【正文】 場(chǎng)肅靜。 11. 會(huì)議完后向上司報(bào)告，按要求傳達(dá)。 7. 發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。 3. 事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見(jiàn)。 不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。 接過(guò)名片后確定姓名正確的讀法。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 交換名片 名片代表客人 ,用雙手遞接名片。 使用 電話 接電話時(shí)，要先說(shuō) “您好 ”。 遵守訪問(wèn)時(shí)間，預(yù)約時(shí)間 5 分鐘前到。 來(lái)訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說(shuō) “不知道 ”、 “不清楚 ”。 文明用語(yǔ) 嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。 重要事件要具體確定。 不要隨意打斷別人的話。 走路步伐有力 ,步幅適當(dāng) ,節(jié)奏適宜。 不能在他人面前雙手抱胸 ,盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。上身自然挺直 ,兩肩平衡放松 ,后背與椅背 保持一定間隙 ,不用手托腮。 保持口腔清潔 ,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。 男職工修飾得當(dāng) ,頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng) ,嘴上不留胡須。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 著西裝時(shí) ,打好領(lǐng)帶 ,扣好領(lǐng)扣。 二、形象規(guī)范 (一 )著裝、儀容和 舉止 著裝 統(tǒng)一、整潔、得體 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊全 ,不漏扣、錯(cuò)扣。 2. 因公外出時(shí)需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見(jiàn)。互相討論時(shí)，可以從不知到知。 為他人愉快而工作。 在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會(huì)和你打招呼。 認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。 寫報(bào)告文書。 檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。 備齊必要的器具和材料。 首先從最高上司的指示開(kāi)始實(shí)行。 指示重復(fù)的時(shí)候， 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 虛心聽(tīng)別人說(shuō)話。 關(guān)好門窗 ,檢查處理火和電等安全事宜。 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。 辦公用品和文件的保管 辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理。 打開(kāi)計(jì)算機(jī)傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件。 工作中不要 隨便離開(kāi)自己的崗位。 鈴一打就開(kāi)始工作。 跟客人道別 。 和服務(wù) 員做好交接，告訴服務(wù)員來(lái)賓的情況。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作 為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 注意設(shè)施、器具有無(wú)毀壞、污損，有無(wú)垃圾、紙屑散落在地 。 五、 行走 的禮儀 隨時(shí)問(wèn)候客人、上司和同事、不可左顧右盼，搖晃肩膀或低頭看地 。 四、 指示方向 的禮節(jié) 拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直。 三、 與業(yè)主交談 的 禮節(jié) 目光停留在業(yè)主眼睛和雙肩之間的三 角區(qū)域。 軍資站立。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 讓路： 與領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主相遇或同行時(shí)， 應(yīng)停下來(lái)主動(dòng)讓路，讓對(duì)方先行。 在生產(chǎn)區(qū)、辦公區(qū) 交談 時(shí)， 注意 控制 音量 ，不影響他人， 語(yǔ)言文明，不講粗話。 一、盡量 使用普通話 與業(yè)主（客戶） 交談， 面 帶笑容，音量速度適當(dāng)、言語(yǔ)明確清楚，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，堅(jiān)持使用“您好”“請(qǐng)”“對(duì)不起”“不客氣”“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。 第二則 禮貌用語(yǔ) 對(duì)業(yè)主（客戶）的禮貌用語(yǔ) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。男、 女員工 均 不留奇異發(fā)型，不染發(fā)。 鞋 子 ：男女員工上崗必須著黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。除工 作需要外，工作服口袋里不得放任何東西。 蜀府東潤(rùn)物業(yè)員工禮儀 手冊(cè) 前 言 蜀府東潤(rùn) 作為 物業(yè)服務(wù) 公司 ， 在為客戶服務(wù)的過(guò)程中， 工作人員 的 言談服飾、舉手投足都代表著公司的形象，這也是公司實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的基本前提。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 第一則 儀容儀 表 一、 著裝 工作服：服裝 要 經(jīng)常保持整潔， 定期 換洗 。 襪 子 ：男員工著深色襪子，女員工著肉色長(zhǎng)襪，襪子應(yīng)干凈無(wú)破損。 二、儀容 頭發(fā)：常理發(fā)、洗發(fā)，不要留得過(guò)長(zhǎng)， 男員工發(fā)不蓋耳；女員工發(fā)不過(guò)肩。除結(jié)婚戒以外，不得佩帶任何裝飾物品 。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 四、 服務(wù)敬語(yǔ) 歡迎語(yǔ)：“歡迎您的光臨 /歡迎您的到來(lái)”； 問(wèn)候語(yǔ)：“您好 /早上好 /下午好 /晚上好”； 祝愿語(yǔ)：祝 您生日快樂(lè) /祝您節(jié)日快樂(lè) /祝您工作愉快； 告別語(yǔ)：再見(jiàn) /祝您一路平安 /歡迎您再次光臨； 征詢語(yǔ)：好 嗎 /可以嗎？ /行嗎？ ； 答應(yīng)語(yǔ)：好的 /是的 /馬上就來(lái)； 道歉語(yǔ)；對(duì)不起 /很抱歉 /這 是我們工作的疏忽； 答謝語(yǔ)：謝謝您的夸獎(jiǎng) /謝謝您的建議 /多謝您的合作； 指路用語(yǔ)；請(qǐng)這邊走 /請(qǐng)從這里乘電梯 /請(qǐng)往左邊走 。 對(duì)汽車：公司領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)主的車輛進(jìn)出大門時(shí) ， 秩序維護(hù)人員必須行禮。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作 為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 雙腳分開(kāi)，與肩同寬或比肩膀略寬。 雙腳并攏。 與 業(yè)主距離太遠(yuǎn)，一則需要大聲說(shuō)話，造成喧嘩，二則顯