【正文】 1) 墻壁、柱子、天花板，是否有污垢、蜘蛛絲、灰塵、落漆等，要即刻修復；2) 地面：是否有污垢、積水、雜物堆放，鮮花擺放位是否合適等；3) 照明：燈光是否有閃動的故障，不亮要及時更換；4) 空調(diào)：是否正常運轉(zhuǎn)，溫度高低適當；5) 床位：干凈、整潔、消毒，無折皺；6) 各種用具：冷熱水是否通暢，儀器是否正常，消毒柜、飲水機是否能正常使用，音響設備工具手推車是否能正常工作。營業(yè)現(xiàn)場管理的注意事項1) 不得在營業(yè)場所吃零食；2) 不可在營業(yè)場所大聲嬉戲、群聚聊天或者顯得精神不振；3) 工作時間內(nèi)不得隨意離崗，有事請假；4) 工作時間內(nèi)不可接打私人電話，休息時間接聽來電；5) 避免在工作時間內(nèi)接待親友，來店消費者例外；6) 員工不得在營業(yè)時間私自體驗項目；7) 不可在店內(nèi)對客人評頭論足；8) 員工不得拒絕服務或挑客服務。遇到顧客投訴，應冷靜安撫客人，尋找最合適的解釋理由。學習后要不斷地復習，而復習的同時還要不斷地練習。每一次的學習都有相應的考核內(nèi)容。技師輪流講課——產(chǎn)品知識、銷售心得、技術探討等。要明確培訓是為了技師全方位的提升，而不是為了老板的利益。物:包括促銷的商品，贈品、宣傳資料，各種銷售演示道具等等的分配和管理。有效管理 有效管理就是指制定符合市場的，符合謝錫亮艾灸養(yǎng)生中心情況的活動方案、計劃落實到實處，現(xiàn)在的市場競爭就是促銷的競爭，由于行業(yè)競爭的越來越激烈，一些地方出現(xiàn)了惡性競爭，一些老板不考慮多方面因素，不核算其成本投入做出不科學的促銷活動，或是盲目沒有計劃沒有目的的促銷，大量的投入人力物力財力大幅度讓利來獲得一時的利益，以至后期無法彌補，出現(xiàn)虧損狀態(tài)，便用劣質(zhì)產(chǎn)品來代替，自損形象，造成不良后果。技能培訓有集中培訓，經(jīng)考核后持證上崗，其次根據(jù)不同特點，專門進行有目的的訓練，再次讓員工掌握了解更多的相關信息，把優(yōu)秀的員工送到總部再充電，然后將掌握的技術運用到顧客身上，為老板產(chǎn)生效益，同時使員工自身的水平也得到提升，應根據(jù)技能提升情況，每月進行理論實踐考核各一次，促使員工不斷提高自已的技能。一次性獎金也是一種非常普遍的績效獎勵計劃，從廣義上來講，它屬于績效加薪的范疇，但卻不是在基本薪酬基礎上的累積性增加，而是一種一次性支付的績效加薪?？冃Ъ有绞菍⒒拘匠甑脑黾优c員工在日常績效評價體系中（如業(yè)績第一名，顧客表揚第一名，顧客技術等級評比第一名，品德優(yōu)秀標兵，衛(wèi)生先進個人），所獲得的評價等級聯(lián)系在一起的一種績效獎勵計劃。獎勵薪酬可以分為兩大類：一是對超標準績效達成的獎勵，如績效加薪、一次性獎金及個人特殊績效獎；二是對績效目標的獎勵，主要包括個人績效獎勵計劃、團隊績效獎勵計劃、組織業(yè)績獎勵計劃。（首次消費健康顧問和銷售助理分成，二次消費健康顧問與店內(nèi)調(diào)理技師分成） 二 是：按數(shù)量每服務一人提按對應調(diào)理項目單價10%核算勞務提成。薪酬構(gòu)成策略：固定部分薪酬（固定工資和津貼補貼）和浮動部分薪酬（績效工資和獎金） 有底薪固定工資（800元1500元/月）和津貼補貼（通訊補助100元/月，交通費30 元/月，夜宵費150元/月）。幾種基本工資制度： 在我們薪酬管理實踐中，根據(jù)薪酬支付依據(jù)的不同，有崗位工資、職務工資、技能工資、績效工資、工齡工資、薪級工資等薪酬構(gòu)成元素。 雖然激勵工資和績效工資對員工的業(yè)績都有影響，但兩者有三點不同：一是：激勵工資以支付工資的方式影響員工將來的行為，而績效工資側(cè)重于對過去工作的認可，即時間不同；二是：激勵工資制度在實際業(yè)績達到之前已確定，與此相反，績效工資往往不會提前被雇員所知曉；三是：激勵工資是一次性支出，對勞動力成本沒有永久的影響，業(yè)績下降時，激勵工資也會自動下降，績效工資通常會加到基本工資上去，是永久的增加。