【正文】 爭取栽一株，活一株；種一片，活一片；２、搞好松煙花谷旅游區(qū)景區(qū)內(nèi)的行道樹、綠籬、花帶的修剪、整型，做到形狀逼真，整齊美觀，并將修剪下來的枯枝、壞葉等雜物進行妥善處理。當班人員不得做與本職工作無關(guān)的事；２、保潔人員服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心，拖鞋；３、做好片區(qū)的清潔工作，認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證城市沙灘內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔管理制度值班組長交接班制度一、當值組長應提前１０分鐘到崗，做好保潔員交接班前準備工作；二、認真填寫交接班登記，填寫內(nèi)容： １、員工到崗情況：應到人數(shù)、實到人數(shù)、缺勤原因；２、臨時交辦的其他任務。物料用完后，再行到倉庫領(lǐng)取。確保地面光亮整潔，無污漬、無水漬、無痰漬、無塵跡。程序：用微濕抹布對設(shè)施設(shè)備進行除塵并清理周邊環(huán)境衛(wèi)生。標準：注意事項： ，對作業(yè)區(qū)內(nèi)揀到的任何物品（如：手機、包等）都應上交負責人統(tǒng)一處理，不允許據(jù)為己有。 、游客、同事見面時，面帶微笑，以點頭目視（或禮貌用語）致意問候。 ，遵守委托管理方的有關(guān)規(guī)章制度。 ，做到垃圾日產(chǎn)日清，保持垃圾全部進垃圾箱，保持垃圾箱外無垃圾、并做好垃圾外運。保潔工作的運作流程圖人員選聘崗前培訓緊急情況的處理保潔日常工作的運行計劃、標準 實施 監(jiān)督、檢查 改進保潔員崗位職責 ，工作認真負責。，樹立全員化保潔意識，科學安排巡視保潔路線，貫徹服務處所有物業(yè)服務人員保潔工作“第一人”（到達現(xiàn)場第一人，接到相關(guān)信息第一人，發(fā)現(xiàn)問題第一人，處理問題第一人）的思想，每一名物業(yè)人都有責任與義務維護街區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的干凈整潔。針對項目保潔范圍大、保潔人員配置相對較少，將為保潔人員配置三輪保潔車及便攜式保潔車，以提高保潔人員的工作效率，更好地確保環(huán)境的整潔、優(yōu)美?？鄯旨臃謶谜摲种饕獌?yōu)點：主要缺點：隊長、班長意見和建議：主管 意見項目主官意見考核： 審核： 核準： 附表18：秩序維護人員考核分數(shù)單 年 月 日 姓 名分 數(shù)備 注姓 名分 數(shù)備 注 制單： 審核： 批準：附表19：秩序維護人員考核匯總表 年度 姓名/加減分/應得分一 月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月附表20：秩序維護部綜合檢查記錄 時間部門檢查人秩序維護隊責任人檢查內(nèi)容整改事項整改方案整改后效果記錄： 審核： 核準：附表21：秩序維護部整改通知 部門部門負責人檢查員檢查日期整改事項陳述: 檢查員: 部門負責人: 日期: 日期:糾正方案: 檢查員: 日期:糾正措施完成情況: 部門負責人 日期:糾正措施的驗證: 部門負責人 日期:（2） 保潔工作方案 保潔服務是物業(yè)管理服務中的重要組成部門，是衡量物業(yè)管作質(zhì)量的第一印象點。（3分）14未經(jīng)允許擅自調(diào)班。（3分）10不服從班長、部門、公司領(lǐng)導的一切合理安排。（2分）6上班時間喝酒、賭博者。（1分）2留長發(fā)，小胡子，長鬢角或怪異頭者。（3分）16能發(fā)揮自己的特長為業(yè)主和公司服務者。（6分）12發(fā)現(xiàn)事故苗子，及時采取措施，防止事故發(fā)生者。（4分）8當班時遇突發(fā)事件，處理得當，使業(yè)主或公司財產(chǎn)損失降到最低限度的。（13分）4拾金不昧，撿到貴重物品及時上交公司。對糾紛事件，秩序維護員應穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對當事人雙方進行勸阻，以制止事態(tài)的擴大；６、對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應及時制止并對可疑人員進行查問，情況嚴重的直接與公安機關(guān)部門聯(lián)系。