【正文】 料的收發(fā)管理應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，并記錄。 體系運(yùn)行的場合均使用有效版本，及時(shí)收回失效文件。 內(nèi)審和管理評(píng)審時(shí)，對(duì)文件和資料的符合性、適用性進(jìn)行評(píng)審。 其它體系文件由編制該文件的部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 各部門負(fù) 責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)文件的編制、發(fā)放、修訂、控制和管理。 相關(guān)文件：《信息交流程序》 文件控制 目的： 保證體系運(yùn)行的場合都使用有效版本的文件和資料。 內(nèi)外部的交流都應(yīng)形成文件化形式，由行政部或各部門匯總、整理，并根據(jù)交流內(nèi)容的性質(zhì)給予分類處理和改善。 各部門負(fù)責(zé)本部門內(nèi)、外質(zhì)量與環(huán)境管理信息交流及管理。 各部門對(duì)本部門的員工培訓(xùn)做好記錄。 內(nèi)審員和質(zhì)量督導(dǎo)必須經(jīng)過 業(yè)務(wù)培訓(xùn)，取得合格證書才能上崗。 新員工入公司要按“先培訓(xùn)，后上崗”的原則，經(jīng)培訓(xùn)考試合格后方可上崗試用。 各部門負(fù)責(zé)組織和開展本部門的專業(yè)培訓(xùn)工作。 相關(guān)文件：《合同評(píng)審控制程序》 培 訓(xùn) 目的： 提高員工質(zhì)量意識(shí)和專業(yè)技術(shù)技能，增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識(shí)，滿足產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及環(huán)境保護(hù)的規(guī)定要求。 內(nèi)、外意見不一致時(shí)，銷售預(yù)訂合同由營銷部負(fù)責(zé)與顧客協(xié)調(diào)。 合同更改 如需要變更合同內(nèi)容，必須按原合同評(píng)審程序進(jìn)行變 更合同評(píng)審，征得雙方同意后方可生效。 按合同的特點(diǎn)分級(jí)分類實(shí)施評(píng)審。 適用范圍： 本節(jié)適用于本公司與顧客簽訂的所有銷售合同。環(huán)境管理方案由董事長核準(zhǔn)后，交付各責(zé)任方實(shí)施。 目標(biāo)指標(biāo)須經(jīng)管理者代表審核，董事長批準(zhǔn)。 董事長負(fù)責(zé)目標(biāo)、指標(biāo)和方案的批準(zhǔn)。》 環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案 目的： 在本公司范圍內(nèi)每一有關(guān)職能和層次都應(yīng)建立并保持文件化的環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)，制定環(huán)境管理方案，使之達(dá)到環(huán)境方針的要求和承諾。 公司必須遵守國家的法律、法規(guī)及其他要求。 各部門配合相關(guān)法規(guī)及其它要求的收集。 環(huán)境因素的修訂 隨著本公司環(huán)境管理的成效 以及活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)的改變，或者國家環(huán)保法律、法規(guī)的更新，環(huán)境因素都會(huì)相應(yīng)有新改變，所以行政部應(yīng)組織環(huán)境因素的相關(guān)部門重新評(píng)價(jià)、修訂環(huán)境因素。 環(huán)境因素的登錄 各部門收集、確定完本部門的環(huán)境因素后，按規(guī)定的表格形式予以登錄，然后交行政部匯總。 各相關(guān)部門負(fù)責(zé)環(huán)境因素的收集。 記錄： 管理策劃活動(dòng)按體系文件和計(jì)劃要求作好記錄，記錄由計(jì)劃實(shí)施部門保存。 確保和配置策劃實(shí)現(xiàn)所需的各項(xiàng)資源，達(dá)到所要求的質(zhì)量與環(huán)境。 生產(chǎn)過程控制，由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)。各職能部門采取有效措施，確保體系有效運(yùn)行。 作業(yè)指導(dǎo)書是管理活動(dòng)的詳細(xì)作業(yè)文件，是程序文件的支持性文件，主要描述詳細(xì)的操作及行動(dòng)規(guī)范。 體系文件說明 本公司體系文件覆蓋 ISO9001： 20xx 和 ISO1400196標(biāo)準(zhǔn)各要素的相關(guān)要求。