【正文】 要求，公司、分公司應控制并記錄產(chǎn)品的唯一標識。總公司建立《供方管理控制程序》，由相關部門按本程序要求實施上述內容。重慶市鹽業(yè)總公司質量手冊文件標識：YYQM7．0 產(chǎn)品實現(xiàn)版次／修改： A／1本章頁碼：2/4 由總公司相關職能部門及各公司、分公司通過以下方面與顧客進行溝通，并應考慮其溝通的有效性：a) 所銷售的產(chǎn)品信息介紹與提供的服務內容；b) 信息咨詢、合同（協(xié)議、訂單）簽訂與修改；c) 收集顧客意見，包括顧客投訴及處理結果的信息反饋。 總公司市場營銷處負責擬訂進、儲、銷、運相關管理規(guī)定，按國家指令性計劃編制總公司鹽產(chǎn)品的采購、調撥、銷售計劃，并將相關計劃（年度、月度）下達到各公司、分公司。策劃內容應確定以下方面的適當內容：a) 產(chǎn)品/服務的質量目標和要求；b) 針對產(chǎn)品/服務確定過程、文件和資源的需求；c) 產(chǎn)品/服務實現(xiàn)過程中所要求的確認、監(jiān)視活動，以及產(chǎn)品的接收準則；d) 為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品/服務滿足要求提供所需的記錄。 工作環(huán)境 總公司確保并管理為達到鹽產(chǎn)品經(jīng)營、銷售服務符合要求所需的工作環(huán)境：a) 應用創(chuàng)造性的工作方法、有效的激勵機制，激發(fā)員工的工作熱情和進一步參與的機會，以發(fā)揮人的所有潛力；b) 通過精神文明建設和企業(yè)文化建設，增強企業(yè)凝聚力和團隊互助精神；c) 努力為員工提供現(xiàn)代化管理的辦公條件，以減輕勞動強度和提高工作效率；d) 努力為全體員工營造一個積極參與企業(yè)管理、關心企業(yè)發(fā)展的氛圍；e) 努力為員工提供清潔衛(wèi)生、空氣流通、無污染的工作環(huán)境。 能力、意識和培訓由總公司相關管理部門根據(jù)《人力資源管理控制程序》要求，組織實施以下內容：a) 確定從事影響產(chǎn)品/服務質量工作的人員所必須的能力條件；b) 提供培訓或采取其他措施以滿足這些要求；c) 評價所采取措施的有效性；d) 確保員工意識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質量目標作出貢獻；e) 保持教育、培訓、技能和經(jīng)驗的適當記錄。 評審輸出通過管理評審輸出以下信息，并作出有關決定和措施：a) 質量管理體系及其過程有效性的改進；b) 與顧客要求有關的服務質量的改進；c) 為適應以上兩項措施所需增加的人力、物力資源；d) 質量管理體系的適宜性、有效性的評價；重慶市鹽業(yè)總公司質量手冊文件標識：YYQM5．0 管理職責版次／修改： A／0本章頁碼：9/9e) 質量方針、質量目標、QMS文件持續(xù)適宜性的評價。管理評審每年至少一次，兩次間隔時間原則上不得超過十二個月。 內部溝通為確保質量管理體系的有效運行，由總經(jīng)理辦公室主要負責內部溝通事宜。人力資源處 負責總公司人力資源配置管理，員工崗位設置及招聘、安置和管理工作；負責總公司系統(tǒng)員工培訓計劃編制工作；負責員工專業(yè)技術職稱申報、評聘和考核管理工作；按人事管理權限，負責員工的人事檔案管理工作；完成領導交辦的其他工作?？偨?jīng)理辦公室 負責有關國家方針政策的研究，提出相關的貫徹意見或建議；負責總公司系統(tǒng)機構設置、調整和職能分解工作；負責機關文檔管理和行政事務管理工作；負責牽頭組織總公司質量管理體系工作；負責總公司規(guī)章制度的收集及匯編工作；負責機關公務用車管理和所屬企業(yè)車輛購置審批工作；負責制訂企業(yè)信息化建設規(guī)劃、網(wǎng)絡開發(fā)運用和設備購置維護工作；負責安全保衛(wèi)、社會治安綜合治理和消防工作；負責組織實施內部審核并監(jiān)督糾正、預防措施的執(zhí)行情況；重慶市鹽業(yè)總公司質量手冊文件標識：YYQM5．