建立正常的巡視制度并明確重點保衛(wèi)目標，做到點、面結(jié)合；根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況，配備相應的秩序維護人員，并對秩序維護員落實24小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查；密切保持與秩序維護人員的通訊聯(lián)絡，每天不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時進行監(jiān)督指導。具體如下：負責維護管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預防和查處安全事故，做好與相關(guān)單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。 秩序維護員管理制度 為了加強秩序維護員隊伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人員和車輛、物品出入登記的管理，秩序維護人員值勤執(zhí)行任務有所依據(jù)，當好企業(yè)衛(wèi)士，確保公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。 （4）交接班時，當班人員的崗位值班一覽表由班長提前15分鐘收回，接班人員在上崗前由班長將工作安排情況列于一覽表上。（2） 當臺風訊號減低至3號時，管理處應即時安排人員進行檢查及填報《突發(fā)事件報告》，以便安排保險賠償事宜；并安排保潔人員迅速清理由臺風造成之垃圾淤塞的渠道。如火勢繼續(xù)蔓延，應立即拔報警電話“119”，報警時要冷靜，要把發(fā)生火警的時間、地點、路名、單位名稱、門牌號碼以及火勢等報告清楚，避免講錯或講不清，給救火帶來不及時而造成損失； （3）確定消防栓位置，以便消防人員到達現(xiàn)場時立即投入滅火； （4）搶救火場物資，特別是要把貴重物資、器材、易燃易爆物品等，盡快地轉(zhuǎn)移到安全地帶； （5）協(xié)助消防人員維護好現(xiàn)場秩序，防止壞人趁火打劫，同時協(xié)助警方作好調(diào)查取證工作。 （1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免發(fā)生武力沖突或爭吵； （2）巡查發(fā)現(xiàn)有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機或其他最快的方式向主管部門報告，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器），如能處理的，即時處理，不能處理則監(jiān)視現(xiàn)場，等待當班負責人的指令； （3）當班負責人接報后視情況立即到場制止，將肇事者帶往安保部接受調(diào)解。保持值班室、大門口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。 （8）按巡更考勤系統(tǒng)每天每個點巡查12次。 （4）巡邏人員必須保證巡邏密度和力度，在重點部位游客多的地方，易出現(xiàn)危險的地方多巡邏。（10）根據(jù)委托管理方的需求，提供力所能及的幫助。 （6）巡邏期間加大力度，在重點部位游客多的地方，易出現(xiàn)危險的地方多巡邏。 （2）當班期間，不吸煙，不喝酒、不聚眾聊天，不得高聲喧嘩，不得與客人吵架，不得無故離崗、斷崗。 （2）打擾游客時應說：“對不起”“對不起，打擾一下”。、坐姿 坐姿標準：身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。 （4）每位當班人員要“一站式”服務，當游客問詢或業(yè)主詢問時，不能說我不知道或用其它事項推諉，要找知道的人給予幫助。日常加強對員工的培訓，提高秩序維護人員應對緊急事件的能力，確保安全管理的細致、周密。同時采用現(xiàn)代化的設(shè)備工具，使人防、技防、群防得到有機結(jié)合，避免造成管理的疏漏，并隨時處理各類突發(fā)事件。４、工作中堅持原則，秉公略帶，不徇私情，自覺抵制不正之風，嚴守法紀，不以權(quán)謀私。