從而編制本《管理手冊》和相關(guān)管理程序文件，并加以不斷完善。 環(huán)境特點(diǎn)：公司環(huán)境特點(diǎn)主要是能資源消耗和三廢排放，尤其是 車間的污水排放及能源消耗方面，如下： 能源消耗：水約 10 噸 /天 電約 1000 度 /天 油約 1 噸 /天 紙張、塑制品使用 廢氣排放： 1 臺(tái)（ 6T/H）鍋爐燃煤造成的廢氣，含 SO2 及 NOX 等有害氣體。 行政部負(fù)責(zé)管理體系日常管理。 記錄： 本要素記錄由行政部負(fù)責(zé)管理。 本公司的主要產(chǎn)品為“ 美學(xué)家”、“香江名媛”牌系列女 裝，經(jīng)營額趨勢穩(wěn)中有升，經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)定。 具有與生產(chǎn)服務(wù)配套的操作規(guī)范和完善的檢查、督導(dǎo)制度。 遵守環(huán)境管理系統(tǒng)的要求。 負(fù)責(zé)本部門員工環(huán)境意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)和宣導(dǎo)。 內(nèi)審員： 堅(jiān)持審核 客觀公正的原則，以標(biāo)準(zhǔn)程序文件為依據(jù)，以客觀事實(shí)為證據(jù)實(shí)施審核，堅(jiān)持審核的有效性、適宜性、符合性； 在審核過程中，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)進(jìn)行跟蹤，提出糾正措施的建議，并驗(yàn)證其糾正措施的實(shí)施情況和效果； 做好審核記錄，編制審核報(bào)告，為管理評(píng)審提供依據(jù)。 負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素的識(shí)別、鑒定和管理。 配合行政部完成各項(xiàng)環(huán)境管理方案的執(zhí)行。 開發(fā)部 負(fù)責(zé)編寫技術(shù)文件（包括工藝文件和檢驗(yàn)文件）； 負(fù)責(zé)技術(shù)資料管理； 進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)和過程優(yōu)化； 參加不合格評(píng)審并完成相應(yīng)糾正； 對(duì)外技術(shù)聯(lián)絡(luò)； 自身工作場所的環(huán)境整理； 負(fù)責(zé)新型環(huán)保材料和加工工藝替代方案提出和跟進(jìn)。 負(fù)責(zé)本部門的員工質(zhì)量意識(shí)和環(huán)保意識(shí)的宣導(dǎo)和培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)對(duì)新設(shè)備的環(huán)境影響評(píng)估和設(shè)備改造。 深入現(xiàn)場審核運(yùn)行報(bào)表，跟蹤控制所有水、電、氣的能源消耗，保證公司最大限度的節(jié)能。 定期進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)的收集和更新、鑒定和宣貫工作。 負(fù)責(zé)全員質(zhì)量意識(shí)和環(huán)境意識(shí)培訓(xùn)規(guī)劃、實(shí)施和評(píng)估。 配合行政部完成各項(xiàng)環(huán)境管理方案的執(zhí)行。 會(huì)同財(cái)務(wù)人員，建立健全公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度，組織公司的全面核算，監(jiān)督公司資金管理 、成本管理、利潤管理和財(cái)產(chǎn)管理，組織公司的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。 負(fù)責(zé)原材料回收品的管理和相關(guān)回收商管理。 副董事長（供應(yīng)部）： 負(fù)責(zé)供貨商的選擇和組織評(píng)估； 負(fù)責(zé)生產(chǎn)原料采購計(jì)劃的制訂和落實(shí)采購； 負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)用材料的控制； 負(fù)責(zé)監(jiān)控生產(chǎn)用料的領(lǐng)用、退倉及報(bào)廢； 負(fù)責(zé)物料收發(fā)及儲(chǔ)存管理； 負(fù)責(zé)向公司之供應(yīng)商傳遞環(huán)保意識(shí)； 負(fù)責(zé)料帳管理和查倉管理 ； 負(fù)責(zé)處理不合格及報(bào)廢物料。 負(fù)責(zé)成品倉庫的消防管理和環(huán)境因素控制。