【正文】 慢地講 第三節(jié) 員 工 守 則 一、“以人為本、精心服務(wù)”是銀川都市佳物業(yè)管理有限公司員工的行為準(zhǔn)則。 三、入棚存放的車輛必須存車領(lǐng)卡，職車交卡，并懸掛小區(qū)車牌，接章交納有關(guān)費(fèi)用（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物價局核準(zhǔn)的《標(biāo)準(zhǔn)》收取）。 五、住戶內(nèi)嚴(yán)禁經(jīng)營和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、橡膠水等易燃易爆物品。 四、 違規(guī)責(zé)任： 在裝修施工中有違反上述規(guī)定行為的， 物業(yè)公司 有權(quán)視情節(jié)嚴(yán)重程度給予扣罰部分乃至全部保證金的處罰。 詳細(xì)、如實(shí)地填寫《裝修申請表》，簽訂《裝修保證書》。 業(yè)主（用戶）必須及時繳納水費(fèi)，不得欠繳。 九、樓宇內(nèi)嚴(yán)禁帶入及存放任何危險品和違禁品，有違反者，按有關(guān)規(guī)定處理。 三、住戶進(jìn)行室內(nèi)裝修，應(yīng)嚴(yán)格遵守本部關(guān)于裝修管理的一切規(guī)定，住戶如安裝外窗護(hù)欄，須報請 物業(yè)公司 同意，方可安裝。 四、嚴(yán)禁在本物業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)打架斗毆、酗酒鬧事、聚眾賭博、賣淫嫖娼，任何人發(fā)現(xiàn)有影響 本區(qū)域治安秩序或?qū)Ρ緟^(qū)域物業(yè)的安全構(gòu)成威脅的人和事，應(yīng)予及時舉報、制止。 六、加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)車輛交通管理，禁止機(jī)動車輛入內(nèi)，自行車慢行的規(guī)定。 區(qū)域內(nèi)使用商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)者不得在公共場、走廊堆放物品或占用公共場所，以擴(kuò)大營業(yè)場地，應(yīng)在適當(dāng)?shù)胤椒胖美?，不得造成蚊蠅茲生地。對不衛(wèi)生現(xiàn)象視而不見，見而不管的視為失職， 物業(yè)公司 視情節(jié)輕重給予警告、罰款、甚至辭退。 每天早上 6： 00— 8： 00 清掃綠化帶、場院、人行道等公共場所一次。 乙方違反物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用第三項規(guī)定的，不經(jīng)物價部門批準(zhǔn)，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方清退。 因甲方原因空置房屋按建筑面積每月每平米 元。 （ 2）責(zé)任：停放在小區(qū)自行車車棚外的自行車，一旦丟失，乙方不負(fù)有任何賠償責(zé)任。 依據(jù)本協(xié)議向甲方收取物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)。 要出租的房屋，甲方應(yīng)通知乙方，并對其負(fù)責(zé)。 根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、《銀川市物業(yè)管理 條例 》等，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲乙雙方就物業(yè)管理服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議： 一、 甲方的權(quán)利義務(wù) 監(jiān)督乙方的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理的有關(guān)問題向乙方提出合理化建議，并對其不足提出更改。 五、不得在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行賭博、吸毒等違法活動，嚴(yán)禁將禁品，如黃色書刊、畫片、唱片、錄像帶等帶入小區(qū)和家庭。 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請調(diào)解，協(xié)商或調(diào)解無效的，可向銀川市轄區(qū)人民法院起訴。 廣告牌設(shè)置與權(quán)益 （ 1） 物業(yè)公司 有權(quán)對廣告牌的設(shè)計、安裝進(jìn)行統(tǒng)一管理。 （ 6）管理服務(wù)： ① 接住戶電話有記錄、有跟蹤、有處理結(jié)果反饋； ② 管理員每日巡視 2 次，接電話半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理。 ⑨ 未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)設(shè)置攤點(diǎn)。 （ 9）在本物業(yè)管理范圍內(nèi)，不得有下列行為： ① 損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)、破壞房屋外貌（含外墻、外門窗、陽臺等的顏色、形狀和規(guī)格），擅自改變房屋設(shè)計、用途、功能和布局。 （ 2）監(jiān)督甲方管理 服務(wù)工作及實(shí)施制度的執(zhí)行情況。 （ 2）制止違反物業(yè)管理規(guī)章的行為，對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關(guān)部門處理。 公共綠地、綠化、建筑小景等的養(yǎng)護(hù)與管理。 物業(yè)公司 人員違法或違反本公約，給住戶造成損失的， 物業(yè)公司 負(fù)責(zé)追究責(zé)任者經(jīng)濟(jì)、行政責(zé)任，直至法律責(zé)任。 生活垃圾應(yīng)用袋裝好，放到垃圾箱內(nèi)，不得放在樓梯口、道旁或草坪上。 三、業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)： （一）權(quán)利 業(yè)主對自有物業(yè)依法擁有處分和受益權(quán)，享有都市佳公司 物業(yè)公司 提供的物業(yè)管理服務(wù)。 業(yè)主及 物業(yè)公司 人員享受各自的權(quán)利，履行各自的職責(zé)和義務(wù)，并對自己的行為負(fù)責(zé)，承擔(dān)相應(yīng)的法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 業(yè)主進(jìn)行裝修、維修時，應(yīng)以不得改變房屋結(jié)構(gòu)、不得防礙他人利益為原則，若施工，須在施工前向公司 物業(yè)公司 申請，待批準(zhǔn)及繳納有關(guān)押金后方可施工。 樓宇內(nèi)公共地方不得堆放家具、貨物、神位及燒香，嚴(yán)禁在樓道內(nèi)設(shè)置火爐，不得在墻壁上亂涂畫，若屬小孩所為，由家長負(fù)責(zé)。 ③ 扣緊門窗，以免被風(fēng)吹開。緊密協(xié)助公安部門做好 物業(yè) 區(qū)域內(nèi)的治安防范工作。 物業(yè)管理費(fèi)的各項支出包括以下內(nèi)容：建筑物及其設(shè)備、設(shè)施、道路、衛(wèi)生、綠化、治安等項目的日常維修、整治服務(wù)等，以及其它公共地方的保養(yǎng)、清潔、維修和照明等費(fèi)，以及溝、渠、水管維修費(fèi)用，垃圾清運(yùn)費(fèi)用，管理人員和行政人員的工資福利等。物業(yè) 公司有權(quán)向各業(yè)主收取各項管理費(fèi)用，制定、修改及增刪管理規(guī)則。 提高發(fā)展商的聲譽(yù)。 物業(yè)管理費(fèi)包括的內(nèi)容為： （ 1）保安費(fèi)、保潔費(fèi)：以上兩項含人員工資、服裝、設(shè)備器材、材料消耗等。 （ 2）綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。 環(huán)境衛(wèi)生管理： （ 1）環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。 （ 4）排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象。 （ 3）房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落，無污跡。 （ 8）在收費(fèi)、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，至少到每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。相應(yīng)措施：劃定責(zé)任區(qū)域，責(zé)任到人，實(shí)行巡查記錄，確保道路完好。相應(yīng)措施：建立巡查制度并加大宣傳工作力度，最大限度杜絕違章事件發(fā)生。相應(yīng)措施：管理員為責(zé)任人，劃定責(zé)任區(qū)域，實(shí)行巡查制度，定期維護(hù)保養(yǎng)。每半年進(jìn)行一次房屋完好率的檢查。保潔的部位主要包括：公共門廳、樓梯間護(hù)欄、住戶單元樓梯間及樓梯、樓體外部、綠化地帶、小區(qū) 道路、照明、停車場等公共區(qū)域、公共設(shè)施的清潔 養(yǎng)護(hù)工作。保潔人員還將定期對公共區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生消殺工作，以維護(hù)物業(yè)區(qū)域的健康環(huán)境。 配套設(shè)施完好率 95%。 降低物業(yè)區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率。 業(yè)主投訴處理率 95%。 七、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn) 基礎(chǔ)管理 （ 1）按規(guī)劃要求建設(shè)，逐步完善配套設(shè)施。 （ 9）房屋及其公用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。 6 （ 4）戶外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損。 （ 5）道路通暢，路面平整，井蓋無缺損，無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。 （ 2）清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。 （ 3）花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿。 （ 2）日常維護(hù)費(fèi)：公用部分水、電設(shè)施設(shè)備維修更換費(fèi)。 三、公司經(jīng)營理念、宗旨： 理念：想業(yè)主（住戶）之所想，急業(yè)主（住戶）之所急，解業(yè)主（住戶）之所需。物業(yè)公司 也有權(quán)根據(jù)“合同”，拆除任何未經(jīng)批準(zhǔn)的加建、改建工程。 如果政府有新規(guī)定，則按新規(guī)定執(zhí)行， 物業(yè)公司 預(yù)先公告業(yè)主。 五、車輛管理： 凡進(jìn)入停車場內(nèi)的車輛都必須按規(guī)定交納停車費(fèi)。 ④ 切勿在玻璃門窗附近停留。 樓宇內(nèi)的樓梯扶手 不得亂刻和損壞，以免造成上、下梯不便。業(yè)主不可作出妨害房屋外圍結(jié)構(gòu)及外觀（如窗戶、陽臺等）的更改，以維護(hù)物業(yè)外觀整潔、合理、美觀，不得擅自改變樓宇用途和外觀。 二、都市佳 物業(yè)公司 的職責(zé)： 在 銀川都市佳物業(yè)管理有限公司 的委托范圍內(nèi)，全面負(fù)責(zé) 小區(qū) 內(nèi)各類物業(yè)的日常管理及公共配套設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)及維修工作。 依法合理使用本物業(yè)公用設(shè)施、設(shè)備、公用部位。 不得私自占用或妨礙他人使用公共設(shè)施和公共場地，嚴(yán)禁在樓道內(nèi)放置火爐。 五、附則 本公約可依據(jù)市有關(guān)政策法規(guī)、規(guī)定修訂或補(bǔ)充，或同住戶、用戶協(xié)商修訂。 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括：公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生和垃圾的收集、清運(yùn)。 （ 3）對物業(yè)使用人違反本合同的行為，根據(jù)情節(jié)輕重，采取規(guī)勸、警告、制止，與業(yè)主協(xié)商解決、索賠 、起訴等措施。 18 （ 3）有權(quán)向行政管理部門投訴甲方違反法規(guī)、規(guī)章的行為。 ② 占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房（棚）等共用場所（地）。 ⑩ 利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動。 （ 7）維修： 開通 24 小時服務(wù)熱線電話，維修及時率 90%以上。 （ 2）廣告牌不得影響小區(qū)居 民生活和樓宇外觀。 1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。 六、愛護(hù)小區(qū)公共財物，維護(hù)水電、通訊、消防等公共設(shè)施，愛護(hù)小區(qū)花草樹木，節(jié)約用水 、用電，共同創(chuàng)造一個環(huán)境優(yōu)美、秩序良好、安寧、舒適的生活環(huán)境。 遵守本物業(yè)的物業(yè)管理制度。 按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益。 提前將裝飾裝修房屋的注意事項和限制條件書面告知甲方，并與甲方訂立《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》。 房屋裝飾裝修管理 按《房屋裝飾裝修規(guī)定》裝修。 甲方出租物業(yè)的，物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)用由甲方按時交納。 八、對本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充或甲方需要乙方提供物業(yè)管理補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。 每天清運(yùn)垃圾兩次（上午 8： 00— 9： 00，下午 18： 00— 20： 00 各一次），必須做到垃圾“日產(chǎn)日清”。 二、業(yè)主（住戶）的責(zé)任和義務(wù)： 本物業(yè)區(qū)域業(yè)主（住戶）和進(jìn)入本區(qū)域的人員均有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)本區(qū)域衛(wèi)生，必須遵守以下規(guī)定： 各業(yè)主（住戶）必須使用垃圾袋， 于早晨 8： 00，下午 17： 00 前投入垃圾箱內(nèi)，以便保潔清理，不準(zhǔn)把垃圾長時間擺放在門口，走道或樓梯間。 