【正文】 標(biāo)不必一定是可以一定可以相加的。（17） 直接與行動(dòng)相聯(lián)系使因果關(guān)系清楚。（13） 可理解性。（9） 促進(jìn)組織中的橫向和縱向合作。（5） 由顧客提出。（1） 支持或與一個(gè)組織的目標(biāo)、行動(dòng)、人員及文化、關(guān)鍵成功因素相一致。 一、計(jì)量指標(biāo)的應(yīng)有特征計(jì)量對(duì)象要能客觀地得以計(jì)量，計(jì)量結(jié)果能客觀反映經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的真實(shí)情況，反映員工的工作成果，產(chǎn)生激勵(lì)作用，那么計(jì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)該是科學(xué)的，指標(biāo)首先應(yīng)容易量化，易于為實(shí)施者所接受，標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)公平，與企業(yè)的目標(biāo)相一致。例如一個(gè)企業(yè)的業(yè)績(jī)可以表現(xiàn)為收入，利潤(rùn)或投資報(bào)酬率；而一個(gè)生產(chǎn)車(chē)間的業(yè)績(jī)可以表現(xiàn)為產(chǎn)品產(chǎn)量，產(chǎn)品成本或完成的工時(shí)，或產(chǎn)品的生產(chǎn)周期。（2）下級(jí)對(duì)上級(jí)的評(píng)價(jià)也越來(lái)越廣泛地得到使用，這增強(qiáng)了企業(yè)的低層員工對(duì)整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的參與感，提高了企業(yè)的凝聚力，但是這種評(píng)價(jià)方式的適用范圍和評(píng)價(jià)結(jié)果的實(shí)際作用仍受到較大的限制。 管理者對(duì)自己直接管轄部分的評(píng)價(jià)，例如子公司經(jīng)理對(duì)子公司的職員進(jìn)行評(píng)價(jià)。 對(duì)一個(gè)企業(yè)整體業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的主體可以來(lái)自企業(yè)外部，如股東或其他有關(guān)利益主體；但也可以是企業(yè)自身，通常是出于管理的需要。當(dāng)然以上這些指標(biāo)只是總括性地列舉了一些，各企業(yè)在應(yīng)用時(shí)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況來(lái)設(shè)計(jì)具體評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。由于公司各職能部門(mén)在企業(yè)中決定著大部分的資源的配置，同樣需要根據(jù)工作績(jī)效對(duì)它們進(jìn)行評(píng)價(jià)和報(bào)酬激勵(lì)。因此計(jì)量與評(píng)價(jià)對(duì)象對(duì)每一管理層次來(lái)說(shuō)是不同的，通常上層管理側(cè)重于綜合性財(cái)務(wù)指標(biāo)，而下層則著重于非財(cái)務(wù)指標(biāo)。這種組織結(jié)構(gòu)分級(jí)的計(jì)量評(píng)價(jià)模式可如（圖二）所示：外部環(huán)境　　　　　　　組　織　結(jié)　構(gòu)　　　　　　　　內(nèi)部資源第一層評(píng)價(jià)對(duì)象　　　　　　第二層評(píng)價(jià)對(duì)象　　　 　第三層評(píng)價(jià)對(duì)象　　 …　評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)　 評(píng)價(jià)指標(biāo)　 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)　 評(píng)價(jià)指標(biāo)　 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)　 評(píng)價(jià)指標(biāo)　 …評(píng)價(jià)結(jié)論　 評(píng)價(jià)結(jié)論　 評(píng)價(jià)結(jié)論　 …信息反饋　 　 　信息反饋　　 信息反饋　公司目標(biāo)及戰(zhàn)略　 　　　激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)　　　　 其它決策和經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 圖二而一般企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以分級(jí)如下（表1）：表1管理層次外部計(jì)量（結(jié)果）內(nèi)部計(jì)量（效率）公司最高層次管理子公司（或分部）部門(mén)（如銷(xiāo)售）車(chē)間（或班組）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)（使命） 市場(chǎng)份額 客戶(hù)服務(wù)彈性質(zhì)量、送貨及時(shí)回復(fù)長(zhǎng)期目標(biāo)（如企業(yè)增長(zhǎng)，EPS等）財(cái)務(wù)結(jié)果（收入、利潤(rùn)、貢獻(xiàn)等） 產(chǎn)出率、生產(chǎn)效率等成本、時(shí)間、送貨及時(shí)回復(fù)、損失 所以通過(guò)上述組織結(jié)構(gòu)分級(jí)，確立每層次的工作目標(biāo)及核心業(yè)務(wù)，通過(guò)核心業(yè)務(wù)和關(guān)鍵因素的計(jì)量評(píng)價(jià)，提供反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各方面業(yè)績(jī)的信息。最高層次（第一層次）是公司總部一級(jí)，也是最高管理層次；其次是各分部及子公司一級(jí)（第二層次）；接下來(lái)是分部及子公司的各部門(mén)一級(jí)（第三層次），最后是具體的車(chē)間或班組一級(jí)（第四層次）或者再具體化的下下幾級(jí)（第五、六…層次）。