在此期間，物業(yè)管理服務的質(zhì)量是關(guān)鍵，根據(jù)這一特點，我們將在管理初期加強物業(yè)管理的品牌效應，集中優(yōu)勢，始終樹立“以品質(zhì)求生存，以品牌拓市場”的理念，堅持“以管理服務于人，以服務奉獻于人、以誠心打動人、用信譽塑造人”，不斷聽取合理化建議和要求，及時彌補以往工作中的缺陷與不足，提供最優(yōu)質(zhì)的服務、最貼心的關(guān)懷，盡快創(chuàng)出XXX的物業(yè)管理品牌，形成良好的市場口碑，確保優(yōu)秀的管理品質(zhì)。（2） 、物業(yè)管理的整體服務設(shè)想從接管開始，將致力于為業(yè)主和使用人及游客提供人性化、專業(yè)化的高品質(zhì)物業(yè)管理服務，將組織人員對相關(guān)服務進行了跟蹤分析，并結(jié)合政府或業(yè)主制定的《松煙花谷旅游區(qū)管理辦法（條例）》、《開放須知》及本物業(yè)實際情況和管理經(jīng)驗，始終完善、提高我們的運作實施方案。松煙花谷旅游區(qū)物業(yè)管理方案遵義市強震撼保安服務有限公司松煙花谷旅游區(qū)物業(yè)管理方案（一）項目概況松煙花谷旅游區(qū)位于遵義市余慶縣松煙鎮(zhèn)。本公司結(jié)合本項目的規(guī)劃布局、建筑面積范圍等特點，確定了如下的服務定位及目標。物業(yè)管理的好壞必將直接影響到松煙花谷旅游區(qū)整體形象，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務將確保優(yōu)秀品質(zhì)及良好的市場口碑，將對松煙花谷旅游區(qū)起到無形的宣傳作用，反之將成為阻礙。３、遵守制度，精簡辦事程序，團結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。７、在巡視過程中，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題，能處理的應及時處理，對重大問題和不能處理的事項應向主管匯報 服務管理方案（1） 值班、安全巡查工作方案 首先我們把安全管理放在工作的首要位置，列為重中之重來抓，并綜合運用街區(qū)、住宅等安全管理經(jīng)驗，科學組織日常安全管理。對松煙花谷旅游區(qū)物業(yè)管理服務項目進行劃區(qū)管理，一般情況下安全管理定班，定崗，定人，定則來進行日常執(zhí)勤工作；特殊情況下的安全管理，如重大活動、突發(fā)事件、緊急事件等的臨時處置，根據(jù)項目制定整體應急預案和親水區(qū)預案，并采取相應的應急措施。 （3）上班時不遲到、不早退，提前10分鐘到崗，上崗前檢查好自己的儀容儀表，做到準時簽到、脫崗。、站姿 站姿標準：兩腿自然分開，雙腿距離與肩同寬，收腹、抬頭、挺胸，上身保持立正姿勢，雙手后背，右手四指彎曲成半握狀，拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)處，右手放于左掌上，左手半握右手手腕，同時雙肩后拉，保證上體挺拔。 、禮貌禮節(jié) （1）見面時說“您好”，知道游客姓名和職位時應取客人姓和職位以示尊稱，如“先生，您好！”“先生，經(jīng)理！”等。 、工作紀律 （1）提前十分鐘上崗，佩證上崗，統(tǒng)一著裝，保證儀容儀表符合要求。 （5）秩序維護員要友善與威嚴共存，服務與警衛(wèi)并舉，做到有禮、有利、有節(jié)。（9）接受委托管理方的領(lǐng)導和監(jiān)督，遵守委托管理方的有關(guān)規(guī)章制度，不能做與本職本崗無關(guān)的其他工作。 （3）巡邏人員必須了解旅游區(qū)的布局和文化，以便在游客詢問時及時準確地給予幫助和解答。 （7）各區(qū)域在巡邏時發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施故障、損壞或其它原因造成影響的，須及時維修處理，不能維修處理的及時向上級主管報告。禁止無關(guān)人員（產(chǎn)品推銷及收購廢品等閑雜人員）進入。 （1）如遇突發(fā)事故（指盜竊、打架、鬧事或重大糾紛等），秩序維護人員必須保持頭腦冷靜，立即采取措施，并及時報告管理負責人； （2）匯報時簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人物、特征及損失； （3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況； （4）查看各類記錄、檢查有無可疑情況和