【正文】 / 49? 若設(shè)備因故障或其他原因關(guān)閉時，需協(xié)助關(guān)閉入口，疏散隊(duì)伍中的游客；并向前來的游客解釋關(guān)閉緣由。? 由接待員引導(dǎo) VIP 人士前往指定的排隊(duì)入口。檢查各零部件是否損壞或松動，有無其他不正常的情況。連續(xù)出現(xiàn)錯誤很可能是由于設(shè)備出現(xiàn)故障的緣故。 若把運(yùn)行方式選擇鑰匙開關(guān)置于中間空檔處再接通控制臺上的 “控制電源開關(guān)”鎖，系統(tǒng)將進(jìn)入指示燈測試模式（點(diǎn)亮所有指示燈），每天運(yùn)營前可執(zhí)行該操作，以檢查各指示燈狀況。 安全操作注意事項(xiàng)設(shè)備的安全運(yùn)行不能僅依賴設(shè)備控制系統(tǒng)！30 / 49 設(shè)備控制系統(tǒng)只是協(xié)助阻止?jié)撛诘奈ｋU發(fā)生。指引游客從西側(cè)樓梯上樓從指定的區(qū)域離開。并對游客進(jìn)行安撫（在游客通過水道的過程中，由于認(rèn)為的因素發(fā)生這種現(xiàn)象是不可避免的，操作員需冷靜的對待此現(xiàn)象。手動操作放下前面的一條船。后果不堪設(shè)想）。，注意控制前船后船的出發(fā)距離。29 / 49 23 人。，各機(jī)電程序正常后，對設(shè)備進(jìn)行測試性運(yùn)行，檢查提升機(jī)，和制動系統(tǒng)是否工作正常。如水線達(dá)不到指定的位置則需要對水泵進(jìn)行排查。待氣壓充足后檢查每個閘口的剎車是否能正常工作。發(fā)現(xiàn)問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 操作程序、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、28 / 49圖（71）操作流程示意圖 ● 經(jīng)每天使用前檢查及空載測試運(yùn)行，若設(shè)備一切正常，則可進(jìn)行以下正式運(yùn)營操作。? 運(yùn)營前的空載試車（至少應(yīng)進(jìn)行兩次）? 檢查場內(nèi)無雜物和其他人員。? 如在載客區(qū)支援時，協(xié)助上下客，檢查游客安全裝置，檢查游客是否有物品遺留等，引導(dǎo)游客到出口位置等。? 確定設(shè)備完全停止運(yùn)行后，下車的介紹解說。? 出發(fā)介紹解說：禁止吃東西，再次確定安全帶、注意攜帶品、禁止在設(shè)備運(yùn)行中做危險動作等。? 需及時進(jìn)行衛(wèi)生清掃，保持地面、設(shè)備衛(wèi)生良好。? 用手引導(dǎo)出口方向及送別問候。運(yùn)行中觀察各種情況（運(yùn)行狀態(tài)、搭乘客人的狀態(tài)、等待的客人等），有情況發(fā)生時立即向操作人員發(fā)出停止信號。? 隨時在等待動線巡回，維持動線秩序及衛(wèi)生清掃。? 隨時在等待動線巡回，維持動線秩序及衛(wèi)生清掃。? 勸說未達(dá)到身高,疾患等不可搭乘的客人去騎乘其它的項(xiàng)目。? 空載試運(yùn)行 3 次后，各點(diǎn)位到達(dá)指定工作地點(diǎn)，動線入口人員開啟排隊(duì)區(qū)，迎接游客進(jìn)入。? 確保制動。? 核實(shí)維修人員已經(jīng)簽字確認(rèn)可以操作游樂設(shè)施。? 確保游樂設(shè)施和排隊(duì)區(qū)清潔、干凈、通暢。? 根據(jù)檢查及試運(yùn)行情況，如實(shí)填寫《設(shè)備運(yùn)行日志》。如未簽字，操作員負(fù)責(zé)聯(lián)系設(shè)備部負(fù)責(zé)該設(shè)備人員檢查設(shè)備并在點(diǎn)檢表簽字確認(rèn)，方可試運(yùn)行設(shè)備。? 檢查時間提示牌的時間是否正確。? 檢查所有音箱是否出聲音。? 檢查急救箱內(nèi)藥物是否齊全無缺失。18 / 49? 每日進(jìn)行排隊(duì)動線衛(wèi)生清潔工作。? 在對客服務(wù)中根據(jù)客人需求盡可能滿足客人的合理要求，提高客人滿意度。 17 / 49? 上崗前再次檢查自身個人裝備是否準(zhǔn)備到位，確定后方可上崗。 崗前會議及個人物品準(zhǔn)備 ? 需提前 5 分鐘參加班組崗前班會，聽取會議傳達(dá)指示，并關(guān)注重點(diǎn)內(nèi)容并積極落實(shí)，如有問題及時匯報上級主管。? 操作人員需持證上崗，按標(biāo)準(zhǔn)對客講解及要求客人，避免由于操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。 