【正文】 采購、驗收至銷售、交付全過程進行防護； 鹽產(chǎn)品的組成部分——“包裝物”，也屬防護管理范疇。 標(biāo)識和可追溯性 標(biāo)識包括：服務(wù)產(chǎn)品實現(xiàn)過程標(biāo)識、鹽產(chǎn)品驗收與入庫存放過程中的標(biāo)識； 標(biāo)識分為產(chǎn)品標(biāo)識（如：品名、規(guī)格型號、批次等）和狀態(tài)標(biāo)識（合格、不合格、待處理等）； 各公司、分公司以相關(guān)記錄作為服務(wù)實現(xiàn)過程中的標(biāo)識； 適當(dāng)時，在服務(wù)產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中采用適宜的方法識別產(chǎn)品/服務(wù)，并針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài)；重慶市鹽業(yè)總公司質(zhì)量手冊文件標(biāo)識：YYQM7．0 產(chǎn)品實現(xiàn)版次／修改： A／0本章頁碼：4/4 為滿足產(chǎn)品/服務(wù)實現(xiàn)的可追溯性要求，公司、分公司應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的唯一標(biāo)識。 總公司建立、實施《鹽產(chǎn)品經(jīng)營銷售控制程序》，對鹽產(chǎn)品經(jīng)營、銷售服務(wù)過程進行控制，使所提供的鹽產(chǎn)品及銷售服務(wù)滿足廣大顧客和相關(guān)方的要求?？偣窘ⅰ豆┓焦芾砜刂瞥绦颉?，由相關(guān)部門按本程序要求實施上述內(nèi)容。7．3 設(shè)計和開發(fā)由于總公司及公司、分公司從事國家規(guī)定的鹽產(chǎn)品的經(jīng)營、銷售活動，現(xiàn)不涉及標(biāo)準(zhǔn)中本條款規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容，因此，對本條款進行刪減。重慶市鹽業(yè)總公司質(zhì)量手冊文件標(biāo)識：YYQM7．0 產(chǎn)品實現(xiàn)版次／修改： A／1本章頁碼：2/4 由總公司相關(guān)職能部門及各公司、分公司通過以下方面與顧客進行溝通，并應(yīng)考慮其溝通的有效性：a) 所銷售的產(chǎn)品信息介紹與提供的服務(wù)內(nèi)容；b) 信息咨詢、合同（協(xié)議、訂單）簽訂與修改；c) 收集顧客意見，包括顧客投訴及處理結(jié)果的信息反饋。 與顧客有關(guān)的過程 總公司建立、實施《銷售合同評審控制程序》，確定與鹽產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)要求：a) 顧客規(guī)定的要求（如：銷售合同/協(xié)議中的要求），包括對交付及交付后活動的要求（如：售后服務(wù)內(nèi)容）；b) 與鹽產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)要求；c) 根據(jù)顧客調(diào)查所掌握的（雖然顧客沒明示），總公司所規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容等。 總公司市場營銷處負(fù)責(zé)擬訂進、儲、銷、運相關(guān)管理規(guī)定，按國家指令性計劃編制總公司鹽產(chǎn)品的采購、調(diào)撥、銷售計劃，并將相關(guān)計劃（年度、月度）下達(dá)到各公司、分公司。 當(dāng)總公司規(guī)定的經(jīng)營、銷售運作方式發(fā)生改變時，總公司相關(guān)職能部門應(yīng)及時對產(chǎn)品/服務(wù)實現(xiàn)過程進行重新識別、修訂，必要時，對產(chǎn)品/服務(wù)的實現(xiàn)過程進行重新策劃。策劃內(nèi)容應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容：a) 產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)和要求；b) 針對產(chǎn)品/服務(wù)確定過程、文件和資源的需求；c) 產(chǎn)品/服務(wù)實現(xiàn)過程中所要求的確認(rèn)、監(jiān)視活動，以及產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則；d) 為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品/服務(wù)滿足要求提供所需的記錄。本章節(jié)對應(yīng)或關(guān)聯(lián)程序文件：《人力資源管理控制程序》《基礎(chǔ)設(shè)施與計量器具管理程序》重慶市鹽業(yè)總公司質(zhì)量手冊文件標(biāo)識：YYQM7．0 產(chǎn)品實現(xiàn)版次／修改： A／0本章頁碼：1/4 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 總公司相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)策劃鹽產(chǎn)品經(jīng)營、銷售實現(xiàn)所需過程。 工作環(huán)境 總公司確保并管理為達(dá)到鹽產(chǎn)品經(jīng)營、銷售服務(wù)符合要求所需的工作環(huán)境：a) 應(yīng)用創(chuàng)造性的工作方法、有效的激勵機制，激發(fā)員工的工作熱情和進一步參與的機會，以發(fā)揮人的所有潛力；b) 通過精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，增強企業(yè)凝聚力和團隊互助精神；c) 努力為員工提供現(xiàn)代化管理的辦公條件，以減輕勞動強度和提高工作效率；d) 努力為全體員工營造一個積極參與企業(yè)管理、關(guān)心企業(yè)發(fā)展的氛圍；e) 努力為員工提供清潔衛(wèi)生、空氣流通、無污染的工作環(huán)境。 