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都市佳物業(yè)管理公司程序文件匯編(完整版)

2025-08-03 08:15上一頁面

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【正文】 慢地講 第三節(jié) 員 工 守 則 一、“以人為本、精心服務(wù)”是銀川都市佳物業(yè)管理有限公司員工的行為準(zhǔn)則。 三、入棚存放的車輛必須存車領(lǐng)卡,職車交卡,并懸掛小區(qū)車牌,接章交納有關(guān)費(fèi)用(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物價(jià)局核準(zhǔn)的《標(biāo)準(zhǔn)》收?。?。 五、住戶內(nèi)嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、橡膠水等易燃易爆物品。 四、 違規(guī)責(zé)任: 在裝修施工中有違反上述規(guī)定行為的, 物業(yè)公司 有權(quán)視情節(jié)嚴(yán)重程度給予扣罰部分乃至全部保證金的處罰。 詳細(xì)、如實(shí)地填寫《裝修申請(qǐng)表》,簽訂《裝修保證書》。 業(yè)主(用戶)必須及時(shí)繳納水費(fèi),不得欠繳。 九、樓宇內(nèi)嚴(yán)禁帶入及存放任何危險(xiǎn)品和違禁品,有違反者,按有關(guān)規(guī)定處理。 三、住戶進(jìn)行室內(nèi)裝修,應(yīng)嚴(yán)格遵守本部關(guān)于裝修管理的一切規(guī)定,住戶如安裝外窗護(hù)欄,須報(bào)請(qǐng) 物業(yè)公司 同意,方可安裝。 四、嚴(yán)禁在本物業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)打架斗毆、酗酒鬧事、聚眾賭博、賣淫嫖娼,任何人發(fā)現(xiàn)有影響 本區(qū)域治安秩序或?qū)Ρ緟^(qū)域物業(yè)的安全構(gòu)成威脅的人和事,應(yīng)予及時(shí)舉報(bào)、制止。 六、加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)車輛交通管理,禁止機(jī)動(dòng)車輛入內(nèi),自行車慢行的規(guī)定。 區(qū)域內(nèi)使用商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)者不得在公共場(chǎng)、走廊堆放物品或占用公共場(chǎng)所,以擴(kuò)大營(yíng)業(yè)場(chǎng)地,應(yīng)在適當(dāng)?shù)胤椒胖美?,不得造成蚊蠅茲生地。?duì)不衛(wèi)生現(xiàn)象視而不見,見而不管的視為失職, 物業(yè)公司 視情節(jié)輕重給予警告、罰款、甚至辭退。 每天早上 6: 00— 8: 00 清掃綠化帶、場(chǎng)院、人行道等公共場(chǎng)所一次。 乙方違反物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用第三項(xiàng)規(guī)定的,不經(jīng)物價(jià)部門批準(zhǔn),擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的,甲方有權(quán)要求乙方清退。 因甲方原因空置房屋按建筑面積每月每平米 元。 ( 2)責(zé)任:停放在小區(qū)自行車車棚外的自行車,一旦丟失,乙方不負(fù)有任何賠償責(zé)任。 依據(jù)本協(xié)議向甲方收取物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)。 要出租的房屋,甲方應(yīng)通知乙方,并對(duì)其負(fù)責(zé)。 根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、《銀川市物業(yè)管理 條例 》等,在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,甲乙雙方就物業(yè)管理服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議: 一、 甲方的權(quán)利義務(wù) 監(jiān)督乙方的物業(yè)管理服務(wù)行為,就物業(yè)管理的有關(guān)問題向乙方提出合理化建議,并對(duì)其不足提出更改。 五、不得在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行賭博、吸毒等違法活動(dòng),嚴(yán)禁將禁品,如黃色書刊、畫片、唱片、錄像帶等帶入小區(qū)和家庭。 本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議,雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請(qǐng)調(diào)解,協(xié)商或調(diào)解無效的,可向銀川市轄區(qū)人民法院起訴。 廣告牌設(shè)置與權(quán)益 ( 1) 物業(yè)公司 有權(quán)對(duì)廣告牌的設(shè)計(jì)、安裝進(jìn)行統(tǒng)一管理。 ( 6)管理服務(wù): ① 接住戶電話有記錄、有跟蹤、有處理結(jié)果反饋; ② 管理員每日巡視 2 次,接電話半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理。 ⑨ 未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)設(shè)置攤點(diǎn)。 ( 9)在本物業(yè)管理范圍內(nèi),不得有下列行為: ① 損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)、破壞房屋外貌(含外墻、外門窗、陽臺(tái)等的顏色、形狀和規(guī)格),擅自改變房屋設(shè)計(jì)、用途、功能和布局。 ( 2)監(jiān)督甲方管理 服務(wù)工作及實(shí)施制度的執(zhí)行情況。 ( 2)制止違反物業(yè)管理規(guī)章的行為,對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為,提請(qǐng)有關(guān)部門處理。 公共綠地、綠化、建筑小景等的養(yǎng)護(hù)與管理。 物業(yè)公司 人員違法或違反本公約,給住戶造成損失的, 物業(yè)公司 負(fù)責(zé)追究責(zé)任者經(jīng)濟(jì)、行政責(zé)任,直至法律責(zé)任。 生活垃圾應(yīng)用袋裝好,放到垃圾箱內(nèi),不得放在樓梯口、道旁或草坪上。 三、業(yè)主的權(quán)利和義務(wù): (一)權(quán)利 業(yè)主對(duì)自有物業(yè)依法擁有處分和受益權(quán),享有都市佳公司 物業(yè)公司 提供的物業(yè)管理服務(wù)。 業(yè)主及 物業(yè)公司 人員享受各自的權(quán)利,履行各自的職責(zé)和義務(wù),并對(duì)自己的行為負(fù)責(zé),承擔(dān)相應(yīng)的法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 業(yè)主進(jìn)行裝修、維修時(shí),應(yīng)以不得改變房屋結(jié)構(gòu)、不得防礙他人利益為原則,若施工,須在施工前向公司 物業(yè)公司 申請(qǐng),待批準(zhǔn)及繳納有關(guān)押金后方可施工。 樓宇內(nèi)公共地方不得堆放家具、貨物、神位及燒香,嚴(yán)禁在樓道內(nèi)設(shè)置火爐,不得在墻壁上亂涂畫,若屬小孩所為,由家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。 ③ 扣緊門窗,以免被風(fēng)吹開。緊密協(xié)助公安部門做好 物業(yè) 區(qū)域內(nèi)的治安防范工作。 物業(yè)管理費(fèi)的各項(xiàng)支出包括以下內(nèi)容:建筑物及其設(shè)備、設(shè)施、道路、衛(wèi)生、綠化、治安等項(xiàng)目的日常維修、整治服務(wù)等,以及其它公共地方的保養(yǎng)、清潔、維修和照明等費(fèi),以及溝、渠、水管維修費(fèi)用,垃圾清運(yùn)費(fèi)用,管理人員和行政人員的工資福利等。物業(yè) 公司有權(quán)向各業(yè)主收取各項(xiàng)管理費(fèi)用,制定、修改及增刪管理規(guī)則。 提高發(fā)展商的聲譽(yù)。 物業(yè)管理費(fèi)包括的內(nèi)容為: ( 1)保安費(fèi)、保潔費(fèi):以上兩項(xiàng)含人員工資、服裝、設(shè)備器材、材料消耗等。 ( 2)綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。 環(huán)境衛(wèi)生管理: ( 1)環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。 ( 4)排水、排污管道通暢,無堵塞外溢現(xiàn)象。 ( 3)房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落,無污跡。 ( 8)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,至少到每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。相應(yīng)措施:劃定責(zé)任區(qū)域,責(zé)任到人,實(shí)行巡查記錄,確保道路完好。相應(yīng)措施:建立巡查制度并加大宣傳工作力度,最大限度杜絕違章事件發(fā)生。相應(yīng)措施:管理員為責(zé)任人,劃定責(zé)任區(qū)域,實(shí)行巡查制度,定期維護(hù)保養(yǎng)。每半年進(jìn)行一次房屋完好率的檢查。保潔的部位主要包括:公共門廳、樓梯間護(hù)欄、住戶單元樓梯間及樓梯、樓體外部、綠化地帶、小區(qū) 道路、照明、停車場(chǎng)等公共區(qū)域、公共設(shè)施的清潔 養(yǎng)護(hù)工作。保潔人員還將定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生消殺工作,以維護(hù)物業(yè)區(qū)域的健康環(huán)境。 配套設(shè)施完好率 95%。 降低物業(yè)區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率。 業(yè)主投訴處理率 95%。 