【正文】 1) 墻壁、柱子、天花板，是否有污垢、蜘蛛絲、灰塵、落漆等，要即刻修復(fù)；2) 地面：是否有污垢、積水、雜物堆放，鮮花擺放位是否合適等；3) 照明：燈光是否有閃動的故障，不亮要及時更換；4) 空調(diào)：是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，溫度高低適當(dāng)；5) 床位：干凈、整潔、消毒，無折皺；6) 各種用具：冷熱水是否通暢，儀器是否正常，消毒柜、飲水機(jī)是否能正常使用，音響設(shè)備工具手推車是否能正常工作。營業(yè)現(xiàn)場管理的注意事項1) 不得在營業(yè)場所吃零食；2) 不可在營業(yè)場所大聲嬉戲、群聚聊天或者顯得精神不振；3) 工作時間內(nèi)不得隨意離崗，有事請假；4) 工作時間內(nèi)不可接打私人電話，休息時間接聽來電；5) 避免在工作時間內(nèi)接待親友，來店消費(fèi)者例外；6) 員工不得在營業(yè)時間私自體驗(yàn)項目；7) 不可在店內(nèi)對客人評頭論足；8) 員工不得拒絕服務(wù)或挑客服務(wù)。遇到顧客投訴，應(yīng)冷靜安撫客人，尋找最合適的解釋理由。學(xué)習(xí)后要不斷地復(fù)習(xí)，而復(fù)習(xí)的同時還要不斷地練習(xí)。每一次的學(xué)習(xí)都有相應(yīng)的考核內(nèi)容。技師輪流講課——產(chǎn)品知識、銷售心得、技術(shù)探討等。要明確培訓(xùn)是為了技師全方位的提升，而不是為了老板的利益。物:包括促銷的商品，贈品、宣傳資料，各種銷售演示道具等等的分配和管理。有效管理 有效管理就是指制定符合市場的，符合謝錫亮艾灸養(yǎng)生中心情況的活動方案、計劃落實(shí)到實(shí)處，現(xiàn)在的市場競爭就是促銷的競爭，由于行業(yè)競爭的越來越激烈，一些地方出現(xiàn)了惡性競爭，一些老板不考慮多方面因素，不核算其成本投入做出不科學(xué)的促銷活動，或是盲目沒有計劃沒有目的的促銷，大量的投入人力物力財力大幅度讓利來獲得一時的利益，以至后期無法彌補(bǔ)，出現(xiàn)虧損狀態(tài)，便用劣質(zhì)產(chǎn)品來代替，自損形象，造成不良后果。技能培訓(xùn)有集中培訓(xùn)，經(jīng)考核后持證上崗，其次根據(jù)不同特點(diǎn)，專門進(jìn)行有目的的訓(xùn)練，再次讓員工掌握了解更多的相關(guān)信息，把優(yōu)秀的員工送到總部再充電，然后將掌握的技術(shù)運(yùn)用到顧客身上，為老板產(chǎn)生效益，同時使員工自身的水平也得到提升，應(yīng)根據(jù)技能提升情況，每月進(jìn)行理論實(shí)踐考核各一次，促使員工不斷提高自已的技能。一次性獎金也是一種非常普遍的績效獎勵計劃，從廣義上來講，它屬于績效加薪的范疇，但卻不是在基本薪酬基礎(chǔ)上的累積性增加，而是一種一次性支付的績效加薪?？冃Ъ有绞菍⒒拘匠甑脑黾优c員工在日?？冃гu價體系中（如業(yè)績第一名，顧客表揚(yáng)第一名，顧客技術(shù)等級評比第一名，品德優(yōu)秀標(biāo)兵，衛(wèi)生先進(jìn)個人），所獲得的評價等級聯(lián)系在一起的一種績效獎勵計劃。獎勵薪酬可以分為兩大類：一是對超標(biāo)準(zhǔn)績效達(dá)成的獎勵，如績效加薪、一次性獎金及個人特殊績效獎；二是對績效目標(biāo)的獎勵，主要包括個人績效獎勵計劃、團(tuán)隊績效獎勵計劃、組織業(yè)績獎勵計劃。（首次消費(fèi)健康顧問和銷售助理分成，二次消費(fèi)健康顧問與店內(nèi)調(diào)理技師分成） 二 是：按數(shù)量每服務(wù)一人提按對應(yīng)調(diào)理項目單價10%核算勞務(wù)提成。