最后，平衡計(jì)分卡可以提供及時(shí)的反饋信息。 平衡計(jì)分卡揭示的業(yè)績(jī)和業(yè)績(jī)動(dòng)因之間的關(guān)系，也可以為公司的戰(zhàn)略管理提供信息保障。 一個(gè)企業(yè)如能從以上四個(gè)方面客觀地計(jì)量，無(wú)疑能夠提供企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全貌的信息，支持企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展，指導(dǎo)企業(yè)工作改進(jìn)。其一，員工的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，掌握先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，具有創(chuàng)造與發(fā)明的活力。既包括工作成果也包括工作過(guò)程。 客戶(hù)計(jì)量 企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展依賴(lài)于市場(chǎng)，而市場(chǎng)是由客戶(hù)構(gòu)成，所以只有對(duì)客戶(hù)的需求，客戶(hù)的價(jià)值，客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度進(jìn)行計(jì)量才能對(duì)市場(chǎng)和企業(yè)對(duì)應(yīng)的服務(wù)做出分析，從而確定戰(zhàn)略。財(cái)務(wù)：要在財(cái)務(wù)方面取得成就應(yīng)向股東展示什么？目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)劃 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)：要使股東和客戶(hù)滿(mǎn)意，那些業(yè)務(wù)過(guò)程應(yīng)改進(jìn)和加強(qiáng)？目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)劃客戶(hù)：要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，應(yīng)向客戶(hù)展示什么？目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)劃 設(shè)想和戰(zhàn)略學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)：要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，將如何保持改變和提高能力？目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)劃 圖一 財(cái)務(wù)計(jì)量對(duì)以盈利為目的的企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)股東價(jià)值或企業(yè)價(jià)值的最大化，是經(jīng)營(yíng)最終目標(biāo)。正如卡普蘭所說(shuō)② 參見(jiàn)：羅伯特?S?卡普蘭著，鐘泊江等譯，《高級(jí)管理會(huì)計(jì)》，中國(guó)商業(yè)出版社，1989年，如果只計(jì)結(jié)果而不計(jì)動(dòng)因，無(wú)法和知道結(jié)果是如何取得的，企業(yè)實(shí)施的戰(zhàn)略是否成功。平衡計(jì)分卡彌補(bǔ)了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法的缺陷，從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)4個(gè)方面來(lái)綜合衡量企業(yè)業(yè)績(jī)，不僅通過(guò)財(cái)務(wù)視角保持了月才短期業(yè)績(jī)的關(guān)注、而且也揭示了如何保持長(zhǎng)期的業(yè)績(jī)水平。（一）平衡計(jì)分卡計(jì)量模式平衡計(jì)分卡是由哈佛大學(xué)管理教授卡普蘭于1992年提出① Robert and David : “The balanced Scorecard—Measures That Drive Performance”, Harvard Business Review, . 1992: 71~79.，目前在西方廣為流行。良好的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)對(duì)公司戰(zhàn)略變化及內(nèi)外部變化非常敏感，并且系統(tǒng)本身能較快做出反應(yīng)和相應(yīng)調(diào)整，適應(yīng)變化的要求。信息只有及獲得才是有用的，而且信息必須盡可能的客觀，而不是限于個(gè)人意見(jiàn)，感性的偏見(jiàn)很可能會(huì)影響即使看起來(lái)是很客觀的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)必須將評(píng)價(jià)范圍限制在評(píng)價(jià)對(duì)象所能控制的范圍之內(nèi)，它才能接受，才會(huì)感到公平。評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)能反映接受評(píng)價(jià)單位的全部績(jī)效。如果一個(gè)控制系統(tǒng)不能實(shí)施者所接受，提供的信息就很可能是不準(zhǔn)確、不及時(shí)和不客觀的。一個(gè)有效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)必須反映公司的獨(dú)特之處。（二）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的形成要求如前所述，一個(gè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)是由多個(gè)要素構(gòu)成的，其運(yùn)行是多個(gè)環(huán)節(jié)的，其有效性也是體現(xiàn)在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的各個(gè)要素和運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)中。