化妝品銷售技巧培訓頁(已修改)
2025-03-04 21:50 本頁面
【正文】 ?掌握基礎銷售技巧 ?有能力開展銷售工作 ?提高銷售業(yè)績 培訓目的 培訓內(nèi)容 二、售前準備 三、銷售五個步驟 一、良好的 心態(tài) 四、售后服務 一、良好的銷售心態(tài) 銷售的定義 銷售人員的心態(tài) 設立目標 良好的銷售態(tài)度 化妝品 銷售是指運用 專業(yè)的知識 ，為顧客選擇最適合其需要的 產(chǎn)品 ，并提供周到的 服務和指導 。 “銷售”的定義 銷售人員的心態(tài) 態(tài)度決定成功！ 積極、樂觀 自信、熱情 正確的銷售態(tài)度 ? 自然、自信 ? 親切、真誠 ? 認真、負責 ? 輕松、融洽 設立目標 有 目標 ，才有行動的方向和動力 , 有 目標 ，才能衡量自己在行動過程中的成功與否，從而體會到 滿足感 與 成就感 設立目標的原則 目標原則 具體的 可度量的（數(shù)量、質(zhì)量） 可達到的（不難也不易） 與策略相關（目標、產(chǎn)品） 有時間限制的 培訓內(nèi)容 二、售前準備 三、銷售五個步驟 一、正確的 心態(tài) 四、售后服務 二、售前準備 硬件設施 準備 軟件設施 準備 硬件設施準備 柜臺陳列 至關重要 陳列的重要性 ?樹立品牌形象，提升品牌檔次 ?吸引顧客目光，增加成交機會 陳列要點 ?干凈 ?整齊 ?統(tǒng)一 ?標準 陳列的重要性 ?樹立品牌形象，提升品牌檔次 ?吸引顧客目光，增加成交機會 宣傳資料：產(chǎn)品手冊、產(chǎn)品系列小冊子 試用工具：化妝套掃及工具、噴壺、紙巾、棉簽 其它硬件設施準備 文具：小票、筆、計算機、顧客檔案本 軟件設施準備 知識 產(chǎn)品知識 技巧 銷售技巧、護膚 、 化妝技巧 形象 制服、全妝、親善的態(tài)度 培訓內(nèi)容 二、售前準備 三、銷售五個步驟 一、正確的 心態(tài) 四、售后服務 銷售五步驟 步驟一：迎接顧客 步驟二：了解需要 步驟三：推介產(chǎn)品 步驟四：連帶銷售 步驟五：完成銷售 第一步：迎接顧客 目的：通過正確的 打招呼 和 接近顧客 ，使顧客愿意停留在柜臺 。 打招呼小 Tips 語言（ 響亮、親切 ） 姿態(tài)（ 面對顧客 、 迎向顧客 ） 目光（ 親切、柔和、眼神交流 ） 表情（ 微笑 ） 態(tài)度（ 熱情 ） 接近顧客的時機 當顧客與你目光相對時 當顧客用手觸摸某件產(chǎn)品時 當顧客停下、目光注視某件產(chǎn)品時 當顧客無明確目標、四處張望時 當顧客從看商品的地方抬起臉時 接近顧客話術示范 ? “您好，歡迎光臨。這是魔法醫(yī)生專柜” ? “您好，歡迎光臨。這是魔法醫(yī)生玫瑰產(chǎn)品，我給您試用一下看看好嗎？” ? “您好，歡迎光臨，您現(xiàn)在手上拿的是玫瑰系列的產(chǎn)品，我給您試用一下看看好嗎？” ? “您好，歡迎光臨，有什么我可以幫您的嗎？” 銷售五步驟 步驟一：迎接顧客 步驟二：了解需要 步驟三：推介產(chǎn)品 步驟四：連帶銷售 步驟五：完成銷售 了解需要 了解了顧客的購買心理過程，就可通過正確尋問，發(fā)現(xiàn)銷售 機會
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