薪酬構(gòu)成策略：固定部分薪酬（固定工資和津貼補(bǔ)貼）和浮動部分薪酬（績效工資和獎金） 有底薪固定工資（800元1500元/月）和津貼補(bǔ)貼（通訊補(bǔ)助100元/月，交通費(fèi)30 元/月，夜宵費(fèi)150元/月）。幾種基本工資制度： 在我們薪酬管理實(shí)踐中，根據(jù)薪酬支付依據(jù)的不同，有崗位工資、職務(wù)工資、技能工資、績效工資、工齡工資、薪級工資等薪酬構(gòu)成元素。 雖然激勵工資和績效工資對員工的業(yè)績都有影響，但兩者有三點(diǎn)不同：一是：激勵工資以支付工資的方式影響員工將來的行為，而績效工資側(cè)重于對過去工作的認(rèn)可，即時間不同；二是：激勵工資制度在實(shí)際業(yè)績達(dá)到之前已確定，與此相反，績效工資往往不會提前被雇員所知曉；三是：激勵工資是一次性支出，對勞動力成本沒有永久的影響，業(yè)績下降時，激勵工資也會自動下降，績效工資通常會加到基本工資上去，是永久的增加。短期激勵工資，通常采取非常特殊的績效標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)查資料表明，美國90%的公司采用了績效工資。我們建議把基本工資看作是員工所受教育、所擁有技能的一個總體，是解決基本生活費(fèi)用的支出。影響績效的四個因素激勵效應(yīng)、技能因素、外部環(huán)境、內(nèi)部條件。 相對公平原則公平是種感覺和認(rèn)知，不同的人對其他人和自己有不同的認(rèn)知，從某種角度來看員工認(rèn)為不公平是正?，F(xiàn)象，如果大家都認(rèn)為公平，往往意味著絕對的不公平，因此我們追求的應(yīng)該是相對公平。 5) 競爭性原則要求薪酬有利于吸引和留住人才。薪酬管理的原則 1) 補(bǔ)償性原則要求補(bǔ)償員工恢復(fù)工作精力所必要的衣、食、住、行費(fèi)用，和補(bǔ)償員工為獲得工作能力以及身體發(fā)育所先行付出的費(fèi)用。（基本薪資+績效工資）間接經(jīng)濟(jì)性薪酬：不直接以貨幣形式發(fā)放給員工，但通常可以給員工帶來生活上的便利、減少員工額外開支或者免除員工開支。 一般不多加繁瑣的裝飾，更重視實(shí)際的功能。裝飾重點(diǎn)：接待區(qū)，文化展區(qū)，各灸療工作室。2）形象店合適店址：當(dāng)?shù)刂饕倘?、主干道、商?wù)活動頻率高、人口密度高、客流量多、交通便利、停車位充足、同類聚集的地段；3）選址禁忌：高速公路邊；老舊居民區(qū)；紅燈區(qū)；聚賭區(qū)；步行街；服裝街；精品街。 優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)營過程中相當(dāng)惹人注目，把對方的客戶吸引過來，產(chǎn)生轟動效應(yīng)，功效可以較快地為消費(fèi)者所了解，易于達(dá)到樹立市場形象的目的。 優(yōu)點(diǎn)：避強(qiáng)定位能較快地在市場上站穩(wěn)腳跟。1）市場細(xì)分：根據(jù)市場需求的多樣性和消費(fèi)者的差異性，把整體市場即全部顧客和潛在顧客，劃分為若干具有某種相似特征的顧客群，以便選擇確定自己的目標(biāo)市場。運(yùn) 營 主 管經(jīng)營指導(dǎo)技術(shù)指導(dǎo)開業(yè)指導(dǎo)技師招聘指導(dǎo)開店選址指導(dǎo) 流程圖圖解客戶與招商經(jīng)理簽完單，招商經(jīng)理把客戶引見給客服部；客服部:負(fù)責(zé)安排配貨、確認(rèn)區(qū)域負(fù)責(zé)人、安排設(shè)計、安排內(nèi)培與外培。