基礎(chǔ)設(shè)施主要包括：a) 辦公、經(jīng)營場所、庫房；b) 配送服務(wù)使用的自備運輸車輛；c) 辦公用車輛；d) 計算機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公設(shè)備；重慶市鹽業(yè)總公司質(zhì)量手冊文件標(biāo)識：YYQM6．0 資源管理版次／修改： A／0本章頁碼：2/2e) 倉儲設(shè)施；f) 消防設(shè)備、器材等。 能力、意識和培訓(xùn)由總公司相關(guān)管理部門根據(jù)《人力資源管理控制程序》要求，組織實施以下內(nèi)容：a) 確定從事影響產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量工作的人員所必須的能力條件；b) 提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些要求；c) 評價所采取措施的有效性；d) 確保員工意識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻；e) 保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄。本章節(jié)對應(yīng)或關(guān)聯(lián)程序文件：《管理評審控制程序》重慶市鹽業(yè)總公司質(zhì)量手冊文件標(biāo)識：YYQM6．0 資源管理版次／修改： A／0本章頁碼：1/2 資源管理 資源的提供總公司最高管理者確保并提供所需的人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境，以a) 實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性；b) 通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。 評審輸出通過管理評審輸出以下信息，并作出有關(guān)決定和措施：a) 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進；b) 與顧客要求有關(guān)的服務(wù)質(zhì)量的改進；c) 為適應(yīng)以上兩項措施所需增加的人力、物力資源；d) 質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性的評價；重慶市鹽業(yè)總公司質(zhì)量手冊文件標(biāo)識：YYQM5．0 管理職責(zé)版次／修改： A／0本章頁碼：9/9e) 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、QMS文件持續(xù)適宜性的評價。管理評審內(nèi)容包括：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要。管理評審每年至少一次，兩次間隔時間原則上不得超過十二個月。各部門之間關(guān)聯(lián)內(nèi)容應(yīng)及時溝通、協(xié)調(diào)、傳送，確保質(zhì)量管理工作順利實施。 內(nèi)部溝通為確保質(zhì)量管理體系的有效運行，由總經(jīng)理辦公室主要負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通事宜。鹽業(yè)公司、分公司完成總公司下達(dá)的收購、調(diào)運、銷售、利潤計劃；負(fù)責(zé)進出庫管理，確保庫房環(huán)境滿足儲存產(chǎn)品要求；負(fù)責(zé)銷售合同的評審與管理；負(fù)責(zé)庫房設(shè)施、計量器具的管理；定期組織清倉盤點，做到賬賬、賬物、賬據(jù)、賬卡、賬表相符；負(fù)責(zé)采購驗收工作；負(fù)責(zé)服務(wù)供方評價選擇；重慶市鹽業(yè)總公司質(zhì)量手冊文件標(biāo)識：YYQM5．0 管理職責(zé)版次／修改： A／0本章頁碼：7/9負(fù)責(zé)本區(qū)域售后服務(wù)、顧客溝通、投訴處理以及顧客檔案管理；配合總公司實施顧客滿意度調(diào)查；負(fù)責(zé)不合格品的處理及糾正、預(yù)防措施的實施；1負(fù)責(zé)本區(qū)域市場信息的收集、匯總、整理工作，定期向總公司或所屬公司提交市場信息和行情分析報告；1及時編制年、季、月度營銷統(tǒng)計報表和貨物進銷存報表，建立健全各種營運銷統(tǒng)計原始記錄和統(tǒng)計臺帳；1完成總公司交辦的其他工作。人力資源處 負(fù)責(zé)總公司人力資源配置管理，員工崗位設(shè)置及招聘、安置和管理工作；負(fù)責(zé)總公司系統(tǒng)員工培訓(xùn)計劃編制工作；負(fù)責(zé)員工專業(yè)技術(shù)職稱申報、評聘和考核管理工作；按人事管理權(quán)限，負(fù)責(zé)員工的人事檔案管理工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 市場營銷處 負(fù)責(zé)擬訂進、儲、銷、運相關(guān)管理規(guī)定；負(fù)責(zé)編制上報重慶市食鹽分配調(diào)撥計劃和組織實施國家下達(dá)的食鹽分配調(diào)撥計劃工作；負(fù)責(zé)全市食鹽及小工業(yè)鹽的計劃、采購、調(diào)運、銷售和儲存活動的經(jīng)營管理工作；負(fù)責(zé)全市食鹽包裝物和鹽商品防偽標(biāo)識的采購、使用管理工作；負(fù)責(zé)與顧客有關(guān)過程的確定與評審；負(fù)責(zé)供方評價、選擇，在合格供方處采購產(chǎn)品；負(fù)責(zé)牽頭處理商品鹽及經(jīng)營的其他商品的質(zhì)量投訴；負(fù)責(zé)監(jiān)督各鹽業(yè)公司、分公司服務(wù)投訴處理，并定期進行數(shù)據(jù)收集、匯總、分析；定期組織顧客滿意度調(diào)查并進行匯總、分析；負(fù)責(zé)組織實施食鹽加碘防治碘缺乏危害宣傳等工作；1負(fù)責(zé)全市商品鹽流轉(zhuǎn)統(tǒng)計及分析； 1負(fù)責(zé)倉儲管理、倉儲設(shè)備購置及管理工作；1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。