廣泛宣傳公司產(chǎn)品和服務(wù)，并做出企業(yè)銷售活動(dòng)、廣告宣傳活動(dòng)及公共關(guān)系活動(dòng)的預(yù)算。 研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定價(jià)格體系，適時(shí)調(diào)整階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。董事長負(fù)責(zé)組織體系的設(shè)置，必要時(shí)報(bào)董事會(huì)。 職責(zé)：董事長負(fù) 責(zé)本要素的實(shí)施。 方針的評(píng)審與修改 公司每年管理評(píng)審時(shí)應(yīng)對(duì)環(huán)境方針的適宜性以及符合性作出評(píng)價(jià)與修改，以適應(yīng)體系持續(xù)改進(jìn)的需求。我們創(chuàng)建綠色企業(yè)，最基本的首先要為顧客提供綠色產(chǎn)品，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)。 持續(xù)不斷改進(jìn)。 公司將持續(xù)教育員工，使員工了解并支持公司環(huán)境方針，并將透過適當(dāng)媒體向社會(huì)公眾公開及宣傳本方針，為教育大眾環(huán)保理念及建立 與持續(xù)進(jìn)行改善提供完整的框架。 ，持續(xù)改善、污染預(yù)防，降低公司活動(dòng)對(duì)環(huán)境的沖擊。 行政部負(fù)責(zé)對(duì)本方針的全員培訓(xùn)。 環(huán)境方針 目的： 增強(qiáng)全員環(huán)保、節(jié)能意識(shí)，全面實(shí)施環(huán)境管理，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益，樹立公司新形象。 要素控制： 質(zhì)量方針 引導(dǎo)女裝時(shí)尚潮流 傾心打造國際品牌 董事長： 日期： 20xx81 注釋： 1） “引導(dǎo)女裝時(shí)尚潮流”體現(xiàn)了“美學(xué)家”品牌的領(lǐng)先地位和引領(lǐng)女裝市場的決心和信心，更是體現(xiàn)了公司強(qiáng)大的新產(chǎn)品開發(fā)能力，體現(xiàn)了全力開拓國際服裝消費(fèi)市場的戰(zhàn)略構(gòu)想； 2） “傾心打造國際品牌”體現(xiàn)了公司堅(jiān)持以“品質(zhì) 為企業(yè)的生命”的質(zhì)量宗旨，倡導(dǎo)消費(fèi)新生活，服務(wù)全球女性的承諾； 3） 公司員工 的工作行為 一切以消費(fèi)者為中心，全心全意為顧客服務(wù)，服務(wù)是無國界的，特別是中國加入 WTO 后， 對(duì)外貿(mào)易業(yè)務(wù)不斷發(fā)展， 服裝業(yè)競爭日益加?。黄放茋H化趨勢強(qiáng)勁，勢在必行； 公司將以全球化的長遠(yuǎn)眼光，為全球的顧客提供一流的服務(wù)； 4)“強(qiáng)勢 推動(dòng)企業(yè)發(fā)展”，表明了公司將不斷取得進(jìn)步，體現(xiàn)了公司堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)的信心，讓“ 美學(xué)家 ” 品 牌產(chǎn)品告訴顧客：“我們每天都在進(jìn)步”，發(fā)展是企業(yè)永恒的主題，加強(qiáng)為顧客服務(wù)的本領(lǐng)，通過努力，公司不斷提升競爭力，讓利于顧客； 5)“真心奉獻(xiàn)女裝 事業(yè)”， 美學(xué)家服裝集團(tuán)是致力于女裝 及相關(guān)產(chǎn)業(yè)開發(fā)、制造 、銷售、服務(wù)的企業(yè)集團(tuán)，企業(yè)具有強(qiáng)烈的社會(huì)使命感，“真心奉獻(xiàn)女裝 事業(yè)”是企業(yè)的最終宗旨，同 時(shí)也確定了公司追求的目標(biāo)，以利于激勵(lì)企業(yè)的全體員工團(tuán)結(jié)一致，共同推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。 引用標(biāo)準(zhǔn)： TdtISO9001： 20xx：《質(zhì)量管理體系 —— 要求》 職責(zé)： 董事長負(fù)責(zé)質(zhì)量方針制定。 手冊的裝訂 為了便于更改手冊采取活頁裝訂。 按 ISO9001/ISO14001 標(biāo)準(zhǔn)要求。 手冊修改 管理手冊的修改、變更和換版權(quán)屬于行政人事部，手冊的修改、變更、換版后由行政部報(bào)請董事長批準(zhǔn)后即行實(shí)施。 由手冊派生的其它文件發(fā)至相關(guān)職能部門和專職人員。 目 的 目的： 指導(dǎo)管理體系的正常運(yùn)行。