工作匯報程序動線、入口、搭乘、出口點(diǎn)位服務(wù)員操作員區(qū)域領(lǐng)班區(qū)域主管部門經(jīng)理 游樂設(shè)施服務(wù)須知 游樂設(shè)施工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 ? 每天提前 10 分鐘到崗，做好開園的相關(guān)準(zhǔn)備。? 記錄并通報任何設(shè)備故障。? 通過閉路電視系統(tǒng)監(jiān)控游客行為。? 檢查等候前來取失物的游客。? 提示游客帶好隨身物品。? 檢查并確保所有游客的保護(hù)裝置已佩戴到位。? 如果隊(duì)伍中不允許飲食，監(jiān)督并告知攜帶飲食前來的游客。? 通過開放或關(guān)閉排隊(duì)區(qū)的部分區(qū)域，以應(yīng)對前來的游客量。9 / 49 天氣限制條件? 風(fēng)速超過 15 米/秒；? 雷電、霧雨、冰雪、霜凍；? 溫度低于 0℃? 溫度高于 30℃? 以上情況之一關(guān)閉設(shè)備。 身形條件限制 身高 米以下，12 歲以下兒童于 65 歲老人不能乘坐運(yùn)行中嚴(yán)禁將頭手臂伸出艙外，嚴(yán)禁站立，不允許故意搖晃陀螺。 游樂設(shè)施主題特色 “激流勇進(jìn)”游戲機(jī)是以游客乘船做環(huán)形水上運(yùn)動為主體，以滑水沖跳瀑布、峽谷帶來的驚險刺激為娛樂趣味性的大型水上項(xiàng)目，非常適應(yīng)人們的習(xí)水天性和青少年體驗(yàn)勇敢與冒險的爭創(chuàng)心理，是各類大中型娛樂場所不可缺少的效益型娛樂項(xiàng)目。游客們正拭目以待，號角已經(jīng)吹響……讓我們各就各位，攜手創(chuàng)造奇妙快樂的體驗(yàn)之旅！ 目的和范圍 本手冊旨在說明激流勇進(jìn)游樂設(shè)施管理運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，員工應(yīng)嚴(yán)格遵守執(zhí)行。1 / 49激流勇進(jìn)管理運(yùn)營手冊版本：日期：2022 年 5 月 18 日2 / 49第 1 章 引言 歡迎詞 目的和范圍第 2 章 游樂項(xiàng)目激流勇進(jìn)介紹 游樂設(shè)施介紹 游樂設(shè)施特別限制條件 游樂施設(shè)周邊環(huán)境信息第 3 章 游樂設(shè)施運(yùn)營規(guī)范 游客動線及動線圖: 崗位職責(zé)及工作匯報流程 組員服務(wù)須知 開園前準(zhǔn)備 運(yùn)營中 閉園管3 / 49第 4 章 運(yùn)營緊急情況應(yīng)變處理 游樂設(shè)備緊急情況第 1 章 引言 歡迎詞 歡迎您加入游樂設(shè)施操作團(tuán)隊(duì)，并成為運(yùn)營團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一員！ 我們的團(tuán)隊(duì)，致力于為客人提供最棒的產(chǎn)品和服務(wù)，為他們打造獨(dú)特的樂園體驗(yàn)。我們理應(yīng)充分地尊重和認(rèn)可他們的期望！ 現(xiàn)在您的職責(zé)就是幫助我們的游客實(shí)現(xiàn)夢想!請務(wù)必牢記，作為樂園運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的成員， 我們總是相互支持并協(xié)同合作來創(chuàng)造最佳游客體驗(yàn)。5 / 49第 2 章游樂設(shè)施介紹 游樂設(shè)施的位置 激流勇進(jìn)位于園區(qū)中心地帶。 6 / 49圖 11 實(shí)景圖 游樂設(shè)施主要參數(shù) 設(shè)備名稱 激流勇進(jìn)載客人數(shù) 4 人 /臺設(shè)備數(shù)量 1 臺軌道高度 運(yùn)行速度 53Km/H7 / 49循環(huán)時間 2—5 分/周刺激指數(shù) ＊＊＊面向客層 成人 、兒童設(shè)備高度 占地面積 95M*95M用電功率 60kw客運(yùn)量 240 人/h乘船數(shù) 10 條水流速度 2 米 /秒水路全長 333 米設(shè)備總重 55 噸輸送機(jī) 動力 11 千瓦，提升速度 米/秒主水泵 8 臺，動力 55 千瓦，總排量 4666 米 3/8 / 49時 游樂設(shè)施特別限制條件 健康條件限制嚴(yán)禁：間歇性頭痛、心臟病、血液循環(huán)病、近期動過手術(shù)、患有心臟病、高血壓、脖頸不適或背部不適的人，孕婦或患有其他任何疾病的人乘坐游樂設(shè)施。? 游客不得攜帶食物、飲料。? 適當(dāng)?shù)母嬷慰驮撛O(shè)備的限制條件，甄別不符合設(shè)備限制條件的游客。? 回答游客其他問題，例如衛(wèi)生間在哪，演出的時間，其他區(qū)項(xiàng)目告之等 。13 / 49 載客服務(wù)員職責(zé)（上客區(qū)或中小型設(shè)備的場地區(qū)服務(wù)員