化妝品銷售技巧培訓(xùn)頁-全文預(yù)覽
【正文】 我們這兒的員工每人每天至少都可完成十至二十宗買賣的。 不同年齡不同性別的顧客應(yīng)使用不同的語式 。 打招呼小 Tips 語言（ 響亮、親切 ） 姿態(tài)（ 面對(duì)顧客 、 迎向顧客 ） 目光（ 親切、柔和、眼神交流 ） 表情（ 微笑 ） 態(tài)度（ 熱情 ） 接近顧客的時(shí)機(jī) 當(dāng)顧客與你目光相對(duì)時(shí) 當(dāng)顧客用手觸摸某件產(chǎn)品時(shí) 當(dāng)顧客停下、目光注視某件產(chǎn)品時(shí) 當(dāng)顧客無明確目標(biāo)、四處張望時(shí) 當(dāng)顧客從看商品的地方抬起臉時(shí) 接近顧客話術(shù)示范 ? “您好，歡迎光臨。 “銷售”的定義 銷售人員的心態(tài) 態(tài)度決定成功！ 積極、樂觀 自信、熱情 正確的銷售態(tài)度 ? 自然、自信 ? 親切、真誠 ? 認(rèn)真、負(fù)責(zé) ? 輕松、融洽 設(shè)立目標(biāo) 有 目標(biāo) ，才有行動(dòng)的方向和動(dòng)力 , 有 目標(biāo) ，才能衡量自己在行動(dòng)過程中的成功與否，從而體會(huì)到 滿足感 與 成就感 設(shè)立目標(biāo)的原則 目標(biāo)原則 具體的 可度量的（數(shù)量、質(zhì)量） 可達(dá)到的（不難也不易） 與策略相關(guān)（目標(biāo)、產(chǎn)品） 有時(shí)間限制的 培訓(xùn)內(nèi)容 二、售前準(zhǔn)備 三、銷售五個(gè)步驟 一、正確的 心態(tài) 四、售后服務(wù) 二、售前準(zhǔn)備 硬件設(shè)施 準(zhǔn)備 軟件設(shè)施 準(zhǔn)備 硬件設(shè)施準(zhǔn)備 柜臺(tái)陳列 至關(guān)重要 陳列的重要性 ?樹立品牌形象，提升品牌檔次 ?吸引顧客目光，增加成交機(jī)會(huì) 陳列要點(diǎn) ?干凈 ?整齊 ?統(tǒng)一 ?標(biāo)準(zhǔn) 陳列的重要性 ?樹立品牌形象，提升品牌檔次 ?吸引顧客目光，增加成交機(jī)會(huì) 宣傳資料：產(chǎn)品手冊(cè)、產(chǎn)品系列小冊(cè)子 試用工具：化妝套掃及工具、噴壺、紙巾、棉簽 其它硬件設(shè)施準(zhǔn)備 文具：小票、筆、計(jì)算機(jī)、顧客檔案本 軟件設(shè)施準(zhǔn)備 知識(shí) 產(chǎn)品知識(shí) 技巧 銷售技巧、護(hù)膚 、 化妝技巧 形象 制服、全妝、親善的態(tài)度 培訓(xùn)內(nèi)容 二、售前準(zhǔn)備 三、銷售五個(gè)步驟 一、正確的 心態(tài) 四、售后服務(wù) 銷售五步驟 步驟一：迎接顧客 步驟二：了解需要 步驟三：推介產(chǎn)品 步驟四：連帶銷售 步驟五：完成銷售 第一步：迎接顧客 目的：通過正確的 打招呼 和 接近顧客 ，使顧客愿意停留在柜臺(tái) 。 第二步：了解需要 要了解需要，首先要了解顧客的購買心理過程 注視、 留意 感興趣 聯(lián)想 產(chǎn)生購物 欲望 比較 權(quán)衡 信任 決定 行動(dòng) 滿足 “機(jī)會(huì)” 和“需要” 機(jī)會(huì) 顧客對(duì)化妝的興趣及對(duì)美的向往 需要 顧客想要改變形象及變得更美的愿望 通過正確詢問把“機(jī)會(huì)”轉(zhuǎn)換為“需要” “您想了解哪方面的產(chǎn)品？” “您需要改善那些皮膚問題呢？” 開放式尋問 對(duì)愿意多說話的顧客 通過正確尋問把“機(jī)會(huì)”轉(zhuǎn)換為“需要” “您需要美白還是保濕呢” “您要不要嘗試一下銀杏系列呢？” 您想不想知道您最適合的產(chǎn)品呢？ 對(duì)不愿意開口說話的
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