【正文】 的過程得到建立、實(shí)施和保持； 2 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； 3 確保在全公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí) ； 4 與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 本質(zhì)量手冊(cè)經(jīng)過審核，證實(shí)該質(zhì)量管理體系符合 GB/T 1900120xx idt ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，符合國家有關(guān)質(zhì)量政策、法規(guī)，適合本公司實(shí)際，現(xiàn)在我正式批準(zhǔn)于 20xx 年 04 月 1 日發(fā)布， 20xx 年 04 月 20 日起實(shí) 施。 本質(zhì)量手冊(cè)闡明了本公司以“ 質(zhì)量第一、恪守信譽(yù)、科學(xué)管理、爭(zhēng)創(chuàng)品牌 ”為質(zhì)量方針，并描述了本公司的質(zhì)量管理體系。 為了貫徹執(zhí)行 GB/T 1900120xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 孔繁德 同志為本公司的管理者代表。 公司設(shè)立辦公室、生產(chǎn)部、技質(zhì)部、供銷部、財(cái)務(wù)部對(duì)本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理實(shí)施有效控制。 本公司始終堅(jiān)持“提高質(zhì)量水準(zhǔn)、追求一流產(chǎn)品、滿足顧客需求、追求一流服務(wù)”的質(zhì)量方針，奉行誠實(shí)、求信的經(jīng)營(yíng)理念，以高品質(zhì)的產(chǎn)品，至誠的服務(wù)質(zhì)量，受到礦區(qū)用戶的好評(píng)。 4 質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放 a）本質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放范圍為總經(jīng)理、管理者代表、各部門負(fù)責(zé)人和經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的相關(guān)人員，如需要，可提供給認(rèn)證機(jī)構(gòu)和顧客，手冊(cè)的發(fā)放需經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)； 質(zhì)量手冊(cè) 溫州市龍灣沙城毫都電子開關(guān)廠 QM/HDA20xx 修改狀態(tài) 第 0 次 質(zhì)量手冊(cè)的管理 第 2 頁 共 2頁 b）本質(zhì)量 手冊(cè)分“受控”版本和“非受控”版本，公司內(nèi)發(fā)放的屬“受控”版本，對(duì)“受控”版本的有效性作跟蹤，并在質(zhì)量手冊(cè)封面上蓋紅色“受控”章作標(biāo)記，一般對(duì)外發(fā)放的質(zhì)量手冊(cè)屬“非受控”版本，當(dāng)質(zhì)量手冊(cè)作修改或換版本時(shí)對(duì)其不作通知，發(fā)放時(shí)在其封面蓋上紅色“非受控”章作標(biāo)記； 質(zhì)量手冊(cè)由辦公室負(fù)責(zé)人發(fā)放，具體發(fā)放手續(xù)按《文件控制程序》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 質(zhì)量手冊(cè) 溫州市龍灣沙城毫都電子開關(guān)廠 QM/HDA20xx 修改狀態(tài) 第 0 次 質(zhì)量手冊(cè)修改控制 共 1 頁 第 1頁 章節(jié)號(hào) 修改條款 修改日期 修改人 審核 批準(zhǔn) 質(zhì)量手冊(cè) 溫州市龍灣 沙城毫都電子開關(guān)廠 QM/HDA20xx 修改狀態(tài) 第 0 次 質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 共 1 頁 第 1 頁 采 購 銷 售 倉 庫 人事教育 文件管理 技術(shù)室 資 料室 計(jì)量室 檢驗(yàn)室 倉 庫 裝配車間 總經(jīng)理 供銷部 生產(chǎn)部 技質(zhì)部 辦公室 管理者代表 職能部門 質(zhì)量手冊(cè) 溫州市龍灣沙城毫都電子開關(guān)廠 QM/HDA20xx 修改狀態(tài) 第 0 次 質(zhì)量管理職能分配表 共 1 頁 第 1頁 標(biāo) 準(zhǔn) 要素號(hào) 總經(jīng)理 管理者代表 辦公室 供銷部 生產(chǎn)部 技 質(zhì) 部 車 間 4 質(zhì)量管理體系 ● ○ ○ 總要求 ● ○ 文件要求 ○ ● ○ ○ ○ 文件控制 ○ ● ○ ○ 記錄控制 ○ ● ○ ○ ○ 管理承諾 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量方針 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 策劃 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 管理評(píng)審 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 資源提供 ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 人力資源 ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ 基礎(chǔ)設(shè)施 ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ 工作環(huán)境 ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ 與顧客有關(guān)的過程 ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ 采購 ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ 生產(chǎn)過程的控制 ○ ● ○ ○ 標(biāo)識(shí)和可追溯性 ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ 產(chǎn)品防護(hù) ● ○ ○ 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 ○ ○ ○ ● ○ 總則 ● ○ ○ ○ ○ ○ 顧客滿意 ○ ○ ● ○ ○ ○ 內(nèi)部審核 ● ○ ○ ○ ○ ○ 過程的監(jiān)視和測(cè)量 ○ ● ○ ○ ○ ○ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 ○ ○ ● ○ 不合格品控制 ○ ○ ○ ● ○ 數(shù)據(jù)分析 ○ ○ ● ○ 持續(xù)改進(jìn) ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ 標(biāo)準(zhǔn)要求名稱 糾正措施 ○ ● ○ ○ ○ ○ 預(yù)防措施 ○ ● ○ ○ ○ ○ 備注：“● ”表示責(zé)任部門 /責(zé)任人 “ ○”表示協(xié)助部門 /協(xié)助人 質(zhì)量手冊(cè) 溫州市龍灣沙城毫都電子開關(guān)廠 QM/HDA20xx 修改狀態(tài) 第 0 次 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 第 1 頁 共 1 頁 為了滿足顧客和法律法規(guī)要求，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增進(jìn)顧客滿意，特制定： 質(zhì)量方針： 質(zhì)量第一、恪守 信譽(yù)、科學(xué)管理、爭(zhēng)創(chuàng)品牌。 范圍 適用于對(duì)本公司質(zhì)量管理體系及體系文件的控制。 4 要求和方法 總要求和方法 本公司按照 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求建立了質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實(shí)施，并予持續(xù)改進(jìn)，為此應(yīng)做到下述要求： a）本公司對(duì)管理體系所需要的過程進(jìn)行識(shí)別，并編制相應(yīng)的程序文件；這 些過程可以是從識(shí)別顧客需求到顧客評(píng)價(jià)的大過程，也可以是具體的質(zhì)量活動(dòng)的子過程。 b）支持過程由質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、測(cè)量分析和改進(jìn)等部分組成它們分別對(duì)應(yīng) ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的第四、五、六、八章，并分 別在本質(zhì)量手冊(cè)四、五、六、八章中表述； c）本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品主要為塑料外殼斷路器、萬能式斷路器、節(jié)能控制柜。第三級(jí)文件為 : a）部門工作手冊(cè)，作為各部門運(yùn)行質(zhì)量管理體 系的常用實(shí)施細(xì)則，包括管理 質(zhì)量手冊(cè) 溫州市龍灣沙城毫都電子開關(guān)廠 QM/HDA20xx 修改狀態(tài) 第 0 次 質(zhì)量管理體系 第 4 頁 共 5 頁 體系標(biāo)準(zhǔn)（各種管理制度等）；工作標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量職責(zé)和任職要求；技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)范等）；部門質(zhì)量記錄文件等。 g）質(zhì)量手冊(cè)刪堿的合理性（見本質(zhì)量手冊(cè)第 章） 文件控制 a）文件的規(guī)定應(yīng)與實(shí)際運(yùn)行保持一致，隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì) 量方針、質(zhì)量目標(biāo)的變化，及時(shí)修訂質(zhì)量管理體系文件，定期評(píng)審，確保有效性、充分性和適宜性。 范圍 適用于本公司總經(jīng)理為建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)。 質(zhì)量手冊(cè) 溫州市龍灣沙城毫都電子開關(guān)廠 QM/HDA20xx 修改狀態(tài) 第 0 次 管 理 職 責(zé) 第 2 頁 共 9 頁 總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定和批準(zhǔn)本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，參見本質(zhì)量手冊(cè)第3 章和 QP/《管理策劃控制程序》?？偨?jīng)理應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，為此應(yīng)做到： 確定顧客的需求和期望 通過市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)或與顧客和直接接觸來實(shí)現(xiàn)，執(zhí)行 QP/《與顧客有關(guān)的過程控制程序》。 質(zhì)量方針在內(nèi)容上的制定要求： a）質(zhì)量方針應(yīng)有長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上按質(zhì)量方針?biāo)峁┑目蚣芙①|(zhì)量目標(biāo)，本 質(zhì)量手冊(cè) 溫州市龍灣沙城毫都電子開關(guān)廠 QM/HDA20xx 修改狀態(tài) 第 0 次 管 理 職 責(zé) 第 4 頁 共 9 頁 公司建立的質(zhì)量目標(biāo)（見本質(zhì)量手冊(cè)第 3 章）做到如下要求： a）所建立的質(zhì)量目標(biāo)是可測(cè)量的； b）質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容包括產(chǎn)品要求和滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，涉及滿足產(chǎn)品要求所需資源、過程、文件和活動(dòng)等也包括持續(xù)改進(jìn)的承諾； c）設(shè)定目標(biāo)的原則是不斷改進(jìn)、提高質(zhì)量使顧客滿意； d）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)分解到本公司中與質(zhì)量管理體系有關(guān)的職能部門及層次中，相關(guān)職能和層次的員工都應(yīng)把質(zhì)量目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各自的工作任務(wù)。