短期激勵工資，通常采取非常特殊的績效標準。調(diào)查資料表明，美國90%的公司采用了績效工資。我們建議把基本工資看作是員工所受教育、所擁有技能的一個總體，是解決基本生活費用的支出。影響績效的四個因素激勵效應、技能因素、外部環(huán)境、內(nèi)部條件。 相對公平原則公平是種感覺和認知，不同的人對其他人和自己有不同的認知，從某種角度來看員工認為不公平是正常現(xiàn)象，如果大家都認為公平，往往意味著絕對的不公平，因此我們追求的應該是相對公平。 5) 競爭性原則要求薪酬有利于吸引和留住人才。薪酬管理的原則 1) 補償性原則要求補償員工恢復工作精力所必要的衣、食、住、行費用，和補償員工為獲得工作能力以及身體發(fā)育所先行付出的費用。（基本薪資+績效工資）間接經(jīng)濟性薪酬：不直接以貨幣形式發(fā)放給員工，但通?？梢越o員工帶來生活上的便利、減少員工額外開支或者免除員工開支。 一般不多加繁瑣的裝飾，更重視實際的功能。裝飾重點：接待區(qū)，文化展區(qū)，各灸療工作室。2）形象店合適店址：當?shù)刂饕倘?、主干道、商務活動頻率高、人口密度高、客流量多、交通便利、停車位充足、同類聚集的地段；3）選址禁忌：高速公路邊；老舊居民區(qū)；紅燈區(qū)；聚賭區(qū)；步行街；服裝街；精品街。 優(yōu)點：經(jīng)營過程中相當惹人注目，把對方的客戶吸引過來，產(chǎn)生轟動效應，功效可以較快地為消費者所了解，易于達到樹立市場形象的目的。 優(yōu)點：避強定位能較快地在市場上站穩(wěn)腳跟。1）市場細分：根據(jù)市場需求的多樣性和消費者的差異性，把整體市場即全部顧客和潛在顧客，劃分為若干具有某種相似特征的顧客群，以便選擇確定自己的目標市場。運 營 主 管經(jīng)營指導技術指導開業(yè)指導技師招聘指導開店選址指導 流程圖圖解客戶與招商經(jīng)理簽完單，招商經(jīng)理把客戶引見給客服部；客服部:負責安排配貨、確認區(qū)域負責人、安排設計、安排內(nèi)培與外培。針對狀況：因各種膝關節(jié)骨質(zhì)問題和寒濕引起的各類疼痛，導致走路、上下樓梯 不便者。調(diào)理氣血、溫通經(jīng)絡，從內(nèi)部解決問題，讓人從內(nèi) 而外的平衡、美麗、容光煥發(fā)。針對狀況：經(jīng)常頭暈、頭脹、視物昏花、精神萎靡、反應慢、睡眠質(zhì)量差。針對狀況：疲勞、失眠、胃口差、情緒不穩(wěn)定，活力、反應、適應能力減退，性 能力下降、記憶力減退、易怒、煩躁、悲觀等。針對狀況：頑固性酸痛及背部周身莫名疼痛周期性發(fā)作。針對狀況：腰肌勞損、腰椎骨質(zhì)增生性疼痛、慢性“腰突”癥引起的疼痛。二、基礎養(yǎng)生調(diào)理系列 針對狀況：頸部不適、疼痛、上肢無力、手指發(fā)麻、頭痛頭暈等癥狀的人群。 針對狀況：易感冒、抵抗力差、出虛汗、食欲不振、四肢發(fā)冷、便秘等。調(diào)理功效：醒腦安神、減緩壓力、改善腦部供血、防止細胞衰老、徹底消除失眠、 多夢、頭痛的癥狀。調(diào)理功效：強腎壯腰、扶補陽氣、培元固本、提高腎動力，可以改善局部血液循環(huán)和生殖系統(tǒng)功能，預防生殖系統(tǒng)出現(xiàn)問題，增強體力，提高性功能。 全身由里而外感到輕松，疲勞感消除，睡眠質(zhì)量明顯改善。只要將特色文化融入到品牌、產(chǎn)品、員工、管理、營銷、消費……乃至企業(yè)的每一個經(jīng)營元素，并輸送到行業(yè)終端（店鋪），用其去滲透、浸染、包圍消費者，才能使休閑美容保健事業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化、正規(guī)化、品牌化；日趨成熟的消費心理及長期受到壓抑的消費需求才能得到滿足和釋放，其蘊藏的巨大市場潛力，勢必如決堤之水，奔騰而來！ 