【正文】 要求，公司、分公司應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的唯一標(biāo)識?？偣窘ⅰ豆┓焦芾砜刂瞥绦颉?，由相關(guān)部門按本程序要求實施上述內(nèi)容。重慶市鹽業(yè)總公司質(zhì)量手冊文件標(biāo)識：YYQM7．0 產(chǎn)品實現(xiàn)版次／修改： A／1本章頁碼：2/4 由總公司相關(guān)職能部門及各公司、分公司通過以下方面與顧客進行溝通，并應(yīng)考慮其溝通的有效性：a) 所銷售的產(chǎn)品信息介紹與提供的服務(wù)內(nèi)容；b) 信息咨詢、合同（協(xié)議、訂單）簽訂與修改；c) 收集顧客意見，包括顧客投訴及處理結(jié)果的信息反饋。 總公司市場營銷處負責(zé)擬訂進、儲、銷、運相關(guān)管理規(guī)定，按國家指令性計劃編制總公司鹽產(chǎn)品的采購、調(diào)撥、銷售計劃，并將相關(guān)計劃（年度、月度）下達到各公司、分公司。策劃內(nèi)容應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容：a) 產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)和要求；b) 針對產(chǎn)品/服務(wù)確定過程、文件和資源的需求；c) 產(chǎn)品/服務(wù)實現(xiàn)過程中所要求的確認、監(jiān)視活動，以及產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則；d) 為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品/服務(wù)滿足要求提供所需的記錄。 工作環(huán)境 總公司確保并管理為達到鹽產(chǎn)品經(jīng)營、銷售服務(wù)符合要求所需的工作環(huán)境：a) 應(yīng)用創(chuàng)造性的工作方法、有效的激勵機制，激發(fā)員工的工作熱情和進一步參與的機會，以發(fā)揮人的所有潛力；b) 通過精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，增強企業(yè)凝聚力和團隊互助精神；c) 努力為員工提供現(xiàn)代化管理的辦公條件，以減輕勞動強度和提高工作效率；d) 努力為全體員工營造一個積極參與企業(yè)管理、關(guān)心企業(yè)發(fā)展的氛圍；e) 努力為員工提供清潔衛(wèi)生、空氣流通、無污染的工作環(huán)境。 能力、意識和培訓(xùn)由總公司相關(guān)管理部門根據(jù)《人力資源管理控制程序》要求，組織實施以下內(nèi)容：a) 確定從事影響產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量工作的人員所必須的能力條件；b) 提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些要求；c) 評價所采取措施的有效性；d) 確保員工意識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻；e) 保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄。 評審輸出通過管理評審輸出以下信息，并作出有關(guān)決定和措施：a) 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進；b) 與顧客要求有關(guān)的服務(wù)質(zhì)量的改進；c) 為適應(yīng)以上兩項措施所需增加的人力、物力資源；d) 質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性的評價；重慶市鹽業(yè)總公司質(zhì)量手冊文件標(biāo)識：YYQM5．0 管理職責(zé)版次／修改： A／0本章頁碼：9/9e) 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、QMS文件持續(xù)適宜性的評價。管理評審每年至少一次，兩次間隔時間原則上不得超過十二個月。 內(nèi)部溝通為確保質(zhì)量管理體系的有效運行，由總經(jīng)理辦公室主要負責(zé)內(nèi)部溝通事宜。人力資源處 負責(zé)總公司人力資源配置管理，員工崗位設(shè)置及招聘、安置和管理工作；負責(zé)總公司系統(tǒng)員工培訓(xùn)計劃編制工作；負責(zé)員工專業(yè)技術(shù)職稱申報、評聘和考核管理工作；按人事管理權(quán)限，負責(zé)員工的人事檔案管理工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？偨?jīng)理辦公室 負責(zé)有關(guān)國家方針政策的研究，提出相關(guān)的貫徹意見或建議；負責(zé)總公司系統(tǒng)機構(gòu)設(shè)置、調(diào)整和職能分解工作；負責(zé)機關(guān)文檔管理和行政事務(wù)管理工作；負責(zé)牽頭組織總公司質(zhì)量管理體系工作；負責(zé)總公司規(guī)章制度的收集及匯編工作；負責(zé)機關(guān)公務(wù)用車管理和所屬企業(yè)車輛購置審批工作；負責(zé)制訂企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)運用和設(shè)備購置維護工作；負責(zé)安全保衛(wèi)、社會治安綜合治理和消防工作；負責(zé)組織實施內(nèi)部審核并監(jiān)督糾正、預(yù)防措施的執(zhí)行情況；重慶市鹽業(yè)總公司質(zhì)量手冊文件標(biāo)識：YYQM5．