【正文】 8MM 400 MM 10 MM 48 平嘴形： 100 MM 3 MM 企業(yè) ()大量管理資料下載 175 MM MM 250 MM 6 MM 350 MM 49 電子部件專用：平嘴 50 十字嘴 51 平嘴鉗 52 尖嘴鉗 53 斜口鉗 54 導(dǎo)線開口鉗 55 剪線鉗 56 鯉魚鉗 57 水泵鉗 58 彈簧專用尖嘴鉗：平嘴 59 弓嘴 60 電線護(hù)套管鉗： 100A以上 61 800A以上 62 手鋸：金屬 450 mm 150 mm 木工 600 mm 250 mm 63 手錘：電工 球形 1 kg 球形 kg 64 鐵鉆 65 木工專用工具 66 泥水工專用工具 67 電池式手電鉆： 0 mm ~ 12 mm 68 油壓式手電鉆：小 大 69 油壓式手電錘：小 70 鋸條式切割機(jī) 71 葉片式切割機(jī)：小 大 72 金屬磨輪式切割機(jī)：手提小 企業(yè) ()大量管理資料下載 手提大 73 磨輪床 74 60A電焊機(jī) 75 小型電焊機(jī) 76 氣體焊槍：氧氣式 77 高壓氣泵（手提式） 78 高壓吸塵機(jī)（手提式） 79 手提射燈 80 氣動打釘槍 81 值班工作臺、椅 82 工具臺 83 工具柜 84 物料架 85 工具箱 86 文件架 87 警械 88 值班電筒（充電式） 89 雨具 90 防火服 91 戰(zhàn)斗服 92 空氣呼吸器 93 頭盔 94 防毒面具 95 洗地機(jī) 96 高速拋光機(jī) 97 高壓沖洗槍 98 吸塵器 99 清潔小車及配件 100 水刮、垃圾鏟、掃帚、塵推等 101 清潔消耗品 102 吸塵吸水機(jī) 103 大垃圾筒（生活垃圾用） 104 垃圾筒（樓層及大堂用） 企業(yè) ()大量管理資料下載 105 告示牌（大堂用） 106 指示牌 107 大堂廣告欄 / 廣告牌 108 大堂用吸水 / 吸塵墊 109 地毯（電梯用） 110 辦公桌椅 111 文件柜 112 打卡鐘及卡板 113 對講機(jī)（含備件） 114 電腦 115 打印機(jī)（激光 / 針打各一臺） 116 復(fù)印機(jī) 117 傳真機(jī) 118 保險(xiǎn)箱 119 6 人更衣柜 120 飲水機(jī) 121 裝訂機(jī) 122 照相機(jī) 注：物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格表，所列 項(xiàng)目根據(jù)物業(yè)管理實(shí)際開展工作所需為準(zhǔn)。 （ 2） 在實(shí)際工作 中，業(yè)戶的投訴率和員工違章、違規(guī)的行為是評價(jià)員工工作的基礎(chǔ)。 每位在崗員工每月參加 2 次公司組織的工作指引培訓(xùn)。 第四章 物業(yè)管理人員培訓(xùn) 一、新員工上崗培訓(xùn) 根據(jù)物業(yè)管理 思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。 監(jiān)控管理員 高中以上學(xué)歷，男身高 175CM以上，女 165CM以上，身體健康，不矯正視力為 ，品行端正，工作認(rèn)真，需有本地戶口。 企業(yè) ()大量管理資料下載 五、安全管理部 安全管理經(jīng)理 大專（或同等學(xué)歷），熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)和保安的有關(guān)知識，具有較強(qiáng)的管理能力。 弱電技工 大專以上學(xué)歷，電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有 3 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé) ，敬業(yè)、樂業(yè)。 文員兼?zhèn)}管 大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，熟悉日常辦公軟件，電腦打字熟練，具有豐富的文件編輯和倉庫管理工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)。 （ 4）停車場收費(fèi)員 名。 （ 7） 電梯值班員 名，負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的正常運(yùn)作與維護(hù)。 （ 3） 文員兼資料管理員 1 名，負(fù)責(zé)工程管理部文字處理工 作及文檔資料保管工作，并同時(shí)兼任管理處倉庫管理員的工作。 （ 9） 停車場值班由 3 名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)地下停車場出入口的值班工作。 （ 5） 監(jiān)控值班由 3 名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)監(jiān)控中心值班 工作。 安全管理部 （ 1） 由 1 名安全管理經(jīng)理和 名安全管理員組成， 24 小時(shí)負(fù)責(zé)大廈的安全管理工作。白班 熱負(fù)責(zé)維護(hù)所轄物業(yè)內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，要求個(gè)人素質(zhì)較好；夜班 人，負(fù)責(zé)全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間，要求按清潔程序進(jìn)行操作，對人員個(gè)人素質(zhì)要求可適當(dāng)放低。 （ 4） 資料管理員 1 名，負(fù)責(zé)工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案。 （ 7） 小量現(xiàn)金的支出和日常采購、入庫工作。 （ 3） 征收管理費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、加時(shí)空調(diào)費(fèi)等其他管理費(fèi)用。 （ 9） 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。 （ 5） 負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房的值班和日常維修保養(yǎng)。 工程管理部 （ 1） 負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 （ 8） 負(fù)責(zé)地下停車場的安全秩序管理工作。 （ 4） 建立、健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。 （ 10） 負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶的錢點(diǎn)活動提供必要的幫助。 （ 6） 負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。 （ 2） 負(fù)責(zé)會所及會議中心的管理。 （ 7） 負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。 （ 3） 負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財(cái)務(wù)管理部五個(gè)部門。 將不間斷地充實(shí)管理隊(duì)伍。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學(xué)地制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。 安全、消防真抓實(shí)干 為確保業(yè)戶生命、財(cái)產(chǎn)的安全，我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主、以本物業(yè)先進(jìn)的消防設(shè)施為企業(yè) ()大量管理資料下載 輔的安全管理防范理念，建立一支強(qiáng)有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊(duì)伍。 三、三個(gè)重點(diǎn) 完善服務(wù)、誠信待人 物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。 管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。 ● 為實(shí)現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式、兩項(xiàng)承諾、三個(gè)重點(diǎn)、四項(xiàng)措施”的管理方針。 