【正文】 應(yīng)持公司房屋入住通知單及住戶購銷（租賃）合同、身份證復(fù)印件到 物業(yè)公司 辦公室辦理入住手續(xù)。 十二、公司的工作原則是：服務(wù)第一；工作標(biāo)準(zhǔn)是：業(yè)主滿意；工作態(tài)度是：誠實守信；服務(wù)宗旨是：隨時隨地，盡心盡力。 八、不得以任何形式向業(yè)主、住戶或與業(yè)務(wù)有關(guān)的人員索取錢、財、物。 四、嚴格執(zhí)行上下班、交接班制度，不得無故遲到、早退；如有特殊情況時，應(yīng)按規(guī)定事先向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假。 五、認清本企業(yè)與其他企業(yè)的區(qū)別所在，以企業(yè)為榮。 32 第三章 物業(yè)公司運作規(guī)范 第一節(jié) 物業(yè)公司員工行為規(guī)范 一、樹立團隊精神，把維護企業(yè)的聲譽和利益作為全體員工行業(yè)的基本準(zhǔn)則，牢固地樹立“我是公司的一員”的觀念，榮辱與共。 二、禁止在道路人行路面，樓道內(nèi)任意停放自行車、摩托車，所有車輛一律入棚存放，否則，丟失概不負責(zé)。 八、業(yè)主（住戶）進行室內(nèi)裝修，需要增設(shè)電器線路時，必須先經(jīng)公司 物業(yè)公司批準(zhǔn)并保證符合安全規(guī)定，嚴禁亂搭、亂接臨時用電線路。 四、不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護樓梯走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風(fēng)設(shè)施。 因裝修施工造成外墻破環(huán)、污染的，由裝修戶負責(zé)修補。 裝修施工結(jié)束后，由 物業(yè)公司 派人對裝修工程進行檢查，如無違反本規(guī)定的行為，沒有對他人財產(chǎn)和公共場地、設(shè)施、設(shè)備等造成損害的， 物業(yè)公司 將如數(shù)退還保證金?？照{(diào)出水必須接回陽臺內(nèi)或室內(nèi)。所以，對于您的房產(chǎn)的二次裝修，將根據(jù)《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》、《家庭居室裝飾裝修管理辦法》及銀川市有關(guān)裝飾、裝修管理規(guī)定，進行嚴格的管理，同時為確保您的根本利益，特制定本規(guī)定： 一、批報程序： 業(yè)主應(yīng) 提前 5 天向公司 物業(yè)公司 申報裝修方案。 業(yè)主（住戶）如需安裝家電設(shè)備或特殊用電，可向 物業(yè)公司 提出申請，并接受監(jiān)督指導(dǎo)，保證安全用電。如發(fā)現(xiàn)供水管道及設(shè)備有損壞或給水不暢，應(yīng)及時報修，由公司 物業(yè)公司 負責(zé)維修，超過保修期時，維修費用由業(yè)主（ 住戶）承擔(dān)。 第十 節(jié) 水、電使用管理規(guī)定 一、水 都市佳物業(yè)管理 公司 負責(zé)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的給排水管道維護保養(yǎng)，業(yè)主（住戶）不可隨意開挖、安裝、更改管線。違規(guī)住應(yīng)負責(zé)全部維修費用及其連帶責(zé)任。 五、樓宇的公共部位，不得堆放家具、貨物及其他物品。亦不可轉(zhuǎn)租他人做非法經(jīng)營或收留“三無”人員。 七、業(yè)主如出租自己的房屋時應(yīng)提前向公司 物業(yè)公司 說明，并告之承租人到公司物業(yè)公司 辦理登記手續(xù)。 三、業(yè)主（住戶）或來訪人員應(yīng)密切配合 物業(yè)公司 工作，在保安人員進行查詢時，應(yīng)主動協(xié)助。 九、禁止小商販入內(nèi)，確保居民安定團結(jié)。 五、切實做好小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清潔和滅四害工作，保持一個整潔、安定的環(huán)境。 第七節(jié) 住宅小區(qū)管理規(guī)定 一、保持小區(qū)整體規(guī)劃的完整性，按照規(guī)劃設(shè)計的要求，保持戶外整潔，不準(zhǔn)隨意搭建雨蓬之類的物品。 業(yè)主（住戶）裝修完畢，應(yīng)立即清掃院場，將垃圾立即 清運干凈，不得將廢物棄于走廊、樓梯或公共場所。 嚴禁把垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道，如因使用不當(dāng)導(dǎo)致堵塞或損壞，住戶（使用人）應(yīng)負全部維修費用。 物業(yè)公司 所有員工均有維護和監(jiān)督衛(wèi)生保潔管理義務(wù)。 