0 管理職責(zé)版次／修改： A／0本章頁碼：5/9負責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的分解、下達、考核和分析；1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。根據(jù)總經(jīng)理指示，負責(zé)編制、送審分管工作范圍的計劃、建議草案，批準(zhǔn)后組織實施?？偣绢I(lǐng)導(dǎo)及各處室、公司、分公司主要質(zhì)量職責(zé)：總經(jīng)理遵循國家政策、法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范；制定總公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；任命管理者代表并明確其職責(zé)和權(quán)限；確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通；以增強顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的要求得到確定和滿足；領(lǐng)導(dǎo)建立符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系；配置必要的為建立、實施、持續(xù)改進質(zhì)量管理體系所需的資源，包括：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等；定期組織管理評審。重慶市鹽業(yè)總公司質(zhì)量手冊文件標(biāo)識：YYQM5．0 管理職責(zé)版次／修改： A／0本章頁碼：3/9質(zhì)量管理體系策劃時應(yīng)確保：a) 質(zhì)量管理體系的策劃要滿足總公司的質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量管理體系的建立、實施以及持續(xù)改進的要求；b) 在對質(zhì)量管理體系的更改進行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 策 劃 質(zhì)量目標(biāo)總公司最高管理者確保在總公司及公司、分公司不同層面上制定適宜的質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括滿足產(chǎn)品/服務(wù)所需要求。u 持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，使顧客滿意。u 努力將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求。 以顧客為中心總公司最高管理者以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。 各部門應(yīng)保管好本部門的質(zhì)量記錄。c) 為確保QMS文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別，由總經(jīng)理辦公室對已修改的QMS文件進行標(biāo)識，以防止更改前文件的繼續(xù)使用；d) 總經(jīng)理辦公室確保各部門獲得的有效版本的適用文件，防止使用無效文件；e) 總經(jīng)理辦公室確保QMS文件保持清晰，易于識別，并對QMS文件進行統(tǒng)一標(biāo)識、檢索、貯存、保管，必要時，對總公司各部門自行保管的部分文件的貯存、管理工作進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)； f) 由總經(jīng)理辦公室負責(zé)外來文件的管理并加以標(biāo)識，根據(jù)文件內(nèi)容和要求轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)部門；g) 總經(jīng)理辦公室負責(zé)收回作廢的QMS文件，以防止作廢文件的非預(yù)期使用，若需保留作廢文件時，應(yīng)對作廢文件進行標(biāo)識，加蓋“作廢”章，并與其他文件隔離存放。c) 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫ㄒ姟冻绦蛭募爸С中晕募夸洝芬约氨臼謨愿髡鹿?jié)對程序文件的應(yīng)用說明）；d) 質(zhì)量管理體系過程的相互作用的描述（見本手冊第五至八章節(jié)及附件2《經(jīng)營、銷售服務(wù)流程圖》）。重慶市鹽業(yè)總公司質(zhì)量手冊文件標(biāo)識：YYQM4．0 質(zhì)量管理體系版次／修改： A／0本章頁碼：3/5 文件要求 總則質(zhì)量管理體系文件包括：a) 形成文件的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；b) 《質(zhì)量手冊》；c) 按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)“形成文件的程序”的 要求所建立的：《文件控制程序》、《質(zhì)量記錄的控制程序》、《內(nèi)部審核控制程序》、《不合格品的控制程序》、《糾正措施控制程序》、《預(yù)防措施控制程序》；d) 總公司為確保經(jīng)營活動過程的有效策劃、運作和控制所建立的其他程序文件和作業(yè)文件；e) ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量記錄以及為滿足質(zhì)量管理體系有效運行的相關(guān)記錄。