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)人員以業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)對(duì)象為單位，通過(guò)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)以及其他信息系統(tǒng)，獲取與評(píng)價(jià)對(duì)象有關(guān)的信息，通過(guò)加工整理后得出業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)對(duì)象的評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)值或狀況，將該評(píng)價(jià)對(duì)象的評(píng)價(jià)指數(shù)或數(shù)值狀況與預(yù)先確定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，通過(guò)差異分析，找出產(chǎn)生差異的原因、責(zé)任及影響，得出評(píng)價(jià)對(duì)象業(yè)績(jī)優(yōu)劣的結(jié)論，形成業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的報(bào)告。其二，有了目標(biāo)和對(duì)象，才能有針對(duì)性的去選取評(píng)價(jià)的參照系，即確立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這是進(jìn)行具體評(píng)價(jià)的準(zhǔn)繩和依據(jù)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確立恰當(dāng)與否直接影響著評(píng)價(jià)結(jié)論。上述五個(gè)要素共同組成一個(gè)完整的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)，它們之間是相互聯(lián)系、相互影響的。財(cái)務(wù)指標(biāo)如投資報(bào)酬率、凈利潤(rùn)、毛利率等，非財(cái)務(wù)指標(biāo)如市場(chǎng)份額、產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新速度等。對(duì)象：既然要評(píng)價(jià)，就必須明確是對(duì)什么進(jìn)行評(píng)價(jià)。例如股東目標(biāo)是股東財(cái)富的增長(zhǎng)，輸入這一目標(biāo)數(shù)據(jù)，業(yè)績(jī)計(jì)量則通過(guò)利潤(rùn)或每股盈利的計(jì)量，與企業(yè)利潤(rùn)和每股收益的目標(biāo)相比較，從而對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。企業(yè)管理的目的是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，給企業(yè)所有者或股東帶來(lái)增值。這些子系統(tǒng)的整體水平影響業(yè)績(jī)計(jì)量的質(zhì)量與效果。同時(shí)與適當(dāng)?shù)膱?bào)酬機(jī)制相結(jié)合，激勵(lì)員工的士氣，引導(dǎo)員工的行為，產(chǎn)生推動(dòng)力，使得個(gè)人利益與企業(yè)總體目標(biāo)相一致。例如對(duì)設(shè)備運(yùn)行的計(jì)量可以支持設(shè)備的日常管理，設(shè)備的防護(hù)性維護(hù)，通過(guò)計(jì)量了解防護(hù)性維修是否必要，維護(hù)保養(yǎng)是否合理，維護(hù)措施是否適當(dāng)應(yīng)用等。（三）決策的修正客觀的業(yè)績(jī)計(jì)量將以前決策實(shí)施所產(chǎn)生的結(jié)果，與當(dāng)時(shí)決策預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行比較，分析決策的適當(dāng)性，以及決策存在的問(wèn)題及其影響的范圍，從而對(duì)正在實(shí)施的決策進(jìn)行修正。（二）制定決策真實(shí)的業(yè)績(jī)計(jì)量與評(píng)價(jià)將給企業(yè)決策提供可靠依據(jù)，如成本的客觀真實(shí)計(jì)量。因此客觀的計(jì)量往往受到抵制，計(jì)量結(jié)果水分大，真實(shí)性小，根據(jù)計(jì)量結(jié)果難以掌握企業(yè)客觀狀況。故應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)目的的要求，正確運(yùn)用這兩種形式，形成合理的價(jià)值判斷。 分析并形成價(jià)值判斷，形成反饋意見(jiàn)和信息 價(jià)值判斷是評(píng)價(jià)主體經(jīng)過(guò)一系列的評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)而得到的關(guān)于評(píng)價(jià)客體與主體的價(jià)值關(guān)系的結(jié)論。評(píng)價(jià)參照系是評(píng)價(jià)者做出價(jià)值判斷所參照的條件，或是評(píng)價(jià)主體用以對(duì)價(jià)值客體的意義予以不同程度的肯定或否定的比較因素體系。業(yè)績(jī)計(jì)量與評(píng)價(jià)系統(tǒng)通常由一定的要素構(gòu)成，如計(jì)量與評(píng)價(jià)目標(biāo)，在進(jìn)行業(yè)績(jī)計(jì)量前應(yīng)明確業(yè)績(jī)計(jì)量與評(píng)價(jià)的目標(biāo)；計(jì)量與評(píng)價(jià)對(duì)象，即計(jì)量誰(shuí)的業(yè)績(jī)，也即業(yè)績(jī)的主體（如個(gè)人、組織、子公司或整個(gè)企業(yè)），以及計(jì)量什么（過(guò)程或結(jié)果）；計(jì)量與評(píng)價(jià)指標(biāo)，即業(yè)績(jī)由何種方法體現(xiàn)（如收入、利潤(rùn)）；計(jì)量與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，用以判斷評(píng)價(jià)對(duì)象業(yè)績(jī)的基準(zhǔn)；還有業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的結(jié)論性文件，即業(yè)績(jī)計(jì)量和評(píng)價(jià)分析報(bào)告。