【正文】 略：216。1998年 6月，獲加拿大CSA全權(quán)認(rèn)證216。獲德國(guó) GS、 EMC、 美國(guó) UL、 ETL、 DOE、 加拿大 CSA、 EEV、 美洲 NRTL/C、 澳大利亞 SAA、日本 S一 MARK、 歐盟 CE、 沙特 SASO、 俄羅斯GOST、 國(guó)際 CB、 南非 SABS、 菲律賓 PSB、 中國(guó) CCEE、 韓國(guó)安全認(rèn)證獲德國(guó) GS、 EMC、 美國(guó) UL、 ETL、 DOE、 加拿大 CSA、 EEV、 美洲NRTL/C、 澳大利亞 SAA、 日本 S一 MARK、 歐盟 CE、 沙特 SASO、 俄羅斯 GOST、 國(guó)際 CB、南非 SABS、 菲律賓 PSB、 中國(guó) CCEE、 韓國(guó)安全認(rèn)證 這樣充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性，大大提高了工作效率。如美國(guó)海爾最初只是一般客戶發(fā)展成為海爾經(jīng)銷商，現(xiàn)由經(jīng)銷商發(fā)展成為合作伙伴。在歐盟國(guó)家，買海爾無氟節(jié)能電冰箱可獲當(dāng)?shù)卣难a(bǔ)貼，此舉大大促進(jìn)了海爾產(chǎn)品在歐盟國(guó)家的銷售；在美國(guó)，海爾產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到2022年美國(guó)能耗標(biāo)準(zhǔn)海爾集團(tuán)市場(chǎng)國(guó)際化觀念國(guó)際化市場(chǎng)國(guó)際化海爾集團(tuán)已經(jīng)形成由一般市場(chǎng)到重點(diǎn)市場(chǎng)，由重點(diǎn)市場(chǎng)到信譽(yù)市場(chǎng)，由信譽(yù)市場(chǎng)到三位一體當(dāng)?shù)鼗?jí)遞進(jìn)的市場(chǎng)創(chuàng)新模式一般市場(chǎng)重點(diǎn)市場(chǎng)信譽(yù)市場(chǎng)當(dāng)?shù)鼗?海爾的產(chǎn)品已經(jīng)銷往北美、拉美、歐盟、中東、東南亞等世界十大經(jīng)濟(jì)區(qū)域共 87個(gè)國(guó)家和地區(qū)，并在印尼、菲律賓、馬來西亞、南斯拉夫辦有加工廠，在美國(guó)波士頓設(shè)有設(shè)計(jì)中心，紐約設(shè)有營(yíng)銷中心，南卡羅來納設(shè)有制造中心，在美國(guó)電冰箱市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)了三位一體的當(dāng)?shù)鼗柤瘓F(tuán)網(wǎng)絡(luò)國(guó)際化觀念國(guó)際化網(wǎng)絡(luò)國(guó)際化海爾集團(tuán)在海外的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)設(shè)有三個(gè)級(jí)別：216。由于創(chuàng)造新的需求，就贏得了新的市場(chǎng)，海爾也成為世界唯一一家可以生產(chǎn)這種小洗衣機(jī)的企業(yè)，在市場(chǎng)上創(chuàng)造了美譽(yù)度。對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)： “質(zhì)量、質(zhì)量、還是質(zhì)量！ ”質(zhì)量是品牌的重要基礎(chǔ)海爾集團(tuán)產(chǎn)品國(guó)際化觀念國(guó)際化產(chǎn)品國(guó)際化海爾集團(tuán)的原則是開發(fā)三種差別化的產(chǎn)品群：216。因此，海爾的國(guó)際化進(jìn)程也側(cè)重于發(fā)展這五個(gè)方面的要素。 ；通過 “三位一體 ”實(shí)現(xiàn)扎根，最后通過 “超前滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求 ”，在當(dāng)?shù)貙?shí)現(xiàn)融資融智，創(chuàng)造本土化的名牌。發(fā)展銷售渠道，以目前最強(qiáng)的白色家電產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，逐漸延伸到黑色家電及其他信息產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品，并考慮在發(fā)展中國(guó)家，如墨西哥、巴西設(shè)廠，在設(shè)廠國(guó)及周邊發(fā)達(dá)國(guó)家銷售216。也是發(fā)揮員工潛能的著眼點(diǎn)造 一個(gè)美妙的夢(mèng)分解任務(wù)、責(zé)任到人員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)海爾集團(tuán)跨國(guó)管理本報(bào)告將從如下四個(gè)角度對(duì)海爾的跨國(guó)管理進(jìn)行闡述 ……海爾集團(tuán)的國(guó)際化戰(zhàn)略海爾集團(tuán)的國(guó)際化發(fā)展維度海爾集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略海爾集團(tuán)國(guó)際化模式海爾集團(tuán)國(guó)際化戰(zhàn)略海爾集團(tuán)在第二階段多元化戰(zhàn)略成功實(shí)施的基礎(chǔ)上，從 1997年開始加大了國(guó)際化發(fā)展的力度， 1999年更被定為 “海爾集團(tuán)國(guó)際化年 ”。