D―做：實施過程。c) 確定為確保這些過程的有效運作和控制所需的準(zhǔn)則和方法；d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運作和監(jiān)視；e) 監(jiān)視、測量和分析這些過程；f) 實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。QMS：質(zhì)量管理體系YYQM：重慶市鹽業(yè)總公司質(zhì)量手冊YYQP：重慶市鹽業(yè)總公司程序文件YYQD：重慶市鹽業(yè)總公司作業(yè)指導(dǎo)書（也稱作業(yè)文件、管理文件等）YYQR：重慶市鹽業(yè)總公司質(zhì)量記錄《質(zhì)量手冊》中的——“總公司各部門”：指總公司有關(guān)處室及鹽業(yè)公司、分公司。（在本公司指所銷售的鹽產(chǎn)品和提供的銷售服務(wù)）。重慶市鹽業(yè)總公司質(zhì)量手冊文件標(biāo)識：YYQM2．0 引用標(biāo)準(zhǔn)/相關(guān)文件、規(guī)定版次／修改： A／0本章頁碼：1/1 引用標(biāo)準(zhǔn)/相關(guān)文件、規(guī)定 ISO9000 表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。提供總體性控制要求，促進產(chǎn)品／服務(wù)質(zhì)量有效進行和持續(xù)改進，不斷地滿足顧客和適用法律法規(guī)的需要。必要時對手冊進行換版修改，版別應(yīng)予以標(biāo)識（如：A版換為B版，A／0換為A／1）。本手冊受控標(biāo)識分為：“受控”和“非受控”兩種，標(biāo)有“受控”標(biāo)記的為本公司持有者使用，實行更改控制。 手冊的發(fā)放總經(jīng)理辦公室負責(zé)本手冊的出版、編號、發(fā)放和管理。 本手冊是本公司實施質(zhì)量管理體系的一個綱領(lǐng)性文件，為確保本公司質(zhì)量管理體系的有效實施，總公司制定和運用了與《質(zhì)量手冊》相關(guān)的支持性文件（見本手冊附件5）。本手冊為重慶市鹽業(yè)總公司及下屬各鹽業(yè)公司、分公司實施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，現(xiàn)批準(zhǔn)頒布。為加快我市鹽化工業(yè)發(fā)展，壯大國有企業(yè)規(guī)模，重慶市鹽業(yè)總公司在重慶化醫(yī)控股（集團）公司的領(lǐng)導(dǎo)下，確定了打造“重慶不可替代，國內(nèi)不可忽視”的集團型企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。1997年6月重慶直轄，市政府批準(zhǔn)設(shè)立重慶市鹽業(yè)總公司，現(xiàn)下轄萬州、涪陵、黔江3個鹽業(yè)公司、33個鹽業(yè)分公司及合川鹽化工業(yè)有限公司、重慶鹽業(yè)萬州配送有限公司、重慶鹽業(yè)合川配送有限公司、重慶佰房賓館有限責(zé)任公司等單位。1965年8月，重慶鹽業(yè)運銷站從重慶市糖業(yè)煙酒公司分離出來；1983年10月，重慶鹽業(yè)運銷站更名為四川省鹽業(yè)公司重慶分公司。2006年6月，經(jīng)重慶市委二屆第132次常委會和市政府第74次常務(wù)會研究決定，重慶市國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會對重慶市鹽業(yè)總公司和重慶化醫(yī)控股（集團）公司進行整合，自2006年1月1日起，將重慶市鹽業(yè)總公司整體無償劃轉(zhuǎn)給重慶化醫(yī)控股（集團）公司，作為重慶化醫(yī)控股（集團）公司的全資子企業(yè)，保留重慶市鹽業(yè)總公司的獨立法人資格，由重慶化醫(yī)控股（集團）公司對重慶市鹽業(yè)總公司履行出資人職責(zé)。希望通過貫徹ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，使全司的各項質(zhì)量管理活動更加規(guī)范化、程序化?？偨?jīng)理：陳逸根重慶市鹽業(yè)總公司質(zhì)量手冊文件標(biāo)識：YYQM0．0 引言版次／修改： A／0本章頁碼：4/6 質(zhì)量手冊說明 本手冊是描述、證明本公司質(zhì)量管理體系的重要文件，它闡明了本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系要求，是實施和保證質(zhì)量管理體系有效運行并進行審核或評價的依據(jù)，符合ISO9001：2000質(zhì)量管理體系――要求。 本手冊描述的供應(yīng)鏈為： 供方 組織 顧客重慶市鹽業(yè)總公司質(zhì)量手冊文件標(biāo)識：YYQM0．0 引言版次／修改： A／0本章頁碼：5/6 質(zhì)量手冊管理 手冊的編寫與審批 本《質(zhì)量手冊》由總經(jīng)理辦公室組織編寫、修改，管理者代表進行審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。當(dāng)換版手冊發(fā)放時，由總經(jīng)理辦公室同時收回作廢《質(zhì)量手冊》，并記錄發(fā)放、回收情況?！笆芸亍北镜某钟腥藨?yīng)接到修改通知后及時更改，并將修改內(nèi)容填入“質(zhì)量管理體系文件修改記錄”，總經(jīng)理辦公室應(yīng)對更改結(jié)果予以抽查。（2） 描述和實施有效的質(zhì)量管理體系。 適用范圍本手冊適用于鹽產(chǎn)品經(jīng)營、銷售