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 總經(jīng)理應(yīng)確保我公司內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。 H) 負(fù)責(zé)技術(shù)文件的管理工作。 e）負(fù)責(zé)銷售合同、訂單的簽訂、履行及合同管理工作 ； f）負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的完成和貨款回籠工作。 其他人員的職責(zé)和權(quán)限詳見《 QP/ 職責(zé)、權(quán)限與溝通》。 評(píng)審輸入 管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息： a）審核結(jié)果； b）顧客反饋； c）過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性； d）預(yù)防和糾正措施的狀況； e）以往管理評(píng)審的跟蹤措施； f） 可能影響質(zhì)量管理體系的變更 ； 質(zhì)量手冊(cè) 溫州市龍灣沙城毫都電子開關(guān)廠 QM/HDA20xx 修改狀態(tài) 第 0 次 管 理 職 責(zé) 第 9 頁 共 9 頁 g）改進(jìn)的建議。 職責(zé) 總經(jīng)理 —— 負(fù)責(zé)本公司的資源配置工作。 資源可包括人員、信息、供方、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境及資金等。 質(zhì)量手冊(cè) 溫州市龍灣沙城毫都電子開關(guān)廠 QM/HDA20xx 修改狀態(tài) 第 0 次 資 源 管 理 第 2頁 共 2 頁 基礎(chǔ)設(shè)施 為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性活動(dòng)所需要的設(shè)施，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)根據(jù)使用部門的要求及本公司發(fā)展的需要，確定所需的設(shè)施，提出基礎(chǔ)設(shè)施的配置申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 人的因素包括工作方法、安全規(guī)則和指南、人體工效學(xué)、員工使用的特殊設(shè)備等。 職責(zé) 管理者代表 —— 組織對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃。 技質(zhì)部 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)及老產(chǎn)品的技術(shù)及工藝的更改及監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制。 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 供銷部負(fù)責(zé)對(duì)與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定，從以下方面來確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求，本公司必須滿足這些要求。應(yīng)做到： a）產(chǎn)品的要求已得到明 確規(guī)定； b）與以前表述不一致的合同或定單的要求已予以解決； c）本公司有能力滿足規(guī)定要求； d）保存上述評(píng)審結(jié)果及所采取措施的記錄。 經(jīng)評(píng)價(jià)后的供方中，符合要求者，由供銷部報(bào)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)后的供方由供銷部負(fù)責(zé)編制《合格供方名錄》，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)至相關(guān)部門作為采購及采購物資驗(yàn)證的依據(jù)之一。本公司對(duì)采購產(chǎn)品的驗(yàn)證可采用以下幾種方式： a）由技質(zhì)部進(jìn)行進(jìn)貨驗(yàn)證； b）由技質(zhì)部對(duì)關(guān)鍵零部件進(jìn)行定期確認(rèn)檢驗(yàn)； c）由顧客在本公司現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證； d）由本公司在供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證； e）由顧客在供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證。 上述條件的具體實(shí)施按《生產(chǎn) 過程的控制程序》規(guī)定執(zhí)行。 技質(zhì)部是監(jiān)視和測(cè)量裝置的歸口管理部門，負(fù)責(zé)建立《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》以實(shí)施對(duì)測(cè)量設(shè)備的控制，確保滿足監(jiān)視和測(cè)量的要求，為確保結(jié)果有效，必要時(shí)測(cè)量設(shè)備應(yīng)： a）對(duì)照能溯源到國際或國家標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。 職責(zé) 技質(zhì)部 —— 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量、不合格品控制，負(fù)