【正文】 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作 為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 蜀府東潤(rùn)物業(yè)員工禮儀 手冊(cè) 前 言 蜀府東潤(rùn) 作為 物業(yè)服務(wù) 公司 ， 在為客戶服務(wù)的過(guò)程中， 工作人員 的 言談服飾、舉手投足都代表著公司的形象，這也是公司實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的基本前提。 因此，公司每位員工的禮儀禮節(jié)、一言一行都代表著 公司行為， 員工表現(xiàn) 的優(yōu)劣直接關(guān)系到業(yè)主（客戶）對(duì)公司的評(píng)價(jià)。 為了 規(guī)范和加強(qiáng) 公司員工的 禮儀行為，特制定以下準(zhǔn)則，希望公司每位員工嚴(yán)格 遵照?qǐng)?zhí)行， 違反者將按照相關(guān)規(guī)定處理。 第一則 儀容儀 表 一、 著裝 工作服：服裝 要 經(jīng)常保持整潔， 定期 換洗 。除工 作需要外，工作服口袋里不得放任何東西。 襯衣：要勤換襯衣，保持衣領(lǐng)和袖口干凈。 領(lǐng)帶：領(lǐng)帶長(zhǎng)短合適，時(shí)常檢查領(lǐng)帶是否系正。 襪 子 ：男員工著深色襪子，女員工著肉色長(zhǎng)襪，襪子應(yīng)干凈無(wú)破損。 鞋 子 ：男女員工上崗必須著黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。 女員工要著黑色平 底皮鞋或布鞋。 員工名牌 ： 要 整齊地 別在左 胸前 規(guī)定 的明顯位置。 二、儀容 頭發(fā)：常理發(fā)、洗發(fā)，不要留得過(guò)長(zhǎng)， 男員工發(fā)不蓋耳；女員工發(fā)不過(guò)肩。男、 女員工 均 不留奇異發(fā)型，不染發(fā)。 指甲、手、胡須、口臭： 常剪指甲，常洗手， 女員工不可涂留指甲；男員工 要 經(jīng)常剃胡須；上班前不要吃蔥、蒜、酒等刺激食品， 以免口臭影響客人。 化裝、裝飾品： 女員工不可太濃艷地化裝和過(guò)量地使用氣味過(guò)濃 的香水。除結(jié)婚戒以外，不得佩帶任何裝飾物品 。 第二則 禮貌用語(yǔ) 對(duì)業(yè)主（客戶）的禮貌用語(yǔ) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作 為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 一、盡量 使用普通話 與業(yè)主（客戶） 交談， 面 帶笑容，音量速度適當(dāng)、言語(yǔ)明確清楚，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，堅(jiān)持使用“您好”“請(qǐng)”“對(duì)不起”“不客氣”“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。 二、 努力記住業(yè)主的相貌和姓名，尊稱業(yè)主的姓氏及職位稱呼，給業(yè)主以親切的感受。 三、 稱呼業(yè)主 用語(yǔ) 男士一般稱呼先生 ，婦女稱女士； 不知道客人的姓氏時(shí)，可稱“這位先生 /這位女士”； 稱呼第三者不可用“他 /她”，而要稱“那位先生 /那位女士”。 四、 服務(wù)敬語(yǔ) 歡迎語(yǔ)：“歡迎您的光臨 /歡迎您的到來(lái)”； 問(wèn)候語(yǔ)：“您好 /早上好 /下午好 /晚上好”； 祝愿語(yǔ)：祝 您生日快樂(lè) /祝您節(jié)日快樂(lè) /祝您工作愉快； 告別語(yǔ)：再見(jiàn) /祝您一路平安 /歡迎您再次光臨； 征詢語(yǔ)：好 嗎 /可以嗎？ /行嗎？ ； 答應(yīng)語(yǔ)：好的 /是的 /馬上就來(lái)； 道歉語(yǔ)；對(duì)不起 /很抱歉 /這 是我們工作的疏忽； 答謝語(yǔ)：謝謝您的夸獎(jiǎng) /謝謝您的建議 /多謝您的合作； 指路用語(yǔ)；請(qǐng)這邊走 /請(qǐng)從這里乘電梯 /請(qǐng)往左邊走 。 在生產(chǎn)區(qū)、辦公區(qū) 交談 時(shí)， 注意 控制 音量 ，不影響他人， 語(yǔ)言文明，不講粗話。 1 對(duì)客人的詢問(wèn)做到有問(wèn)必答，不能說(shuō)“不知道”“不會(huì)”“不管”“不行”“沒(méi)有”等語(yǔ)言，不能以生硬、冷淡的態(tài)度對(duì)待客人。 同事之 間的禮貌用語(yǔ) 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)比自己職位高的領(lǐng)導(dǎo)，要率先 向 領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好，秩序維護(hù)人員應(yīng)行禮（工作繁忙等特殊情況下可以不行禮）； 對(duì)同事：和自己職位相等的同事，自己應(yīng)該主動(dòng)向?qū)Ψ酱蛘泻?，互相?wèn)好。 對(duì)汽車(chē)：公司領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)主的車(chē)輛進(jìn)出大門(mén)時(shí) ， 秩序維護(hù)人員必須行禮。 讓路： 與領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主相遇或同行時(shí)， 應(yīng)停下來(lái)主動(dòng)讓路，讓對(duì)方先行。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作 為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 第三章 形體規(guī)范 一、男員工站姿 兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收復(fù)。 左手掌握住右手背，兩手的虎口靠攏，指尖并攏握拳交叉放于背后 。 雙腳分開(kāi)，與肩同寬或比肩膀略寬。 軍資站立。 二、 女員工 站姿 兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收復(fù) 。 兩手交叉于腹前，右手掌搭在左手背上，兩手的虎口靠攏，指尖并攏。 雙腳并攏。 三、 與業(yè)主交談 的 禮節(jié) 目光停留在業(yè)主眼睛和雙肩之間的三 角區(qū)域。 與業(yè)主相 距于 60 到 100 厘米之間。 跟業(yè)主距離太近，一則侵犯業(yè)主的隱私權(quán)，二則會(huì)使業(yè)主產(chǎn)生壓力感，特別是給個(gè)子矮的業(yè)主造成心理壓力 。 與 業(yè)主距離太遠(yuǎn)，一則需要大聲說(shuō)話，造成喧嘩，二則顯得疏遠(yuǎn)。 四、 指示方向 的禮節(jié) 拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直。 手臂伸直，指尖朝所指的方向 。 男員工出手用力，女員工出手優(yōu)雅。 不可用一個(gè)手指為客人指示方向。 五、 行走 的禮儀