品牌的、海量的、穩(wěn)固的 謝錫亮艾灸養(yǎng)生驅(qū)風利濕、養(yǎng)血榮筋、散風通絡、瘦身美白、消除疲勞、扶正驅(qū)邪、強身健體，全面覆蓋有支付能力的各年齡段的消費者，受眾面廣，目標客戶群多，易于聚集人氣，更能牢占艾灸養(yǎng)生大市場；搶先引進，巧做獨門生意，令老化俗套的傳統(tǒng)休閑美容保健項目無法相比；“謝錫亮艾灸養(yǎng)生”保留傳統(tǒng)艾灸休閑美容保健之精髓，輔以灸中灸專利艾條，獨自擁有集調(diào)理、美觀、收藏于一身的玉灸罐、陶能量灸罐拳頭產(chǎn)品，艾灸配套技術和手法的開發(fā)永遠是以市場需求為目標，技術開發(fā)能力雄居行業(yè)前列，保證無法復制或效仿，客戶一旦進店，幾乎沒有流失的，回頭客一波高過一波……如今的美容城是曾經(jīng)街角的美發(fā)店，如今的休閑中心是曾名不見經(jīng)傳的足療館，寸土寸金的超級商廈不乏休閑美容養(yǎng)生行業(yè)在揚帆引客……休閑養(yǎng)生金卡可與銀行卡媲美，時尚養(yǎng)生、綠色保健更是炫富者的追求。當前對中華傳統(tǒng)文化的高度重視，中醫(yī)藥文化已悄然登上潮流舞臺，中華傳統(tǒng)文化受到了政府的高度關注和大力弘揚，艾灸療法也被列入國家重點基礎研究發(fā)展計劃（973計劃），越來越多民眾對傳統(tǒng)國醫(yī)興趣日漸濃厚。目前僅在北京、上海、廣東有少數(shù)養(yǎng)生保健美容商家在運用艾灸，但因技術條件所限，尚未形成規(guī)模，但艾灸這一養(yǎng)生形式已經(jīng)逐漸深受消費者的歡迎。此時，中醫(yī)界有志之士紛紛奮起，據(jù)理力爭，保護國粹。明代葉廣祚撰《采艾編》。莊綽著有《膏肓腧穴灸法》。遠在公元3世紀就有曹翕（曹操之子）編的《曹氏灸方》。宋代王執(zhí)中著的《針灸資生經(jīng)》中，關于灸法敘述頗詳。此后歷朝各代，隨著針灸療法的發(fā)展，出現(xiàn)許多涉及灸法的醫(yī)學著作。在醫(yī)學專著中，最早見于《皇帝內(nèi)經(jīng)”這句話雖然是比喻其他事體的，但也可看出那時候已經(jīng)知道7年的久病，必求3年的陳艾了。”這里所說的“攻”即灸法，“達”即針刺。當時，人們?nèi)粘Ｉ钆c火發(fā)生了密切關系，往往在不舒服的時候，或是身上感到寒冷，自然會煨火取暖，偶然被火灼傷，同時卻也解除了某種疾病的痛苦，從而知道了此法可以治病。取艾之辛香作柱，能通十二經(jīng)，入三陰，理氣血，以治百病，效如反掌。灸法也和針法一樣，能使衰弱之功能旺盛；也能使亢進之功能得到抑制。現(xiàn)代研究認為，艾灸對于調(diào)動一切內(nèi)在積極因素，增進機體防衛(wèi)抗病能力，具有十分重要意義。性溫芳香，五月采集，葉入藥用。第4章 艾灸文化 艾灸，五千年流傳至今的古老養(yǎng)生之妙方。近年來在臺灣省《自然療法》、《明通中醫(yī)藥》上宣傳針法灸法。尤其善用針灸之術，慣用深刺風府和灸法。歷任副主任醫(yī)師、主任醫(yī)師、中醫(yī)醫(yī)院院長、山西省針灸學會副理事長、中國針灸專家講師團教授、山西中醫(yī)學院客座教授、中華自然療法世界總會顧問、中國澄江學派侯馬針灸醫(yī)學研究所所長。所以我們提倡：倡導人人都有領導力和獨立處理問題、解決問題的能力。或許我們此刻只是一名普通員工，工作在無名的崗位上，但我們一定要超越自我、影響他人。 品牌文化：傳承千年艾灸養(yǎng)生文化，追求返璞歸真、天人合一的養(yǎng)生境界。 企業(yè)使命：興旺健康事業(yè)，弘揚國醫(yī)文化。第2章 企業(yè)文化 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，能使員工的思想與行為高度統(tǒng)一。