【正文】 的綜合顯示。但要考慮信息在權(quán)威媒體上出現(xiàn)的可行性。（ 4）針對(duì)性。（ 2）范圍。組織必須給公眾實(shí)實(shí)在在的利益，這樣才能使他們對(duì)組織產(chǎn)生依賴感，樂于與組織合作。尊重公眾具體包括誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，對(duì)餐開 放和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。在對(duì)外交往中，如果組織希望每位員工都能夠自覺地維護(hù)組織的形象，就應(yīng)該時(shí)時(shí)處處尊重自己的員工，將它們作為重要的公共關(guān)系對(duì)象，努力培養(yǎng)他們對(duì)組織的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)組織的向心力和凝聚力。因此，搞好員工關(guān)系，使員工組合成一個(gè)有機(jī)的整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對(duì)象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個(gè)體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。其它組織或自己曾經(jīng)搞 過的活動(dòng)形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得思想不到的效果。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上、報(bào)刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無(wú)人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。贈(zèng)送的禮品要與活動(dòng)有關(guān)或帶有企業(yè)標(biāo)志。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。慶典活動(dòng)開始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對(duì)象，提前發(fā)出邀請(qǐng)，特別是重要來(lái)賓應(yīng)親自上門邀請(qǐng)。不然，會(huì)給人留下 “ 掛羊頭賣狗肉 ” 、 “ 打腫臉充胖子 ” 的印象，甚至?xí)尮娬`解為戲弄公眾。每一個(gè)組織的公眾都是多方面的，設(shè) 計(jì)形象時(shí)既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對(duì)某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。因此，在形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾個(gè)原則：（ 1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。大眾傳播媒介雖然很多，但當(dāng)代的媒介適應(yīng)人們生活節(jié)奏日益加快的現(xiàn)實(shí)，都在追求新聞的短小、精于。新聞存在的價(jià)值就是對(duì)事件進(jìn)行客觀的報(bào)道，對(duì)于事件中的人物、地點(diǎn)、時(shí)間、過程、結(jié)果，都必須實(shí)事求是地給予敘述，不能人為地進(jìn)行杜撰和臆造。由此創(chuàng)造出的良好的社會(huì)效益，必然會(huì)得到社會(huì)的廣泛支持。 應(yīng)保持與贊助者和贊助活動(dòng)組織者之間的聯(lián)系；應(yīng)將贊助計(jì)劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長(zhǎng)期計(jì)劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實(shí)施。 1企業(yè)開展贊助活動(dòng)應(yīng)注意些什么？答：所謂贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種社會(huì)事業(yè)。不論哪種形式的公關(guān)宣傳，都忌諱人云亦云、一般化、呆板、雷同。公關(guān)廣告的寫作必須服從組織的基本宗旨，并依此創(chuàng)作出有深刻含義的信念、口號(hào)、對(duì)聯(lián)、圖案。公關(guān)廣告必須以事實(shí)為根據(jù)，既不能夸張，更不能捏造。在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中只有一種占優(yōu)勢(shì)地位的需要決定著人的行為。（ 2）人的需要是有層次的。因此，開展政府公共關(guān)系，增加中國(guó)政府與世界其他國(guó)家和地區(qū)的聯(lián)系，建 立良好的國(guó)際形象，可爭(zhēng)取到更多的國(guó)際合作。樹立政府 “ 創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、廉潔、高效 ” 的良好形象，爭(zhēng)取得到民眾的廣泛支持，已成為當(dāng)今各國(guó)政府工作的重要內(nèi)容之一。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，社會(huì)利益是多元化的，各種不同利益主體在競(jìng)爭(zhēng)中必然會(huì)產(chǎn)生一些矛盾和沖突。堅(jiān)持一個(gè)基本準(zhǔn)則，顯然有利于社會(huì)公眾對(duì)政府實(shí)施監(jiān)督，也會(huì)有效地促進(jìn)國(guó)家機(jī)構(gòu)的廉政建設(shè)。公共關(guān)系是社會(huì)政治生活民主化的產(chǎn)物，開展政府公共關(guān)系工作，如實(shí)向全體公民匯報(bào)政府工作，實(shí)質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則，保證了人民民主權(quán)利的實(shí)現(xiàn) 。 簡(jiǎn)述做好政府公關(guān)工作的必要性。在公共關(guān)系工作中，如何爭(zhēng)取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個(gè)難題，但又不能因?yàn)檫@是一個(gè)難題而放棄做對(duì)逆意公眾向順意公眾轉(zhuǎn)化的工作。（ 2）逆意公眾。我們可根據(jù)公眾對(duì)組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類：（ 1）順意公眾。社區(qū)公眾是由特定的活動(dòng)空間所確定的，區(qū)域性、空間性很強(qiáng)。社區(qū)關(guān)系就是一個(gè)組織的 “ 區(qū)域關(guān)系 ” 、 “ 地方關(guān)系 ” 和 “ 鄰里關(guān)系 ” 。