本手冊描述了體系的構(gòu)成，對(duì)各要素的內(nèi)容及其相互 之間的聯(lián)系和接口作了系統(tǒng)明確的規(guī)定。作為 武 漢 知 名 品 牌 ， 必 須 依 據(jù) 科 學(xué) 的 標(biāo) 準(zhǔn) 化 管 理 體 系 作 為 保 證 。公司在全國建立較為完善的營銷體系，女裝專賣店 240多家。 蒁蕿肄羋莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁蒞蒄蚄 質(zhì) 量 管 理 環(huán) 境 手 冊 20xx 年 8 月 1 日發(fā)布 20xx 年 8 月 1 日實(shí)施 目 錄 第一章 總則……………………………………………………………………………………………（ 2） 第一節(jié) 公司簡介…………………………………………………………………………（ 2） 第二節(jié) 手冊使用…………………………………………………………………………（ 3） 第二章 質(zhì)量方針……………………… ………………………………………………………………（ 5） 第三章 環(huán)境方針………………………………………………………………………………………（ 6） 第四章 體系策劃………………………………………………………………………………………（ 8） 第一節(jié) 管理職責(zé)…………………………………………………………………………（ 8） 第二節(jié) 管理體系 ………………………………………………………………………（ 12） 第三節(jié) 環(huán)境因素 ………………………………… ……………………………………（ 15） 第四節(jié) 法律與其它要求 ………………………………………………………………（ 16） 第五節(jié) 目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案…………………………………………………………（ 17） 第五章 過程管理 ……………………………………………………………………………………（ 18） 第一節(jié) 合同評(píng)審 ………………………………………………………………………（ 18） 第二節(jié) 培訓(xùn) ………………………………………… …………………………………（ 20） 第三節(jié) 交流 ……………………………………………………………………………（ 21） 第四節(jié) 文件控制 ………………………………………………………………………（ 22） 第五節(jié) 采購 ……………………………………………………………………………（ 23） 第六節(jié) 服務(wù)過程控制 …………………………………………………………………（ 25） 第七節(jié) 環(huán)境管理運(yùn)行控制 ……………………………………………………… ……（ 27） 第六章 監(jiān)測、分析和改進(jìn) …………………………………………………………………………（ 32） 第一節(jié) 檢驗(yàn)和檢查 ……………………………………………………………………（ 32） 第二節(jié) 不合格控制 ……………………………………………………………………（ 34） 第三節(jié) 測量設(shè)備控制 …………………………………………………………………（ 35） 第四節(jié) 內(nèi)部審核 …………………………………………………………………… …（ 37） 第五節(jié) 記錄和資料分析 ………………………………………………………………（ 38） 第六節(jié) 糾正和預(yù)防措施 ………………………………………………………………（ 40） 第七節(jié) 管理評(píng)審 ………………………………………………………………………（ 42） 總 則 企業(yè)概況 武漢市美學(xué)家服裝有限公司成立于 1986 年 9 月，是國內(nèi)一流的專業(yè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售中高檔女裝企業(yè)，年產(chǎn)女裝 100 萬件（套），擁有 “美學(xué)家” 、“香江名媛 ”二大品牌。榮獲中國十大優(yōu)秀女裝品牌、湖北省著名商標(biāo)。 手冊使用 手冊基本內(nèi)容和作用： 管理的科學(xué)化程度直接影響到企業(yè) 形象、服務(wù)質(zhì)量、市場占有率等。手冊適用于本公司各部門的管理活動(dòng)，是公司管理體系建立、健全、完善和實(shí)施的綱領(lǐng)性文件。對(duì)內(nèi)是進(jìn)行管理活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件，是落實(shí)管理體系運(yùn)行的內(nèi)部法規(guī)，是全體員工行為規(guī)范的準(zhǔn)則。 手冊由人力資源