班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知概論-全文預(yù)覽
【正文】 的自我認(rèn)知 班組定義： 為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的工作 /操作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。 互動(dòng)學(xué)習(xí)（敞開(kāi)心胸，積極投入）。 積極思維（杜絕“魚(yú)眼”現(xiàn)象）。 禁止在課室內(nèi)吸煙。 ◆ 經(jīng)營(yíng)層指總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。 ◆ 執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長(zhǎng)、領(lǐng)班，更多的是班組長(zhǎng)。這就要求班組長(zhǎng)在思想、道德、業(yè)務(wù)上都應(yīng)該先過(guò)得硬。其實(shí)班組工作也需要班組長(zhǎng)運(yùn)用那雙能夠“收口”的巧手，把全班組的人心攏到一處。 溝通的定義 ——管理者最重要的工作 就是溝通 傳送者 接受者 信 息 反 饋 溝通是雙向的 ? 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換 溝通定律 （ ） 你在說(shuō)什么 （ ） 你是怎么說(shuō)的 （ ） 你的身體語(yǔ)言 蘇格拉底說(shuō) 上帝賦予我們一張嘴巴 ，兩只耳朵，也就是讓我們 — 多聽(tīng)少說(shuō) 聽(tīng)也有陷阱 ? 個(gè)人主觀投射 ? 急于評(píng)價(jià)和反應(yīng) ? 忽視非語(yǔ)言的含義 聽(tīng) 問(wèn) 封閉式問(wèn)題 開(kāi)放式問(wèn)題 會(huì)議結(jié)束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問(wèn)題嗎？ 你有什么問(wèn)題？ 你喜歡你的工作的 哪些方面？ 會(huì)議是如何結(jié)束的？ 問(wèn)題的類型 說(shuō) ? 自己喋喋不休，對(duì)他人置若罔聞。 這樣說(shuō)話招人煩 上下級(jí)之間的差異 1出發(fā)點(diǎn)的差異 2評(píng)價(jià)的差異 3表達(dá)的差異 4信息的差異 如何向上匯報(bào) 匯報(bào)應(yīng)注意的要點(diǎn) 1客觀、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要的陳述事實(shí) 2針對(duì)原目標(biāo)和計(jì)劃 3從上司的角度看問(wèn)題 4尊重上司的評(píng)價(jià)，不要爭(zhēng)論 5補(bǔ)充事實(shí) 水平溝通的障礙的解決辦法 水平溝通 積極溝通方式的特征： 堅(jiān)持自己權(quán)利和職責(zé)的同時(shí)， 又能夠尊重別人的權(quán)利和職責(zé) 水平溝通障礙產(chǎn)生的原因 ?覺(jué)得自己最重要 ?失去了權(quán)利的強(qiáng)制性 ?人性的弱點(diǎn) ?利益的沖突 退縮方式 侵略方式 積極溝通方式 1 2 3 4 良好溝通的要點(diǎn) 堅(jiān)持 原則 開(kāi)誠(chéng) 布公 承認(rèn)他人 的觀點(diǎn) 主動(dòng) 上司對(duì)待下屬的方式 1批評(píng)的方式 2命令的方式 如何向下屬推銷建議 如何向下屬推銷建議 FAB Ffeature 特色 \特性 Aand 和 Bbeaefit 利益 溝通策略的分析運(yùn)用 ? 當(dāng)下自我的心態(tài) ? P教導(dǎo)概念（父母） ? A思考概念（成人） ? C求知概念（兒童） PAC理論－－－ 三種狀態(tài) P教導(dǎo)概念（父母） 我 告訴 你 ….. 我 敢肯定 ，你不能成功 … （價(jià)值判斷） 你 真笨 … （評(píng)價(jià)） 你有何 了不起 （藐視） 我 奉勸 你 … 我 爸都這么說(shuō) ,… （教誨） 我 命令 你 … 我 警告 你 … A思考概念（成人） 我 覺(jué)得 … 我 建議 … 這樣會(huì) 更加不利 … 客觀地說(shuō) … 我們 想 辦法 … 我 認(rèn)為 … C求知概念（兒童） 真漂亮 … 好好玩 …. 真煩人 … 為什么她工資高 ,而我就這么點(diǎn) . 我愛(ài)怎么做就怎么做 你可管不著 … 員工心中對(duì)上級(jí)的十個(gè)期望 ? 1）員工的利益永遠(yuǎn)是第一 ? 2）正人先正已 ? 3）說(shuō)到就要做到 ? 4）為員工承擔(dān)責(zé)任（這是我的錯(cuò)） ? 5）真正的尊重員工 ? 6）及時(shí)指導(dǎo) ? 7）辦事公道 (以德服人 :力服 /才服 /德服 :蒙牛用人之道 ) ? 8）關(guān)心部下 (企業(yè)是家庭 /做事先做人 ) ? 9）目標(biāo)明確 (好與不好的標(biāo)準(zhǔn) ) ? 10）需要榮譽(yù) (正激勵(lì) ) （銅頭、鐵嘴、飛毛腿、哈蟆肚）
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