總經(jīng)理辦公室 負(fù)責(zé)有關(guān)國家方針政策的研究，提出相關(guān)的貫徹意見或建議；負(fù)責(zé)總公司系統(tǒng)機構(gòu)設(shè)置、調(diào)整和職能分解工作；負(fù)責(zé)機關(guān)文檔管理和行政事務(wù)管理工作；負(fù)責(zé)牽頭組織總公司質(zhì)量管理體系工作；負(fù)責(zé)總公司規(guī)章制度的收集及匯編工作；負(fù)責(zé)機關(guān)公務(wù)用車管理和所屬企業(yè)車輛購置審批工作；負(fù)責(zé)制訂企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)運用和設(shè)備購置維護工作；負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)、社會治安綜合治理和消防工作；負(fù)責(zé)組織實施內(nèi)部審核并監(jiān)督糾正、預(yù)防措施的執(zhí)行情況；重慶市鹽業(yè)總公司質(zhì)量手冊文件標(biāo)識：YYQM5．0 管理職責(zé)版次／修改： A／0本章頁碼：5/9負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的分解、下達(dá)、考核和分析；1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。行使總經(jīng)理授予的其它職權(quán)。根據(jù)總經(jīng)理指示，負(fù)責(zé)編制、送審分管工作范圍的計劃、建議草案，批準(zhǔn)后組織實施。副總經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)分工負(fù)責(zé)所分管部門的工作?？偣绢I(lǐng)導(dǎo)及各處室、公司、分公司主要質(zhì)量職責(zé)：總經(jīng)理遵循國家政策、法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范；制定總公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；任命管理者代表并明確其職責(zé)和權(quán)限；確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通；以增強顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的要求得到確定和滿足；領(lǐng)導(dǎo)建立符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系；配置必要的為建立、實施、持續(xù)改進質(zhì)量管理體系所需的資源，包括：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等；定期組織管理評審?？偣举|(zhì)量管理體系組織機構(gòu)圖（見附件1）。重慶市鹽業(yè)總公司質(zhì)量手冊文件標(biāo)識：YYQM5．0 管理職責(zé)版次／修改： A／0本章頁碼：3/9質(zhì)量管理體系策劃時應(yīng)確保：a) 質(zhì)量管理體系的策劃要滿足總公司的質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量管理體系的建立、實施以及持續(xù)改進的要求；b) 在對質(zhì)量管理體系的更改進行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。為貫徹執(zhí)行質(zhì)量目標(biāo)，總公司采取以下措施：a) 由總經(jīng)理辦公室根據(jù)最高管理者要求向總公司各部門傳達(dá)質(zhì)量目標(biāo)，使質(zhì)量目標(biāo)在各層面得到落實和執(zhí)行；b) 總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)總公司質(zhì)量目標(biāo)以及總公司各部門質(zhì)量目標(biāo)的下達(dá)和完成情況的匯總、分析；c) 總公司處室及公司、分公司負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的落實與實施，并負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況的監(jiān)控，了解、掌握本部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況，當(dāng)出現(xiàn)數(shù)據(jù)差異時，對其進行分析，必要時提出相應(yīng)措施；d) 總經(jīng)理辦公室通過公司定期的辦公會議（或例會）監(jiān)控全公司質(zhì)量目標(biāo)的實施、完成情況；e) 總公司最高管理者通過宣傳、學(xué)習(xí)、會議等多種形式，使全體員工理解質(zhì)量目標(biāo)；f) 總經(jīng)理辦公室每半年向相關(guān)部門收集質(zhì)量目標(biāo)數(shù)據(jù)資料，并進行匯總分析，向全公司通報質(zhì)量目標(biāo)完成情況。 策 劃 質(zhì)量目標(biāo)總公司最高管理者確保在總公司及公司、分公司不同層面上制定適宜的質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括滿足產(chǎn)品/服務(wù)所需要求。重慶市鹽業(yè)總公司質(zhì)量手冊文件標(biāo)識：YYQM5．0 管理職責(zé)版次／修改： A／0本章頁碼：2/9 全體員工必須牢記、理解質(zhì)量方針。u 持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，使顧客滿意。u 加強與顧客的聯(lián)絡(luò)／溝通，收集顧客對其是否滿足其要求的感受的有關(guān)信息。u 努力將