【正文】 效考核標準，全方位、客觀、公正的考核與評價：考核過程公開、透明，考核結果經(jīng)雙方確認。 2) 促進組織和個人績效改善?？冃Ч芾硎侨肆?資源管理的核心工作，通過對公司、個人工作績效的管理和評估，提高個人的工作能力和工作績效，從而提高公司整體的工作績效，協(xié)助公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。 績效管理原則 第二條 績效管理的原則 1) 公平、公開原則。 3) 開放溝通原則。在績效反饋階段，評價人要將考核結果及時反饋給下級（責任人），肯定其成績，指出其不足，并提出其應努力和改進的方向。 第六條 績效管理 委員會 職責 1) 負責監(jiān)督、指導公司的績效考核工作； 2) 就績效管理體系運行中的重大問題進行討論、表決； 3) 負責修正公司 現(xiàn)有考核體系與考核實際情況可能存在的矛盾，從而使績效管理制度最終簡明有效并易于操作； 4) 負責按 季 度在規(guī)定時間內(nèi)對公司績效考核情況進行全面審查，確定考核結果； 5) 負責審核處理績效考核過程中員工的二次申訴工作，以確?？冃Э己斯ぷ鞴_地進行。 5． 2 績效管理監(jiān)督機構 考監(jiān)會 第九條 績效管理 監(jiān)督 機構 組成 1) 組長： 考監(jiān)會 主任 ； 2) 組員 : 考監(jiān)會員工 。 二、績效考核內(nèi)容 績效考核體系綜述 第十一條 績效考核體系定義 1) 績效考核體系是由一組既各自獨立又相互關聯(lián)并能較完整表達評價要求的考核指標組成的評價系統(tǒng)。 隨著企業(yè)不斷發(fā)展，各項指標的權重可做相應的調(diào)整。 第十七條 KPI 指標的分類 1) KPI考核指標分為定量指標和定性指標兩類； 2) 定量指標是以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎，把統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為主要評價信息，通過定量指標計算公式，最終獲得數(shù)量結果的業(yè)績考核指標得分； 3) 定性指標是由評價者根據(jù)平時觀察，對考核對象的業(yè)績進行分析，將考 核對象的業(yè)績歸類到相關的評分等級之中； 4) 在制定崗位業(yè)績考核指標時應該采取定量指標和定性指標相結合的方式，對考核對象進行全面考核，有助于全面衡量考核對象的績效。 第二十一條 KPI 制定流程（時間：每年 1 月 30 日前） 考核對象 參照所在崗位的《崗位說明書》、公司年度經(jīng)營計劃、公司年度經(jīng)營目標（包括：財務指標、客戶指標、運營管理指標、學習成長類指標等方面）和部門年度工作計劃，制定并向直接上級提交本年度《年度工作計劃》及本崗位的《 KPI 考核表》。 KPI 權重通常在年度考核后由 績效管理委員會 /考核人根據(jù)本年度考核狀況討論修訂。 第二十八條 績效考核體系對考核人的要求 1) 要求績效考核人對被考核人的業(yè)務有充分的了解； 2) 要求績效考核人熟練掌握考核的基本原理及操作實務； 3) 要求績效考核人必須在考核過程中與被考核人進行有效的溝通和交流。 