每周藥物噴殺蚊、蠅、蟲兩次。 每星期將樓宇內(nèi)樓梯及樓梯扶手清掃（清洗）兩次，即周二、周五各一次。 十、本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，若解決未果，請市物業(yè)管理行政主管部門進行調(diào)節(jié)解決。 甲方保修期外的維修，甲方必須先向乙方繳納工料費，繳納工料費后，乙方給予維修，否 則造成的一切后果由甲方自負，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。 每次交納費用時間： ，必須嚴格執(zhí)行。 交費時間： 交費標(biāo)準(zhǔn)按物價局核定標(biāo)準(zhǔn)進行，暫按建筑面積 每 月每平米 元。 綠化：養(yǎng)護好已有綠地，維持綠化的健康生長，努力提高綠地率。 交通秩序與車輛停放 （ 1）內(nèi)容：停放在本小區(qū)內(nèi)的車輛由 物業(yè)公司 車管人員統(tǒng)一安排停放；負責(zé)本小區(qū)內(nèi)車輛的停放秩序。 向甲方提供房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備、維修養(yǎng)護有償服務(wù)。 物業(yè)管理企業(yè)可以委托專業(yè)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項管理與服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)整體管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。 1加強安全防范意識，配合乙方打擊違法犯罪。 轉(zhuǎn)讓房屋時，事先通知乙方，告知受讓方與乙方重新簽訂本協(xié)議。 有權(quán)利要求物業(yè)公司對公用設(shè)施、設(shè)備進行日常維護和維修。 22 第五節(jié) 物業(yè)管理委托合同 委 托方（業(yè)主）： （以下簡稱甲方） 受托方： （以下簡稱乙方） 甲方所購房屋銷售（預(yù)售）合同編號： 甲方所購房屋基本情況： 類型： 座落位置：銀川市 區(qū) 小區(qū) 樓 單元 室，建筑面積 m2。 八、注重家庭文化建設(shè)，提高家庭文化品位，開展健康向上的文體活動，培養(yǎng)文明有益的業(yè)余愛好，營造溫馨和諧的休閑環(huán)境。 四、要養(yǎng)成講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序和心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美的習(xí)慣。 1本合同自簽訂之日 起生效。 本合同中未規(guī)定事宜，均遵照國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。 （ 2）乙方違反合同，使甲方未達到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失，乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 （ 3）乙方轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時，結(jié)余維修基金不予退回，隨房屋所有權(quán)同時過戶。 （ 8）每次繳納費用時間為： 其他有償服務(wù) 停車場地使用泊位費 機動車： 20 露天車位： 元 /輛；摩托車 元 /輛（燃油助力車按摩托車對待） 非機動車每日： 元 /輛 代收代繳服務(wù)費 受有關(guān)部門委托，代收電費、水費、燃氣費、采暖費等代收代繳收費服務(wù)（代收代繳費用不屬于物業(yè)管理服務(wù)費用），收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行政府規(guī)定。 （ 5）保安服務(wù)： ① 物業(yè)區(qū)域?qū)嵭?24 小時保安制度，日夜巡邏； ② 保安人員有明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，遇有險情，在接到報警后立即 到達現(xiàn)場。 （ 2）公共設(shè)施、設(shè)備維護良好，正常運行， 水電工每周巡查 3 次以上，每月定期保養(yǎng)，維護完好率達 90%以上。 ⑧ 放置超過安全標(biāo)準(zhǔn)的易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒、有害物質(zhì)或者發(fā)出超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音。 ④ 違章搭建。 