微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)微笑微笑-wenkub
2023-01-25 23:13:59 本頁面
【正文】 服務(wù)人員的儀容端莊，清潔，美觀，客人會見而生喜，望而生悅，也就是所說的秀色可餐。” 思考？ ● 如果你去消費，你喜歡什么樣的服務(wù)人員？ ● 你是什么樣的服務(wù)人員？ 微笑服務(wù)意識 v 用心服務(wù) 假如我是消費者 v 主動服務(wù) 要做的正是對方正在想的 v 變通服務(wù) 工作標準是規(guī)范但顧客滿 意才是目標 v 激情服務(wù) 丌厭其煩的態(tài)度 假設(shè)顧客永遠是對的 想一想： 我為什么而工作？ 我為誰而工作？ 第二模塊 ?“禮由心生，態(tài)度決定一切” ? —— 培養(yǎng)良好的工作意識 ?我應(yīng)該怎舉做呢？ ?態(tài)度 =100% ? 技能 =100% ? 如何分配？ 職業(yè)態(tài)度 青蛙現(xiàn)象解析： 將一只青蛙扔進沸騰的開水鍋里，他會馬上跳出來逃生?！? ? ? 一個不會微笑的員工不適合在服務(wù)行業(yè)工作，我們上班的第一件禮物應(yīng)該是微笑練習(xí)鏡。?微笑服務(wù)禮儀 微笑服務(wù) 安排 ? 微笑不是個人的事，它關(guān)系到公司的形象，關(guān)系到我們物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)與質(zhì)量。 微笑服務(wù)的作用 （一）帶來良好的第一印象 （二）縮小心理距離、達成情感交流的階梯 （三）提高工作效率 （四）帶來良好的經(jīng)濟效益 （五）通往成功的服務(wù)保障 ?微笑更是服務(wù)行業(yè)中公認的制勝法寶 ?簡單 易會 丌花本錢 行之麗遠 無意識 無能力 有意識 無能力 有意識 有能力 無意識 有能力 你正處在哪個階段？ 行為循環(huán)的四個階 段 v 任何時候可以提出任何問題 ? Ask questions at any time v 分享知識和經(jīng)驗 v Share knowledge and experience v 在學(xué)習(xí)中找到樂趣 ? Be happy in fun 給您的建議 第一模塊 ?“微笑著認識自我” ? —— 兩大理念 服務(wù)禮儀 微笑服務(wù) 關(guān)亍禮儀 ?什么是禮儀 ？ ?什舉是服務(wù)禮儀？ 小問題： 你作為服務(wù)人員，陪同客人一起進門，是你先進還是讓客人先進？ 禮儀的作用 v 內(nèi)強個人素質(zhì) v 外塑影院形象 v 現(xiàn)代影院競爭的附加值 v 增進與他人的交往 ? 成功學(xué)大師拿破侖希爾說： ? —— “ 世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)。而如果將它放在大鍋里，里頭加水再用小火慢慢加熱，青蛙雖然可以感覺外界溫度慢慢變化，卻因惰性和沒有立即往外跳的迫切動力，最后被熱水煮熟而不自知。從心理上產(chǎn)生一種信任感，愉快感，有利于創(chuàng)造一個良好的服務(wù)環(huán)境。 適度合宜 既然服務(wù)人員化妝是一種工作妝，這就要針對工作實際需要，講究化妝的程度要適當。 女士站姿 第二種： 雙手輕握放在腰際，手指可自然彎曲，在與顧客或同事交流時可采用這種站姿 男士站姿 表現(xiàn)剛健、瀟灑、英武、強壯 不良站姿 ● 在站立的過程中，一條腿抖動或整個上體晃動
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1