海爾集團(tuán)以資本為紐帶控股經(jīng)營(yíng)國(guó)家級(jí)科研機(jī)構(gòu)工程塑料國(guó)家工程研究中心、廣電部廣科數(shù)字研究所，與北航、美國(guó) C－ MOLD公司合資建立北航海爾軟件有限公司216。為保證干部的知識(shí)多元化，必須定期輪崗抓 關(guān)鍵的少數(shù)“馬特萊 法則 ”又稱 80/20法則，說明經(jīng)營(yíng)企業(yè)不能面面具到，而應(yīng)側(cè)重抓關(guān)鍵的人、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵的崗位、關(guān)鍵項(xiàng)目抓住干部，實(shí)施后備人才庫管理機(jī)制對(duì) 干部每個(gè)月進(jìn)行公開考評(píng)，在考評(píng)檔次上設(shè)有表揚(yáng)和批評(píng)兩個(gè)欄目，表揚(yáng)得 1分，批評(píng)扣 1分，一年后，批評(píng)和表揚(yáng)抵消，如果是－ 3分，就要淘汰。人力資源開發(fā)中心不是研究培養(yǎng)誰、提拔誰，而是研究發(fā)揮人潛能的政策216。常務(wù)副總裁只有 35歲，本部長(zhǎng)級(jí)干部普遍 30歲左右海爾集團(tuán)人力資源開發(fā)策略人，始終是海爾管理的第一要素搭建競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái) 抓 關(guān)鍵的少數(shù)源頭活水論人才資源論從小變?yōu)榇蟠罱ǜ?jìng)爭(zhēng)平臺(tái)你能翻多大的跟頭，就給你多大的舞臺(tái)人才招聘216。工人占總數(shù)的62％，科技人員占總數(shù)的 28％，其他管理人員占 公司內(nèi)部每一個(gè)部門即有 “上游供應(yīng)商 ”，又要服務(wù) “市場(chǎng)客戶 ”。下一個(gè)環(huán)節(jié)就是上一個(gè)環(huán)節(jié)的市場(chǎng)，各個(gè)環(huán)節(jié)通過以市場(chǎng)運(yùn)作的方式組織起來。海爾集團(tuán)設(shè)計(jì)的流程運(yùn)營(yíng)核心內(nèi)容在于三個(gè)導(dǎo)向服務(wù)導(dǎo)向、用戶滿意度導(dǎo)向和產(chǎn)品改進(jìn)導(dǎo)向。更重要的在于理清了集團(tuán)內(nèi)部滿足客戶需求、創(chuàng)造新的需求、產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)，客戶關(guān)系管理等企業(yè)活動(dòng)的流程由于技術(shù)的作用不斷擴(kuò)展，使得流程創(chuàng)新以及新的組織和工作方式成為可能。地區(qū)設(shè)立地區(qū)經(jīng)理，統(tǒng)一負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品的銷售，各產(chǎn)品事業(yè)部派出人員對(duì)地區(qū)銷售進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，起輔助支撐作用設(shè)立物流推進(jìn)本部，運(yùn)用 ERP系統(tǒng)統(tǒng)一管理集團(tuán)所有產(chǎn)品的物質(zhì)資源計(jì)劃。原有結(jié)構(gòu)問題?企業(yè)內(nèi)部官僚主義作風(fēng)?對(duì)外部市場(chǎng)反應(yīng)日益遲緩?內(nèi)部銷售 /采購渠道混亂?不利于企業(yè)迅速擴(kuò)張?外部競(jìng)爭(zhēng)壓力改革目標(biāo)?創(chuàng)造激勵(lì)創(chuàng)新的氛圍?強(qiáng)化顧客導(dǎo)向和市場(chǎng)反饋?取消不必要和重復(fù)的活動(dòng)?加強(qiáng)彈性和靈活性?設(shè)置障礙設(shè)計(jì)思路把 滿足客戶需求作為一切工作的起點(diǎn)，逆向組織企業(yè)的營(yíng)銷、生產(chǎn)和科研開發(fā)活動(dòng)，以市場(chǎng)價(jià)值鏈創(chuàng)造的方式貫穿整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并以此確定相應(yīng)的報(bào)酬激勵(lì)制度。這一階段海爾集團(tuán)組織規(guī)模龐大，面臨官僚主義危機(jī)。伴隨著海爾集團(tuán)組織規(guī)模的擴(kuò)大，并與海爾集團(tuán)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域多元化和地域領(lǐng)域國(guó)際化相適應(yīng)，海爾集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)也歷經(jīng)了多次變革，下圖反映了海爾集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的演進(jìn)變化。