如果企業(yè)不能對(duì)業(yè)績(jī)做出較為合理、客觀的計(jì)量，理性發(fā)展，必將在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。如果將計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的業(yè)績(jī)計(jì)量與今天的業(yè)績(jī)計(jì)量結(jié)合起來(lái)，適當(dāng)補(bǔ)充，正好與西方的平衡計(jì)分卡中的具體指標(biāo)存在不少相似之處。如果企業(yè)擁有一個(gè)準(zhǔn)確、合理、有效的業(yè)績(jī)信息，將為企業(yè)的決策、戰(zhàn)略制定，經(jīng)營(yíng)控制和員工激勵(lì)等方面提供可靠依據(jù)，推動(dòng)企業(yè)改進(jìn)工作，走向成功。53 / 53目 錄第一部分 工作業(yè)績(jī)計(jì)量與評(píng)價(jià)的基本問(wèn)題一、 業(yè)績(jī)計(jì)量與評(píng)價(jià)的定義與環(huán)節(jié)二、 業(yè)績(jī)計(jì)量與評(píng)價(jià)的作用三、 業(yè)績(jī)計(jì)量與評(píng)價(jià)的要素四、 業(yè)績(jī)計(jì)量與評(píng)價(jià)模式五、 公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的實(shí)施第二部分 業(yè)績(jī)計(jì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)內(nèi)容和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的選擇一、 計(jì)量指標(biāo)的應(yīng)有特征二、 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)具體內(nèi)容三、 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的選擇第三部分 我國(guó)企業(yè)業(yè)績(jī)計(jì)量評(píng)價(jià)狀況的系統(tǒng)分析一、 調(diào)查結(jié)果分析二、 調(diào)查中顯示中國(guó)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)存在的問(wèn)題及原因第四部分 公司集團(tuán)內(nèi)部業(yè)績(jī)計(jì)量和評(píng)價(jià)指標(biāo)系統(tǒng)的設(shè)置一、 影響指標(biāo)選擇的關(guān)鍵因素二、適合采用傳統(tǒng)的按組織結(jié)構(gòu)分級(jí)的業(yè)績(jī)計(jì)量評(píng)價(jià)模式三、我國(guó)企業(yè)公司集團(tuán)評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇三、 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與報(bào)酬第五部分 企業(yè)建立科學(xué)合理業(yè)績(jī)計(jì)量評(píng)價(jià)制度的環(huán)境治理一、整個(gè)市場(chǎng)體系的規(guī)范化二、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系自身的完善企業(yè)工作業(yè)績(jī)計(jì)量與評(píng)價(jià)的系統(tǒng)研究在現(xiàn)代社會(huì)中，信息已被公認(rèn)為是有價(jià)值的經(jīng)濟(jì)資源。而企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的計(jì)量在企業(yè)管理信息系統(tǒng)中居于核心地位。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下多采用產(chǎn)值、產(chǎn)量等非財(cái)務(wù)指標(biāo)，而隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立的與發(fā)展則側(cè)重于利潤(rùn)，銷(xiāo)售收入等財(cái)務(wù)指標(biāo)。而業(yè)績(jī)計(jì)量的客觀、真實(shí)是我國(guó)企業(yè)走向科學(xué)管理，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，使企業(yè)得以生存和發(fā)展的關(guān)鍵。這種計(jì)量可以是對(duì)該工作過(guò)程的計(jì)量，也可以是對(duì)活動(dòng)（工作）結(jié)果的計(jì)量。 選取評(píng)價(jià)的參照系——確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 確定評(píng)價(jià)參照系是進(jìn)行具體操作的前提。這是開(kāi)始評(píng)價(jià)的具體操作環(huán)節(jié)，收集各方面的有用資料，并進(jìn)行必要的篩選和處理，獲取以上的評(píng)價(jià)信息。在非量化為主的價(jià)值判斷中，有時(shí)也部分運(yùn)用量化形式。而我國(guó)企業(yè)往往僅把業(yè)績(jī)計(jì)量看成獎(jiǎng)懲的依據(jù)。例如，對(duì)客戶(hù)的計(jì)量，用于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)銷(xiāo)售額，銷(xiāo)售量和市場(chǎng)份額的計(jì)量，對(duì)企業(yè)設(shè)備能力的計(jì)量等，為企業(yè)長(zhǎng)期投資和研究開(kāi)發(fā)提供客觀依據(jù)。