【正文】 附表11：隊長巡查記錄表單位： 填寫日期： 年 月 日 時間違規(guī)者姓名違規(guī)情況及處理異常情況及處理隊長每日工作總結(jié) 簽字：附表12：消防器材檢查表單位： 檢查人： 填寫日期： 年 月 日 名稱所在位置、數(shù)量型號及規(guī)格檢查情況異常原因說明相關(guān)處理對策說明：如果檢查情況正常，在“異常原因說明”中填寫“—”；如果檢查情況異常，異常填異常原因代號：①缺、②責(zé)任人不明確、③待修理、④掛放不方便取用、⑤配置地點不合理附表13：消防演練記錄表單位： 填寫日期： 年 月 日演練日期演練項目演練單位演練成績確認(rèn)審核附表14：員工考勤表部門 年 月 日姓名12345678910出勤公休超時加班公休加班　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　注⑴：（正常班）出勤/ 公休O 病假 婚喪假√ 加班 ★ 負(fù)責(zé)人簽名： 考勤人簽名：附表15：員工請假條任職部門　請假類型　姓名　請假時間　請假天數(shù)請假事由（如是病假、婚假請附證明）　　請假人簽字　部門主管簽字　公司領(lǐng)導(dǎo)審批　附表16：加班申請表申請部門　加班日期　加班人員　加班天數(shù)　加班內(nèi)容　處理辦法□調(diào)休 　　　 □發(fā)加班費部門負(fù)責(zé)人簽字: 領(lǐng)導(dǎo)審核:附表17：秩序維護(hù)人員月度考核表 姓名部門職位/工種考核時間入職時間培訓(xùn)期試用期熟練期其他加 分 部 分序號考核內(nèi)容分?jǐn)?shù)自評考評備注1業(yè)主車輛車門未關(guān)，鑰匙忘記拔掉或有漏油現(xiàn)象，和他人損壞業(yè)主車輛及時發(fā)現(xiàn)制止者。秩序維護(hù)隊長對秩序維護(hù)崗堅持不定時的查崗及查夜，及時指出秩序維護(hù)員的工作失誤及不規(guī)范的行為。隊長與隊員須一樣輪流值日，履行秩序維護(hù)員工作職責(zé)。保安工作職責(zé)第一條 責(zé)任范圍：適應(yīng)于本旅游區(qū)所轄區(qū)域。 （5）交班人員應(yīng)主動將需要交待的事項告之接班人員，若有事件未處理完不能移交，則應(yīng)繼續(xù)處理結(jié)束后下班。： （1）交接班時，崗?fù)ぶ蛋嗳藛T禁止脫崗，接班人員提前5分鐘到崗。 臺風(fēng)襲擊前的預(yù)防措施： （1）檢查緊急應(yīng)用工具、照明并確定其性能良好； （2）檢查急救藥箱，確定各項基本藥物齊備； （3）將緊急聯(lián)系電話張貼于街區(qū)公告欄等顯目位置； （4）提醒各單位下班后將門、窗關(guān)閉，將水、電總閘關(guān)閉； （5）溝渠、地漏要將清掃工作落實到人； （6）加固所有柱桿、樹木或用繩索捆好，將盆栽、花卉移至低處或隱蔽角落； （7）留意電臺播放有關(guān)臺風(fēng)進(jìn)展消息，及時將最新臺風(fēng)訊號向各部門告知臺風(fēng)的進(jìn)展； （8）刮八號風(fēng)球時，當(dāng)值員工須與管理處領(lǐng)導(dǎo)或本部門負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)，聽候指示； （9）員工應(yīng)注意自身之安全，應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣渌麊T工； （10)如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時刻保安值班中心都必須保持有值班人員接聽電話； （11）關(guān)閉所有門窗，作好防水防汛措施。如場面無法控制，應(yīng)盡快報公安機(jī)關(guān)； （4）斗毆事件中如街區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償； （5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理； （6）事件中如有人員受傷應(yīng)及時組織搶救。針對旅游區(qū)物業(yè)的特點,消防管理將根據(jù)消防法規(guī)的要求,并結(jié)合旅游區(qū)的實際情況, 以預(yù)防為主、防消結(jié)合，人防、物防、技防為原則，做到專職和兼職人員相結(jié)合，提高全員消防安全意識，同時要定期對防火工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保消防保衛(wèi)工作萬無一失。 門崗實行24小時值班看守，門崗全天24小時負(fù)責(zé)門崗來往的車輛、人員、物資的出入，保障業(yè)主和使用人及游客的車輛暢通無阻。 （5）巡邏人員的責(zé)任：排除火情隱患，排除安全隱患，防盜，防破壞，制止游客在旅游區(qū)內(nèi)亂刻亂畫、垂釣、縱火、等不良行為，及時制止外單位未辦理手續(xù)的施工行為，并上報。、巡邏 （1）巡邏人員分區(qū)包干，無特殊情況不得串崗閑聊，巡邏時按規(guī)定要求進(jìn)行巡邏，走路不得左右搖晃，不得彎腰駝背。 （7）發(fā)現(xiàn)游客的不良行為，要立即勸導(dǎo)并制止，要善于發(fā)現(xiàn)危險事態(tài)，并加以制止。夜間值班不得打瞌睡、睡覺。 （3）對游客指引道路時，四指并擾，拇指等貼與四指，手臂自然伸出，四指指出的方向就是您要告訴別人的方向，同時上體微曲。胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視。 （5）部門有時需要人員加班時，休息人員必須以大局為重，隨叫隨到，如果不來加班，按當(dāng)天計時加班費扣罰工資。秩序維護(hù)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求、儀容儀表 （1）當(dāng)班人員工應(yīng)當(dāng)穿指定的、整潔的工作服，黑色皮鞋，不留胡須，不留長指甲,發(fā)不過衣領(lǐng)，不染燙頭發(fā)。將以微笑服務(wù)業(yè)主、游客為中心，以安全、消防管理為主線，以快速的反應(yīng)應(yīng)對突發(fā)事件，最終實現(xiàn)為業(yè)主及游客提供安全、文明、溫馨的旅游區(qū)環(huán)境。５、主動熱情：在服務(wù)過程中要做到：“三個一樣”即“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。（四）相關(guān)管理制度物業(yè)公司管理制度１、熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”理念。在此次松煙花谷旅游區(qū)的物業(yè)服務(wù)中，針對商業(yè)物業(yè)管理的特點，憑借我們積累類似管理項目的管理心得與經(jīng)驗，力爭基本服務(wù)保滿意，創(chuàng)新服務(wù)促提高。是一個花卉苗木產(chǎn)業(yè)與花海旅游相結(jié)合的農(nóng)旅一體化項目，總占地面積500畝左右，核心景區(qū)占地面積約300畝。項目商業(yè)定位為包含兒童成長樂園、親子娛樂、科普教育、鄉(xiāng)村旅游等內(nèi)容的家庭度假休閑旅游區(qū)。 （三）、物業(yè)管理服務(wù)的定位及目標(biāo) 我們將以貴州苗夫都市園藝有限公司為中心，促進(jìn)配合松煙花谷旅游區(qū)的管理。２、上班時間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。６、上班紀(jì)律：上班時間根據(jù)公司工作安排，每天必須簽到，有事外出須填外出事由單；工作結(jié)束后，必須及時到公司簽到；上班時必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主監(jiān)督。（親水區(qū)安裝圍欄，整個園區(qū)裝有監(jiān)控系統(tǒng)及人流分析系統(tǒng)并設(shè)有瞭望設(shè)施及廣播系統(tǒng)）安全管理思路針對本項目服務(wù)范圍大，人員配置相對不足等情況，在加強(qiáng)秩序維護(hù)員隊伍建設(shè)的同時，做好安全防范常識及旅游區(qū)生態(tài)環(huán)境的廣泛宣傳，增強(qiáng)工作人員、業(yè)主、游客的安全防范、自我保護(hù)、生態(tài)保護(hù)意識，形成人人保安全，個個護(hù)旅游區(qū)的良好風(fēng)尚，共同維護(hù)安全秩序及旅游區(qū)的生態(tài)環(huán)境。 （2）站姿標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，當(dāng)班期間不準(zhǔn)兩手插進(jìn)褲袋，不準(zhǔn)搖頭晃腦，不得無故閑聊，不準(zhǔn)當(dāng)著客人的面打哈欠，不得吃口香糖及零食，不得打私人電話，不得無故離崗、脫崗。 （6）有老人或殘疾人應(yīng)主動上前攙扶，不能用歧視的眼光或動作對待他人。與人交談時，身體要與對方平視的角度保持一致，以便于轉(zhuǎn)動身體，不得只轉(zhuǎn)動頭部，上身仍需保持正直。 （4）做到“請”字當(dāng)先，“謝”字隨后，“您好”“再見”不離口，根據(jù)不同的對象用好文明語、問候語。 （3）遵紀(jì)守法，舉止文明，行為規(guī)范，注意維護(hù)旅游區(qū)的形象。 （8）巡邏期間不得擅自斷離崗，發(fā)生突發(fā)事件，要控制事態(tài)向壞的方向發(fā)展，并立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)。 （2）巡邏期間不得與游客閑聊，不得充當(dāng)講解或?qū)в巍?（6）如遇重大活動巡邏人員不定時地在區(qū)域巡邏保證游客的人身安全及財產(chǎn)安全。禁止無關(guān)車輛進(jìn)入發(fā)包人場地，確需進(jìn)入的應(yīng)引導(dǎo)車輛有序通行、停放。切實地做好消防安全工作,確保業(yè)主和使用人及游客的生命財產(chǎn)安全。 （1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人，如人力不夠，用對講機(jī)、電話或其他方式盡快報告其他人員，簡要說明現(xiàn)場情況，監(jiān)視現(xiàn)場不讓破壞等待其他人員的支援，并帶保安調(diào)查處理； （2）事件中如有財產(chǎn)被竊，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，不讓其他人觸摸物證，并留下目擊者，約束住嫌疑人，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償； （3）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。臺風(fēng)來臨后的應(yīng)急措施： （1）當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤于巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到“三個關(guān)鍵”即：在關(guān)鍵時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。 （2）交接班時，班長組織班前會：組織隊列、清點人數(shù)、檢查著裝、胸卡、分派工作，交待注意事項等。 （6）接班人員應(yīng)注意檢查崗位范圍內(nèi)的物品、設(shè)施和器械裝備，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)當(dāng)立即報告，雙方簽名作證。第二條 主要職責(zé)：一、貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項秩序維護(hù)工作制度，對職責(zé)范圍內(nèi)的秩序維護(hù)員工作全面負(fù)責(zé)；二、依據(jù)制度實施公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。制定各類突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。二、秩序維護(hù)員崗位職責(zé)認(rèn)真做好秩序維護(hù)管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交接班記錄；做好人員和車輛、物品出入登記的管理，不私放車車輛進(jìn)入城市沙灘；秩序維護(hù)人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，公司員工應(yīng)配合秩序維護(hù)人員工作。（發(fā)現(xiàn)一次1分）2對車輛管理提出好的方法和建議的。（5分）6維護(hù)公司聲譽(yù)和利益，檢舉揭發(fā)壞人壞事。（6分） 10為公司節(jié)約成本，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，提出合理化建議，取得明顯效果的。（1分）14對業(yè)主、游客的投訴能態(tài)度積極地進(jìn)行說明和解決，使業(yè)主、游客撤出投訴。（14分）18有其他立功表現(xiàn)的，由部門主管酌情處理。（2分）4上班時間不堅守崗位，擅自離崗、脫崗、串崗聊天者。（3分）8對可疑人員不加詢問，任意放行者。（2分）12當(dāng)班時發(fā)生盜竊，且沒有抓住小偷造成業(yè)主損失的。（3分）16上班時間打瞌睡，睡覺者。 保潔服務(wù)的管理，要做到流動保潔，時刻保證旅游區(qū)衛(wèi)生及良好環(huán)境。，如需要使用外接電源設(shè)備時，要確保設(shè)備、電源的安全，不存在漏電現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照保潔設(shè)備操作使用規(guī)定，在安全的環(huán)境下進(jìn)行保潔工作。保潔服務(wù)的實施制定完善的管理制度，注重制度的落實及工作的檢查，將日?？己?、定期考核及技能、技巧考核相結(jié)合，不斷提