健身會所會員服務(wù)部管理規(guī)定-資料下載頁
2025-05-30 11:52本頁面
【導(dǎo)讀】同時，也是和各部門有直接聯(lián)系的部門，起著承上啟下，最大程度的滿意。從而實(shí)現(xiàn)會員保有工作，為了會員保有體系的建立，將處理結(jié)果反饋給會員。及時將當(dāng)日首次來訪調(diào)查表交于部門領(lǐng)導(dǎo)?？腿?，同意后方可進(jìn)入。
【正文】 MRO 負(fù)責(zé)辦理會員的遺失物品的登記及認(rèn)領(lǐng)、會員的續(xù)期、轉(zhuǎn)會、會員卡的補(bǔ)辦的相關(guān)事宜。 對當(dāng)日入會的會員名單及資料做出統(tǒng)計并轉(zhuǎn)交健身部協(xié)助其發(fā)展私教。 每月要按時上交對各種報表的統(tǒng)計情況。 三、對會員服務(wù)部員工考核： 對所有入職員工進(jìn)行畢卷考核，考核內(nèi)容為《會員服務(wù)部管理規(guī)定》中相應(yīng)的崗位 職責(zé) ， 服務(wù) 流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 對各相關(guān)崗位的具體工作流程進(jìn)行操作考核 對各相關(guān)崗位人員熟悉會員情況進(jìn)行畢卷考核。（考核標(biāo)準(zhǔn)每月300 人 ） 第四部分 與其他相關(guān)部門銜接工作管理規(guī)定 一、與會籍顧問部相關(guān)銜接工作 會員入會后，會籍顧問需將會員身份證復(fù)印件及詳盡真實(shí)的會員檔案和附有會籍顧問的簽名同時交與 MRO（如特殊情況不能填寫， MRO 三日內(nèi)補(bǔ)充填寫齊全。） 會員入會按會員入會時間之日起計時，如有特殊要求需要首次健身計時，會籍顧問必須向上級領(lǐng)導(dǎo)申請。 會員的請假不可由會籍顧問代辦，必須會員自己辦理， 如有特殊情況，特事特辦。 會員推薦朋友入會，加增的月份，必須有推薦人和被推 11 薦人的親筆簽字方可生效，不可由會籍顧問 代為辦理。 辦理會籍轉(zhuǎn)移，被轉(zhuǎn)移的會員按新入會的會員辦理手續(xù)， MRO 須安排會籍顧問對被轉(zhuǎn)讓會員進(jìn)行跟蹤服務(wù)。 會籍部有銷售政策變動時要及時通知會服部，作好配合工作。 二、與健身部相關(guān)銜接工作 MRO 每月及時和健身部溝通有氧操課課程表是否有變化。 會員服務(wù)部每月月末與健身部核對健身私教情況。 會員服務(wù)部每月月末上報當(dāng)月有氧健身操課情況。 MRO 每天將當(dāng)日入會的新會員資料交與健身部，配合發(fā)展私教。 教練員領(lǐng)取手牌后須配合前臺員工登記簽字，并及時將手牌返還。 三、與美容部相關(guān)銜接 工作 美容部對非會員進(jìn)入俱樂部美容的客人需和前臺提前溝通，以免延誤客人順暢的進(jìn)入俱樂部。 美容部賣產(chǎn)品后消費(fèi)單據(jù)上要清楚的寫明會員的姓名及手牌號碼。 美容顧問辦理美容贈健身業(yè)務(wù)后須將消費(fèi)憑證及時轉(zhuǎn)給 MRO 存檔并制作會員卡。 辦理美容卡的會員要由美容師陪同客人一同到 MRO 處辦理美容卡。 四、與 洗浴部 相關(guān)銜接工作 當(dāng)會員將手牌鎖入更衣柜中或鑰匙遺落時，由 MRO/保安監(jiān)督用萬能鑰匙為會員開鎖。 更衣室員工提醒會員不能為會員在更衣室保留物品。 當(dāng)手牌發(fā)放的較集中或有空閑處未發(fā)放到手牌時， 更衣室人員需電話通知前臺人員。 服務(wù)人員需及時將會員遺落在更衣室的手牌送往前臺。 每天和前臺員工核對更衣室的消費(fèi)單據(jù)。 更衣室人員每天早 8： 30~9： 00 來前臺領(lǐng)取手牌擦柜子，其他 12 時間不可以大量的領(lǐng)取手牌。 五、與保安部相關(guān)銜接工作 保安員須將進(jìn)入俱樂部的客人引導(dǎo)至前臺，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。 保安員須將和會員溝通的相關(guān)事宜告知會服人員溝通解決，不可擅自做主直接找會員交涉。 每天早 8： 00 和晚 10： 00 與前臺人員交接自助商場商品。 六、與咖啡廳相關(guān)銜接工作： 服務(wù)人員需及時將會員的消費(fèi)單 據(jù)送至前臺，同時在電腦中注冊。 存儲電子前錢包的會員消費(fèi)服務(wù)人員必須要會員在消費(fèi)單據(jù)上簽字。 每天營業(yè)結(jié)束和前臺及收銀人員核對一天的消費(fèi)單據(jù)。 每天早 9： 00 以前到前臺領(lǐng)取當(dāng)日報紙放置到報刊架上。 七、與財務(wù)部相關(guān)銜接工作 每月 1 日上交自助商場商品盤點(diǎn)清單，與財務(wù)核對帳目。 每次進(jìn)貨后要及時填寫入庫單并上交，及時與財務(wù)部平帳。 每月月末與財務(wù)核對會員卡使用報表。 會員服務(wù)部 20xx 年 1 月 1 日
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