咨詢公司績效管理體系培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 營銷策略 內(nèi)部運營 工程質(zhì)量與售后服務(wù) 利潤成長 包容與感召 技術(shù)產(chǎn)品化 產(chǎn)品平臺 開發(fā)效率 公共關(guān)系 技術(shù)支持 交貨及時性 柔性制造 生產(chǎn)能力 工作氛圍 ? 28 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)類別 界定 考核目標(biāo) 類別細分 舉例 效益類 ?體現(xiàn)公司價值創(chuàng)造的直接財務(wù)指標(biāo) ?全面衡量創(chuàng)造股東價值的能力 ?資產(chǎn)盈利效率 ?現(xiàn)金獲利能力 ?投資資本回報率 ?自由現(xiàn)金流 ?利潤總額 /稅息前利潤 營運類 ?實現(xiàn)公司價值增長的重要營運結(jié)果與控制變量 ?利用最有效的營運杠桿衡量和確保戰(zhàn)略及財務(wù)目標(biāo)完成能力 ?成本控制 ?收入管理 ?資產(chǎn)投資管理 ?進度管理 ?科研管理 ?部門管理費用 ?市場份額 ?實際資本支出與市場預(yù)算差異 ?產(chǎn)量計劃完成率 ?科技進步貢獻率 組織類 ?實現(xiàn)積極健康的工作環(huán)境與公司文化的人員管理指標(biāo) ?衡量推動企業(yè)價值觀建立與人員組織競爭力的能力 ?崗位設(shè)置與聘用 ?考核培訓(xùn)與培養(yǎng) ?薪酬福利 ?員工總數(shù) ?培訓(xùn)覆蓋率 ?員工滿意度 29 營運類指標(biāo)可分為四大類，全面衡量公司創(chuàng)造價值的能力 舉例 職責(zé) 具體目標(biāo) 業(yè)績驅(qū)動因素分解 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（舉例） 股東利益 最大化 投資資本 回報率 利潤 投資資本 銷售收入 成本 固定資產(chǎn) 營運資本 + / 銷售量 銷售成本 投資額 營運資本 運轉(zhuǎn)周期 30 選擇業(yè)績指標(biāo)必須配合到業(yè)務(wù)的關(guān)鍵成功因素 確定業(yè)務(wù)關(guān)鍵成功因素 ?確定戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 /戰(zhàn)略單元的關(guān)鍵成功因素 ?根據(jù)關(guān)鍵成功因素的重要性對其進行排序 ?設(shè)定目標(biāo) 使關(guān)鍵成功因素與業(yè)務(wù)關(guān)鍵成功指標(biāo)相匹配 ?確定每個關(guān)鍵成功因素對應(yīng)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ?確保完整性 ?避免重復(fù) 確保適用性 ?從上至下保持一致 ?控制與衡量一致 ?從上至下可獲得數(shù)據(jù) 舉例 業(yè)務(wù)關(guān)鍵成功因素 ? 成為市場規(guī)模的領(lǐng)導(dǎo)者 ? 成本低成本營運者 ? 提供優(yōu)質(zhì)一流服務(wù) 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ? 每個業(yè)務(wù)單元均形成一定的市場份額 /銷售額 ? 銷售額增長率 ? 市場份額 ? 成本占收入的比例 ? 客戶對服務(wù)的滿意度指數(shù) ? 反應(yīng)時間 ? 客戶投訴次數(shù) 31 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的選擇原則 可測評 可控 重要性 ?控制能力與績效直接掛鉤 ?對公司價值的影響程度 ?明確界定角色的職責(zé) ?清晰、簡單的可測評的考核內(nèi)容 32 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)只衡量經(jīng)營成果中的可影響部分 經(jīng)營成果 經(jīng)營決策及其執(zhí)行 市場條件 政府監(jiān)管 自然資源條件 ? 銷售策略 ? 成本策略 ? 投資與資產(chǎn)管理策略 ? 市場規(guī)模 ? 勞動力市場價格 ? 價格管制 ? 關(guān)稅 ? 天然氣候 ? 土地資源 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 的衡量領(lǐng)域 33 有效的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的基本特征 原則 解釋 職責(zé)業(yè)績的體現(xiàn)力 ? 從被衡量前后的職責(zé)界限出發(fā)，選擇對其業(yè)績好壞最具有體現(xiàn)力的指標(biāo) 重要性 ? 指標(biāo)應(yīng)是所衡量的業(yè)績的重要驅(qū)動因素，并與有關(guān)單位的使命 /活動的戰(zhàn)略方向是一致的 可衡量性 /可定量分析性 ? 指標(biāo)應(yīng)可以被及時準(zhǔn)確客觀的衡量 可理解性 ? 指標(biāo)應(yīng)對被衡量者是簡單明了的 可控制性 ? 被衡量者應(yīng)有能力在合理時間范圍內(nèi)影響指標(biāo)，并導(dǎo)致業(yè)績的改進 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)必須滿足以上所有的原則才能有效地驅(qū)動業(yè)績的改善 34 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)權(quán)重設(shè)定 設(shè)定通則 ? 負有損益責(zé)任的正副職經(jīng)理的效益類指標(biāo)權(quán)重大 ? 越往基層營運類指標(biāo)權(quán)重相對效益類指標(biāo)權(quán)重逐漸增大 ? 在每類指標(biāo)中分主要及次要兩級。KPI指標(biāo)設(shè)定原則 182。 40 KPI研討是公司計劃目標(biāo)會議的一項重要內(nèi)容，是目標(biāo)達成一致的關(guān)鍵過程 公司 KPI研討程序： 1. 確定公司經(jīng)營類目標(biāo) 2. 分組分解目標(biāo)的關(guān)鍵成功要素（ KSF） 3. 匯報討論，確定關(guān)鍵績效指標(biāo) 4. 確定指標(biāo)目標(biāo)（質(zhì)量、時間、數(shù)量），形成 公司計劃目標(biāo) 部門 KPI研討程序： 1. 確定部門業(yè)務(wù)目標(biāo) 2. 分組分解目標(biāo)的關(guān)鍵成功要素（ KSF） 3. 匯報討論，確定關(guān)鍵績效指標(biāo) 4. 確定指標(biāo)目標(biāo)（質(zhì)量、時間、數(shù)量），形成目標(biāo)，形成 部門業(yè)務(wù)目標(biāo) 41 業(yè)績合同舉例 受約人姓名： 發(fā)約人性名（ 1）： 權(quán)重類別 職位：財務(wù)總部總經(jīng)理 效益類指標(biāo)： 20％ 營運類指標(biāo)： 25％ 組織類指標(biāo)： 5％ 工作目標(biāo)完成效果評價： 50％ 工作代碼： 職位：總裁 級別： 業(yè)務(wù)單位：五礦總公司 發(fā)約人姓名（ 2）： 職能部門：財務(wù)總部
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