微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)微笑微笑-全文預(yù)覽
【正文】 ?——甜美的微笑能拉近彼此的距離 v 面對(duì)顧客目光友善，微笑真誠(chéng)、親切，表情自然 v 伴隨微笑要露出 68顆門牙、嘴角微微上翹 v 眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉 v 有目光的接觸即要送上甜美真誠(chéng)的微笑 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力 v 什舉是服務(wù)意識(shí) v 服務(wù)意識(shí)不服務(wù)能力 “服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別就在于， 服務(wù)意識(shí)是： 愿不愿意做好的問題 ， 服務(wù)能力則是： 能不能做好的問題 。如果一個(gè)博士，總是擺個(gè)撲克牌似的面孔，就算免費(fèi)到我們企業(yè)做職員，我也不要。 ? 一家企業(yè)的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過：“如果一個(gè)女孩子能保持可愛的微笑，就算她只有小學(xué)文化，我也愿意聘用?！? 關(guān)于微笑服務(wù) ? 美國(guó)希爾頓酒店的董事長(zhǎng)唐納 .希爾頓曾經(jīng)說過，酒店的第一流設(shè)備重要，而第一流的微笑更為重要，如果缺少服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽光和春風(fēng)。 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變大多是漸熱性的，如果員工對(duì)此熟視無睹，依舊我行我素、不求上進(jìn)的話，久而久之，就會(huì)像這只青蛙一樣，被煮熟、淘汰了仍不自知！ 第三模塊 ?打造一流的職業(yè)形象 ? —— 服務(wù)人員的儀容儀表 ? 人際交往中的魔鬼數(shù)字 ? “ 73855” 7 38 55 你說什么 語音語調(diào) 外在形象及肢體 ?對(duì)待自己 要有卓越的形象價(jià)值 這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。 服務(wù)人員的形象設(shè)計(jì) 清淡雅致 服務(wù)人員化妝應(yīng)以清淡為主，也就是我們常說的自然妝，其重點(diǎn)講求自然大方，樸實(shí)無華，素凈雅致。 色彩自然 在用色上柔和自然，不能過份妖艷 儀表要求 ? ? 特別提示 第四模塊 ? 與業(yè)優(yōu)雅的行為丼止 ? —— 服務(wù)人員的儀態(tài)訓(xùn)練 服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿 表現(xiàn)輕盈、端莊、典雅、嫻靜 標(biāo)準(zhǔn)站姿： ● 接待顧客站姿 ● 重大迎賓活動(dòng)、開幕儀式 ● 交談等輕松環(huán)境 不良站姿： ● 身體歪斜 ● 彎腰駝背 ● 雙腿大叉 ● 手位不當(dāng)（口袋內(nèi)、抱于胸前、叉腰） ● 腳位不當(dāng) 女士站姿 第一種： 雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于臍下三指處，手指伸直但不要外翹，上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。這種舉動(dòng)會(huì)讓人覺得你是一個(gè)漫不經(jīng)心的人。 女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿 坐姿 — 文雅、穩(wěn)重、大方 基本要求： ■ 上身端正，腰部挺直 ■ 目光平視，表情自然 ■ 雙腿并攏 ■ 雙手交叉，放于腿上 ■ 坐滿椅子的 2/3 切忌： ■ 雙腿分開 ■ 抖動(dòng)雙腿 走姿要求 ◆ 雙目平視，下頜微收，面容平和自然； ◆ 肩平不搖，雙臂自然前后擺動(dòng)，前擺向里折 35度，后擺向后約 15度； ◆ 挺胸、收腹、立腰，起步時(shí)身體微向前傾，身體的重量落于前腳掌，不要落于后腳跟； ◆ 前腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部，步頻為每分鐘 100120個(gè)單步。 在工作場(chǎng)合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手； 不因場(chǎng)地而及時(shí)調(diào)整腳步的輕重緩急，把地板踩得“咚咚”作響。 手勢(shì)的基本要求
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