《健身會(huì)所會(huì)員服務(wù)部管理規(guī)定》-全文預(yù)覽
【正文】 衣柜。 MRO 定期對(duì)對(duì)等消費(fèi)會(huì)員進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)，使上層領(lǐng)導(dǎo)掌握對(duì)等消費(fèi)情況。 要求會(huì)員填寫《會(huì)員入會(huì)申請(qǐng)表》。 找總經(jīng)理在《會(huì)員贈(zèng)卡審批表》上簽字后 MRO 一聯(lián)存檔，另一聯(lián)給收銀。（如請(qǐng)假期限超過(guò) 21 天需要向總經(jīng)理申請(qǐng)并簽字同意方可） 會(huì)員續(xù)期：將續(xù)費(fèi)憑證和《會(huì)員續(xù)期申請(qǐng)表》填寫齊全后存儲(chǔ)在相應(yīng)的會(huì)員檔案中。 要會(huì)員交納 50 元的補(bǔ)卡費(fèi)并開(kāi)據(jù)五聯(lián)單，為會(huì)員制作新會(huì)員卡。 ” 查看會(huì)員《 入會(huì)申請(qǐng)表》填寫的是否齊全及身份證復(fù)印件、照片。 每 天下班前按照當(dāng)天消費(fèi)單據(jù)進(jìn)行 商品數(shù)目的核對(duì) （即帳目上 商品數(shù) 與 剩余商品數(shù)相匹配 ），并把當(dāng)日銷售額寫到會(huì)員服務(wù)部日?qǐng)?bào)表上。 接聽(tīng)來(lái)訪電話： （ 1）前臺(tái)員工必須熟記各個(gè)部門的內(nèi)線電話。 對(duì)來(lái)訪人員接待： （ 1）對(duì)每位來(lái)訪人員熱情問(wèn)好，并問(wèn)清其來(lái)訪目的。 （ 4）如發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)找部門領(lǐng)導(dǎo)解決。 （ 3）如發(fā)生會(huì)員不滿現(xiàn)象，找部門領(lǐng)導(dǎo)解決此事。 （ 2）向會(huì)員解釋清楚交押金的原因： “ 我們是會(huì)員制的俱樂(lè)部，每位會(huì)員需出示會(huì)員卡，從而驗(yàn)證您的身份，您今天沒(méi)帶卡交付的押金是手牌押金，同時(shí)希望您下次健身時(shí)隨身帶好您的會(huì)員卡，謝謝您的合作。 隨同參觀人員退手牌流程同普通試用券流程。會(huì)員退手牌時(shí)，前臺(tái)人員把留下的消費(fèi)單據(jù)給會(huì)員并提 醒會(huì)員到收銀臺(tái)交費(fèi)，然后再把會(huì)員卡交給會(huì)員，并向會(huì)員道：“ 再見(jiàn)，慢走！ ” 會(huì)員在前臺(tái)咨詢問(wèn)題時(shí)，前臺(tái)人員必須起立回答會(huì)員的提問(wèn)，待會(huì)員無(wú)疑問(wèn)離開(kāi)后方可坐下。 1 負(fù)責(zé)熟悉會(huì)員服務(wù)部其他各崗位的工作職責(zé)及基本工作流程。 負(fù)責(zé)撥打會(huì)員回訪電話。 負(fù)責(zé)對(duì)租賃柜的出租及管理。 三、 MRO 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)會(huì)員卡的制作及會(huì)員卡號(hào)的編排。 負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)商品的出庫(kù) /入庫(kù)管理。 負(fù)責(zé)接聽(tīng)內(nèi)部咨詢電話。（不定期邀請(qǐng)總經(jīng)理參加會(huì)議） 二、前臺(tái)接待崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)發(fā)放手牌并做相關(guān)記錄。 1 負(fù)責(zé)會(huì)員刊物的編輯出版。 負(fù)責(zé)每周、每月對(duì)會(huì)員資料的統(tǒng)計(jì)分析。 負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)員卡及會(huì)員檔案的管理。 1 會(huì)員服務(wù)部管理規(guī)定 會(huì)員服務(wù)部是俱樂(lè)部的一線部門，是健身、營(yíng)銷、會(huì)員服務(wù)三大體系之一。 負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)員及客人的前臺(tái)接待。 負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)及考核。 負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)等消費(fèi)合同的管理。 1 負(fù)責(zé)每周組織本部門員工開(kāi)一次周例會(huì)。 2 負(fù)責(zé)傾聽(tīng)并記錄會(huì)員及來(lái)訪客人的意見(jiàn)及建議，并及時(shí)將反饋 信息上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。 負(fù)責(zé)對(duì)自助商場(chǎng)商品的出售。 1 負(fù)責(zé)熟悉會(huì)員服務(wù)部其他各崗位的工作職責(zé)及基本工作流程。 負(fù)責(zé)接待會(huì)員投訴，如實(shí)具體反映到各相關(guān)部門進(jìn)行解決，并 將處理結(jié)果反饋給會(huì)員。 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每日各種操課參加人數(shù)，每 月 1 日 以報(bào)表形式上交部門領(lǐng)導(dǎo)。 1 負(fù)責(zé)對(duì)自助商場(chǎng)庫(kù)房的管理和對(duì)前臺(tái)貨品數(shù)目的核對(duì)。 服務(wù)人員把會(huì)員消費(fèi)單據(jù)送到前臺(tái)，前臺(tái)人員核對(duì)單據(jù)并在單據(jù)上簽字，然后留下前兩 /三聯(lián)放入單據(jù)上對(duì)應(yīng)手牌號(hào)的手牌格。 （三）對(duì)隨同參觀人員的接待： 隨同參觀人員必須在會(huì)員的帶領(lǐng)下到收 銀臺(tái)交 付單次體驗(yàn) 費(fèi)100 元，然后把交費(fèi)單據(jù)交于前臺(tái)人員并領(lǐng)取手牌，同時(shí)在電腦中（帶客人）一欄中錄入發(fā)放的手牌號(hào)碼。 （五）在接待會(huì)員方面會(huì)遇到的問(wèn)題及相關(guān)解決措施： 會(huì)員不帶會(huì)員卡： （ 1）要求不帶卡會(huì)員報(bào)出自己的卡號(hào)或姓名，由前臺(tái)人員進(jìn)行查找核實(shí)，確認(rèn)無(wú)誤后要
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