先后被評為中國保健協(xié)會會員、中國保健協(xié)會休閑保健專業(yè)委員會委員單位、AAA級質(zhì)量誠信會員單位、質(zhì)量誠信消費者（用戶）信得過產(chǎn)品單位。運營手冊大綱一、 公司簡介二、 企業(yè)文化三、 謝錫亮簡介 四、 艾灸文化 五、 市場前景六、 謝錫亮艾灸養(yǎng)生調(diào)理項目七、 謝錫亮艾灸養(yǎng)生館合作流程（正式簽約后整套合作流程圖解，正式簽單后從選址招聘內(nèi)培外培正式開業(yè)經(jīng)營指導的操作流程圖） 八、 選址、裝修技巧，職能區(qū)設置及注意事項九、 薪酬制度及培訓十、 開業(yè)策劃及促銷方式十一、 店內(nèi)運營流程十二、 店內(nèi)經(jīng)營管理及基本禮儀十三、 店內(nèi)常見問題及處理建議第一章 公司簡介御正康業(yè)文化傳播（北京）有限公司，以弘揚中華傳統(tǒng)保健養(yǎng)生文化為己任，致力于對保健、養(yǎng)生、醫(yī)藥、飲食傳統(tǒng)文化不斷地探索和挖掘。以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)良服務、精湛技術、高尚品德做好行業(yè)風向標?！爸x錫亮”品牌艾灸養(yǎng)生成為國內(nèi)養(yǎng)生市場的好項目。 企業(yè)目標：引領保健養(yǎng)生行業(yè)之潮流。1． 高：“灸界泰斗”謝錫亮謝老的艾灸養(yǎng)生技術——含金量“高”；2． 嚴：“謝錫亮”品牌艾灸養(yǎng)生系統(tǒng)化、規(guī)范化、標準化、簡約化的技術培訓，理論與實踐相結(jié)合，循環(huán)培訓，逐步提升——要求“嚴”；3． 精：謝老在傳統(tǒng)灸療中醫(yī)養(yǎng)生文化基礎上，結(jié)合自己60多年來的臨床經(jīng)驗，秉承中醫(yī)學“不治已病治未病”之精髓理念，形成了獨特的“謝錫亮”艾灸養(yǎng)生技術——造詣“精”；4． 細：“謝錫亮”品牌艾灸養(yǎng)生竭誠為代理商和經(jīng)營商提供前期市場分析與定位，店面的選址與裝修，開業(yè)策劃與籌備，謝錫亮艾灸養(yǎng)生技術培訓，品牌立體式宣傳，經(jīng)營過程中的各方面有效指導，后期政策性的扶持等全方位服務工作——用心“細”；5． 好：配合“謝錫亮”品牌艾灸養(yǎng)生技術研發(fā)的專利灸具，專供產(chǎn)品（多項專利保護），使艾灸這種傳統(tǒng)中醫(yī)學中的養(yǎng)生方法功效最大化——效果“好”。八、企業(yè)經(jīng)營原則：謙為公,和則容天下 誠為本,信以利其器 精為術,仁道而無敵 益為旨,利報蒼生九、操作理念：簡：成功模式的簡單復制 便：完善流程的便捷操作 效：效率及效益的高度統(tǒng)一 廉：優(yōu)質(zhì)與廉價的完美結(jié)合 主人翁和責任心：要求每個人的品格和言行，影響他人、激勵自我、不斷挑戰(zhàn)極限目標的能力。前人的美德要保留，但也應該吸取西方文化中的張揚個性、勇于標新立異的長處。 曾在山西省襄汾縣人民醫(yī)院工作30多年，并于1987年創(chuàng)建襄汾縣中醫(yī)醫(yī)院。 歷年來醫(yī)治了大量的常見病及一些疑難病。用灸法治療乙型肝炎，采用在穴位上直接施灸的方法，取得了良好效果。現(xiàn)在雖屆耋耄之年，但研究中醫(yī)學的志向不衰，仍在為繼承師志，弘揚澄江學派針灸醫(yī)學，發(fā)揚灸法特色而努力工作。一、艾，又名艾草，艾蒿，冰臺，學名是Artemisia afgyi Vant，多年生草本菊科類植物，葉似菊，表面深綠色，背面灰色有茸毛。用于內(nèi)服：治宮寒不孕、行經(jīng)腹痛、崩漏帶下；外用，能灸治百病，強壯元陽、溫通經(jīng)脈，驅(qū)風散寒，舒筋活絡，回陽救逆。艾火的溫熱刺激能直達深部，經(jīng)久不消，起到溫通經(jīng)脈、驅(qū)散風寒的作用；若以普通火熱，則只覺表層灼痛