針對狀況：因各種膝關(guān)節(jié)骨質(zhì)問題和寒濕引起的各類疼痛，導(dǎo)致走路、上下樓梯 不便者。調(diào)理氣血、溫通經(jīng)絡(luò)，從內(nèi)部解決問題，讓人從內(nèi) 而外的平衡、美麗、容光煥發(fā)。針對狀況：經(jīng)常頭暈、頭脹、視物昏花、精神萎靡、反應(yīng)慢、睡眠質(zhì)量差。針對狀況：疲勞、失眠、胃口差、情緒不穩(wěn)定，活力、反應(yīng)、適應(yīng)能力減退，性 能力下降、記憶力減退、易怒、煩躁、悲觀等。針對狀況：頑固性酸痛及背部周身莫名疼痛周期性發(fā)作。針對狀況：腰肌勞損、腰椎骨質(zhì)增生性疼痛、慢性“腰突”癥引起的疼痛。二、基礎(chǔ)養(yǎng)生調(diào)理系列 針對狀況：頸部不適、疼痛、上肢無力、手指發(fā)麻、頭痛頭暈等癥狀的人群。 針對狀況：易感冒、抵抗力差、出虛汗、食欲不振、四肢發(fā)冷、便秘等。調(diào)理功效：醒腦安神、減緩壓力、改善腦部供血、防止細(xì)胞衰老、徹底消除失眠、 多夢、頭痛的癥狀。調(diào)理功效：強(qiáng)腎壯腰、扶補(bǔ)陽氣、培元固本、提高腎動力，可以改善局部血液循環(huán)和生殖系統(tǒng)功能，預(yù)防生殖系統(tǒng)出現(xiàn)問題，增強(qiáng)體力，提高性功能。 全身由里而外感到輕松，疲勞感消除，睡眠質(zhì)量明顯改善。只要將特色文化融入到品牌、產(chǎn)品、員工、管理、營銷、消費(fèi)……乃至企業(yè)的每一個經(jīng)營元素，并輸送到行業(yè)終端（店鋪），用其去滲透、浸染、包圍消費(fèi)者，才能使休閑美容保健事業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化、正規(guī)化、品牌化；日趨成熟的消費(fèi)心理及長期受到壓抑的消費(fèi)需求才能得到滿足和釋放，其蘊(yùn)藏的巨大市場潛力，勢必如決堤之水，奔騰而來！ 品牌的、海量的、穩(wěn)固的 謝錫亮艾灸養(yǎng)生驅(qū)風(fēng)利濕、養(yǎng)血榮筋、散風(fēng)通絡(luò)、瘦身美白、消除疲勞、扶正驅(qū)邪、強(qiáng)身健體，全面覆蓋有支付能力的各年齡段的消費(fèi)者，受眾面廣，目標(biāo)客戶群多，易于聚集人氣，更能牢占艾灸養(yǎng)生大市場；搶先引進(jìn)，巧做獨(dú)門生意，令老化俗套的傳統(tǒng)休閑美容保健項目無法相比；“謝錫亮艾灸養(yǎng)生”保留傳統(tǒng)艾灸休閑美容保健之精髓，輔以灸中灸專利艾條，獨(dú)自擁有集調(diào)理、美觀、收藏于一身的玉灸罐、陶能量灸罐拳頭產(chǎn)品，艾灸配套技術(shù)和手法的開發(fā)永遠(yuǎn)是以市場需求為目標(biāo)，技術(shù)開發(fā)能力雄居行業(yè)前列，保證無法復(fù)制或效仿，客戶一旦進(jìn)店，幾乎沒有流失的，回頭客一波高過一波……如今的美容城是曾經(jīng)街角的美發(fā)店，如今的休閑中心是曾名不見經(jīng)傳的足療館，寸土寸金的超級商廈不乏休閑美容養(yǎng)生行業(yè)在揚(yáng)帆引客……休閑養(yǎng)生金卡可與銀行卡媲美，時尚養(yǎng)生、綠色保健更是炫富者的追求。當(dāng)前對中華傳統(tǒng)文化的高度重視，中醫(yī)藥文化已悄然登上潮流舞臺，中華傳統(tǒng)文化受到了政府的高度關(guān)注和大力弘揚(yáng)，艾灸療法也被列入國家重點(diǎn)基礎(chǔ)研究發(fā)展計劃（973計劃），越來越多民眾對傳統(tǒng)國醫(yī)興趣日漸濃厚。