與 ICI、 BAS合作開發(fā) CFE替代發(fā)泡料技術(shù) 。216。國(guó)內(nèi)利用高?？蒲辛α?52。海爾集團(tuán)目標(biāo)是通過自身龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供所需要的服務(wù)，與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)零距離發(fā)掘新的剩余價(jià)值通過服務(wù)，可以拉近與消費(fèi)者的距離，培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠度；另一方面通過服務(wù)可以發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者新的需求，并加以分析，開辟新的剩余價(jià)值源泉與供應(yīng)商、消費(fèi)者或競(jìng)爭(zhēng)者合作獲取剩余價(jià)值q價(jià)格戰(zhàn)：海爾不參與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于價(jià)格戰(zhàn)其競(jìng)爭(zhēng)策略也是 “不去分蛋糕，而是做蛋糕 ”。面向全球統(tǒng)一采購，減少了采購成本252。對(duì)分供方的 策略252。海爾集團(tuán)通過強(qiáng)化基礎(chǔ)管理和建立獨(dú)特的企業(yè)文化，形成了 OEC管理法和全員創(chuàng)新的生產(chǎn)管理體系，為品牌優(yōu)勢(shì)的長(zhǎng)期獲得提供了有力的保障216。獲得消費(fèi)者享有的剩余價(jià)值（圖中（ 3）部分）216。對(duì)于海爾集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析基于這五個(gè)部分：216。 電器行業(yè)銷售收入占集團(tuán)總銷售收人的 1/3。and借助 “外腦 ”： 后 “發(fā)展中戰(zhàn)役 ”：憑借歐美市場(chǎng)準(zhǔn)入的各種認(rèn)證和國(guó)際品牌形象，加上價(jià)格國(guó)外地域發(fā)展戰(zhàn)略 ——“ 先難后易 ”市場(chǎng)進(jìn)入策略252?！叭A中戰(zhàn)役 ”：收購藍(lán)波希島公司 60％的股份252。海爾集團(tuán)正在進(jìn)行大規(guī)模的流程再造活動(dòng)，通過加強(qiáng)市場(chǎng)渠道和供貨渠道建設(shè)，拓展了企業(yè)營(yíng)銷的能力，從而對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)能力的要求降低（技術(shù)相關(guān)的要求隨之減弱，為企業(yè)發(fā)展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供營(yíng)銷保證；另一個(gè)動(dòng)向是海爾集團(tuán)不斷擴(kuò)展售后服務(wù)渠道并提高渠道管理水平252。海爾集團(tuán)采用的是顧客需求導(dǎo)向，而不是競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向，這突出地表現(xiàn)在海爾集團(tuán)從不參與 “價(jià)格戰(zhàn) ”。的能力海爾集團(tuán)制定戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)如上圖所示，海爾集團(tuán)發(fā)展業(yè)務(wù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略決策思路：216。海爾集團(tuán)發(fā)展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的戰(zhàn)略導(dǎo)向?yàn)?客戶創(chuàng)造新的價(jià)值改變產(chǎn)品改變流程改組產(chǎn)業(yè)徹底改變現(xiàn)有產(chǎn)品大幅度增加現(xiàn)有產(chǎn)品銷售額加強(qiáng)現(xiàn)有實(shí)力，在臨近市場(chǎng)提供高價(jià)值產(chǎn)品需要進(jìn)入新的市場(chǎng)啟動(dòng)增長(zhǎng)辦不到辦不到辦不到徹底改變產(chǎn)品生產(chǎn)流程改變營(yíng)銷 /供貨流程可以進(jìn)入新的市場(chǎng)啟動(dòng)增長(zhǎng)辦不到辦到徹底調(diào)整關(guān)系嗎？—— 考慮現(xiàn)有顧客的潛在要求從 現(xiàn)有資產(chǎn)建立新的產(chǎn)業(yè)—— 考慮擴(kuò)充新的生產(chǎn)能力 海爾集團(tuán)的多元化根據(jù)技術(shù)關(guān)聯(lián)度和市場(chǎng)（用戶、渠道和服務(wù)）關(guān)聯(lián)度衡量，其關(guān)系如左圖所示。