甲方檢查未發(fā)現(xiàn)上述現(xiàn)象，應(yīng)將保證金返還乙方；若有上述現(xiàn)象，應(yīng)要求乙方限期維修或扣除保證金作維修費用。 （ 5）向甲方遞交物業(yè)產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件一份作為備案材料。 乙方權(quán)利義務(wù) （ 1）維護自身的合法權(quán)益，享受甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)。 （ 5）負責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化等的年度安全檢查，小修養(yǎng)護計劃和大中修方案。 二、雙方權(quán)利義務(wù) 甲方權(quán)利義務(wù) （ 1）根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理規(guī)章。 配合、協(xié)助當(dāng)?shù)毓?機關(guān)實施物業(yè)區(qū)的治安防范工作。 市政共用設(shè)施和附屬建筑物，構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護和管理，包括：道路、化糞池、溝渠、管道。本公約一式二份，公司 物業(yè)公司 、業(yè)主各存一份。 用戶因自己的原因造成損失的，責(zé)任自負，如給相鄰用戶或物業(yè)管理造成的損失應(yīng)負責(zé)賠償，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 不得擅自在未經(jīng)允許的公共地方亂張貼、亂寫、亂畫等。 不得隨意阻礙異產(chǎn)毗連房屋的正常維修（如：上層樓漏水，給下層住戶造成影響時，上層樓住戶必須給予配合），否則應(yīng)承擔(dān)因故意 或過失而給他人造成損害的責(zé)任。 建議和要求物業(yè)管理部門對物 業(yè)狀況組織維修、維護和改善。 按規(guī)定向業(yè)主、使用人和其他應(yīng)繳費人收取有關(guān)費用。 15 負責(zé) 小區(qū) 范圍內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。 一、總則 銀川 都市佳 物業(yè)管理有限 公司 （以下簡稱：都市佳 物業(yè)公司 ）受 銀川都市佳物業(yè)管理有限 公司 委托，對 小區(qū) 內(nèi)各類物業(yè)進行物業(yè)管理，是 小區(qū) 的物業(yè)管理機構(gòu)，對 小區(qū) 內(nèi)公共設(shè)施、公共環(huán)境等事務(wù)行使管理權(quán)。若有疑問請立即通知公 司 物業(yè)公司 前往查詢。業(yè)主收樓時須查清單元設(shè)備是否妥善，合格后須在交接表上簽字并領(lǐng)取鑰匙。 八、綠化： 保持 小區(qū) 內(nèi)風(fēng)景優(yōu)美、環(huán)境幽雅是物業(yè)綠化管理的職責(zé)，不但需要物業(yè)綠化人員的努力工作，還需要各業(yè)主的極力配合，為此，物業(yè)綠化管理提醒您注意以下幾點： 切勿在綠化帶上踢球、騎車、玩耍，若人為損壞，由當(dāng)事人支付一切費用。 各業(yè)主切勿將垃圾、菜葉、雜物等廢料投入廁所、草坪及下水道，以免造成下水道堵塞，如有違者，后果自負。 ⑥ 沙塵暴過后，若有 玻璃破損，應(yīng)立即更換。 13 防風(fēng)沙措施： ① 當(dāng)沙塵暴來臨時， 物業(yè)公司 提醒各業(yè)主注意以下防風(fēng)措施，以保障個人財產(chǎn)安全： ② 固定易被吹倒的物件。 六、防火、防風(fēng)： 住戶 (用戶 )防火指引： ① 須謹慎處理燃燒中的煙頭、火柴等； ② 不可在同一插座連接多種用電器，以免電線負荷過度； ③ 家中各成員應(yīng)知道電源總閘位置，當(dāng)緊急時，即刻關(guān)閘； ④ 不可貯存易燃、易爆物品，以防萬一； ⑤ 在火災(zāi)發(fā)生時，請設(shè)法關(guān)閉所有門窗及防盜門，以防火勢蔓延； ⑥ 定期檢查更換電器電線。 四、保安： 物業(yè)公司 設(shè)有素質(zhì)過硬、作風(fēng)優(yōu)良的 保安部 伍， 24 小時值班巡邏。大修帳目收支情況將每年報業(yè)主委員會審查 12 并按期公布，若有剩余，則撥入下年度帳目。逾期三個月或以上仍未繳清者， 物業(yè)公司 有權(quán)采取訴訟等不得已的催繳措施，直到繳清所欠管理 費和滯納金為止。 24 小時為您提供保安服務(wù)。 一、 物業(yè)公司 及其責(zé)任： 銀川 都市佳 物業(yè) 公司具體負責(zé)執(zhí)行“ xxx 小區(qū) ”的物業(yè)管理職能，享有承擔(dān)《物業(yè)管理服務(wù)合同》中規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。 