【正文】 總府酒店物業(yè)管理公司保潔管理手冊 總 府 酒 店 物 業(yè) 管 理 公 司 ZONG FU HOTEL HOUSING MANAGEMENT CO 保潔工作手冊 文 件 編 號： ZFHM— WI— BJ 版本號 /修改狀態(tài)： A/1 編 制： 審 核： 批 準： 生效日期： 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號： ZFHM— WI— BJ01 版本 /狀態(tài)： A/1 保潔領(lǐng)班職責 1．負責安排管理處轄區(qū)內(nèi)的保潔管理工作。 2．負責帶領(lǐng)保潔員遵守公司的規(guī)章制度，按質(zhì)按量完成保潔工作任務。 3．負責做好員工的思想工作，調(diào)動積極性，解決工作中的疑難，糾正工作中的差錯。 4． 負責協(xié)調(diào)本班與其他各班之間的關(guān)系，進行有效地配合。 5．負責檢查保潔每日的工作質(zhì)量，對不合格的服務負責指導糾正，并填寫日檢表。 6．負責保潔所需機械、物品、材料的計劃、保管、發(fā)放以及日常使用后的收存及保養(yǎng)。 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號： ZFHM— WI— BJ02 版本 /狀態(tài)： A/1 保潔組的職責 1．負責大廈轄區(qū)內(nèi)的所有地面公共場所、道路的清潔保養(yǎng)。 2．負責大廈 樓內(nèi)的公共地面、天面、墻面、門、窗、管道、公共設施、設備的清潔保養(yǎng)。 3．負責相關(guān)行政辦公室的清潔保養(yǎng)和清理相關(guān)工作現(xiàn)場。 4．負責制止亂堆亂放、亂拋亂扔雜物、亂貼、亂掛亂發(fā)廣告，踐踏花草等不良現(xiàn)象。 5．完成領(lǐng)導交辦的其它任務。 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號： ZFHM— WI— BJ03 版本 /狀態(tài)： A/1 保潔員的職責 1．樓層保潔員的職責 1． 1 負責清理各 自范圍內(nèi)的垃圾。 1． 2 清掃各自樓層的通道、梯道、天花、頂棚、天臺、電梯廳、公共衛(wèi)生間、大堂和大堂打蠟。 1． 3 清抹各自范圍內(nèi)的所有公共設施（百葉窗、平開窗、防火門、弱電房門、電表房門、各種門頂、燈罩、消防栓、樓梯扶手、指示燈箱、排風口、管線等）。 1． 4 拖掃通道、前后樓梯。 1． 5 清掃蜘蛛網(wǎng)。 1． 6 清抹住戶信箱。 1． 7 清潔設備層的通道、設備層至地面一層的后樓梯道，扶手及一切公共設備。 2．地面保潔員的職責 2． 1 大廈周圍紅線內(nèi)的道路、綠化帶、地平面、臺階、階沿、噴水池的清潔保養(yǎng)，協(xié)助大堂打蠟。 2． 2 清洗大廈周圍自地平面 3 米內(nèi)的墻面、過道玻璃。 2． 3 清運垃圾、清洗垃圾房、垃圾桶，負責消殺。 2． 4 地面所有燈具、標語牌等公共設施的清潔。 2． 5 清理大廈周圍的明溝、暗溝、下水道、污水井等。 2． 6 有地面車場的要負責車場的清潔。 3．地下室保潔員的職責 3． 1 負責地下室、地下停車場所有地面的清潔保養(yǎng)。 3． 2 負責地下室所有公共設備、設施、管道的清潔保養(yǎng)（機電運行設備除外）。 3． 3 負責地下室水溝、水漏、污水井的清潔保養(yǎng)。 3． 4 負責將地下室雜物垃圾清除，送至垃圾站。 3． 5 負責地下室至地面一層以下的梯道及扶 手、頂棚的清潔保養(yǎng)。 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號： ZFHM— WI— BJ04 版本 /狀態(tài)： A/1 保潔員的紀律規(guī)定 1．遵守公司的規(guī)章制度，上班一律穿工作服并佩戴公司統(tǒng)一的工號牌。 2．按公司規(guī)定的作息時間上班。 3．對待住戶、訪客、同事和各階層人士均應以禮相待，保持彼此間的良好關(guān)系。 4．在工作時間內(nèi)不得為他人做自己職責范圍以外的事。 5．不準損壞公司榮 譽、遵紀守法、忠于職守。 6．不準故意損壞公物，所有工具必須妥善保管，不得丟三拉四。 7．進辦公區(qū)服務需保守客戶秘密。 8．服從上級領(lǐng)導，完成所指定的任務。 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號： ZFHM— WI— BJ05 版本 /狀態(tài)： A/1 保潔工作的標準 1．地下室的清潔標準 1． 1 地面無泥沙、雜物、無污染、無積水。 1． 2 所有公共設備、門、窗無積灰、無污染。 1． 3 水 道、水溝、水漏、污水井內(nèi)無雜物泥沙堵塞。 1． 4 無衛(wèi)生死角，無亂堆亂放。 1． 5 無老鼠、蒼蠅、無蜘蛛網(wǎng)。 2．地面的清潔標準 2． 1 地面、車場無雜物、無積沙、無積水、無明顯污染、無香口膠斑點， 100 平方米內(nèi)煙頭不超過 2 個，紙屑和雜物不超過 4 處。 