【正文】 式、建立共同愿景和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。 1990 年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得?圣吉教授出版了他的享譽(yù)世界之作：《第五項(xiàng)修煉 —— 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，引起世界管理學(xué)界的轟動(dòng)。 企業(yè)文化是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，發(fā)展的動(dòng)力，行為的準(zhǔn)則，成功的核心。 企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所 創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。該學(xué)派認(rèn)為，由于組織內(nèi)部各個(gè)部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒(méi)有絕對(duì)正確的方法，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不是絕對(duì)的有效，也不是絕對(duì)的無(wú)效，采用哪種理論和方法，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。該學(xué)派主張運(yùn)用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式進(jìn)行計(jì)劃決策和解決管理中的問(wèn)題，求出最佳方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；經(jīng)營(yíng)管理是管理科學(xué)在管理中的運(yùn)用；信息情報(bào)系統(tǒng)就是由計(jì)算機(jī)控制的向管理者提供信息情報(bào)的 系統(tǒng)。管理活動(dòng)的全部過(guò)程都是決策的過(guò)程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務(wù)，管理人員應(yīng)該集中研究決策問(wèn)題。 決策理論學(xué)派的主要代表人物是赫伯特?西蒙。它是由目標(biāo)和價(jià)值、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、社會(huì)心理、管理等五個(gè)分系統(tǒng)組成的。 系統(tǒng)管理學(xué)派的主要代表人物是卡斯特和落森茨威克。通過(guò)分析、比較、研究各種各樣的 成功的和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，就可以抽象出某些一般性的管理結(jié)論或管理原理，以有助于學(xué)生或從事實(shí)際工作的管理人員來(lái)學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)理論，使他們更有效地從事管理工作。 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的代表人物是德魯克和戴爾。該學(xué)派的主要特點(diǎn)是把管理學(xué)說(shuō)與管理人員的職能聯(lián)系起來(lái)。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的 局面，被稱為“管理理論的叢林”。目前組織行為學(xué)從它研究的對(duì)象和涉及的范圍來(lái)看，可分成三個(gè)層次，即個(gè)體行為、團(tuán)體行為和組織行為。 狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。 廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。同時(shí)，人際關(guān)系學(xué)說(shuō)也為以后的行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 （ 3）企業(yè)存在著“非正式組織”。主要 內(nèi)容是： （ 1）職工是“社會(huì)人”。 梅奧等人通過(guò)試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由于這項(xiàng)研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，后人稱之為霍桑試驗(yàn)。 二、行為科學(xué)理論階段 喬治?梅奧是美國(guó)哈佛大 學(xué)教授，他對(duì)古典管理理論做了重要的補(bǔ)充和發(fā)展。他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)主要是提出了理想的行政管理體系，代表作是《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》。 他的代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)管理理論之父”，與“科學(xué)管理之父”泰羅齊名。 法約爾 第一次對(duì)管理的一般職能做了明確的劃分 ，第一次對(duì)管理要素進(jìn)行了分析，使其形成了一個(gè)完整的管理過(guò)程，因此，他被稱為管理過(guò)程 學(xué)派的創(chuàng)始人。法約爾在泰羅理論的基礎(chǔ)上，充實(shí)和明確了管理的概念。泰羅被尊稱為科學(xué)管理之父。（ 2）實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。 科學(xué)管理的核心是要求管理人員和 工人雙方實(shí)行重大的精神變革。他的代表作有：《計(jì)件工資制度》、《科學(xué)管理原理》等。比如，戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化、學(xué)習(xí)型組織等。自科學(xué)管理產(chǎn)生以后，管理理論經(jīng)歷了古典管理、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理三個(gè)階段。掌握這項(xiàng)能力對(duì)各層次的管理者具有同等重要性。（ ） 7．對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（ ） 5．組織是由三個(gè)基本要素構(gòu)成的，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（ ） 3．控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo) 準(zhǔn)。 A．人力資源 B．物力資源 C．