七、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn) 基礎(chǔ)管理 ( 1)按規(guī)劃要求建設(shè),逐步完善配套設(shè)施。 ( 9)房屋及其公用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全,分類成冊(cè),管理完善,查閱方便。 6 ( 4)戶外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損。 ( 5)道路通暢,路面平整,井蓋無缺損,無丟失,路面井蓋不影響車輛和行人通行。 ( 2)清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。 ( 3)花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損現(xiàn)象,無斑禿。 ( 2)日常維護(hù)費(fèi):公用部分水、電設(shè)施設(shè)備維修更換費(fèi)。 三、公司經(jīng)營(yíng)理念、宗旨: 理念:想業(yè)主(住戶)之所想,急業(yè)主(住戶)之所急,解業(yè)主(住戶)之所需。物業(yè)公司 也有權(quán)根據(jù)“合同”,拆除任何未經(jīng)批準(zhǔn)的加建、改建工程。 如果政府有新規(guī)定,則按新規(guī)定執(zhí)行, 物業(yè)公司 預(yù)先公告業(yè)主。 五、車輛管理: 凡進(jìn)入停車場(chǎng)內(nèi)的車輛都必須按規(guī)定交納停車費(fèi)。 ④ 切勿在玻璃門窗附近停留。 樓宇內(nèi)的樓梯扶手 不得亂刻和損壞,以免造成上、下梯不便。業(yè)主不可作出妨害房屋外圍結(jié)構(gòu)及外觀(如窗戶、陽臺(tái)等)的更改,以維護(hù)物業(yè)外觀整潔、合理、美觀,不得擅自改變樓宇用途和外觀。 二、都市佳 物業(yè)公司 的職責(zé): 在 銀川都市佳物業(yè)管理有限公司 的委托范圍內(nèi),全面負(fù)責(zé) 小區(qū) 內(nèi)各類物業(yè)的日常管理及公共配套設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)及維修工作。 依法合理使用本物業(yè)公用設(shè)施、設(shè)備、公用部位。 不得私自占用或妨礙他人使用公共設(shè)施和公共場(chǎng)地,嚴(yán)禁在樓道內(nèi)放置火爐。 五、附則 本公約可依據(jù)市有關(guān)政策法規(guī)、規(guī)定修訂或補(bǔ)充,或同住戶、用戶協(xié)商修訂。 公共環(huán)境衛(wèi)生,包括:公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生和垃圾的收集、清運(yùn)。 ( 3)對(duì)物業(yè)使用人違反本合同的行為,根據(jù)情節(jié)輕重,采取規(guī)勸、警告、制止,與業(yè)主協(xié)商解決、索賠 、起訴等措施。 18 ( 3)有權(quán)向行政管理部門投訴甲方違反法規(guī)、規(guī)章的行為。 ② 占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺(tái)、道路、停車場(chǎng)、自行車房(棚)等共用場(chǎng)所(地)。 ⑩ 利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動(dòng)。 ( 7)維修: 開通 24 小時(shí)服務(wù)熱線電話,維修及時(shí)率 90%以上。 ( 2)廣告牌不得影響小區(qū)居 民生活和樓宇外觀。 1本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。 六、愛護(hù)小區(qū)公共財(cái)物,維護(hù)水電、通訊、消防等公共設(shè)施,愛護(hù)小區(qū)花草樹木,節(jié)約用水 、用電,共同創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、秩序良好、安寧、舒適的生活環(huán)境。 遵守本物業(yè)的物業(yè)管理制度。 按照安全、公平、合理的原則,正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系,不得侵害他人的合法權(quán)益。 提前將裝飾裝修房屋的注意事項(xiàng)和限制條件書面告知甲方,并與甲方訂立《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》。 房屋裝飾裝修管理 按《房屋裝飾裝修規(guī)定》裝修。 甲方出租物業(yè)的,物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)用由甲方按時(shí)交納。 八、對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充或甲方需要乙方提供物業(yè)管理補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。 每天清運(yùn)垃圾兩次(上午 8: 00— 9: 00,下午 18: 00— 20: 00 各一次),必須做到垃圾“日產(chǎn)日清”。 