多元化經(jīng)營(yíng)，由此可構(gòu)成 “ 企業(yè)戰(zhàn)略地圖 ” 。 大市場(chǎng)，量 :在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中的份額不低于前三名 。 大名牌，量 :一個(gè)名牌產(chǎn)品發(fā)展成名牌產(chǎn)品群 。海爾除已在美國(guó)、印尼、菲律賓、馬來西亞、南斯拉夫設(shè)廠外，目前正在波蘭、墨酉哥、沙特、突尼斯等地建廠 。海爾在國(guó)內(nèi)同行中首家通過歐盟 EN45001認(rèn)證，是中國(guó)第一家產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)就可獲得國(guó)際認(rèn)證的企業(yè)。 銷售國(guó)際化 海爾集團(tuán)產(chǎn)品出口北美、拉美、歐盟、中東、東南亞等世界十大經(jīng)濟(jì)區(qū)域共 87個(gè)國(guó)家和地區(qū)。 1997年 9月，出資 60％與杭州西湖集團(tuán)合資建杭州海爾電器公司 216。主要的兼并擴(kuò)展案例有：216。由體系到高度 (1990年 12月一 1992年 4月 )252。252。生物工程占 1/6? 拓展貿(mào)易金融領(lǐng)域? 進(jìn)入世界 500強(qiáng)海爾集團(tuán)調(diào)研報(bào)告海爾集團(tuán)報(bào)告模塊? 本報(bào)告將從以下七個(gè)模塊對(duì)海爾集團(tuán)管理進(jìn)行闡述 ……海爾集團(tuán)戰(zhàn)略管理海爾集團(tuán)組織管理海爾集團(tuán)跨國(guó)管理海爾集團(tuán)企業(yè)文化管理海爾集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷管理海爾集團(tuán)顧客服務(wù)管理海爾集團(tuán)品牌管理海爾集團(tuán)戰(zhàn)略管理本報(bào)告將從如下三個(gè)角度對(duì)海爾的戰(zhàn)略管理進(jìn)行闡述 ……海爾集團(tuán)的整體戰(zhàn)略海爾集團(tuán)業(yè)務(wù)領(lǐng)域戰(zhàn)略海爾集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略海爾集團(tuán)整體戰(zhàn)略海爾集團(tuán)是在 1984年引進(jìn)德國(guó)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的國(guó)家特大型企業(yè)。信息行業(yè)占 1/2。由無序到有序 (1984年 12月一 1988年 12月 )由有序到形成體系 (1988年 12月一 1990年 12月 ) 制定 “先難后易 ”的戰(zhàn)略，以發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)準(zhǔn)入要求提升企業(yè)管理水平216。 通過了 ISO9001國(guó)際質(zhì)量保證體系認(rèn)證，成為中國(guó)家電行業(yè)第一家通過此項(xiàng)認(rèn)證的廠家 通過先吃后克隆的方式海爾集團(tuán)由單一電冰箱生產(chǎn)廠商成為了全家電生產(chǎn)廠商，由青島走向了全國(guó)。 1997年 4月收購青島第三制藥廠 80％的股份 216。海爾集團(tuán)國(guó)際化戰(zhàn)略包含三個(gè)方面：216。 質(zhì)量國(guó)際化 :是一家五大產(chǎn)品全部通過 ISO9001國(guó)際質(zhì)保體系認(rèn)證和國(guó)內(nèi)首家通過 ISO14001認(rèn)證的家電集團(tuán)，并獲得了歐洲 CE、 EME， 德國(guó) VDE、 GS、 TUV， 加拿大 ESA， 中東 SSA、 澳大利亞 SAA等國(guó)際認(rèn)證。擁有自己合資設(shè)計(jì)公司并在北美、非洲、日本等國(guó)家設(shè)立設(shè)計(jì)分部的企業(yè)。據(jù)此，海爾制定實(shí)施 “ 三大一活一統(tǒng)一 ” 的大集團(tuán)戰(zhàn)略：q 大集團(tuán)戰(zhàn)略216。質(zhì) :有研究三年以后產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)和進(jìn)行當(dāng)年投產(chǎn)領(lǐng)先產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)216。 企業(yè)文化統(tǒng)一 :通過對(duì)統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同，使集團(tuán)有強(qiáng)大的向心力和凝聚力青島 多地 全國(guó) 跨國(guó) 全球經(jīng)營(yíng)地域電冰箱制冷家電白色家電全家電家居業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域84959296 979899米色家電海爾集團(tuán)成長(zhǎng)示意圖 企業(yè)戰(zhàn)略可由經(jīng)營(yíng)地域和經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域兩個(gè)方面來描述，經(jīng)營(yíng)地域可分為國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域可分為專業(yè)化。