財(cái)力資源 D．技術(shù)資源 三、判斷正誤 1．管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。 A．信息技能 B．技術(shù)技能 C．人際技能 D．概念技能 有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（ ABCD ）。 A．他們所履行的管理職能是相同的 B．高 層管理者花在計(jì)劃職能上的時(shí)間要比基層管理者多 C．高層管理者花在控制職能上的時(shí)間要比基層管理者少 D．基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多 3．明茨伯格通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（ ACD ）。 A．人際技能 B．概念技能 C．技術(shù)技能 D．管理技能 二、多項(xiàng)選擇 1．管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有其獨(dú)特的性質(zhì)，比如（ ABC ）。 A．實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃 B．計(jì)劃接近實(shí)際活動(dòng) C．實(shí)踐活動(dòng)具有指標(biāo)約束 D．計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行 6. 當(dāng)管理者接待來(lái)訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他行使的是（ D ）的角色 。 A．組織 B．預(yù)測(cè) C．預(yù)防 D．計(jì)劃 4．組織是管理的基本職能之一，它是由（ C ）三個(gè)基本要素構(gòu)成。 第二部分自測(cè)練習(xí) 一、單項(xiàng)選擇 1．在管理的各項(xiàng)職能中 ,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（ D ）。 第二步，對(duì)第一步列出的因素的變化進(jìn)行分析，確定它們是為組 織創(chuàng)造了機(jī)遇還是帶來(lái)了威脅。 依據(jù)環(huán)境的不確定性，可以將組織環(huán)境劃分為四種類型：簡(jiǎn)單穩(wěn)定的環(huán)境、復(fù)雜穩(wěn)定的環(huán)境、簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)的環(huán)境和復(fù)雜動(dòng)態(tài)的環(huán)境。一般來(lái)說(shuō)，組織規(guī)模越大，則組織環(huán)境的復(fù)雜性越強(qiáng)。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、 2 供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部 門、新聞傳播媒介等。 又稱為社會(huì)大環(huán)境，是指對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。 七、組織外部環(huán)境 組織外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在影響的外部因素。 3．概念技能，是指管理者對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力 。 2．人際技能又稱人際關(guān)系技能，是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。 1．技術(shù)技能，是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要的技術(shù)和能力。 五、管理者角色 加拿大學(xué)者 亨利?明茨伯格 通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類，即人際關(guān)系角色、信息角色和決策角色。另外，對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體管理工作的內(nèi)涵也不完全相同。 1．按管理者所處的 層次可以分為：高層管理者、中層管理者和基層管理者。控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃，計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)。組織的高層、中層和基層領(lǐng)導(dǎo)都擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)職能。 。組織是管理的基礎(chǔ)性工作。計(jì)劃是事先對(duì)未來(lái)行為所作的安排，它是管理的首要職能。 三、管理職能 管理職能就是管理的職責(zé)和權(quán)限。 3．管理的藝術(shù)性 管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。 1．管 理的二重性 管理的二重性理論認(rèn)為，管理一方面具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，又具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。 。 。 1 2020 衛(wèi)生事業(yè)管理職稱考試復(fù)習(xí)資料與真題（管理學(xué)） 一、 知識(shí)點(diǎn)復(fù)習(xí)精要 一、管理的含義 本教材將管理定義為：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。這個(gè)概念包含以下幾層意思： 、有組織的群體活動(dòng)。 ，在于提高組織活動(dòng)的成效。 二、管理的性質(zhì) 管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有其獨(dú)特的性質(zhì)。 2．管理的科學(xué)性 管理的科學(xué)性是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，有一套分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的科學(xué)的方法論。它強(qiáng)調(diào)，管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。教材認(rèn)為，管理的職能應(yīng) 包括下述幾個(gè)方面： 。 。其主要內(nèi)容是：設(shè)置組織部門；確定各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)、職權(quán)、職責(zé)；制定各部門之間的關(guān)系及聯(lián)系方式和規(guī)范等等。