【正文】 銀 1 人）； 3．財務(wù)收銀； 4．社區(qū)文化： 要求 5．維修部長： 要求 6．保安隊長： 要求 三、管理人員培訓(xùn) 企業(yè)的競爭就是人才的競爭，而人才的競爭，取決于企業(yè)能否具備優(yōu)秀人才，能否挖掘現(xiàn)有的人力資源。 (3)山莊管理處 ——崗位員工 管理處對各班組實行目標(biāo)管理責(zé)任制，確保各項工作計劃落實到位，各項物業(yè)管理服務(wù)統(tǒng)一按引入 IS09002 質(zhì)量體系運(yùn)作，各項工作量化到各崗位員工，通過全員參與和績效反饋，保證管理目標(biāo)的實現(xiàn)。 (2)按引入 IS09002 體系中業(yè)主、住戶意見征詢程序。 (2)在管理中嚴(yán)格貫徹引入的 IS09002 質(zhì)量體系。 根據(jù)上述以人為本的理念，試行以下激勵機(jī)制： 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 8 頁 共 24 頁 目標(biāo)激勵： 崗位激勵： 效益激勵： 四、監(jiān)督與自我約束機(jī)制 1．監(jiān)督機(jī)制： 山莊在開展物業(yè)管理的過程中，將嚴(yán)格按政府及上級主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)要求開展工作，定期向總公司報告工作。 社區(qū)文化：負(fù)責(zé)好以 “環(huán)境文化 ”、 “行為文化 ”、 “精神文化 ”為中心的社區(qū)文化建設(shè)。 維修部：負(fù)責(zé)水電、照明、消防等設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)和房屋本體及公共設(shè)施的維修保養(yǎng)工作， 24 小時為業(yè)主住戶提供優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)。 第二部分 山莊物業(yè)管理具體方案 一、實行封閉式綜合一體化管理 1．實行綜合一體化物業(yè)管理； 2．體現(xiàn)人性人化物業(yè)管理概念； 3．技防與人防相結(jié)合，試行封閉管理； 二、內(nèi)部管理架構(gòu) (2)架構(gòu)說明 物業(yè)管理公司：在總公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下成立，成立之初主要負(fù)責(zé) 山莊物業(yè)管理項目。圍繞交流新文化、新科技等主題。通過綠色景觀走廊，讓業(yè)主充分感受 “大自然景觀 的演繹過程，充分體現(xiàn)回 歸自然，鄰里相親的人文理想。全面提高 山莊物業(yè)管理智能化水平。再推行目標(biāo) 管理，把總目標(biāo)分解到班組，使班組到員工個人明確自己的分項目標(biāo)，共同參與管理，做到千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)，使總體目標(biāo)得以實現(xiàn)。堅持每半年公 布一次小區(qū)水質(zhì)鑒定報告。 (4)“綜合效益，服務(wù)創(chuàng)新 ”模式 在管理目標(biāo)上社會效應(yīng)、環(huán)境效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)相統(tǒng)一，注重服務(wù)創(chuàng)新，使物業(yè)管理重科學(xué)有品 味，有新穎感。借總公司雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，有選擇的拓展物業(yè)管理市場，增加管理規(guī)模和市場份額，以規(guī)模效應(yīng)降低管理成本，使社會效應(yīng)，環(huán)境效應(yīng)，經(jīng)濟(jì)效應(yīng)逐步加強(qiáng)，逐漸獨(dú)立運(yùn)作走向自負(fù)盈虧，自我運(yùn)作 ，自我發(fā)展的道路，達(dá)到專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)贏利的目的。 小區(qū)配套設(shè)施有：超市，凈菜市場，餐廳，銀行，醫(yī)療中心，干洗店，液化氣站，網(wǎng)球場，老年活動中心，兒童娛樂中心。 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 1 頁 共 24 頁 XXX山莊物業(yè)管理方案 第一部分 X X X 山莊物業(yè)概況和物業(yè)管理服務(wù)總體設(shè)想 一、 X X X X 山莊物業(yè)概況 ： X X X X 山莊位于長沙市區(qū)東南方向，距東塘廣場約 X X 公里，西到長潭高速公路 X X 公里，其南距株洞公路約 X X 公里。 小區(qū)主要機(jī)電設(shè)備有：配用發(fā)電機(jī)組，供配電給排水，消防設(shè)施，自動監(jiān)視系統(tǒng)，自動報警系統(tǒng)，對講系統(tǒng)，保安巡更系統(tǒng)等。 2．管理模式 (1)“寓管理于服務(wù)之中 ”的模式： 以服務(wù)為中心，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，讓業(yè)主感到一種和諧、溫馨、愉悅的人文氣氛。 (5)倡導(dǎo)文化 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 3 頁 共 24 頁 以企業(yè)精神，理念和發(fā)展目標(biāo)構(gòu)成企業(yè)文化，形成員工隊伍共同價值觀，信念追求和行為準(zhǔn)則。每季度公布一次管理處收支報告等。 (3)引入 IS09002 質(zhì)量體系 IS09002 質(zhì)量體系在實際運(yùn)作過程中富有很強(qiáng)的生命力，是物業(yè)管理質(zhì)量不可缺的大綱，在引入 IS09002 質(zhì)量體系時，要結(jié)合實際，根據(jù)山莊的特點(diǎn)，因地制宜，在培訓(xùn)過程中，要加大質(zhì)量體系操作的控制力度，使員工熟悉體系內(nèi)容，增強(qiáng)質(zhì)量意識，使體系運(yùn)作正常，爭取早日成為通過質(zhì)量體系認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)。 (6)重視社區(qū)文化建設(shè) 大力開展社區(qū)文化建設(shè)，狠抓精神文明建設(shè)，在社區(qū)形成可持續(xù)發(fā)展的文明風(fēng)尚，我們將社區(qū)文化定位在： A．環(huán)境文化建設(shè) 圍繞熱愛地球，保護(hù)環(huán)境，節(jié)約能源，杜絕浪費(fèi)。 B．行為文化建設(shè) 圍繞共建新文明，共創(chuàng)新風(fēng)尚為主題。 D．?dāng)M定組織和管理制度 (包括 山莊個性化的文化內(nèi)涵 ) 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 6 頁 共 24 頁 山莊將把社區(qū)文化內(nèi)涵溶入組織機(jī)構(gòu)、管理制 度、文化建設(shè)制度中，制定文化建設(shè)計劃和文化手冊，對社區(qū)文化的思想、主題、行為進(jìn)行誘導(dǎo)和軟性約束。 山莊物業(yè)管理處：對 山莊進(jìn)行日常管理，履行小區(qū)的多項職能，確保管理目標(biāo)的實現(xiàn)。 安管部：對 山莊實行 24 小時治安、消防和交通車輛管理，同時履行作為義務(wù)消防員的職責(zé)，協(xié)助事務(wù)助理工作。 三、激勵機(jī)制 以人為本是物業(yè)管理公司重要的經(jīng)營理念，也是企 業(yè)文化的精髓。檢討物業(yè)管理運(yùn)作事務(wù)，提交財務(wù)報告書，并制定出日常工作計劃，分解量化到部門及各個崗位實行目標(biāo)管理責(zé)任制，并對管理目標(biāo)進(jìn)行考核。 (3)巡視檢查制：由管理處對各班組員工進(jìn)行定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對重大質(zhì)量問題或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題由管理層檢討并制定糾正預(yù)防措施。 (3)管理處員工的反饋信息。 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 10 頁 共 24 頁 2．工作計劃安排 (1)籌備期 組