健身會(huì)所會(huì)員服務(wù)部管理規(guī)定-資料下載頁(yè)
2025-05-30 11:52本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】同時(shí)，也是和各部門有直接聯(lián)系的部門，起著承上啟下，最大程度的滿意。從而實(shí)現(xiàn)會(huì)員保有工作，為了會(huì)員保有體系的建立，將處理結(jié)果反饋給會(huì)員。及時(shí)將當(dāng)日首次來訪調(diào)查表交于部門領(lǐng)導(dǎo)?？腿?，同意后方可進(jìn)入。
【正文】 MRO 負(fù)責(zé)辦理會(huì)員的遺失物品的登記及認(rèn)領(lǐng)、會(huì)員的續(xù)期、轉(zhuǎn)會(huì)、會(huì)員卡的補(bǔ)辦的相關(guān)事宜。 對(duì)當(dāng)日入會(huì)的會(huì)員名單及資料做出統(tǒng)計(jì)并轉(zhuǎn)交健身部協(xié)助其發(fā)展私教。 每月要按時(shí)上交對(duì)各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)情況。 三、對(duì)會(huì)員服務(wù)部員工考核： 對(duì)所有入職員工進(jìn)行畢卷考核，考核內(nèi)容為《會(huì)員服務(wù)部管理規(guī)定》中相應(yīng)的崗位 職責(zé) ， 服務(wù) 流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 對(duì)各相關(guān)崗位的具體工作流程進(jìn)行操作考核 對(duì)各相關(guān)崗位人員熟悉會(huì)員情況進(jìn)行畢卷考核。（考核標(biāo)準(zhǔn)每月300 人 ） 第四部分 與其他相關(guān)部門銜接工作管理規(guī)定 一、與會(huì)籍顧問部相關(guān)銜接工作 會(huì)員入會(huì)后，會(huì)籍顧問需將會(huì)員身份證復(fù)印件及詳盡真實(shí)的會(huì)員檔案和附有會(huì)籍顧問的簽名同時(shí)交與 MRO（如特殊情況不能填寫， MRO 三日內(nèi)補(bǔ)充填寫齊全。） 會(huì)員入會(huì)按會(huì)員入會(huì)時(shí)間之日起計(jì)時(shí)，如有特殊要求需要首次健身計(jì)時(shí)，會(huì)籍顧問必須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)。 會(huì)員的請(qǐng)假不可由會(huì)籍顧問代辦，必須會(huì)員自己辦理， 如有特殊情況，特事特辦。 會(huì)員推薦朋友入會(huì)，加增的月份，必須有推薦人和被推 11 薦人的親筆簽字方可生效，不可由會(huì)籍顧問 代為辦理。 辦理會(huì)籍轉(zhuǎn)移，被轉(zhuǎn)移的會(huì)員按新入會(huì)的會(huì)員辦理手續(xù)， MRO 須安排會(huì)籍顧問對(duì)被轉(zhuǎn)讓會(huì)員進(jìn)行跟蹤服務(wù)。 會(huì)籍部有銷售政策變動(dòng)時(shí)要及時(shí)通知會(huì)服部，作好配合工作。 二、與健身部相關(guān)銜接工作 MRO 每月及時(shí)和健身部溝通有氧操課課程表是否有變化。 會(huì)員服務(wù)部每月月末與健身部核對(duì)健身私教情況。 會(huì)員服務(wù)部每月月末上報(bào)當(dāng)月有氧健身操課情況。 MRO 每天將當(dāng)日入會(huì)的新會(huì)員資料交與健身部，配合發(fā)展私教。 教練員領(lǐng)取手牌后須配合前臺(tái)員工登記簽字，并及時(shí)將手牌返還。 三、與美容部相關(guān)銜接 工作 美容部對(duì)非會(huì)員進(jìn)入俱樂部美容的客人需和前臺(tái)提前溝通，以免延誤客人順暢的進(jìn)入俱樂部。 美容部賣產(chǎn)品后消費(fèi)單據(jù)上要清楚的寫明會(huì)員的姓名及手牌號(hào)碼。 美容顧問辦理美容贈(zèng)健身業(yè)務(wù)后須將消費(fèi)憑證及時(shí)轉(zhuǎn)給 MRO 存檔并制作會(huì)員卡。 辦理美容卡的會(huì)員要由美容師陪同客人一同到 MRO 處辦理美容卡。 四、與 洗浴部 相關(guān)銜接工作 當(dāng)會(huì)員將手牌鎖入更衣柜中或鑰匙遺落時(shí)，由 MRO/保安監(jiān)督用萬(wàn)能鑰匙為會(huì)員開鎖。 更衣室員工提醒會(huì)員不能為會(huì)員在更衣室保留物品。 當(dāng)手牌發(fā)放的較集中或有空閑處未發(fā)放到手牌時(shí)， 更衣室人員需電話通知前臺(tái)人員。 服務(wù)人員需及時(shí)將會(huì)員遺落在更衣室的手牌送往前臺(tái)。 每天和前臺(tái)員工核對(duì)更衣室的消費(fèi)單據(jù)。 更衣室人員每天早 8： 30~9： 00 來前臺(tái)領(lǐng)取手牌擦柜子，其他 12 時(shí)間不可以大量的領(lǐng)取手牌。 五、與保安部相關(guān)銜接工作 保安員須將進(jìn)入俱樂部的客人引導(dǎo)至前臺(tái)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。 保安員須將和會(huì)員溝通的相關(guān)事宜告知會(huì)服人員溝通解決，不可擅自做主直接找會(huì)員交涉。 每天早 8： 00 和晚 10： 00 與前臺(tái)人員交接自助商場(chǎng)商品。 六、與咖啡廳相關(guān)銜接工作： 服務(wù)人員需及時(shí)將會(huì)員的消費(fèi)單 據(jù)送至前臺(tái)，同時(shí)在電腦中注冊(cè)。 存儲(chǔ)電子前錢包的會(huì)員消費(fèi)服務(wù)人員必須要會(huì)員在消費(fèi)單據(jù)上簽字。 每天營(yíng)業(yè)結(jié)束和前臺(tái)及收銀人員核對(duì)一天的消費(fèi)單據(jù)。 每天早 9： 00 以前到前臺(tái)領(lǐng)取當(dāng)日?qǐng)?bào)紙放置到報(bào)刊架上。 七、與財(cái)務(wù)部相關(guān)銜接工作 每月 1 日上交自助商場(chǎng)商品盤點(diǎn)清單，與財(cái)務(wù)核對(duì)帳目。 每次進(jìn)貨后要及時(shí)填寫入庫(kù)單并上交，及時(shí)與財(cái)務(wù)部平帳。 每月月末與財(cái)務(wù)核對(duì)會(huì)員卡使用報(bào)表。 會(huì)員服務(wù)部 20xx 年 1 月 1 日
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