【正文】 務(wù)績效的考核是通過衡量工作實(shí)際結(jié)果與設(shè)定的工作目標(biāo)、任務(wù)之間的一致程度來實(shí)現(xiàn)。 D 需改進(jìn) 工作績效基本維持或偶爾未達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴。 15 目錄 1. 績效管理體系總體介紹 2. 績效考核實(shí)施 部門考核實(shí)施 個人考核實(shí)施 3. 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計 16 績 效 目 標(biāo) 確 認(rèn) 評 價 信 息 收 集 考 核 評 價 分 數(shù) 整 合 確 認(rèn) 績 效 面 談 考 核 申 訴 部門考核實(shí)施 —— 流程 17 部門考核實(shí)施 —— 流程 考核申訴 績效面談 分?jǐn)?shù)整合 確認(rèn) 考核評價 評價信息 收集 績效目標(biāo) 確認(rèn) 人力資源部 考核者 考核委員會 民主管理委員會 相關(guān)部門 被考核部門 績效指標(biāo)與指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整 ：績效指標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)公司的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行動態(tài)的調(diào)整，調(diào)整頻度建議以年度調(diào)整為主。 考核申訴 績效面談 分?jǐn)?shù)整合 確認(rèn) 考核評價 評價信息 收集 績效目標(biāo) 確認(rèn) 人力資源部 考核者 考核委員會 民主管理委員會 相關(guān)部門 被考核部門 協(xié)助考核者審核調(diào)整建議 審核并確認(rèn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) 績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制 提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議 組織信息收集和匯總工作 匯總各方信息并進(jìn)行分析 填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表 填信息統(tǒng)計表 進(jìn)行綜合業(yè)績評價 匯總考核結(jié)果，進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合 考核結(jié)果總體控制 反饋并存留考核結(jié)果 進(jìn)行績效面談，提出改進(jìn)計劃 確認(rèn)考核結(jié)果、績效改進(jìn)計劃 反饋并存留考核結(jié)果 協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核 考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控 復(fù)核考核結(jié)果 提交考核申訴 19 部門考核實(shí)施 —— 流程 考核申訴 績效面談 分?jǐn)?shù)整合 確認(rèn) 考核評價 評價信息 收集 績效目標(biāo) 確認(rèn) 人力資源部 考核者 考核委員會 民主管理委員會 相關(guān)部門 被考核部門 協(xié)助考核者審核調(diào)整建議 審核并確認(rèn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) 績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制 提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議 組織信息收集和匯總工作 匯總各方信息并進(jìn)行分析 填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表 填信息統(tǒng)計表 進(jìn)行綜合業(yè)績評價 匯總考核結(jié)果，進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合 考核結(jié)果總體控制 反饋并存留考核結(jié)果 進(jìn)行績效面談，提出改進(jìn)計劃 確認(rèn)考核結(jié)果、績效改進(jìn)計劃 反饋并存留考核結(jié)果 協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核 考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控 復(fù)核考核結(jié)果 提交考核申訴 20 部門考核實(shí)施 —— 流程 考核申訴 績效面談 分?jǐn)?shù)整合 確認(rèn) 考核評價 評價信息 收集 績效目標(biāo) 確認(rèn) 人力資源部 考核者 考核委員會 民主管理委員會 相關(guān)部門 被考核部門 協(xié)助考核者審核調(diào)整建議 審核并確認(rèn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) 績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制 提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議 組織信息收集和匯總工作 匯總各方信息并進(jìn)行分析 填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表 填信息統(tǒng)計表 進(jìn)行綜合業(yè)績評價 匯總考核結(jié)果，進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合 考核結(jié)果總體控制 反饋并存留考核結(jié)果 進(jìn)行績效面談，提出改進(jìn)計劃 確認(rèn)考核結(jié)果、績效改進(jìn)計劃 反饋并存留考核結(jié)果 協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核 考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控 復(fù)核考核結(jié)果 提交考核申訴 21 部門考核實(shí)施 —— 流程 考核申訴 績效面談 分?jǐn)?shù)整合 確認(rèn) 考核評價 評價信息 收集 績效目標(biāo) 確認(rèn) 人力資源部 考核者 考核委員會 民主管理委員會 相關(guān)部門 被考核部門 協(xié)助考核者審核調(diào)整建議 審核并確認(rèn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) 績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制 提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議 組織信息收集和匯總工作 匯總各方信息并進(jìn)行分析 填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表 填信息統(tǒng)計表 進(jìn)行綜合業(yè)績評價 匯總考核結(jié)果，進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合 考核結(jié)果總體控制 反饋并存留考核結(jié)果 進(jìn)行績效面談，提出改進(jìn)計劃 確認(rèn)考核結(jié)果、績效改進(jìn)計劃 反饋并存留考核結(jié)果 協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核 考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控 復(fù)核考核結(jié)果 提交考核申訴 22 部門考核實(shí)施 —— 流程 考核申訴 績效面談 分?jǐn)?shù)整合 確認(rèn) 考核評價 評價信息 收集 績效目標(biāo) 確認(rèn) 人力資源部 考核者 考核委員會 民主管理委員會 相關(guān)部門 被考核部門 協(xié)助考核者審核調(diào)整建議 審核并確認(rèn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) 績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)總體控制 提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議 組織信息收集和匯總工作 匯總各方信息并進(jìn)行分析 填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表 填信息統(tǒng)計表 進(jìn)行綜合業(yè)績評價 匯總考核結(jié)果，進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合 考核結(jié)果總體控制 反饋并存留考核結(jié)果 進(jìn)行績效面談，提出改進(jìn)計劃 確認(rèn)考核結(jié)果、績效改進(jìn)計劃 反饋并存留考核結(jié)果 協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核 考核結(jié)果復(fù)核總體監(jiān)控 復(fù)核考核結(jié)果 提交考核申訴 23 部門考核實(shí)施 —— 部門績效分?jǐn)?shù)核算 績效分?jǐn)?shù)類別 分?jǐn)?shù)核算方式 季考指標(biāo)績效分值 （ ∑季考指標(biāo)分?jǐn)?shù) 季考指標(biāo)所占權(quán)重） / 100% 半年考指標(biāo)績效分值 （ ∑半年 考指標(biāo)分?jǐn)?shù) 半年 考指標(biāo)所占權(quán)重 2） / 100% 年考指標(biāo)績效分值 （ ∑ 年考指標(biāo)分?jǐn)?shù) 年考指標(biāo)所占權(quán)重 4） / 100% 季度績效分?jǐn)?shù) 季考指標(biāo)績效分值 +半年考指標(biāo)績效分值 +年度指標(biāo)績效分值 年度績效分值 ∑季度績效分?jǐn)?shù) / 4 24 個人考核實(shí)施 —— 流程 確 定 工 作 任 務(wù) 執(zhí) 行 工 作 任 務(wù) 考 核 評 價 績 效 審 核 績 效 面 談 考 核 申 訴 25 個人考核實(shí)施 —— 流程 績效管理組織，技術(shù)支持 進(jìn)行任務(wù)溝通， 確定工作任務(wù) 進(jìn)行任務(wù)溝通， 確定工作任務(wù) 績效管理組織，技術(shù)支持 進(jìn)行過程監(jiān)控 任務(wù)變更記錄 執(zhí)行工作任務(wù) 進(jìn)行綜合業(yè)績評價 周邊績效自評 匯總考核結(jié)果 考核結(jié)果總體控制 反饋并存留考核結(jié)果 進(jìn)行績效面談，提出改進(jìn)計劃 確認(rèn)考核結(jié)果、績效