健身會所會員服務(wù)部管理規(guī)定-展示頁
2025-06-14 11:52本頁面
【正文】 各崗位的工作職責(zé)及基本工作流程。 1 負責(zé)協(xié)助組織會員活動并對參加活動會員作統(tǒng)計分析。 負責(zé)撥打會員回訪電話。 負責(zé)記錄并解決會員的意見及 建議 ，并及時將會員反饋上報部門領(lǐng)導(dǎo)。 負責(zé)對租賃柜的出租及管理。 負責(zé)對會員資料進行統(tǒng)計分析并出具各種相關(guān)報表。 三、 MRO 崗位職責(zé) 負責(zé)會員卡的制作及會員卡號的編排。 1 負責(zé)推銷租憑柜。 負責(zé)對商場商品的出庫 /入庫管理。 負責(zé)對前三次健身的會員進行跟蹤服務(wù)。 負責(zé)接聽內(nèi)部咨詢電話。 負責(zé)處理會員消費單據(jù)。（不定期邀請總經(jīng)理參加會議） 二、前臺接待崗位職責(zé) 負責(zé)發(fā)放手牌并做相關(guān)記錄。 1 負責(zé)對自助商場的管理。 1 負責(zé)會員刊物的編輯出版。 負責(zé)會員活動的組織工作。 負責(zé)每周、每月對會員資料的統(tǒng)計分析。 負責(zé)本部門員 工的考勤考績，妥善安排工作。 負責(zé)對會員卡及會員檔案的管理。從而實現(xiàn)會員保有工作，為了會員保有體系的建立，會員服務(wù)部員工及各相關(guān)部門必須執(zhí)行如下規(guī)定： 第一部分 會員服務(wù)部崗位職責(zé) 一、會員服務(wù)部主管崗位職責(zé) 負責(zé)對俱樂部會員服務(wù)方面的全面管理以及監(jiān)督。 1 會員服務(wù)部管理規(guī)定 會員服務(wù)部是俱樂部的一線部門，是健身、營銷、會員服務(wù)三大體系之一。同時，也是和各部門有直接聯(lián)系的部門，起著承上啟下，疏通和銜接各部門服務(wù)工作的作用，目的是使每位會員在俱樂部得到最大程度的滿意。 負責(zé)對會員及客人的前臺接待。 負責(zé)會員更衣柜的租賃。 負責(zé)對本部門員工進行崗位培訓(xùn)及考核。 負責(zé)完成上級交辦的各項工作任務(wù)。 負責(zé)對對等消費合同的管理。 1 負責(zé)解決會員的投訴。 1 負責(zé)每周組織本部門員工開一次周例會。 負責(zé)對《會員服務(wù)部日報表》及其他相關(guān)報表的填寫。 2 負責(zé)傾聽并記錄會員及來訪客人的意見及建議，并及時將反饋 信息上報部門領(lǐng)導(dǎo)。 負責(zé)熟識會員并與會員溝通交流，建立良好關(guān)系。 負責(zé)對自助商場商品的出售。 負責(zé)對商場商品的清潔和保管。 1 負責(zé)熟悉會員服務(wù)部其他各崗位的工作職責(zé)及基本工作流程。 負責(zé)對會員檔案的分類及存檔。 負責(zé)接待會員投訴，如實具體反映到各相關(guān)部門進行解決，并 將處理結(jié)果反饋給會員。 負責(zé)為會員辦理補卡、續(xù)期、請假、會籍轉(zhuǎn)移及會員遺失物品認領(lǐng)的手續(xù)。 負責(zé)統(tǒng)計每日各種操課參加人數(shù)，每 月 1 日 以報表形式上交部門領(lǐng)導(dǎo)。 負責(zé)對《會員服務(wù)部日報表》及其他相關(guān)報表的填寫。 1 負責(zé)對自助商場庫房的管理和對前臺貨品數(shù)目的核對。 3 第二部分 會員服務(wù)部工作流程 一、前臺接待服務(wù) 流程： （一）對普通會員的接待： 會員在前臺出示會員卡后，前臺人員 須 起立問候： “ 您好！ ” ，為會員刷卡，在電腦中錄如手牌號碼，確認無誤后把會員卡放在對應(yīng)的手牌盒中。 服務(wù)人員把會員消費單據(jù)送到前臺，前臺人員核對單據(jù)并在單據(jù)上簽字，然后留下前兩 /三聯(lián)放入單據(jù)上對應(yīng)手牌號的手牌格。 （二）對試用券會員的接待： 客人在前臺出示試用券時前臺人員要先查看客人的試用券是否過期，確定無誤后提示客人： “ 請您到收銀臺辦理一下押金手續(xù)，然后向客人發(fā)放手牌并把押金券放入手牌格，同時電腦注冊。 （三）對隨同參觀人員的接待： 隨同參觀人員必須在會員的帶領(lǐng)下到收 銀臺交 付單次體驗 費100 元，然后把交費單據(jù)交于前臺人
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