【正文】 特征 戰(zhàn)略就是指組織為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列帶有全局性和長遠性的謀劃。（ ） 11 10．強調(diào)短期目標容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強調(diào)企業(yè)的中長期目標。 （ ） 6． R?利克特從行為科學的角度研究目標管理，他提出：工作目標 =決策的質(zhì)量激發(fā)人們履行決策的動機。（ ） 3．著名管理學家彼得?德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。 A．自 我評定 B．領(lǐng)導評審 C．小組考核 D．群眾評議 ，許多企業(yè)實行了目標管理以后，取得了很好的效果，比如：（ ABCD ）。 A．多重性 B．層次性 C．單一性 D．變動性 ，確定合理的組織目標必需遵守正確的原則，它們 是：（ ABCD ）。這樣，企業(yè)目標就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標的（ A ）。 A．利潤目標 B．短期目標 C．中期目標 D．長期目標 8．在德魯克目標管理概念的基礎(chǔ)上，有一位學者提出了新的業(yè)績評價方法，他就是（ C ）。 A．管理系統(tǒng) B．評估工具 C．指標體系 D．激勵手段 5．一些學者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（ B ）。 A．泰羅 B．梅奧 C．赫伯特?西蒙 D．彼得?德魯克 2．企業(yè)目標并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標的（ B ）原則。 3．目標成果的考核與獎懲難以完全一致 由于目標設(shè)定中對不同部門的目標完成的難度很難做出精確判斷，在評價、考核、制定獎懲方案時，上級領(lǐng)導會根據(jù)實際情況調(diào)節(jié)方案，或為了回避矛盾不將目標成果與獎懲相結(jié)合，等等。 七、目標管理的局限 1．目標制定較為困難 目標 管理的有效實施要以目標的準確設(shè)定為前提。 目標設(shè)立期間職工的廣泛參與，明確了職工在集體中的地位與作用。另一方面通過職工的廣泛參與，保證了管理的科學性與有效性。一般地，要把目標限制在五個以內(nèi)。 。 五、目標設(shè)立過程中注意事項 產(chǎn)經(jīng)營能力，保證經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。因此，管理者必須進行目標控制，隨時了解目標實施情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助解決。常見的有自上而下的目標制定法和自下而上的目標制定法。 目標管理的實施一般分為目標建立、目標分解、目標控制、目標評定與考核四個階段。比較而言，組織的長期目標應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標要保持一定的靈活性。實現(xiàn)這一宗旨的組織發(fā)展目標很多，組織必須保證其將有關(guān)大局的、決定經(jīng)營成果的內(nèi)容作為組織目標的主體。這種層次性體現(xiàn)為組織目標從綜合的組織總目標到具體化為各管理層的中層目標，直至具體 到特定的個人目標。它們是：市場地位、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、物資和財務(wù)資源、可盈利性、經(jīng)理人員的業(yè)績和培養(yǎng)、工人的工作和態(tài)度、社會責任心。 二、目標的性質(zhì) 1．組織目標具有多重性 組織尋求生存和發(fā)展，既要為資產(chǎn)所有者謀求利潤，又要向消費者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，并對社會承擔一定的責任，單一指標是無法勝任的，互相聯(lián)系、互相支持的目標群才能構(gòu)成組織的總目標。這些成果可能是個人的、部門的、或整個組織的努力方向。（ ） 8 6．一般而言，預(yù)測時間越短，影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測誤差也越?。环粗嗳?。（√ ） 劃。 6．以下選項中，（ ABCD ）屬于備選方案的評價指標。 的對象是組織全局 的風險性較高 3．用數(shù)字形式表示的計劃是預(yù)算。 、進入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進行（ A ）。 ，計劃應(yīng)是指導性的，同時計劃期限也應(yīng)該（ B ）。 7 第二部分 自測練習 一、單項選擇 （ B ）。它把網(wǎng)絡(luò)理論應(yīng)用于工程項目的計劃與控制之中，根據(jù)所要完成項目的各項活動的先后順序和所需時間，找出關(guān)鍵路線和關(guān)鍵活動，以達到合理安排可以動用的人力、財力和物力，謀求用最短的時間和最小代價來實現(xiàn)目標的一種計劃方法。 四、計劃工作的方法 1．滾動計劃法 這是一種定期修改未來計劃的方法。 政策是指在決策或處理重要問題時，用來指導和溝通思想與行動方針的明文規(guī)定。 5．