追求目標(biāo) 以公司經(jīng)營為 主導(dǎo)，為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。 企業(yè) ()大量管理資料下載 第一章 物業(yè)管理要點(diǎn) ● 運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。 一、一種模式 針對所轄物業(yè)的特點(diǎn)制 定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。 追求的目標(biāo)是：社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)以周、月、季走訪溝通的方式及時(shí)了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居?。üぷ鳎┉h(huán)境。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。 制定出詳盡的執(zhí)行手冊，使員工翻開手冊即可操作。采用“培訓(xùn) — 上崗 — 再培訓(xùn) — 再上崗”的輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和只能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。 （ 4） 負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。 （ 8） 組織、開展企業(yè)文化活動。 企業(yè) ()大量管理資料下載 （ 3） 書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。 （ 7） 協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。 安全管 理部 （ 1） 負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。 （ 5） 與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書”。 （ 9） 負(fù)責(zé)監(jiān)工室管理工作。 （ 2） 負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。 （ 6） 負(fù)責(zé)綜合管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。 （ 10） 總經(jīng)理指派的其他工作。 （ 4） 征收和支付管理公司各類合同費(fèi)用。 （ 8） 負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。 綜合管理 部 （ 1） 由 1 名綜合管理部經(jīng)理和 5 名員工組成。 （ 5） 業(yè)戶接待員 2 名，負(fù)責(zé)咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報(bào)紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個(gè)人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口。 （ 3） 員工餐廳服務(wù)由 名廚師及 名工作人員組成，上班時(shí)間為 ，要求員工個(gè)人素質(zhì)較高。 （ 2） 安全管理經(jīng)理 1 名，要求由 1 位有多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。 （ 6） 大堂值班由 3 名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)樓宇大堂值班工作。 （ 10） 巡邏值班由 6 名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)巡邏值班工作。 企業(yè) ()大量管理資料下載 （ 4） 強(qiáng)電值班由 名強(qiáng)電技工組成，全天 24 小時(shí)值班，負(fù)責(zé)大廈強(qiáng)電設(shè)備的使用與維護(hù)，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。 財(cái)務(wù)管理部 （ 1） 由 1 名財(cái)務(wù)主管和 名員工組成，負(fù)責(zé)物業(yè)管理收繳各項(xiàng)費(fèi)用。 第三章 員工招聘 一、高層物業(yè)管理人員 物業(yè)經(jīng)理 大學(xué)本科以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，具有 5 年以上大型物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)基本管理工作，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 資料管理員 大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上 崗證，熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，具有豐富的資料、文檔管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，吃苦耐勞。 物業(yè)管理文員 大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有一定的寫作能力及流利的英語口語對話能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)，各勞動法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有較強(qiáng)的調(diào)查、解決問題、溝通、理解、判斷、分析的能力，熟練操作電腦，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 收發(fā)員 中專以上文化，有 2 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，懂電腦操作，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，具有較強(qiáng)責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。 強(qiáng)電技工 身體健康，大專以上學(xué)歷，電力系統(tǒng)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有 5 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。持有物業(yè)管理上崗證，有 2 年以上的本職工作經(jīng)驗(yàn)，具有，豐富的社會經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識。 六、財(cái)務(wù)管理部 財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理 財(cái)經(jīng)類專業(yè) 學(xué)歷， 職稱，具有 3 年以上大型企業(yè)財(cái)務(wù)主管工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的法律、法規(guī)意識，遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度，嚴(yán)守紀(jì)律，熟悉會計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理的全過程，熟悉稅法。 出納 大專以上學(xué)歷（會計(jì)專業(yè)），有 2 年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉結(jié)算業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的法律意識，對物業(yè)工作有一定了解，懂電腦操作。 員工上崗培訓(xùn)期 15 天為有薪培訓(xùn)。組織員工座談會，交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗(yàn)。 （ 3） 通過理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。 第六章 物業(yè)管理工作崗位職責(zé)