業(yè)主（住戶）不得向室外傾倒污水、拋紙屑、雜物等。 七、開展優(yōu)質(zhì)有償服務(wù)活動，為民排憂解難。 五、業(yè)主（住戶）應(yīng)遵守《暫住人員管理規(guī)定》，不得留居“三無”人員，否則造成的一切后果由業(yè)主（住戶）自負(fù)。護(hù)欄顏色、樣式以 物業(yè)公司 規(guī)定為準(zhǔn)，護(hù)欄不得突出于外墻，且護(hù)欄內(nèi)嚴(yán)禁堆放物品。 十、樓宇內(nèi)應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，不可隨意吐痰、不可亂扔紙屑、煙頭、果皮等雜物。 由于業(yè)主（住戶）裝修和其他原因造成供水管道故障， 物業(yè)公司 有權(quán)要求業(yè)主（住戶）恢復(fù)原狀，并要求當(dāng)事人賠償由其造成公共管道故障而導(dǎo)致的全部損失費(fèi)用。 經(jīng) 物業(yè)公司 審核同意后，方可進(jìn)行裝修施工。 裝修施工中有意或無意損壞公共設(shè)施、設(shè)備和給他人財產(chǎn)物品造成損害的，必須照價賠償。 六、遵守安全用電管理規(guī)定，使 用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器、燃?xì)庥镁撸瑖?yán)禁超負(fù)荷使用電器，并要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬，切勿明火試漏。 四、配合管理人員工作，服從指揮，保持車棚內(nèi)排放整齊，嚴(yán)格遵守車棚存放的作息時間，按時將車輛歸棚，入棚的車輛，看管人應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。 二、員工上班時間應(yīng)保持工裝整潔、儀表端莊、精神飽滿。 十、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)如發(fā)生突發(fā)事件，各員工必須堅守崗位，并按照公司指令進(jìn)行防范，及時報告相 關(guān)部門，將損失盡可能降到最低。 三、 物業(yè)公司 管理員應(yīng)與住戶交驗其室內(nèi)水、電、氣表底度數(shù)及室內(nèi)設(shè)施、門窗等，并須雙方簽字。 有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部轉(zhuǎn)來的本部門服務(wù)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題的處理。要注意的是，對每一個投訴，在處理完畢或客觀原因無法解決時，都應(yīng)告知用戶，做好解釋工作，不能讓用戶存在遺憾與意見。 四、檔案資料抽查出入，必須建立領(lǐng)借手續(xù)，以免遺失。 塊料（如瓷磚）面層： （ 1）粘貼牢固 ，無缺棱掉角； （ 2）面層無裂紋、損傷、色澤一致，對縫線條順直。 防盜鐵門無銹跡和刮花痕跡。 八、開關(guān) 安裝牢固、目視無損壞。 十一、排污管 安裝牢固，外觀完好無損，配件齊全。 40 十三、衛(wèi)生器具 安裝牢固，配件齊全，完好無損，面層無污跡和刮花痕跡。 九、照明燈具 吸頂燈：用木棒等碰燈具無輕微搖晃，與樓面緊貼，配件齊全，燈罩完好無損。 39 六、樓梯、扶手 砼結(jié)構(gòu)和樓梯：無裂縫、面層無剝落，鋼筋無外露。 衛(wèi)生間、廚房和前后陽臺地面： （ 1）用小桶向地面沖倒水，觀察水流走向，準(zhǔn)確流到地漏，不應(yīng)有積水、倒泛水； （ 2）次日到樓下檢查樓面有無滲漏。 無鋼筋外露。 第 八 節(jié) 物業(yè)管理檔案程序 一、收集：從接收開始的所有工程技術(shù)、維修改造資料，住戶入住情況資料、購（租）房合同，入住手續(xù)，裝修審批表，歷次管理活動的書面音像記錄。 二、受理解決投訴的程序： 客戶服務(wù)部以書面形式通知，公布公司的投訴電話和負(fù)責(zé)投訴的部門。 第 六 節(jié) 業(yè)主違章事件的處理程序 目的：保護(hù)大多數(shù)業(yè)主利益 一、違章事件包括但不限于以下事件： 沒有按照規(guī)定審批、批準(zhǔn)，擅自進(jìn)行房屋改裝或裝修 非消防需要動用消防器材 擅自占用綠化帶或公共綠地 踏綠地、破壞綠化帶 亂倒污水垃圾 車輛不按規(guī)定停放 無特殊困難和原因超過允許期限交納費(fèi)用 其他范圍規(guī)定可能損害大多數(shù)業(yè)主或住戶利益的行為 二、違章事件的處理 客服主管：及時采取措施糾正或根據(jù)業(yè)主情況提出措施，由主任記錄存檔。 十二、公司的工作原則是：服務(wù)第一；工作標(biāo)準(zhǔn)是：業(yè)主滿意；工作態(tài)度是：誠實(shí)守信；服務(wù)宗旨是：隨時隨地，盡心盡力。 四、嚴(yán)格執(zhí)行上下班、交接班制度，不得無故遲到、早退；如有特殊情況時，應(yīng)按規(guī)定事