【正文】 和態(tài)度的不一致性改變（是態(tài)度“質(zhì)”的改變）?！　?，是指任何一種態(tài)度都有其相對(duì)應(yīng)的特定對(duì)象即“態(tài)度對(duì)象”?！　。ǘB(tài)度由認(rèn)知、情感、意圖三個(gè)因素構(gòu)成　　，是指主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)知，包括感知、思維、理解、看法等，是主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的整體了解和評(píng)價(jià)，是態(tài)度形成的基礎(chǔ)?！　?成就感，表現(xiàn)為進(jìn)行創(chuàng)造性的獲得并取得成功?！　?。　　第二節(jié) 需要與公眾行為　　一、需要理論的要點(diǎn)　　，是推動(dòng)行為的直接動(dòng)力?！　?近因效應(yīng)，即最近或印象的強(qiáng)烈影響。 經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，主要是熟悉的對(duì)象易于從環(huán)境中分出，成為知覺的對(duì)象。 性格，是對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式，在情緒、自尊心、對(duì)人態(tài)度等方面的特征影響著知覺的選擇性。 需要和動(dòng)機(jī)，需要是對(duì)人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的需要的客觀反映，動(dòng)機(jī)是人們?yōu)榱藵M足需要的激勵(lì)著主體采取行動(dòng)的內(nèi)隱性意向，凡是能夠需要、符合動(dòng)機(jī)的事物，容易引起注意，成為知覺對(duì)象?！　。?）主要包括：　?。?）　　2運(yùn)用跨文化傳播手段，促進(jìn)組織形象的國際化第六章 公眾心理分析　　第一節(jié) 知覺與公眾行為　　一、知覺公眾的概念　　知覺是大腦作用于感覺器官的客觀事實(shí)的整體反映，是在感覺在的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是思維的“窗口”，為思維提供感覺信息?！　?借助于社會(huì)名流關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)良緣。　　2與政府建立良好的關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的政策、法律和社會(huì)管理環(huán)境?！　?良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提?！　。骸　?良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來直接的利益，它是企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營的生命線?！　《⑸鐓^(qū)公眾　?。ㄓ址Q區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系）指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓?！　〉诙?jié) 目標(biāo)公眾分析舉要　　一、內(nèi)部公眾　　、傳播的對(duì)象，包括組織內(nèi)部全部全體成員構(gòu)成的公眾群體。 對(duì)于行動(dòng)公眾必須采取相應(yīng)的行動(dòng)，將壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)力。 對(duì)于潛在公眾應(yīng)該未雨綢繆，加強(qiáng)預(yù)測(cè)?！　?行動(dòng)公眾，即以采取實(shí)際行動(dòng)，對(duì)組織構(gòu)成壓力，并迫使組織相應(yīng)采取行動(dòng)的公眾群體?！　?，可以劃分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾（指對(duì)違背組織的利益和意愿，對(duì)組織過程潛在的或額外壓力和負(fù)擔(dān)的群體等）和被追求的公眾三類?！　?，可以劃分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾三類?！　?，可以區(qū)分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾，這一劃分是制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策、周期性對(duì)策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。　?。?）　　，可區(qū)分為首要公眾和次要公眾兩類?！　?內(nèi)部公眾，是組織的成員組成的，承擔(dān)著組織的角色，他們包括經(jīng)理、雇員、多種類型的支持者。　　　　組織類型主要有兩個(gè)因素：一是營利性還是非營利性；二是競(jìng)爭(zhēng)性還是獨(dú)占性?！薄　《⒐姺治龅姆椒捌湟饬x　?。ㄒ唬┎煌慕M織有不同的公眾　　　　1互益性組織，如：各種黨派團(tuán)體、職業(yè)團(tuán)體、群眾社團(tuán)組織、宗教組織等?！　。肮姟眱H是個(gè)統(tǒng)稱，具體的公眾形式可以是個(gè)人、群體、團(tuán)體或組織，公眾形式的多樣性決定了溝通方式和傳播媒介的多樣性?！　?公眾是客觀存在的?！　?、群體或組織，公眾是公眾關(guān)系對(duì)象的總稱?！　∷?