【正文】 務績效的考核是通過衡量工作實際結(jié)果與設定的工作目標、任務之間的一致程度來實現(xiàn)。 D 需改進 工作績效基本維持或偶爾未達到本職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標準，偶爾有客戶的投訴。 15 目錄 1. 績效管理體系總體介紹 2. 績效考核實施 部門考核實施 個人考核實施 3. 部門關鍵績效指標設計 16 績 效 目 標 確 認 評 價 信 息 收 集 考 核 評 價 分 數(shù) 整 合 確 認 績 效 面 談 考 核 申 訴 部門考核實施 —— 流程 17 部門考核實施 —— 流程 考核申訴 績效面談 分數(shù)整合 確認 考核評價 評價信息 收集 績效目標 確認 人力資源部 考核者 考核委員會 民主管理委員會 相關部門 被考核部門 績效指標與指標標準調(diào)整 ：績效指標和指標標準要根據(jù)公司的發(fā)展狀況進行動態(tài)的調(diào)整，調(diào)整頻度建議以年度調(diào)整為主。 考核申訴 績效面談 分數(shù)整合 確認 考核評價 評價信息 收集 績效目標 確認 人力資源部 考核者 考核委員會 民主管理委員會 相關部門 被考核部門 協(xié)助考核者審核調(diào)整建議 審核并確認績效指標及標準 績效指標及標準總體控制 提交指標及標準調(diào)整建議 組織信息收集和匯總工作 匯總各方信息并進行分析 填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表 填信息統(tǒng)計表 進行綜合業(yè)績評價 匯總考核結(jié)果，進行分數(shù)整合 考核結(jié)果總體控制 反饋并存留考核結(jié)果 進行績效面談，提出改進計劃 確認考核結(jié)果、績效改進計劃 反饋并存留考核結(jié)果 協(xié)助考核結(jié)果復核 考核結(jié)果復核總體監(jiān)控 復核考核結(jié)果 提交考核申訴 19 部門考核實施 —— 流程 考核申訴 績效面談 分數(shù)整合 確認 考核評價 評價信息 收集 績效目標 確認 人力資源部 考核者 考核委員會 民主管理委員會 相關部門 被考核部門 協(xié)助考核者審核調(diào)整建議 審核并確認績效指標及標準 績效指標及標準總體控制 提交指標及標準調(diào)整建議 組織信息收集和匯總工作 匯總各方信息并進行分析 填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表 填信息統(tǒng)計表 進行綜合業(yè)績評價 匯總考核結(jié)果，進行分數(shù)整合 考核結(jié)果總體控制 反饋并存留考核結(jié)果 進行績效面談，提出改進計劃 確認考核結(jié)果、績效改進計劃 反饋并存留考核結(jié)果 協(xié)助考核結(jié)果復核 考核結(jié)果復核總體監(jiān)控 復核考核結(jié)果 提交考核申訴 20 部門考核實施 —— 流程 考核申訴 績效面談 分數(shù)整合 確認 考核評價 評價信息 收集 績效目標 確認 人力資源部 考核者 考核委員會 民主管理委員會 相關部門 被考核部門 協(xié)助考核者審核調(diào)整建議 審核并確認績效指標及標準 績效指標及標準總體控制 提交指標及標準調(diào)整建議 組織信息收集和匯總工作 匯總各方信息并進行分析 填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表 填信息統(tǒng)計表 進行綜合業(yè)績評價 匯總考核結(jié)果，進行分數(shù)整合 考核結(jié)果總體控制 反饋并存留考核結(jié)果 進行績效面談，提出改進計劃 確認考核結(jié)果、績效改進計劃 反饋并存留考核結(jié)果 協(xié)助考核結(jié)果復核 考核結(jié)果復核總體監(jiān)控 復核考核結(jié)果 提交考核申訴 21 部門考核實施 —— 流程 考核申訴 績效面談 分數(shù)整合 確認 考核評價 評價信息 收集 績效目標 確認 人力資源部 考核者 考核委員會 民主管理委員會 相關部門 被考核部門 協(xié)助考核者審核調(diào)整建議 審核并確認績效指標及標準 績效指標及標準總體控制 提交指標及標準調(diào)整建議 組織信息收集和匯總工作 匯總各方信息并進行分析 填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表 填信息統(tǒng)計表 進行綜合業(yè)績評價 匯總考核結(jié)果，進行分數(shù)整合 考核結(jié)果總體控制 反饋并存留考核結(jié)果 進行績效面談，提出改進計劃 確認考核結(jié)果、績效改進計劃 反饋并存留考核結(jié)果 協(xié)助考核結(jié)果復核 考核結(jié)果復核總體監(jiān)控 復核考核結(jié)果 提交考核申訴 22 部門考核實施 —— 流程 考核申訴 績效面談 分數(shù)整合 確認 考核評價 評價信息 收集 績效目標 確認 人力資源部 考核者 考核委員會 民主管理委員會 相關部門 被考核部門 協(xié)助考核者審核調(diào)整建議 審核并確認績效指標及標準 績效指標及標準總體控制 提交指標及標準調(diào)整建議 組織信息收集和匯總工作 匯總各方信息并進行分析 填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表 填信息統(tǒng)計表 進行綜合業(yè)績評價 匯總考核結(jié)果，進行分數(shù)整合 考核結(jié)果總體控制 反饋并存留考核結(jié)果 進行績效面談，提出改進計劃 確認考核結(jié)果、績效改進計劃 反饋并存留考核結(jié)果 協(xié)助考核結(jié)果復核 考核結(jié)果復核總體監(jiān)控 復核考核結(jié)果 提交考核申訴 23 部門考核實施 —— 部門績效分數(shù)核算 績效分數(shù)類別 分數(shù)核算方式 季考指標績效分值 （ ∑季考指標分數(shù) 季考指標所占權重） / 100% 半年考指標績效分值 （ ∑半年 考指標分數(shù) 半年 考指標所占權重 2） / 100% 年考指標績效分值 （ ∑ 年考指標分數(shù) 年考指標所占權重 4） / 100% 季度績效分數(shù) 季考指標績效分值 +半年考指標績效分值 +年度指標績效分值 年度績效分值 ∑季度績效分數(shù) / 4 24 個人考核實施 —— 流程 確 定 工 作 任 務 執(zhí) 行 工 作 任 務 考 核 評 價 績 效 審 核 績 效 面 談 考 核 申 訴 25 個人考核實施 —— 流程 績效管理組織，技術支持 進行任務溝通， 確定工作任務 進行任務溝通， 確定工作任務 績效管理組織，技術支持 進行過程監(jiān)控 任務變更記錄 執(zhí)行工作任務 進行綜合業(yè)績評價 周邊績效自評 匯總考核結(jié)果 考核結(jié)果總體控制 反饋并存留考核結(jié)果 進行績效面談，提出改進計劃 確認考核結(jié)果、績效