物業(yè)員工服務禮儀培訓-全文預覽
【正文】 里面走”，顯得很優(yōu)美； 男性要體現(xiàn)出紳士風度，手勢要夸張一點，手向外推。,舉止原則： 沉著、穩(wěn)重、鎮(zhèn)定、優(yōu)雅 忌 粗魯、倉促,儀姿禮儀,一個人的儀態(tài)基本上體現(xiàn)了他的文化教養(yǎng)、社會地位、個人品味、和性格特征。 3.三截腿 術(shù)語叫做“惡性分割”，在國外往往被視為是沒有教養(yǎng)的婦女的基本特征。 、 、 、 、 、,制服 又稱崗位識別 服，是標志著一個人從事何種職業(yè)的服裝，又是塑造企業(yè)形象的手段，是統(tǒng)一制作的。 過敏性皮膚： 干燥、表皮薄、皮膚下微血管易見、且容易破裂，常有斑疹、或發(fā) 癢現(xiàn)象、對空氣中的花粉或化學物品等有明顯不適應的反應。,為什么空姐看上去很美麗？,美麗妝容 甜甜的微笑 高質(zhì)量的服務,美麗妝容打造, 皮膚的保養(yǎng) 化妝技巧知識, 原則 原則 原則 原則,美容化妝的原則,皮膚的分類： 油性皮膚： 紋路粗、毛孔大、不易產(chǎn)生皺紋、由于油脂多容易臟，易堵 塞毛孔引起粉刺、瘡。 。,物業(yè)服務人員一定要注意自己的儀容儀表和言談舉止，業(yè)主看到的每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)及公司管理水平和檔次的體現(xiàn)。 容 。 胸部以下是隱蔽區(qū)（女士 ） 腰部以下是敏感區(qū)（男士）,要點： 第一次與人目光接觸時，時間不低于三秒，否則有偷窺之嫌疑。 成功的職業(yè)形象：,自信、 尊嚴、 力量、 能力、,形象包括,氣質(zhì)的打造 我們的表情、微笑 發(fā)型，面部 服飾 、飾物 站走坐蹲手勢語 是心靈品位的在外部的反映，只有“發(fā)乎內(nèi)而形于外”才是最美的。,打造職場人員一流的職業(yè)形象,注意兩點,戶籍警、女法官),準確的 定位,重視 亮相,首映效應之 表達溝通,語言表達部分（ %） 溝通聲音 溝通方式 溝通的禮貌 溝通內(nèi)容,如何自我表現(xiàn) %,只有 %是是你講得內(nèi)容,首應效應的作用同流原則,同流才能交流 交流才能交心 交心才能交易 在人脈管理上，首應人脈做得越好，以后越省心。,服務禮儀的作用？ 打造陽光心態(tài) 提升素質(zhì) 增加幸福度 （增加客戶滿意度） （創(chuàng)造品牌） （指數(shù)）,禮儀的五大場景,商務禮儀 政務禮儀 服務禮儀 休閑禮儀 涉外禮儀,模塊 一,你的職場形象價值百萬,一個不得不面對的現(xiàn)實，在很多情況人們都會,憑什么給人賞心悅目的第一印象？ —— 專業(yè)形象！ 古語說：”海水不可 一流的企業(yè)形象，,以貌取人,良好的職業(yè) 形象對客戶傳遞的信息是,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 卓越的服務,客戶信任度的提升！,存在困惑： A、如何操作 B、如何包裝 C、如何給客戶留下完美的印象,我要說的（二）,首因效應,也叫第一印象 一般指人們在初次交往接觸時各自對交往對象的直覺觀察和判斷，首因效應對 人的第一印象的形成起著決定性的作用。,培訓目標,透過合宜的禮儀風范塑造專業(yè)化的 工作人員 所需具備的職業(yè)形象！ 學習合宜貼心的服務接待技巧 提高專業(yè)服務價值！ 建立以服務為導向的心態(tài) 強化服務意識和熱忱！,模塊一、你的職場形象價值百萬,導入 篇、重新認識自我 — 禮儀的作用,培訓導航,contens,模塊三、 建立正確的服務意識,模塊二、高效能服務接待溝通的禮儀與技巧,內(nèi)容,導入篇,禮儀的內(nèi)涵及作用,古人云：不學禮，無以立！,什么是禮儀 ？ 、 、 、 、 禮——禮者，敬人也（孔子） 在交往過程中自然流淌在主客體之間的內(nèi)在的真誠和彼此的尊重 儀——規(guī)則，儀式 （辭源）
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