《海爾的價(jià)值鏈》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 服務(wù)的微波爐、電磁爐、手機(jī)、空調(diào)、彩電、電腦、洗衣機(jī)等 12類產(chǎn)品均為 A類，海爾也是在本次抽查中唯一獲此殊榮的企業(yè)，在暗訪上門情況現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果中上門率也達(dá)到 100%，進(jìn)一步證實(shí)海爾服務(wù)確實(shí)貨真價(jià)實(shí)。 發(fā)送網(wǎng) 售后服務(wù) ? 中國(guó)質(zhì)量萬里行產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查傳來捷報(bào)，海爾售后服務(wù)質(zhì)量又獲得消費(fèi)者認(rèn)可， 12類家電產(chǎn)品測(cè)評(píng)結(jié)果均為 A，海爾是本次抽查中唯一獲此殊榮的企業(yè)。 海爾的銷售政策也比較偏向于零售商，不但向他們提供了更多的服務(wù)和支持，而且保證了零售商可以獲得比美的模式的政策更高的毛利率，一般情況下零售商的毛利率都在 8—10%之間。 ? 四是市場(chǎng)適用性技術(shù)創(chuàng)新，例如根據(jù)巴基斯坦當(dāng)?shù)靥鞖鉄帷⒓彝ト丝诙?、用戶開冰箱次數(shù)頻繁的特點(diǎn)，開發(fā)出適合于巴基斯坦的特用電冰箱 。這樣的運(yùn)行速度為海爾贏得了源源不斷的訂單。海爾的業(yè)務(wù)流程再造是以供應(yīng)鏈的核心管理思想為基礎(chǔ)，以市場(chǎng)客戶需求為紐帶，以海爾企業(yè)文化和 SBU管理模式為基礎(chǔ)，以訂單信息流為中心，帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)行，實(shí)施“三個(gè)零”（服務(wù)零距離、資金零占用、質(zhì)量零缺陷）為目標(biāo)的流程再造。企業(yè)通過創(chuàng)造市場(chǎng)引導(dǎo)消費(fèi)來領(lǐng)先市場(chǎng)。 海爾之所以能夠以自己為中心構(gòu)建起高效的供應(yīng)鏈，就在于它們有著不可替代的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并且仰仗這種競(jìng)爭(zhēng)力把上下游的企業(yè)串在一起，形成一個(gè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值的有機(jī)鏈條。 20年來，海爾集團(tuán)累計(jì)申請(qǐng)專利 5469項(xiàng)，其中發(fā)明專利 249項(xiàng)，海爾品牌兩次被世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)為世界最具有影響力的 100個(gè)品牌之一。 海爾企業(yè)的價(jià)值鏈 ?基本活動(dòng)：供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送、售 后 ?輔助活動(dòng)：采購(gòu)、技術(shù)開發(fā)、人力資源、 企業(yè)開發(fā)管理 海爾的價(jià)值鏈分析 ?對(duì)制造業(yè)來說，價(jià)值鏈的基本活動(dòng)包括人力資源管理，技術(shù)開發(fā)，內(nèi)部后勤、外部后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)。自主創(chuàng)新是海爾集團(tuán)發(fā)展壯大的法寶。 供應(yīng)鏈管理
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