目前僅在北京、上海、廣東有少數(shù)養(yǎng)生保健美容商家在運(yùn)用艾灸，但因技術(shù)條件所限，尚未形成規(guī)模，但艾灸這一養(yǎng)生形式已經(jīng)逐漸深受消費(fèi)者的歡迎。此時，中醫(yī)界有志之士紛紛奮起，據(jù)理力爭，保護(hù)國粹。明代葉廣祚撰《采艾編》。莊綽著有《膏肓腧穴灸法》。遠(yuǎn)在公元3世紀(jì)就有曹翕（曹操之子）編的《曹氏灸方》。宋代王執(zhí)中著的《針灸資生經(jīng)》中，關(guān)于灸法敘述頗詳。此后歷朝各代，隨著針灸療法的發(fā)展，出現(xiàn)許多涉及灸法的醫(yī)學(xué)著作。在醫(yī)學(xué)專著中，最早見于《皇帝內(nèi)經(jīng)”這句話雖然是比喻其他事體的，但也可看出那時候已經(jīng)知道7年的久病，必求3年的陳艾了?！边@里所說的“攻”即灸法，“達(dá)”即針刺。當(dāng)時，人們?nèi)粘Ｉ钆c火發(fā)生了密切關(guān)系，往往在不舒服的時候，或是身上感到寒冷，自然會煨火取暖，偶然被火灼傷，同時卻也解除了某種疾病的痛苦，從而知道了此法可以治病。取艾之辛香作柱，能通十二經(jīng)，入三陰，理氣血，以治百病，效如反掌。灸法也和針法一樣，能使衰弱之功能旺盛；也能使亢進(jìn)之功能得到抑制?，F(xiàn)代研究認(rèn)為，艾灸對于調(diào)動一切內(nèi)在積極因素，增進(jìn)機(jī)體防衛(wèi)抗病能力，具有十分重要意義。性溫芳香，五月采集，葉入藥用。第4章 艾灸文化 艾灸，五千年流傳至今的古老養(yǎng)生之妙方。近年來在臺灣省《自然療法》、《明通中醫(yī)藥》上宣傳針法灸法。尤其善用針灸之術(shù)，慣用深刺風(fēng)府和灸法。歷任副主任醫(yī)師、主任醫(yī)師、中醫(yī)醫(yī)院院長、山西省針灸學(xué)會副理事長、中國針灸專家講師團(tuán)教授、山西中醫(yī)學(xué)院客座教授、中華自然療法世界總會顧問、中國澄江學(xué)派侯馬針灸醫(yī)學(xué)研究所所長。所以我們提倡：倡導(dǎo)人人都有領(lǐng)導(dǎo)力和獨(dú)立處理問題、解決問題的能力。或許我們此刻只是一名普通員工，工作在無名的崗位上，但我們一定要超越自我、影響他人。 品牌文化：傳承千年艾灸養(yǎng)生文化，追求返璞歸真、天人合一的養(yǎng)生境界。 企業(yè)使命：興旺健康事業(yè)，弘揚(yáng)國醫(yī)文化。第2章 企業(yè)文化 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，能使員工的思想與行為高度統(tǒng)一。先后被評為中國保健協(xié)會會員、中國保健協(xié)會休閑保健專業(yè)委員會委員單位、AAA級質(zhì)量誠信會員單位、質(zhì)量誠信消費(fèi)者（用戶）信得過產(chǎn)品單位。運(yùn)營手冊大綱一、 公司簡介二、 企業(yè)文化三、 謝錫亮簡介 四、 艾灸文化 五、 市場前景六、 謝錫亮艾灸養(yǎng)生調(diào)理項目七、 謝錫亮艾灸養(yǎng)生館合作流程（正式簽約后整套合作流程圖解，正式簽單后從選址招聘內(nèi)培外培正式開業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)的操作流程圖） 八、 選址、裝修技巧，職能區(qū)設(shè)置及注意事項九、 薪酬制度及培訓(xùn)十、 開業(yè)策劃及促銷方式十一、 店內(nèi)運(yùn)營流程十二、 店內(nèi)經(jīng)營管理及基本禮儀十三、 店內(nèi)常見問題及處理建議第一章 公司簡介御正康業(yè)文化傳播（北京）有限公司，以弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)保健養(yǎng)生文化為己任，致力于對保健、養(yǎng)生、醫(yī)藥、飲食傳統(tǒng)文化不斷地探索和挖掘。