業(yè)主至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 提高物業(yè)的價值。 （ 4）綠化費、垃圾清運費、公共照明水電費、社區(qū)文化費，管理人員工資、辦公費、保險費等。 （ 3） 小 區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況良好，略有盈余（第一年需補貼）。 精神文明建設(shè)： （ 1）開展有意義、健康向上的社區(qū)文化 活動。 綠化管理 7 （ 1）街、區(qū)內(nèi)綠化布局合理，花草樹木、建筑小景配置得當(dāng)。 （ 4）街、區(qū)內(nèi)道路等公用場地 無紙屑、雜物等廢棄物。 （ 5）非機動車車輛管理制度完善，停放管理有序。 保安人員熟悉管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認真負責(zé)。 （ 3）室外公用管線統(tǒng)一入地，無架空管線，無礙觀瞻。 （ 6）空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集。 （ 2）杜絕私搭、亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象。 （ 11）建立 24 小時 保安 值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。 （ 7）管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，佩戴明顯標(biāo)志，工作 規(guī)范，作風(fēng)嚴謹。 （ 3）房屋使用說明、裝修裝飾管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善。 5 1道路、停車場完好率 95%。 1業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)滿意率 90%。 違章處理率 95%。 大型及主要機電設(shè)備完好率 95%。 路燈、照明燈具完好率 95%。 保潔率 95%。 六、各項管理目標(biāo)及采取的相應(yīng)措施 房屋完好率 98%，相應(yīng)措施：每棟樓確定一名監(jiān)管責(zé)任人，負責(zé)巡查記錄，物業(yè)公司與之簽訂責(zé)任書，確保房屋完好率達標(biāo)。 四、公共設(shè)施維修保養(yǎng) 對物業(yè)區(qū)的公共設(shè)施，如房屋建筑本體、管道、供電照明、消防、機房、道路、停車場等進行維修、養(yǎng)護、更換、保證公共設(shè)施完好、美觀、正常運行。保潔人員實行 8 小時工作制，避開業(yè)主上下班高峰進行徹底的清潔、養(yǎng)護以便使業(yè)主擁有整潔的居住、經(jīng)營環(huán)境。 二、保潔 保潔人員負責(zé)本物業(yè)區(qū)所有公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔服務(wù)，生活垃圾做到日產(chǎn)日清。 三、園林環(huán)境綠化 物業(yè)公司對物業(yè)區(qū)內(nèi)的環(huán)境園林、綠地定期進行養(yǎng)護、修剪、保持四季常綠、景觀如一。 提供代出租，出售房屋服 務(wù)。相應(yīng)措施：緊急情況維修，人員 24 小時隨叫隨到，并在接到維修通知后 45 分鐘到達現(xiàn)場；一般情況，急修不超過6 小時，零修不超過 24 小時。相應(yīng)措施：工 程技術(shù)人員全程控制，管理人員監(jiān)督檢查，并按規(guī)定及時回訪。相應(yīng)措施：實行 24 小時保安巡邏制，明確治安責(zé)任區(qū)域，確保業(yè)主日常生活秩序。相應(yīng)措施：實行全員義務(wù)消防制，定期向業(yè)主宣傳消防知識，進行防火培訓(xùn)和 學(xué)習(xí)，提高業(yè)主消防的自救能力，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。相應(yīng)措施：加強與業(yè)主之間的溝通，滿足業(yè)主的合理要求，一旦發(fā)生與物業(yè)相關(guān)的投訴，立即查明原因，根據(jù)情況進行解釋處理，直到業(yè)主滿意。相應(yīng)措施：維護保養(yǎng)責(zé)任到人，保證物業(yè)區(qū)內(nèi)公共綠化無破壞，無黃土裸露（根據(jù)銀川市的具體情況來定） 。 （ 2）辦理接管驗收手續(xù)。 （ 6）健全各項管理制度，崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定