表 3： 集團部門經(jīng)理 績效考核流程 序號 工作項目 時間 工作內(nèi)容 主要責任部門/人員 配合 部門 工作表單 /結果及其他 1 績效考核啟動 每 考核 周期 末月 最后一個工作日 發(fā)送郵件 ，宣布績效考核工作正式開始 ，發(fā)送電子版績效表格 績效 管理執(zhí)行 小組 涉及考核的各部門 郵件通知 、電子版績效表格 2 實施評價 周期后第一個月第 15工作日 考核對象向 主管領導匯報考核期內(nèi)工作，主管領導進行綜合評價、定性指標打分、能力態(tài)度打分；考監(jiān)會進行綜合評價打分 ； 數(shù)據(jù)來源部門根據(jù)相關數(shù)據(jù)打分，并獲得考監(jiān)會認可； 執(zhí)委會給出專項獎勵得分 績效管理執(zhí)行小組 主管領導、考監(jiān)會、執(zhí)委會、數(shù)據(jù)來源部門 綜合評價、定性指標打分、能力態(tài)度打分表 各項數(shù)據(jù)得分表 專項獎勵得分表 3 得分計算 周期后第一個月第 67工作日 收集考核對象各項得分后計算各人總分，進行強制排序 績效管理執(zhí)行小組 無 集團部門經(jīng)理績效考核得分排序表初稿 4 結果審核 周期后第一個月第 89工作日 考監(jiān)會審核，執(zhí)委會審定 ， 如有調(diào)整意見，獲得考監(jiān)會、執(zhí)委會一致認可后記錄原因，進行調(diào)整 績效管理執(zhí)行小組 考監(jiān)會、執(zhí)委會 集團部門經(jīng)理績效考核得分排序表終稿 5 結果公布 周期后第一個月第 9 工作日 公布 集團 部門經(jīng)理考核結果 績效管理執(zhí)行小組 無 集團部門經(jīng)理績效考核得分排序表終稿 網(wǎng)絡版 6 績效面談 周期后第一個月第 1012工作日 主管領導 與部門經(jīng)理進行績效面談， 填寫績效面談記錄 主管領導 無 績效面談記錄 7 績效申訴 周期后第一個月第 1014工作日 對績效結果有異議的部門經(jīng)理可向執(zhí)行小組提出績效申訴， 召開申訴評審會， 得到考監(jiān)會、執(zhí)委會 一致認可后可調(diào)整 績效 結果 績效管理執(zhí)行小組 考監(jiān)會、執(zhí)委會 申訴報告 申訴處理結果 8 結果備案 周期后第一個月第 15 工作日 考核結果備案 績效管理執(zhí)行小組 無 集團部門經(jīng)理打分、得分表格及結果文件 績效面談記錄 申訴報告 申訴處理結果 表 4：集團部門員工績效考核流程 序號 工作項目 時間 工作內(nèi)容 主要責任部門/人員 配合 部門 工作表單 /結果及其他 1 績效考核啟動 每考核周期末月最后一個工作日 發(fā)送郵件，宣布績效考核工作正式開始，發(fā)送電子版績效表格 績效管理執(zhí)行小組 涉及考核的各部門 郵件通知、電子版績效表格 2 實施評價 周期后第一個月第 15工作日 考核對象向主管領導匯報考核期內(nèi)工作，主管領導進行綜合評價、定性指標打分、能力態(tài)度打分；數(shù)據(jù)來源部門根據(jù)相關數(shù)據(jù)打分，并獲得考監(jiān)會認可；執(zhí)委會給出 專項獎勵得分 績效管理執(zhí)行小組 主管領導、考監(jiān)會、執(zhí)委會、數(shù)據(jù)來 源部門 綜合評價、定性指標打分、能力態(tài)度打分表 各項數(shù)據(jù)得分表 專項獎勵得分表 3 得分計算 周期后第一個月第 67工作日 收集考核對象各項得分后計算各人總分，進行強制排序 部門經(jīng)理 無 集團 某 部門 員工 績效考核得分排序表初稿 4 結果審核 周期后第一個月第 89工作日 執(zhí)行小組、 考監(jiān)會審核， 執(zhí)委會主管領導 審定，如有調(diào)整意見，獲得考監(jiān)會、執(zhí)委會 主管領導 一致認可后記錄原因，進行調(diào)整 部門經(jīng)理 考監(jiān)會、執(zhí)委會 主管領導 集團 某部門員工 績效考核得分排序表終稿 5 結果公布 周期后第一個月第 9 工作日 在部門范圍內(nèi) 公布 員工 考核結果 