根據(jù)計劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式不同，可以將其分為宗旨、目標、策略、政策、程序、規(guī)劃、預(yù)算等幾種類型。 3．根據(jù)組織管理職能的不同，可以將計劃分為市場營銷計劃、研發(fā)計劃、生產(chǎn)與運營計劃、財務(wù)計劃、人力資源計劃、供應(yīng)計劃等。 2．根據(jù)計劃所覆蓋的時間跨度不同，可以將其分為長期計劃、中期計劃和短期計劃。計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機會而做出決策。制定計劃時，要以高效率為出發(fā)點，即以較低的代價來實現(xiàn)計劃目標。 。 二、計劃工作的性質(zhì) 。本章主要論述了計劃工作的含義和類型、計劃工作的程序以及制定 計劃的方法等。（ ） 4．古典管理理論把人當成“經(jīng)濟人”，行為科學家提出了“社會人”的觀點。 A．產(chǎn)品設(shè)計 B．產(chǎn)品質(zhì)量 C．廠容廠貌 D．員工服飾 三、判斷正誤 1．泰羅的科學管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。 A．傳統(tǒng)的權(quán)力 B．理性 合法的權(quán)力 C．純粹的權(quán)力 D．超凡的權(quán)力 4．企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。 A．廠容廠貌 B．職工風貌 C．企業(yè)制度 D．企業(yè)精神 二、多項選擇 ：（ .BCD ）。 A．復雜人 B．經(jīng)濟人 C．社會人 D．單純?nèi)? 7．系統(tǒng)管理學派認為，組織是由一個相 互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（ C ）。 A．科學技術(shù) B．加強人的管理 C．提高勞動生產(chǎn)率 D．增強責任感 3．被稱為“組織理論之父”的管理學家是（ D ）。 企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客戶。 1990 年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得?圣吉教授出版了他的享譽世界之作：《第五項修煉 —— 學習型組織的藝術(shù)與實務(wù)》，引起世界管理學界的轟動。 企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所 創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。該學派主張運用數(shù)學符號和公式進行計劃決策和解決管理中的問題，求出最佳方案，實現(xiàn)企業(yè)目標；經(jīng)營管理是管理科學在管理中的運用；信息情報系統(tǒng)就是由計算機控制的向管理者提供信息情報的 系統(tǒng)。 決策理論學派的主要代表人物是赫伯特?西蒙。 系統(tǒng)管理學派的主要代表人物是卡斯特和落森茨威克。 經(jīng)驗學派的代表人物是德魯克和戴爾。這些理論和學派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的 局面，被稱為“管理理論的叢林”。 狹義的行為科學是指有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學科。同時，人際關(guān)系學說也為以后的行為科學的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。主要 內(nèi)容是： （ 1）職工是“社會人”。由于這項研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，后人稱之為霍桑試驗。他對管理理論的貢獻主要是提出了理想的行政管理體系，代表作是《社會組織與經(jīng)濟組織理論》。 法約爾 第一次對管理的一般職能做了明確的劃分 ，第一次對管理要素進行了分析，使其形成了一個完整的管理過程，因此，他被稱為管理過程 學派的創(chuàng)始人。泰羅被尊稱為科學管理之父。 科學管理的核心是要求管理人員和 工人雙方實行重大的精神變革。比如，戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化、學習型組織等。掌握這項能力對各層次的管理者具有同等重要性。（ ） 5．組織是由三個基本要素構(gòu)成的，即目標、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。 A．人力資源 B．物力資源 C．財力資源 D．技術(shù)資源 三、判斷正誤 1．管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。 A．他們所履行的管理職能是相同的 B．高 層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多 C．高層管理者花在控制職能上的時間要比基層管理者少 D．基層管理者花在領(lǐng)導職能上的時間要比高層管理者多 3．明茨伯格通過實證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（ ACD ）。 