《化妝品銷售技巧》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 以上 6點是我們最好的接觸機(jī)會 二、初步接觸顧客 接觸方法 ： 提問接近法：以簡單的提問方式打開話題，迅速抓住顧客的視線和興趣。 一、接近顧客 迎賓 容易出現(xiàn)的問題： 一、四處走動，相互間閑聊家常，站姿東倒西歪。 手部：保持整潔，禁止涂搽有顏色指甲油，指甲長度不可超過甲緣 1mm。 妝容： 淡妝上崗，妝容不可夸張（棕色或黑色淡眉、粉色、翠綠或淺藍(lán)色眼影、粉色或桃紅色腮紅、肉色或桃紅色唇彩），禁止使用氣味濃烈的化妝品或香水；工作期間保持口氣清新，禁止食用帶異味的食品。 首飾：除手表、婚戒、耳釘外，不許佩戴任何首飾。 接待顧客 新客： 老客： 性子急或有急事的顧客： 精明的顧客： 女顧客： 老年顧客： 有參謀的顧客： 自有主張的顧客： 接待新上門的顧客要注意禮貌，以求留下好的印象 接待老顧客要突出熱情，使他有如逢摯友的感覺 要快捷，不要耽誤時間 要有耐心，不要表現(xiàn)厭煩 要注意推薦新穎、包裝漂亮、價位合理的商品 要注意方便、實用讓他感到公道、實在 要照顧好參謀的面子 可讓其自由挑選，不要打攪他 二、初步接觸顧客 專家認(rèn)為：成功的初步接觸，銷售就成功了一半，但是初步接觸，既不能太快，讓顧客覺得突然，又不能太慢，讓顧客產(chǎn)生受到冷落。 示范接近法：利用品嘗裝或宣傳單頁，結(jié)合一定的語言，接近顧客。 一般有四種方法：（望聞問切） 通過觀察顧客的外表、動作和表情 來揣摩顧客的需要 —— 望 （找一名同事，讓大家猜） 通過自然的提問來詢問顧客的想法 —— 問 善意的傾聽顧客的意見 —— 聞 通過向顧客推薦一、兩件商品，觀看顧客的反應(yīng)，根據(jù)信息來分析顧客的愿望 —— 切 ※ 揣摩顧客需求與商品提示結(jié)合起來，兩步同時進(jìn)行。 FAB銷售 話術(shù) 商品說明就是介紹商品的特性、優(yōu)勢和給顧客的利益點，這樣要求營業(yè)員對顧客需求和商品知識準(zhǔn)確詳細(xì)的了解，對顧客進(jìn)行專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的商品介紹。 ? B(benefit)是指好處，利益，它能為顧客帶來什么利益？ 事實上，特性，優(yōu)點和利益是貫穿于產(chǎn)品的因果關(guān)系，在商品介紹中，它形成了諸如 ‘ 因為 … ,所以 … ,對您而言 ,’的標(biāo)準(zhǔn)句式。 FAB銷售 話術(shù) (2)：貓?zhí)稍诘叵路浅ｐI了，銷售員過來說：“貓先生，我這兒有一摞錢，可以去買魚。銷售員過來說：“貓先生請看，我這兒有一摞錢，能買很多魚，你就可以大吃一頓了。 不同的顧客運(yùn)用不同的 FAB 案例 :蕃茄汁 FAB推銷法則 ： 目標(biāo)消費者 特性 F 優(yōu)勢
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