部門經(jīng)理 無 無 6 績效面談 周期后第一個月第 912 工作日 部門經(jīng)理 與 考核對象 進行績效面談，填寫績效面談記錄 部門經(jīng)理 無 績效面談記錄 7 績效申訴 周期后第一個月第 1014工作日 對績效結果有異議的 員工 可向 執(zhí)行小組 提出績效申訴， 若處理結果不滿意可申請二次申訴 部門經(jīng)理 /績效管理執(zhí)行小組 部門經(jīng)理 /考監(jiān)會、執(zhí)委會 申訴報告 申訴處理結果 8 結果備案 周期后第一個月第 15 工作日 考核結果備案 績效管理執(zhí)行小組 無 集團部門 員工 打分、得分表格及結果 文件 績效面談記錄 申訴報告 申訴處理結果 表 5：事業(yè)部 /子公司部門經(jīng)理績效考核流程 序號 工作項目 時間 工作內(nèi)容 主要責任部門/人員 配合 部門 工作表單 /結果及其他 1 績效考核啟動 每考核周期末月最后一個工作日 發(fā)送郵件，宣布績效考核工作正式開始，發(fā)送電子版績效表格 事業(yè)部 /子公司 績效管理執(zhí)行小組 涉及考核的各部門 郵件通知、電子版績效表格 2 實施評價 周期后第一個月第 15工作日 考核對象向主管領導匯報考核期內(nèi)工作，主管領導進行綜合評價、定性指標打分、能力態(tài)度打分； 總辦 會 非主管領導 進行綜合評價打分；數(shù)據(jù)來源部門根據(jù)相關數(shù)據(jù)打分，并獲得考監(jiān)會認可；執(zhí)委會給出 專項獎勵得分 事業(yè)部 /子公司績效管理執(zhí)行小組 主管領導、總辦會非主管領導 、執(zhí)委會、數(shù)據(jù)來源部門 綜合評價、定性指標打分、能力態(tài)度打分表 各項數(shù)據(jù)得分表 專項獎勵得分表 3 得分計算 周期后第一個月第 67工作日 收集考核對象各項得分后計算各人總分，進行強制排序 事業(yè)部 /子公司績效管理執(zhí)行小組 無 事業(yè)部 /子公司 部門經(jīng)理績效考核得分排序表初稿 4 結果審核 周期后第一個月第 89工作日 總辦會審核、 考監(jiān)會審定，如有調(diào)整意見，獲得 總辦會、 考監(jiān)會一致認可后記錄原因， 進行調(diào)整 事業(yè)部 /子公司績效管理執(zhí)行小組 總辦會、 考監(jiān)會 事業(yè)部 /子公司 部門經(jīng)理績效考核得分排序表終稿 5 結果公布 周期后第一個月第 9 工作日 公布 事業(yè)部 /子公司 部門經(jīng)理考核結果 事業(yè)部 /子公司績效管理執(zhí)行小組 無 事業(yè)部 /子公司 部門經(jīng)理績效考核得分排序表終稿網(wǎng)絡版 6 績效面談 周期后第一個月第 1012工作日 主管領導與部門經(jīng)理進行績效面談，填寫績效面談記錄 主管領導 無 績效面談記錄 7 績效申訴 周期后第一個月第 1014工作日 對績效結果有異議的部門經(jīng)理可向執(zhí)行小組提出績效申訴，召開申訴評 審會，得到 總辦會、 考監(jiān)會一致認可后可調(diào)整績效結果 事業(yè)部 /子公司績效管理執(zhí)行小組 總辦會、 考監(jiān)會 申訴報告 申訴處理結果 8 結果備案 周期后第一個月第 15 工作日 考核結果備案 集團績效管理執(zhí)行小組 無 事業(yè)部 /子公司 部門經(jīng)理打分、得分表格及結果文件 績效面談記錄 申訴報告 申訴處理結果 表 6： 事業(yè)部 /子公司 部門員工績效考核流程 序號 工作項目 時間 工作內(nèi)容 主要責任部門/人員 配合 部門 工作表單 /結果及其他 1 績效考核啟動