A．實踐活動符合于計劃 B．計劃接近實際活動 C．實踐活動具有指標約束 D．計劃得以嚴格執(zhí)行 6. 當管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是（ D ）的角色 。 第二部分自測練習 一、單項選擇 1．在管理的各項職能中 ,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（ D ）。 依據(jù)環(huán)境的不確定性，可以將組織環(huán)境劃分為四種類型：簡單穩(wěn)定的環(huán)境、復雜穩(wěn)定的環(huán)境、簡單動態(tài)的環(huán)境和復雜動態(tài)的環(huán)境。包括競爭對手、顧客、 2 供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部 門、新聞傳播媒介等。 七、組織外部環(huán)境 組織外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素。 2．人際技能又稱人際關(guān)系技能，是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。 五、管理者角色 加拿大學者 亨利?明茨伯格 通過實證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類，即人際關(guān)系角色、信息角色和決策角色。 1．按管理者所處的 層次可以分為：高層管理者、中層管理者和基層管理者。組織的高層、中層和基層領(lǐng)導都擔負著領(lǐng)導職能。組織是管理的基礎(chǔ)性工作。 三、管理職能 管理職能就是管理的職責和權(quán)限。 1．管 理的二重性 管理的二重性理論認為，管理一方面具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，又具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。 。這個概念包含以下幾層意思： 、有組織的群體活動。 二、管理的性質(zhì) 管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質(zhì)。它強調(diào)，管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。 。領(lǐng)導職能貫穿于整個管理活動中。 四、管理者的分類 每個管理者都處于不同的管理崗位上，可以從不同的角度對他們進行分類。 2．按管理者所處的活動領(lǐng)域可以分為：企業(yè)管理者、政府部門管理者和其他部門管理者。技術(shù)技能對于各種層次管理者的重要性有所不同，對基層管理者尤為重要。很強的概念技能為管理者識別問題的存在、制定可供選擇的解決方案、選擇最好的方案并付諸實施提供了便利。 又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。環(huán)境的變化性，是指各種環(huán)境因素隨時間的推移而變化和演進的程度。 第三步，擬定一個計劃，說明自己打算如何利用環(huán)境因素創(chuàng)造的機遇或者化解其帶來的威脅，并確定為達到這個目的所需要使用的資源。 A．目標、原則和結(jié)構(gòu) B．目標、部門和效率 C．目標、部門和關(guān)系 D．目標、部門和人員 5．為了保證計劃目標得以實現(xiàn) ,就需要有控制職能 ,控制的實質(zhì)就是使（ A ）。 A．管理具有二重性 B．管理具有科學性 C．管理具有藝術(shù)性 D．管理具有時效性 、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為：（ ABD）。 A．技術(shù)環(huán)境 B．政治法律環(huán)境 C．經(jīng)濟環(huán)境 D．社會文化環(huán)境 ，主要包括（ ABCD ）等。（√ ） 3 4．從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。（√ ） 8．人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。 20 世紀 80年代以來，又出現(xiàn)了許多新興的管理理論。泰羅主張用科學管理方法代替經(jīng)驗方法，形成了一套管理制度，促進了當時工廠管理的普遍改革。 科學管理理論對以后的管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠的影響。他認為，企業(yè)的經(jīng)營有六項不同的活動，管理只是其中的一項。 代表人物是德國社會學家、經(jīng)濟學家馬克斯?韋伯。 20世紀二三十年代，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了有關(guān)工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗。 在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學說。 人際關(guān)系學說的出現(xiàn)，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，糾正了古