以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)良服務(wù)、精湛技術(shù)、高尚品德做好行業(yè)風(fēng)向標(biāo)?！爸x錫亮”品牌艾灸養(yǎng)生成為國內(nèi)養(yǎng)生市場的好項目。 企業(yè)目標(biāo)：引領(lǐng)保健養(yǎng)生行業(yè)之潮流。1． 高：“灸界泰斗”謝錫亮謝老的艾灸養(yǎng)生技術(shù)——含金量“高”；2． 嚴(yán)：“謝錫亮”品牌艾灸養(yǎng)生系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡約化的技術(shù)培訓(xùn)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，循環(huán)培訓(xùn)，逐步提升——要求“嚴(yán)”；3． 精：謝老在傳統(tǒng)灸療中醫(yī)養(yǎng)生文化基礎(chǔ)上，結(jié)合自己60多年來的臨床經(jīng)驗(yàn)，秉承中醫(yī)學(xué)“不治已病治未病”之精髓理念，形成了獨(dú)特的“謝錫亮”艾灸養(yǎng)生技術(shù)——造詣“精”；4． 細(xì)：“謝錫亮”品牌艾灸養(yǎng)生竭誠為代理商和經(jīng)營商提供前期市場分析與定位，店面的選址與裝修，開業(yè)策劃與籌備，謝錫亮艾灸養(yǎng)生技術(shù)培訓(xùn)，品牌立體式宣傳，經(jīng)營過程中的各方面有效指導(dǎo)，后期政策性的扶持等全方位服務(wù)工作——用心“細(xì)”；5． 好：配合“謝錫亮”品牌艾灸養(yǎng)生技術(shù)研發(fā)的專利灸具，專供產(chǎn)品（多項專利保護(hù)），使艾灸這種傳統(tǒng)中醫(yī)學(xué)中的養(yǎng)生方法功效最大化——效果“好”。八、企業(yè)經(jīng)營原則：謙為公,和則容天下 誠為本,信以利其器 精為術(shù),仁道而無敵 益為旨,利報蒼生九、操作理念：簡：成功模式的簡單復(fù)制 便：完善流程的便捷操作 效：效率及效益的高度統(tǒng)一 廉：優(yōu)質(zhì)與廉價的完美結(jié)合 主人翁和責(zé)任心：要求每個人的品格和言行，影響他人、激勵自我、不斷挑戰(zhàn)極限目標(biāo)的能力。前人的美德要保留，但也應(yīng)該吸取西方文化中的張揚(yáng)個性、勇于標(biāo)新立異的長處。 曾在山西省襄汾縣人民醫(yī)院工作30多年，并于1987年創(chuàng)建襄汾縣中醫(yī)醫(yī)院。 歷年來醫(yī)治了大量的常見病及一些疑難病。用灸法治療乙型肝炎，采用在穴位上直接施灸的方法，取得了良好效果?，F(xiàn)在雖屆耋耄之年，但研究中醫(yī)學(xué)的志向不衰，仍在為繼承師志，弘揚(yáng)澄江學(xué)派針灸醫(yī)學(xué)，發(fā)揚(yáng)灸法特色而努力工作。一、艾，又名艾草，艾蒿，冰臺，學(xué)名是Artemisia afgyi Vant，多年生草本菊科類植物，葉似菊，表面深綠色，背面灰色有茸毛。用于內(nèi)服：治宮寒不孕、行經(jīng)腹痛、崩漏帶下；外用，能灸治百病，強(qiáng)壯元陽、溫通經(jīng)脈，驅(qū)風(fēng)散寒，舒筋活絡(luò)，回陽救逆。艾火的溫?zé)岽碳つ苤边_(dá)深部，經(jīng)久不消，起到溫通經(jīng)脈、驅(qū)散風(fēng)寒的作用；若以普通火熱，則只覺表層灼痛