之后則存在其他因素，來支撐海爾的領(lǐng)域進(jìn)入決策。當(dāng)海爾集團(tuán)某產(chǎn)品市場(chǎng)占有率超過 35％，將放棄進(jìn)一步開拓市場(chǎng)的努力，尋求新的市場(chǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)252。海爾集團(tuán)作為一家國(guó)際化的企業(yè)，形成了自身國(guó)內(nèi)地域發(fā)展戰(zhàn)略和國(guó)際地域發(fā)展戰(zhàn)略：216?！叭A東戰(zhàn)役 ”：例如兼并黃山電子公司、合資經(jīng)營(yíng)杭州海爾電器公司252。建立國(guó)際品牌形象252。優(yōu)勢(shì)，在發(fā)展中國(guó)家確立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先地位252。為了跟隨市場(chǎng)潮流和技術(shù)變化趨勢(shì)，選擇歐美國(guó)家建立設(shè)計(jì)HigherHier網(wǎng)絡(luò)家電 Inter為了迎合信息時(shí)代的到來，海爾集團(tuán)創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)家電的概念，并利用自身橫跨白色家電、黑色家電和米色家電的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造一體化的家電系統(tǒng)，并逐步轉(zhuǎn)向信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，建立電子商務(wù)平臺(tái)，海爾未來 10年業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的戰(zhàn)略景框是：216。 金融方面，要有自己的期貨代理公司、證券公司、保險(xiǎn)公司、財(cái)務(wù)咨詢公司 左圖清楚的展示了企業(yè)在現(xiàn)有業(yè)務(wù)中所有可能提升利潤(rùn)的源泉。將產(chǎn)業(yè)鏈上供應(yīng)商、分銷商的剩余價(jià)值集中到企業(yè)手中（圖中（ 2）部分）216。 品牌價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)海爾集團(tuán)完善和建立三級(jí)市場(chǎng)體系，擁有遍布全國(guó)的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)，并通過 42個(gè)獨(dú)立核算的工貿(mào)公司管理，有效的推動(dòng)了海爾渠道管理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)q 創(chuàng)造品牌優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略集中剩余價(jià)值216。只是在一些農(nóng)村采用經(jīng)銷商策略，數(shù)量很少，便于控制216?；I建一個(gè)大規(guī)模的倉儲(chǔ)基地，促使分供方在其附近建立倉庫，便于采購及臨時(shí)計(jì)劃需求，并減少了只有倉儲(chǔ)空間252。價(jià)格高，自然獲得消費(fèi)者剩余的空間也大。創(chuàng)造剩余價(jià)值q 強(qiáng)化服務(wù)戰(zhàn)略把服務(wù)當(dāng)作產(chǎn)品來做提升產(chǎn)品感知利益服務(wù)作為產(chǎn)品的外延，盡管在很大程度上是無形的，但是能夠?yàn)橄M(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的利益，從而提升了整個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值和品牌形象服務(wù)創(chuàng)造剩余價(jià)值服務(wù)本身就是一項(xiàng)業(yè)務(wù)，它也可以成為企業(yè)一項(xiàng)重要的利潤(rùn)源泉。與北京航空航天大學(xué)及美國(guó)第二大專業(yè)軟件開發(fā)商 CMOD公司合資組建 “ 北航海爾軟件開發(fā)公司 ” 與日本 GK集團(tuán)合資成立了 “ 青島海高設(shè)計(jì)制造有限公司 ”252。海爾集團(tuán)組織管理本報(bào)告將從如下四個(gè)角度對(duì)海爾的組織管理進(jìn)行闡述 ……海爾集團(tuán)的組織發(fā)展海爾集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)海爾集團(tuán)的流程再造海爾集團(tuán)的人力資源海爾集團(tuán)的組織管理1984年海爾集團(tuán)只是一個(gè)擁有 280人的手工作坊式的企業(yè)，歷經(jīng) 16年的發(fā)展，已經(jīng)成為擁有 2萬