領(lǐng)導(dǎo)職能貫穿于整個(gè)管理活動(dòng)中。 。 四、管理者的分類 每個(gè)管理者都處于不同的管理崗位上，可以從不同的角度對(duì)他們進(jìn)行分類。 作為一名管理者，不論處于組織的哪一層次，其履行的管理職能都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等幾個(gè)方面，只是履行職能的重點(diǎn)和程度不同。 2．按管理者所處的活動(dòng)領(lǐng)域可以分為：企業(yè)管理者、政府部門管理者和其他部門管理者。請(qǐng)參見(jiàn)下 表： 六、管理者技能 管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí)，必須具備以下三類技能。技術(shù)技能對(duì)于各種層次管理者的重要性有所不同，對(duì)基層管理者尤為重要。包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵(lì)組織內(nèi)外工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確地指導(dǎo)和指揮組織成員開(kāi)展工作的能力。很強(qiáng)的概念技能為管理者識(shí)別問(wèn)題的存在、制定可供選擇的解決方案、選擇最好的方案并付諸實(shí)施提供了便利。它又分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。 又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。 八、環(huán)境的不確定性及對(duì)環(huán)境的管理 環(huán)境的不確定性是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度。環(huán)境的變化性，是指各種環(huán)境因素隨時(shí)間的推移而變化和演進(jìn)的程度。 第一步，列出對(duì)組織環(huán)境影響最大的因素的數(shù)目和相對(duì)強(qiáng)度。 第三步，擬定一個(gè)計(jì)劃，說(shuō)明自己打算如何利用環(huán)境因素創(chuàng)造的機(jī)遇或者化解其帶來(lái)的威脅，并確定為達(dá)到這個(gè)目的所需要使用的資源。 A．計(jì)劃 B．組織 C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制 2．“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)？（ C ） A．泰羅 B．法約爾 C．西蒙 D．韋伯 3．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說(shuō) 的是（ D ）的重要性。 A．目標(biāo)、原則和結(jié)構(gòu) B．目標(biāo)、部門和效率 C．目標(biāo)、部門和關(guān)系 D．目標(biāo)、部門和人員 5．為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) ,就需要有控制職能 ,控制的實(shí)質(zhì)就是使（ A ）。 A．發(fā)言人 B．組織聯(lián)絡(luò)者 C．領(lǐng)導(dǎo)者 D．精神領(lǐng)袖 7．對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)，具備良好的（ C ）是最為重要的。 A．管理具有二重性 B．管理具有科學(xué)性 C．管理具有藝術(shù)性 D．管理具有時(shí)效性 、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為：（ ABD）。 A．人際關(guān)系角色 B．組織角色 C．信息角色 D．決策角色 4．管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí)，必須具備以下技能：如（ BCD ）。 A．技術(shù)環(huán)境 B．政治法律環(huán)境 C．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D．社會(huì)文化環(huán)境 ，主要包括（ ABCD ）等。（ ） 2．事先對(duì)未來(lái)行為所作的安排就是預(yù)測(cè)，它是人們有意識(shí)的活動(dòng)。（√ ） 3 4．從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源。（ ） 6．處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（√ ） 8．人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。（√ ） 第二章 管理理論的形成與發(fā)展 本章論述了管理理論的形成與發(fā)展過(guò)程。 20 世紀(jì) 80年代以來(lái)，又出現(xiàn)了許多新興的管理理論。 第一部分內(nèi)容提要 一、古典管理理論階段 科學(xué)管理理論的代表人物是美國(guó)的弗雷德里克?泰羅。泰羅主張用科學(xué)管理方法代替經(jīng)驗(yàn)方法，形成了一套管理制度，促進(jìn)了當(dāng)時(shí)工廠管理的普遍改革。（ 1）泰羅科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 科學(xué)管理理論對(duì)以后的管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。 代表人物是法國(guó)的亨利?法約爾。他認(rèn)為，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有六項(xiàng)不同的活動(dòng)，管理只是其中的一項(xiàng)。他非常重視管理原則的系統(tǒng)化，探求確立企業(yè)良好的工作秩序的管理原則，提煉出十四項(xiàng)原則。 代表人物是德國(guó)社會(huì)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬克斯?韋伯。由于韋伯是最早提出一套比較完整的行政組織體系理論的人，被稱為“組織理論之父”。 20世紀(jì)二三十年代，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗(yàn)。 霍桑試驗(yàn)分為四個(gè)階段：工廠照明試驗(yàn) 繼電器裝配試驗(yàn) 談話研究 觀察試驗(yàn)。 在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。 （ 2）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的出現(xiàn)，開(kāi)辟了管理理論