2． 2 路燈、招牌、廣告欄、地平面 3 米高的墻面、玻璃無積灰、無水銹、無污染。 2． 3 明溝、暗溝、污水井內(nèi)無雜物，無積沙堵塞。 2． 4 噴水池內(nèi)外臺面無水銹、池內(nèi)無泥沙、雜物，池水無污染，清澈見底無沉淀。 2． 5 無衛(wèi)生死角，無亂堆亂放。 2． 6 每周四晚沖洗庭院地磚。 3． 大堂的清潔標準 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號： ZFHM— WI— BJ05 版本 /狀態(tài)： A/1 3． 1 大堂地面無灰塵無雜物、無粘附物、無污染面、無積水。 3． 2 墻面無灰塵、無亂張貼。 3． 3 門、窗、玻璃、住戶信箱無積灰、無污染。 3． 4 大堂天面無灰塵。 3． 5 大堂各處無蜘蛛網(wǎng)。 4．設備層（轉(zhuǎn)換層）的清潔標準 4． 1 設備層地面無雜物、無污漬、無積水、無油跡。 4． 2 設備層天井、水溝、 水漏無雜物、無泥沙堵塞。 4． 3 設備層地面以上 3 米高的墻面無灰塵、無污染、無水銹。 4． 4 設備層所有公共設備無灰塵、無污染、無銹跡。 4． 5 設備層各處無蜘蛛網(wǎng)。 5．樓層的清潔標準 5． 1 樓層生活垃圾日產(chǎn)日清。 5． 2 樓層所有公共通道、梯道、天臺無雜物、無灰塵、無污染、無積水、無臭氣。 5． 3 樓層所有公共墻面、門、窗、玻璃、扶手、消防栓、頂棚等無灰塵、無污染、無蜘蛛網(wǎng)。 5． 4 垃圾桶內(nèi)外無污染、桶內(nèi)無積水。 5． 5 樓層所有公共位置無衛(wèi)生死角。 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號： ZFHM— WI— BJ05 版本 /狀態(tài)： A/1 6．電梯內(nèi)不銹鋼的清潔標準。 6． 1 所有不銹鋼表面無灰塵、無污染、無銹跡。 6． 2 電梯地面無雜物、無泥沙、無污染、無積水。 6． 3 電梯門槽內(nèi)無雜物、無泥沙填塞。 6． 4 電梯頂棚無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。 6． 5 電梯門框無灰塵、無污染。 7．辦公室的清潔標準 7． 1 地面無雜物、灰塵、無污染。 7． 2 墻面、門、窗、玻璃、燈具、頂棚無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。 7． 3 所有辦公臺面無污染，書、 報、資料、用品擺放整齊。 7． 4 所有飲用水具、水杯潔凈、光亮、無污染。 7． 5 衛(wèi)生間地面、馬桶、洗手盆等無水銹、無污染。 8．職工宿舍的清潔標準 8． 1 宿舍地面無雜物、灰塵、無污染。 8． 2 所有家私、電器無灰塵，擺放整齊。 8． 3 墻壁無灰塵、無亂貼、亂掛、亂寫劃現(xiàn)象。 8． 4 無蜘蛛網(wǎng)。 8． 5 衣服、鞋、帽、被子擺放整齊。 9．衛(wèi)生間的清潔標準 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號： ZFHM— WI— BJ05 版本 /狀態(tài)： A/1 9． 1 衛(wèi)生間地面無雜物、無灰塵、無污染。 9． 2 大、小便器無污垢、無水銹、無堵塞。 9． 3 浴缸、洗手盆無水銹、無污染、無堵塞。 9． 4 墻面、天頂、站、窗、玻璃、鏡面無灰塵、無污染、無蜘蛛網(wǎng)。 9． 5 衛(wèi)生間內(nèi)無臭氣、無蚊蟲、蒼蠅，保持空氣清新。 10．工作間清潔標準 10． 1 工作間無亂堆、亂放現(xiàn)象，清潔用品、用具、機器設備擺放整齊。 10． 2 地面、墻面、門、窗、頂棚無灰塵、無污染、無蜘蛛網(wǎng)。 10． 3 清洗池內(nèi)無污垢、無堵塞。 10． 4 工作間內(nèi)無異味。 11．垃圾周轉(zhuǎn)站的 清潔標準 11． 1 垃圾日產(chǎn)日清，無積存。 11． 2 垃圾房墻面無污染、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。 11． 3 垃圾站地面無污染、無積水，運出垃圾沿途地面無污水點。 11． 4 垃圾站地面、水溝、水漏無雜物、無堵塞，定期消殺，做到無蚊蟲、蒼蠅、老鼠。 12．大理石上蠟的標準 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號： ZFHM— WI— BJ04 版本 /狀態(tài)： A/1 12． 1 目視地面無灰塵、無跡印。 12． 2 可映出照 明燈管之輪廓。 12． 3 墻面半米之內(nèi)可影出人體輪廓。 12． 4 上蠟時間在凌晨 0 點至 4 點為宜。 總府酒店物業(yè)管理公司 文件名稱：保潔工作手冊 文件編號： ZFHM— WI— BJ06 版本 /狀態(tài)： A/1 保潔員的操作規(guī)程 1．地下室的清潔操作規(guī)程 2．地面的清潔操作規(guī)程 2． 1 每日早上 6： 00