（ 5）企業(yè)文化形象。（ 3）機(jī)構(gòu)形象。具體而言，組織形象應(yīng)該包括：（ 1）產(chǎn)品形象。 概括組織形象的具體內(nèi)容。（ 6）好奇心理，指某些消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)上與不常見的產(chǎn)品的追求。（ 2）同步心理，即我們通常所說的攀比心理，相同的社會(huì)階層，在消費(fèi)行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。 公眾的消費(fèi)心理類型都有哪些？答：公 眾的消費(fèi)心量類型是拽消費(fèi)者在主、客觀條件的共同作用下形成的，在消費(fèi)活動(dòng)過程中比較穩(wěn)定的習(xí)慣和傾向。防止模糊不清或模棱兩可。（ 2）問卷的問題組織要有順序邏輯，即不同問題的排列是有先后順序的。婦女優(yōu)先的原則主要體現(xiàn)在處處對(duì)婦女的照顧。在研究公眾心理定勢(shì)形成原因的時(shí)候，要特別注意延緩性心理功能因素和即時(shí)性心理功能因素。公眾心理定勢(shì)具有專注性和傾向性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會(huì)組織相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。即公眾的形成是由一個(gè)組織的性質(zhì)來(lái)確定的。公眾有以下的特點(diǎn)：（ 1）群體性。二、問答題 什么是 “ 公眾 ” ？請(qǐng)說明公眾的基本特點(diǎn)。公關(guān)禮儀：是禮儀的一個(gè)重要分支，是指社會(huì)組織及其成員在 與公眾交往的過程中，所應(yīng)具有合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。如果不迅速改變，就會(huì)影響到組織的生存。媒介關(guān)系：也叫做新面界關(guān)系，是指組織與新面?zhèn)鞑C(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關(guān)系。全員公關(guān)：指社會(huì)組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)簡(jiǎn)稱全員 PL。百來(lái)個(gè)經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國(guó)的經(jīng)濟(jì)命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對(duì)內(nèi)無(wú)視員工的利益，對(duì)外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂 “ 只有我能發(fā)財(cái)，讓公眾利益見鬼去吧 ” 的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，引起了社會(huì)公眾輿論的強(qiáng)烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2020 多篇揭露實(shí)業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國(guó)史上著名的 “ 揭丑運(yùn)動(dòng) ” ，也稱 “ 扒糞運(yùn)動(dòng) ” 。公益廣告：是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，或提倡某種有進(jìn)步意義的新思想。伯尼斯；伯尼斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)期的重要代表人物之一。訪問法按照訪談對(duì)象的多少可分為個(gè)別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當(dāng)面訪談和電話訪談。順意公眾：又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。交際型公共關(guān)系：是以無(wú)媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)緣，建立超社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。它與商品廣告的區(qū)別是：兩者的直接目的不同；兩者的內(nèi)容不同；新聞界的報(bào)道方式不完全相同；兩者的應(yīng)用范圍不同。公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，既有易顯的公共關(guān)系 觀念，也有尚未被人意識(shí)的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的認(rèn)識(shí)和理解。社會(huì)組織：簡(jiǎn)稱組織，是指由一定的社會(huì)成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。（ ） 營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。（ ） 4與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。（ √ ） 4具像符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。（ √ ） 4開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。（ √ ） 3公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。（ √ ） 3員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾。（ √ ） ，就是改變公眾的原有信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為，在一個(gè)民主和法治的社會(huì)里，這當(dāng)然有一定的難度。（ ） 手遞上，而接受名片時(shí)，則可以單手接。（ √ ），但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（ ） 18.進(jìn)攻型公關(guān)活動(dòng)是指社會(huì)組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時(shí)條取的行動(dòng)。（ √ ），事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所以，完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。（ √ ） 織形象設(shè)計(jì)，首先要遵循 “ 有效性 ” 的原則。（ √ ） 間不一定存在著相互影響和相互作用。（ ） 2. 