0 管理職責版次／修改： A／0本章頁碼：5/9負責質量目標的分解、下達、考核和分析；1完成領導交辦的其他工作。根據(jù)總經(jīng)理指示，負責編制、送審分管工作范圍的計劃、建議草案，批準后組織實施。總公司領導及各處室、公司、分公司主要質量職責：總經(jīng)理遵循國家政策、法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范；制定總公司質量方針和質量目標；任命管理者代表并明確其職責和權限；確保在組織內建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質量管理體系的有效性進行溝通；以增強顧客滿意為目標，確保顧客的要求得到確定和滿足；領導建立符合ISO9001：2000標準的質量管理體系；配置必要的為建立、實施、持續(xù)改進質量管理體系所需的資源，包括：人力資源、基礎設施、工作環(huán)境等；定期組織管理評審。重慶市鹽業(yè)總公司質量手冊文件標識：YYQM5．0 管理職責版次／修改： A／0本章頁碼：3/9質量管理體系策劃時應確保：a) 質量管理體系的策劃要滿足總公司的質量目標以及質量管理體系的建立、實施以及持續(xù)改進的要求；b) 在對質量管理體系的更改進行策劃和實施時，保持質量管理體系的完整性。 策 劃 質量目標總公司最高管理者確保在總公司及公司、分公司不同層面上制定適宜的質量目標，質量目標應包括滿足產(chǎn)品/服務所需要求。u 持續(xù)改進服務質量，使顧客滿意。u 努力將顧客的需求和期望轉化為要求。 以顧客為中心總公司最高管理者以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。 各部門應保管好本部門的質量記錄。c) 為確保QMS文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別，由總經(jīng)理辦公室對已修改的QMS文件進行標識，以防止更改前文件的繼續(xù)使用；d) 總經(jīng)理辦公室確保各部門獲得的有效版本的適用文件，防止使用無效文件；e) 總經(jīng)理辦公室確保QMS文件保持清晰，易于識別，并對QMS文件進行統(tǒng)一標識、檢索、貯存、保管，必要時，對總公司各部門自行保管的部分文件的貯存、管理工作進行監(jiān)督、檢查、指導； f) 由總經(jīng)理辦公室負責外來文件的管理并加以標識，根據(jù)文件內容和要求轉發(fā)到相關部門；g) 總經(jīng)理辦公室負責收回作廢的QMS文件，以防止作廢文件的非預期使用，若需保留作廢文件時，應對作廢文件進行標識，加蓋“作廢”章，并與其他文件隔離存放。c) 為質量管理體系編制的形成文件的程序或對其引用（見《程序文件及支持性文件目錄》以及本手冊各章節(jié)對程序文件的應用說明）；d) 質量管理體系過程的相互作用的描述（見本手冊第五至八章節(jié)及附件2《經(jīng)營、銷售服務流程圖》）。重慶市鹽業(yè)總公司質量手冊文件標識：YYQM4．0 質量管理體系版次／修改： A／0本章頁碼：3/5 文件要求 總則質量管理體系文件包括：a) 形成文件的質量方針、質量目標；b) 《質量手冊》；c) 按照ISO9001：2000標準應“形成文件的程序”的 要求所建立的：《文件控制程序》、《質量記錄的控制程序》、《內部審核控制程序》、《不合格品的控制程序》、《糾正措施控制程序》、《預防措施控制程序》；d) 總公司為確保經(jīng)營活動過程的有效策劃、運作和控制所建立的其他程序文件和作業(yè)文件；e) ISO9001：2000標準所要求的質量記錄以及為滿足質量管理體系有效運行的相關記錄。D―做：實施過程。c) 確定為確保這些過程的有效運作和控制所需的準則和方法；d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運作和監(jiān)視；e) 監(jiān)視、測量和分析這些過程；f) 實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結果和對這些過程的持續(xù)改進。