、全員pr管理　　（一）含義：即通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加速調(diào)整的關(guān)系配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。3函授教育。　　3因材施教、因人施教。（7）掌握政策、理論的能力。（3）健全的思維和謀劃能力。　　1公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，包括：（1）公共關(guān)系的基本理論知識(shí)?！　?熱情心理?！　?溝通交流的意識(shí)?！　　　」惨庾R(shí)是對(duì)公共關(guān)系的本質(zhì)屬性、特征、作用及活動(dòng)規(guī)律、方法等，經(jīng)過思維得到理論認(rèn)識(shí)，并形成概括性的見解?！　?、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、時(shí)間加以預(yù)算和分配。　　4關(guān)系較疏遠(yuǎn)，公關(guān)公司難以參與客戶決策的全過程，而導(dǎo)致所提供的方案的可行性可能不理想。　?。?）國際和地區(qū)部門?！　　　?從人員組成看可以分為：小型公司、中型公司、大型公司?！　。弧　。弧　?；　　，難以作到客觀公正（缺點(diǎn)）?！　　　。ㄋ模┕碴P(guān)系部門的內(nèi)部分工，一般分為：　　，主要是員工關(guān)系、部門關(guān)系、股東關(guān)系等?！　?歸屬于廣告或宣傳部門，歸屬于公共關(guān)系的宣傳職能，容易忽視公共關(guān)系在分析公眾、反饋信息、輔助決策和協(xié)調(diào)關(guān)系方面的職能。　　，公關(guān)部介于組織與公眾之間，對(duì)外代表組織，對(duì)內(nèi)代表公眾，通過傳播活動(dòng)保持組織與公眾環(huán)境之間的雙向溝通?！　??！　。ㄎ澹┕P(guān)地位戰(zhàn)略化。　?。ǘ┕碴P(guān)系專業(yè)化，主要表現(xiàn)：　　，操作技巧走向成熟公共實(shí)務(wù)內(nèi)容無論在廣度還是深度上都有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展。（2）協(xié)調(diào)社會(huì)行為?！　　＃?）協(xié)調(diào)外部關(guān)系，能夠?yàn)榻⒑途S持良好的組織形象提供條件。（3）再次，還要主動(dòng)建立和發(fā)展各種非專業(yè)性的社會(huì)關(guān)系。（2）其次，善于處理一些誤解和意見分歧。　　3良好的組織形象，有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。　　2總體性原則（又稱整體性原則）是指把組織分散、不連續(xù)的公共關(guān)系工作系統(tǒng)化、統(tǒng)一化和科學(xué)化。　　，主要指公關(guān)人員正在出現(xiàn)的問題以及這種問題對(duì)組織的潛在影響進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)并加以施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對(duì)策和措施，體現(xiàn)了公共關(guān)系的“超前管理功能”。　　　　公共事務(wù)是指一個(gè)組織與政府部門、公共政策、公眾利益、社區(qū)事務(wù)相關(guān)的活動(dòng)，是公共關(guān)系功能中的一部分。是一種自我宣傳方式，主觀性比較強(qiáng)，具有明顯的傾向性、渲染性和夸張性?！　　　?宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式。　　，公共關(guān)系通過信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性的服務(wù)使組織內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)得更加順暢、協(xié)調(diào)，使組織外部環(huán)境更加和諧、良好?！　?引導(dǎo)輿論，控制形象，其職責(zé)在于調(diào)節(jié)組織的信息流量和方向，引導(dǎo)公眾輿論向積極有利的方向發(fā)展，并根據(jù)輿論反饋適當(dāng)調(diào)整組織的行為，控制組織的形象（課文p49倒數(shù)第一段重點(diǎn)理解）?！　?從公共關(guān)系角度評(píng)價(jià)決策效果?！　?，意義是讓公共利益貫穿于組織決策過程的始終，以避免組織決策只顧自身利益的片面性。　?。ǘ┳罨镜穆氊?zé)包括收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調(diào)、提供服務(wù)。　　：　　1為適應(yīng)新形式，求得公共關(guān)系自身的生存和發(fā)展，要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)改造和處理傳統(tǒng)的關(guān)系問題?！　?民眾關(guān)注參與公共政治的動(dòng)力，主要來自經(jīng)濟(jì)上的“納稅制”和政治上的“選舉制”兩種民主制度：“納稅制”從經(jīng)濟(jì)上促使公共政治民主化的動(dòng)因，“選舉制”是從政治上促進(jìn)公共政治生活民主化的動(dòng)因，為此必須通過傳播媒介來促進(jìn)溝通及對(duì)話交流，其政治生活的特征表現(xiàn)為“官怕民”。　　“霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出的“人群關(guān)系理論”，“行為科學(xué)”，使社會(huì)生活、社會(huì)交往更趨開明化、開放化，是公共關(guān)系得以滋生及成長的土壤?！　