《健身會所會員服務(wù)部管理規(guī)定》-全文預(yù)覽
【正文】 衣柜。 MRO 定期對對等消費(fèi)會員進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計，使上層領(lǐng)導(dǎo)掌握對等消費(fèi)情況。 要求會員填寫《會員入會申請表》。 找總經(jīng)理在《會員贈卡審批表》上簽字后 MRO 一聯(lián)存檔，另一聯(lián)給收銀。（如請假期限超過 21 天需要向總經(jīng)理申請并簽字同意方可） 會員續(xù)期：將續(xù)費(fèi)憑證和《會員續(xù)期申請表》填寫齊全后存儲在相應(yīng)的會員檔案中。 要會員交納 50 元的補(bǔ)卡費(fèi)并開據(jù)五聯(lián)單，為會員制作新會員卡。 ” 查看會員《 入會申請表》填寫的是否齊全及身份證復(fù)印件、照片。 每 天下班前按照當(dāng)天消費(fèi)單據(jù)進(jìn)行 商品數(shù)目的核對 （即帳目上 商品數(shù) 與 剩余商品數(shù)相匹配 ），并把當(dāng)日銷售額寫到會員服務(wù)部日報表上。 接聽來訪電話： （ 1）前臺員工必須熟記各個部門的內(nèi)線電話。 對來訪人員接待： （ 1）對每位來訪人員熱情問好，并問清其來訪目的。 （ 4）如發(fā)生爭執(zhí)找部門領(lǐng)導(dǎo)解決。 （ 3）如發(fā)生會員不滿現(xiàn)象，找部門領(lǐng)導(dǎo)解決此事。 （ 2）向會員解釋清楚交押金的原因： “ 我們是會員制的俱樂部，每位會員需出示會員卡，從而驗(yàn)證您的身份，您今天沒帶卡交付的押金是手牌押金，同時希望您下次健身時隨身帶好您的會員卡，謝謝您的合作。 隨同參觀人員退手牌流程同普通試用券流程。會員退手牌時，前臺人員把留下的消費(fèi)單據(jù)給會員并提 醒會員到收銀臺交費(fèi)，然后再把會員卡交給會員，并向會員道：“ 再見，慢走！ ” 會員在前臺咨詢問題時，前臺人員必須起立回答會員的提問，待會員無疑問離開后方可坐下。 1 負(fù)責(zé)熟悉會員服務(wù)部其他各崗位的工作職責(zé)及基本工作流程。 負(fù)責(zé)撥打會員回訪電話。 負(fù)責(zé)對租賃柜的出租及管理。 三、 MRO 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)會員卡的制作及會員卡號的編排。 負(fù)責(zé)對商場商品的出庫 /入庫管理。 負(fù)責(zé)接聽內(nèi)部咨詢電話。（不定期邀請總經(jīng)理參加會議） 二、前臺接待崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)發(fā)放手牌并做相關(guān)記錄。 1 負(fù)責(zé)會員刊物的編輯出版。 負(fù)責(zé)每周、每月對會員資料的統(tǒng)計分析。 負(fù)責(zé)對會員卡及會員檔案的管理。 1 會員服務(wù)部管理規(guī)定 會員服務(wù)部是俱樂部的一線部門，是健身、營銷、會員服務(wù)三大體系之一。 負(fù)責(zé)對會員及客人的前臺接待。 負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)及考核。 負(fù)責(zé)對對等消費(fèi)合同的管理。 1 負(fù)責(zé)每周組織本部門員工開一次周例會。 2 負(fù)責(zé)傾聽并記錄會員及來訪客人的意見及建議，并及時將反饋 信息上報部門領(lǐng)導(dǎo)。 負(fù)責(zé)對自助商場商品的出售。 1 負(fù)責(zé)熟悉會員服務(wù)部其他各崗位的工作職責(zé)及基本工作流程。 負(fù)責(zé)接待會員投訴，如實(shí)具體反映到各相關(guān)部門進(jìn)行解決，并 將處理結(jié)果反饋給會員。 負(fù)責(zé)統(tǒng)計每日各種操課參加人數(shù)，每 月 1 日 以報表形式上交部門領(lǐng)導(dǎo)。 1 負(fù)責(zé)對自助商場庫房的管理和對前臺貨品數(shù)目的核對。 服務(wù)人員把會員消費(fèi)單據(jù)送到前臺，前臺人員核對單據(jù)并在單據(jù)上簽字，然后留下前兩 /三聯(lián)放入單據(jù)上對應(yīng)手牌號的手牌格。 （三）對隨同參觀人員的接待： 隨同參觀人員必須在會員的帶領(lǐng)下到收 銀臺交 付單次體驗(yàn) 費(fèi)100 元，然后把交費(fèi)單據(jù)交于前臺人員并領(lǐng)取手牌，同時在電腦中（帶客人）一欄中錄入發(fā)放的手牌號碼。 （五）在接待會員方面會遇到的問題及相關(guān)解決措施： 會員不帶會員卡： （ 1）要求不帶卡會員報出自己的卡號或姓名，由前臺人員進(jìn)行查找核實(shí)，確認(rèn)無誤后要
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1