QMS：質量管理體系YYQM：重慶市鹽業(yè)總公司質量手冊YYQP：重慶市鹽業(yè)總公司程序文件YYQD：重慶市鹽業(yè)總公司作業(yè)指導書（也稱作業(yè)文件、管理文件等）YYQR：重慶市鹽業(yè)總公司質量記錄《質量手冊》中的——“總公司各部門”：指總公司有關處室及鹽業(yè)公司、分公司。（在本公司指所銷售的鹽產(chǎn)品和提供的銷售服務）。重慶市鹽業(yè)總公司質量手冊文件標識：YYQM2．0 引用標準/相關文件、規(guī)定版次／修改： A／0本章頁碼：1/1 引用標準/相關文件、規(guī)定 ISO9000 表述質量管理體系基礎知識并規(guī)定質量管理體系術語。提供總體性控制要求，促進產(chǎn)品／服務質量有效進行和持續(xù)改進，不斷地滿足顧客和適用法律法規(guī)的需要。必要時對手冊進行換版修改，版別應予以標識（如：A版換為B版，A／0換為A／1）。本手冊受控標識分為：“受控”和“非受控”兩種，標有“受控”標記的為本公司持有者使用，實行更改控制。 手冊的發(fā)放總經(jīng)理辦公室負責本手冊的出版、編號、發(fā)放和管理。 本手冊是本公司實施質量管理體系的一個綱領性文件，為確保本公司質量管理體系的有效實施，總公司制定和運用了與《質量手冊》相關的支持性文件（見本手冊附件5）。本手冊為重慶市鹽業(yè)總公司及下屬各鹽業(yè)公司、分公司實施質量管理體系的綱領性文件，現(xiàn)批準頒布。為加快我市鹽化工業(yè)發(fā)展，壯大國有企業(yè)規(guī)模，重慶市鹽業(yè)總公司在重慶化醫(yī)控股（集團）公司的領導下，確定了打造“重慶不可替代，國內不可忽視”的集團型企業(yè)的戰(zhàn)略目標。1997年6月重慶直轄，市政府批準設立重慶市鹽業(yè)總公司，現(xiàn)下轄萬州、涪陵、黔江3個鹽業(yè)公司、33個鹽業(yè)分公司及合川鹽化工業(yè)有限公司、重慶鹽業(yè)萬州配送有限公司、重慶鹽業(yè)合川配送有限公司、重慶佰房賓館有限責任公司等單位。1965年8月，重慶鹽業(yè)運銷站從重慶市糖業(yè)煙酒公司分離出來；1983年10月，重慶鹽業(yè)運銷站更名為四川省鹽業(yè)公司重慶分公司。2006年6月，經(jīng)重慶市委二屆第132次常委會和市政府第74次常務會研究決定，重慶市國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會對重慶市鹽業(yè)總公司和重慶化醫(yī)控股（集團）公司進行整合，自2006年1月1日起，將重慶市鹽業(yè)總公司整體無償劃轉給重慶化醫(yī)控股（集團）公司，作為重慶化醫(yī)控股（集團）公司的全資子企業(yè)，保留重慶市鹽業(yè)總公司的獨立法人資格，由重慶化醫(yī)控股（集團）公司對重慶市鹽業(yè)總公司履行出資人職責。希望通過貫徹ISO9001：2000標準，使全司的各項質量管理活動更加規(guī)范化、程序化?？偨?jīng)理：陳逸根重慶市鹽業(yè)總公司質量手冊文件標識：YYQM0．0 引言版次／修改： A／0本章頁碼：4/6 質量手冊說明 本手冊是描述、證明本公司質量管理體系的重要文件，它闡明了本公司的質量方針、質量目標、質量管理體系要求，是實施和保證質量管理體系有效運行并進行審核或評價的依據(jù)，符合ISO9001：2000質量管理體系――要求。 本手冊描述的供應鏈為： 供方 組織 顧客重慶市鹽業(yè)總公司質量手冊文件標識：YYQM0．0 引言版次／修改： A／0本章頁碼：5/6 質量手冊管理 手冊的編寫與審批 本《質量手冊》由總經(jīng)理辦公室組織編寫、修改，管理者代表進行審核，總經(jīng)理批準頒布執(zhí)行。當換版手冊發(fā)放時，由總經(jīng)理辦公室同時收回作廢《質量手冊》，并記錄發(fā)放、回收情況。“受控”本的持有人應接到修改通知后及時更改，并將修改內容填入“質量管理體系文件修改記錄”，總經(jīng)理辦公室應對更改結果予以抽查。（2） 描述和實施有效的質量管理體系。 適用范圍本手冊適用于鹽產(chǎn)品經(jīng)營、銷售