。?）　?。?）　?。?）　　5我國公共關(guān)系高級(jí)專門人才的培養(yǎng)已開始起步?！　。╥pra）在英國正式宣告成立?！　〉诙?jié) 公共關(guān)系的發(fā)展　　20世紀(jì)20年代后，公共關(guān)系首先在美國，繼而在國際范圍內(nèi)得到迅速發(fā)展?！　　　±畹淖稍冎笇?dǎo)主要還是憑借經(jīng)驗(yàn)和直感而進(jìn)行的，缺乏對(duì)公共輿論嚴(yán)密的、大量的科學(xué)調(diào)查，只有藝術(shù)性而無科學(xué)性。李認(rèn)為：　　1一個(gè)公司、一個(gè)組織要獲得好的聲譽(yù)，就必須把真情告訴公眾；　　2如果真情的披露對(duì)公司、組織不利，那么就應(yīng)該調(diào)整公司或組織的行為；　　3企業(yè)與其員工和社會(huì)關(guān)系的緊張摩擦，主要是企業(yè)管理人員采取保守秘密的做法，妨礙了意見和消息的充分溝通。李時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始　　　　二、巴納姆時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端　　 2.“報(bào)刊宣傳活動(dòng)”，是指一個(gè)組織為了自身的目的和利益，雇傭報(bào)刊宣傳員在報(bào)刊上進(jìn)行宣傳活動(dòng)，以制造輿論，擴(kuò)大影響。第二章 公共關(guān)系的起源與發(fā)展　　第一節(jié) 公共關(guān)系的起源　　公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于美國?！　。ǘ┤巳宏P(guān)系　　、人與群體的關(guān)系。　　3從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事物和公眾事物?！　　　?從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系，組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個(gè)人與個(gè)人的關(guān)系，即代表組織的個(gè)人與公眾群體中的個(gè)人之間的相互交往?！　?公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，之后才考慮建設(shè)組織形象的外觀；組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)是形象的本源、形象的實(shí)在，是第一性的；組織各種內(nèi)在形象要素的完善是形成公關(guān)形象的客觀基礎(chǔ)?！　。ǘ┬蜗蟆　?.“形象”在公共關(guān)系中是指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)?！　。骸　?特指組織與公眾之間的關(guān)系?！　。ǘ┕姟碴P(guān)系的對(duì)象　　、群體關(guān)系、組織關(guān)系所共同構(gòu)成的。　?。盒蜗笥^念、公共觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念、服務(wù)觀念等?！　。菏侵干鐣?huì)公眾對(duì)組織機(jī)構(gòu)的認(rèn)知和評(píng)價(jià)的情形和狀況?！　〉诙?jié) 公共關(guān)系的分支概念和范疇　　一、公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念　?。ㄒ唬┕碴P(guān)系狀態(tài)　　。因而公共關(guān)系與資金、技術(shù)和人才被稱為現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”?！　。骸皞鞑贤ā笔秦灤麄€(gè)公共關(guān)系的一條基線，是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，是準(zhǔn)確理解公共關(guān)系的關(guān)鍵?！敖M織”和“公眾”是公共關(guān)系的承擔(dān)者，分別是公共關(guān)系的“主體”和“客體”?！　。赫J(rèn)為公共關(guān)系主要是協(xié)調(diào)組織與公眾之間的社會(huì)關(guān)系，代表人是王樂夫?！　。簭?qiáng)調(diào)公共關(guān)系是組織一種特定的傳播管理行為和職能，當(dāng)代美國術(shù)權(quán)威，詹姆斯？格魯尼格教授認(rèn)為：公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。自考《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)筆記第一章　?。簜?cè)重于公共關(guān)系的傳播屬性，代表人是英國著名公關(guān)學(xué)者佛蘭克？杰夫金斯，他認(rèn)為：公共關(guān)系就是一個(gè)組織為了達(dá)到與它的公眾之間相互了解的確定目標(biāo)，而有計(jì)劃地采用一切向內(nèi)和向外的傳播溝通方式的總和?！　。簭?qiáng)調(diào)公共關(guān)系是一種公眾性、社會(huì)性的關(guān)系或活動(dòng)，代表人物是蔡爾茲。　　?！　　！　?公共關(guān)系作為一種管理職能，它的管理對(duì)象是“信息”、“關(guān)系”、“輿論”、“形象”這些無形的資產(chǎn)，它的管理手段是現(xiàn)代信息社會(huì)的傳播溝通手段，它的管理目標(biāo)是調(diào)整組織與社會(huì)公眾之間的關(guān)系，提升組織無形資產(chǎn)的價(jià)值從而使組織的整體資產(chǎn)增值?！　