生產(chǎn)能力的計(jì)量和效率計(jì)量，為企業(yè)的長(zhǎng)期投資決策提供依據(jù)。（四）產(chǎn)生預(yù)警，糾正錯(cuò)誤通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的業(yè)績(jī)計(jì)量，可以發(fā)現(xiàn)過(guò)去決策中的錯(cuò)誤和決策實(shí)施及執(zhí)行過(guò)程中的不正確方面，從而能及時(shí)糾正錯(cuò)誤，防止錯(cuò)誤的漫延擴(kuò)大，避免損失。（六）獎(jiǎng)懲員工的依據(jù)，產(chǎn)生激勵(lì)作用 業(yè)績(jī)計(jì)量反映各部門(mén)，及至每個(gè)員工的工作成果，是評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)和獎(jiǎng)懲員工的依據(jù)。與該系統(tǒng)的其他部分或子系統(tǒng)相互聯(lián)系，相互支持，相互作用。員工將用這些計(jì)量工具（方式）評(píng)價(jià)這些目標(biāo)是否達(dá)到。而計(jì)量系統(tǒng)的輸出則為支持這些目標(biāo)而產(chǎn)生的業(yè)績(jī)計(jì)量數(shù)據(jù)，業(yè)績(jī)目標(biāo)和業(yè)績(jī)和評(píng)價(jià)。作為管理會(huì)計(jì)的一部分，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的目標(biāo)是為公司戰(zhàn)略的制訂及實(shí)施提供支持性和控制性信息。指標(biāo)：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)關(guān)心的是評(píng)價(jià)對(duì)象與公司的戰(zhàn)略成敗密切相關(guān)的方面，即關(guān)鍵成功因素，具體表現(xiàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)上可分為財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)。分析報(bào)告：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)分析報(bào)告是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)價(jià)值判斷的最終結(jié)果，作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的結(jié)論性報(bào)告文件，它是定期編制的，以報(bào)導(dǎo)或傳達(dá)評(píng)價(jià)對(duì)象的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的輸出信息。明確了目標(biāo)，確立了對(duì)象，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)才能有的放矢。最后，分析報(bào)告的形成是以上各要素結(jié)合作用的結(jié)果，反映了以上各要素的評(píng)價(jià)信息，揭示了業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的結(jié)果。如為管理者進(jìn)行戰(zhàn)略分析，重新規(guī)劃企業(yè)的未來(lái)提供信息，為獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)系統(tǒng)提供信息，為其它經(jīng)營(yíng)和決策等提供有價(jià)值的信息。由于企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜，且具有不同的文化及外部環(huán)境，一個(gè)有效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)必須滿(mǎn)足以下要求：反映公司特性。可接受。完整?？煽匦耘c激勵(lì)性。及時(shí)與客觀。1良好的應(yīng)變性。 目前西方國(guó)家較為典型的計(jì)量評(píng)價(jià)模式有兩種，一是當(dāng)今較為流行的平衡計(jì)分卡，另一種是傳統(tǒng)方式，即根據(jù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的分級(jí)確定評(píng)價(jià)層次和評(píng)價(jià)指標(biāo)的方式。例如，過(guò)分重視短期財(cái)務(wù)指標(biāo)，可能導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)人員減少有關(guān)企業(yè)未來(lái)增長(zhǎng)的投資，包括新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、人力資源培訓(xùn)、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)等，從而侵蝕公司創(chuàng)造未來(lái)業(yè)績(jī)的能力，還可能使經(jīng)營(yíng)者通過(guò)提價(jià)、降低服務(wù)水平等方式來(lái)提高短期獲利能力，而使企業(yè)喪失客戶(hù)。四個(gè)方面互相聯(lián)系，互為動(dòng)因，將結(jié)果和動(dòng)因聯(lián)系起來(lái)，對(duì)企業(yè)各個(gè)方面進(jìn)行全面的計(jì)量。其聯(lián)系如（圖一）所示。財(cái)務(wù)指標(biāo)包括凈收益，凈資產(chǎn)報(bào)酬率，經(jīng)濟(jì)增值與每股收益率。內(nèi)部運(yùn)營(yíng)包括從接受客戶(hù)訂單到售后服務(wù)。人力資源的發(fā)揮取決于兩個(gè)方面。而凝聚力的計(jì)量則通過(guò)員工滿(mǎn)意度，員工周轉(zhuǎn)率與保持率，員工勞動(dòng)生產(chǎn)率等反映。比如說(shuō)，為