公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它有包含 “ 五 W” 模式的基本要素。具體而言，公關(guān)策略包括以下幾種（ ABCDE） F征詢型公關(guān) 評(píng)估公關(guān)效果的方法有（ ABCD） E 領(lǐng)導(dǎo)檢查法 3人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（ ABCDE） 3公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是（ BCD）巴納姆 3從 20世紀(jì) 80 年代開始，相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是（ BC） A 派克和李 D 愛德曼 3把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ ABCD） E 正義 3企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是（ AD） B 包裝袋 C 標(biāo)準(zhǔn)字 E 標(biāo)準(zhǔn)色 3公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是（ BCE） A 領(lǐng)導(dǎo)性 D 指揮性 3從工作方式來(lái)觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為（ ADE） B 總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型 C 部門負(fù)責(zé)型 3公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（ ABCDE） 3組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（ ABD） C 歷史形象分析 E 公眾評(píng)議分析 編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（ BC） A 會(huì)議討論法C 銷售額抽成 E 領(lǐng)導(dǎo)決策法 4評(píng)估公關(guān)效果的方法有（ ABCD） E 領(lǐng)導(dǎo)檢查法4員工的物質(zhì)需求包括（ ABCD） 4公眾角色 心理包括（ ABCD） 系的特征有（ BCD）。 5平均幅度的讓步又被稱為（ D 價(jià)梯式）。 50、針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（ B 雜志）。公共關(guān)系學(xué)期末復(fù)習(xí)資料匯總 xinzi 公共關(guān)系學(xué) 期末復(fù)習(xí)資料匯總 一、單項(xiàng)選擇題 的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（ C）雙向交流 基礎(chǔ)是（ A）公共關(guān)系狀態(tài) 媒介揭露壟斷企業(yè) “ 愚弄公眾 ” 的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是（ B）揭丑運(yùn)動(dòng) 公共關(guān)系學(xué) 之父的是（ C）伯尼斯 年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的 公共關(guān)系學(xué) 著作是（ C）《有效的公共關(guān)系》 交往合作的觀念 ，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（ B）提高素質(zhì)功能 織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（ D）形象要素差距圖 業(yè) “ 言必信，行必果 ” ，一諾千斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè) “CS戰(zhàn)略 ” 中的（ A）行為滿意 的第三個(gè)階段是（ C）交鋒階段 裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單地將其分成（ D 西裝）、社交裝和便裝三種。 4組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（ D 大眾傳播） 4（ B 政府公眾）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。 5組織成員之間 地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（ C 環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。落座的禮儀原則主要有（ ACE） B“ 對(duì)門為小 ”D“ 以左為尊 ”23 、公眾的基本特點(diǎn)是（ ABDE） C 權(quán)威性 2公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括（ ABCDE） 2公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守以下原則 :（ ABCD） E 為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同時(shí)服務(wù) 2公眾角色心理包括（ ABCD） E 領(lǐng)導(dǎo)角色心理 2傳播學(xué)者愛德華 .霍爾提出過社交空間距離理論，包括（ ABDE） C 公務(wù)距離 2公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的；（ ACDE）B 領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 2公關(guān)策略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為的方式。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有（ BCD） A 與環(huán)境協(xié)調(diào) 6公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取 “ 三名 ” 的戰(zhàn)略，具體指（ ACD） B 名家 E 名言 6政府公關(guān)收集信息的工作包括（ ABCD）E 召集會(huì)議三、判斷題（ √ ） 系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（ ） ，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境，所以，贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。（ √ ），行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的動(dòng)態(tài)