?小結(jié)：公共關(guān)系是一種組織的“傳播溝通關(guān)系”，一種組織的“傳播溝通職能”，一門組織的“傳播管理學(xué)科”：“組織與公眾之間的傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性?！　。褐附M織機(jī)構(gòu)與其相關(guān)公眾之間相互交往和共處的狀況?！　。ㄈ┕碴P(guān)系觀念　　，不僅指導(dǎo)公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則?！　。墙M織整體功能中的一個(gè)有機(jī)構(gòu)成部分，是組織職能系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)?！　∪?、關(guān)系、輿論、形象　?。ㄒ唬╆P(guān)系　　1.“關(guān)系”是指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，即是組織與公眾之間的聯(lián)系。　　2輿論標(biāo)志著大多數(shù)社會(huì)公眾對(duì)組織的基本態(tài)度和行為，輿論是無形的關(guān)系。　?。骸　?公共關(guān)系所說的“形象”其本質(zhì)是信譽(yù)，重視組織形象實(shí)質(zhì)是重視組織信譽(yù)，組織的公關(guān)形象核心是公眾對(duì)組織信用方面的認(rèn)知和評(píng)價(jià)?！　〉谌?jié) 相關(guān)的學(xué)科概念和實(shí)踐范疇　　一、與公共關(guān)系相關(guān)的兩個(gè)“關(guān)系”概念　?。ㄒ唬┤穗H關(guān)系　　、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響?！　?從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象?！　⌒〗Y(jié)：公共關(guān)系并不等于人際關(guān)系?！　?人群關(guān)系側(cè)重從人的心理和行為的角度來探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則側(cè)重從信息傳播溝通的角度研究人和人的關(guān)系?！　　缎揶o學(xué)》堪稱最早問世的的理論書籍。 ▲　　三、艾維李向新聞界發(fā)表了著名的具有里程碑性質(zhì)的《原則宣言》，闡明了企業(yè)管理的“門戶開放原則”，他的信條“公眾必須被告知”； 艾維　　2局限性：艾維伯尼斯在1923年首次在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程，并出版了被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個(gè)里程碑”的專著《公眾輿論的形成》，書中闡述了“公共關(guān)系咨詢”的概念。　　《有效的公共關(guān)系》論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟，這本書在美國被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”，公共關(guān)系正式進(jìn)入學(xué)科化階段。　　3文化核心層，即組織文化，一個(gè)組織的文化提供了培育或抑制卓越傳播的更大背景?！　。╬rsa）宣告成立?！　?對(duì)廣大的在職人員進(jìn)行系統(tǒng)的公共關(guān)系專業(yè)教育，使廣大在職人員既能全面掌握公共關(guān)系的基本理論和知識(shí)，又能緊密結(jié)合各自的工作實(shí)際學(xué)以致用；1999年12月，經(jīng)過國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部批準(zhǔn)，廣東省勞動(dòng)廳舉行了我國首次初級(jí)“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和上崗考試，標(biāo)志著中國的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段。 1985年，中山大學(xué)在廣州成立了我國第一個(gè)高等院校的公共關(guān)系研究協(xié)會(huì)。 1987年5月，中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京成立。 1997年11月15日，成立中國公共關(guān)系職業(yè)審定委員會(huì)，為公共關(guān)系定下了“公關(guān)員”的名稱，并正式列入了《中國職業(yè)大典》，標(biāo)志著國家已正式承認(rèn)了公共關(guān)系的職業(yè)及制定了公共人員的國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和考核規(guī)范?！　。抢硇灾髁x的典型代表，其核心是通過“時(shí)間和動(dòng)作分析”強(qiáng)調(diào)對(duì)一切活動(dòng)的計(jì)量定額，“人是機(jī)器”是這一時(shí)期最典型的代表性口號(hào)。　　1代議制是由各種利益集團(tuán)推選自己的代表進(jìn)行公共事務(wù)的決策與管理，是民主政治的基本體現(xiàn)與保證。　　四、物質(zhì)技術(shù)——大眾傳播超越個(gè)體傳播　　，“地球村”的出現(xiàn)成為人們進(jìn)行大規(guī)模的交往提高了可能性，并為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)與方法。　第三章 公共關(guān)系的職責(zé)和功能　　第一節(jié) 公共關(guān)系的職責(zé)