二、業(yè)主(住戶)的責(zé)任和義務(wù): 本物業(yè)區(qū)域業(yè)主(住戶)和進(jìn)入本區(qū)域的人員均有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)本區(qū)域衛(wèi)生,必須遵守以下規(guī)定: 各業(yè)主(住戶)必須使用垃圾袋, 于早晨 8: 00,下午 17: 00 前投入垃圾箱內(nèi),以便保潔清理,不準(zhǔn)把垃圾長(zhǎng)時(shí)間擺放在門口,走道或樓梯間。 業(yè)主(住戶)不得向室外傾倒污水、拋紙屑、雜物等。 七、開展優(yōu)質(zhì)有償服務(wù)活動(dòng),為民排憂解難。 五、業(yè)主(住戶)應(yīng)遵守《暫住人員管理規(guī)定》,不得留居“三無”人員,否則造成的一切后果由業(yè)主(住戶)自負(fù)。護(hù)欄顏色、樣式以 物業(yè)公司 規(guī)定為準(zhǔn),護(hù)欄不得突出于外墻,且護(hù)欄內(nèi)嚴(yán)禁堆放物品。 十、樓宇內(nèi)應(yīng)保持整潔衛(wèi)生,不可隨意吐痰、不可亂扔紙屑、煙頭、果皮等雜物。 由于業(yè)主(住戶)裝修和其他原因造成供水管道故障, 物業(yè)公司 有權(quán)要求業(yè)主(住戶)恢復(fù)原狀,并要求當(dāng)事人賠償由其造成公共管道故障而導(dǎo)致的全部損失費(fèi)用。 經(jīng) 物業(yè)公司 審核同意后,方可進(jìn)行裝修施工。 裝修施工中有意或無意損壞公共設(shè)施、設(shè)備和給他人財(cái)產(chǎn)物品造成損害的,必須照價(jià)賠償。 六、遵守安全用電管理規(guī)定,使 用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器、燃?xì)庥镁撸瑖?yán)禁超負(fù)荷使用電器,并要經(jīng)常保持清潔,切勿留有油漬,切勿明火試漏。 四、配合管理人員工作,服從指揮,保持車棚內(nèi)排放整齊,嚴(yán)格遵守車棚存放的作息時(shí)間,按時(shí)將車輛歸棚,入棚的車輛,看管人應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。 二、員工上班時(shí)間應(yīng)保持工裝整潔、儀表端莊、精神飽滿。 十、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)如發(fā)生突發(fā)事件,各員工必須堅(jiān)守崗位,并按照公司指令進(jìn)行防范,及時(shí)報(bào)告相 關(guān)部門,將損失盡可能降到最低。 三、 物業(yè)公司 管理員應(yīng)與住戶交驗(yàn)其室內(nèi)水、電、氣表底度數(shù)及室內(nèi)設(shè)施、門窗等,并須雙方簽字。 有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部轉(zhuǎn)來的本部門服務(wù)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題的處理。要注意的是,對(duì)每一個(gè)投訴,在處理完畢或客觀原因無法解決時(shí),都應(yīng)告知用戶,做好解釋工作,不能讓用戶存在遺憾與意見。 四、檔案資料抽查出入,必須建立領(lǐng)借手續(xù),以免遺失。 塊料(如瓷磚)面層: ( 1)粘貼牢固 ,無缺棱掉角; ( 2)面層無裂紋、損傷、色澤一致,對(duì)縫線條順直。 防盜鐵門無銹跡和刮花痕跡。 八、開關(guān) 安裝牢固、目視無損壞。 十一、排污管 安裝牢固,外觀完好無損,配件齊全。 40 十三、衛(wèi)生器具 安裝牢固,配件齊全,完好無損,面層無污跡和刮花痕跡。 九、照明燈具 吸頂燈:用木棒等碰燈具無輕微搖晃,與樓面緊貼,配件齊全,燈罩完好無損。 39 六、樓梯、扶手 砼結(jié)構(gòu)和樓梯:無裂縫、面層無剝落,鋼筋無外露。 衛(wèi)生間、廚房和前后陽臺(tái)地面: ( 1)用小桶向地面沖倒水,觀察水流走向,準(zhǔn)確流到地漏,不應(yīng)有積水、倒泛水; ( 2)次日到樓下檢查樓面有無滲漏。 無鋼筋外露。 第 八 節(jié) 物業(yè)管理檔案程序 一、收集:從接收開始的所有工程技術(shù)、維修改造資料,住戶入住情況資料、購(租)房合同,入住手續(xù),裝修審批表,歷次管理活動(dòng)的書面音像記錄。 二、受理解決投訴的程序: 客戶服務(wù)部以書面形式通知,公布公司的投訴電話和負(fù)責(zé)投訴的部門。 第 六 節(jié) 業(yè)主違章事件的處理程序 目的:保護(hù)大多數(shù)業(yè)主利益 一、違章事件包括但不限于以下事件: 沒有按照規(guī)定審批、批準(zhǔn),擅自進(jìn)行房屋改裝或裝修 非消防需要?jiǎng)佑孟榔鞑? 擅自占用綠化帶或公共綠地 踏綠地、破壞綠化帶 亂倒污水垃圾 車輛不按規(guī)定停放 無特殊困難和原因超過允許期限交納費(fèi)用 其他范圍規(guī)定可能損害大多數(shù)業(yè)主或住戶利益的行為 二、違章事件的處理 客服主管:及時(shí)采取措施糾正或根據(jù)業(yè)主情況提出措施,由主任記錄存檔。 十二、公司的工作原則是:服務(wù)第一;工作標(biāo)準(zhǔn)是:業(yè)主滿意;工作態(tài)度是:誠(chéng)實(shí)守信;服務(wù)宗旨是:隨時(shí)隨地,盡心盡力。 四、嚴(yán)格執(zhí)行上下班、交接班制度,不得無故遲到、早退;如有特殊情況時(shí),應(yīng)按規(guī)定事
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