化妝品銷售技巧培訓(xùn)頁-文庫吧
2025-02-14 21:50 本頁面
【正文】 ，然后在最短時(shí)間內(nèi)誘導(dǎo)顧客說出 需要 ，并 確認(rèn)需要 。 第二步：了解需要 要了解需要，首先要了解顧客的購買心理過程 注視、 留意 感興趣 聯(lián)想 產(chǎn)生購物 欲望 比較 權(quán)衡 信任 決定 行動(dòng) 滿足 “機(jī)會(huì)” 和“需要” 機(jī)會(huì) 顧客對(duì)化妝的興趣及對(duì)美的向往 需要 顧客想要改變形象及變得更美的愿望 通過正確詢問把“機(jī)會(huì)”轉(zhuǎn)換為“需要” “您想了解哪方面的產(chǎn)品？” “您需要改善那些皮膚問題呢？” 開放式尋問 對(duì)愿意多說話的顧客 通過正確尋問把“機(jī)會(huì)”轉(zhuǎn)換為“需要” “您需要美白還是保濕呢” “您要不要嘗試一下銀杏系列呢？” 您想不想知道您最適合的產(chǎn)品呢？ 對(duì)不愿意開口說話的顧客 限制式尋問 說話用語的原則 說話技巧包含以下原則： ? （ 1） 不要使用命令式語氣 ， 而應(yīng)運(yùn)用請(qǐng)求式語氣 ? （ 2） 多運(yùn)用開放式問題 ? （ 3） 要注意觀察顧客的反應(yīng)感興趣的程度 ? （ 4） 多運(yùn)用自己對(duì)產(chǎn)品的了解給予顧客講解 ? （ 5） 多運(yùn)用尊敬語 、 謙讓語 、 親切自然的語言表達(dá)尊敬對(duì)方之意 。 不同年齡不同性別的顧客應(yīng)使用不同的語式 。 2023/3/15 30 贊美很重要！ 讓那些不愿意交談的顧客開口與你交談最好的方法是 真誠的贊美顧客 ? 真誠 發(fā)自內(nèi)心的贊美 ? 具體 贊美顧客要具體到 皮膚 、 服飾、身材、五官、發(fā)型、氣質(zhì) 或任何其他值得贊美的地方 ? 贊美時(shí)目光要注視顧客 贊美小 Tips 銷售五步驟 步驟一：迎接顧客 步驟二：了解需求 步驟三：推介產(chǎn)品 步驟四：連帶銷售 步驟五：完成銷售 第三步：推介合適的 產(chǎn)品 在了解顧客 需要 后，就要向她推薦 適合的產(chǎn)品 來滿足她的需求 根據(jù)需求確定產(chǎn)品 推薦你所確定的產(chǎn)品 確定產(chǎn)品 顧客的 需要 顧客的 消費(fèi)能力 你的 產(chǎn)品知識(shí) + = 適合的 產(chǎn)品 推薦產(chǎn)品 1. 講解該產(chǎn)品如何有利于顧客及如何滿足她的需要 2. 試用產(chǎn)品并介紹該產(chǎn)品的特性及好處 3. 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處及帶來的效果 銷售五步驟 步驟一：迎接顧客 步驟二：了解需要 步驟三：推介產(chǎn)品 步驟四：連帶銷售 步驟五：完成銷售 第四步：連帶 銷售 售中連帶 售后連帶 售中 銷售 ? 如果您向顧客展示推銷一件產(chǎn)品，您將賣給她最多一件產(chǎn)品 ? 如果您向顧客展示推銷三件以上產(chǎn)品，您就有可能賣給她兩件以上的產(chǎn)品 一個(gè)故事就是一個(gè)哲理就有一種啟示 一個(gè)少年從鄉(xiāng)村到城市尋生計(jì)，由于他曾經(jīng)在鄉(xiāng)村挨家逐戶的去推銷過產(chǎn)品，所以很快便在一家百貨公司找到了一個(gè)銷售員的職位。老板也很喜歡他，只是怕他不太習(xí)慣在百貨公司做推銷，因此告訴他第一天營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后要向他匯報(bào)銷售情況，以便作出檢討和修正。 第一天上班 ,好不容易才等到營(yíng)業(yè)時(shí)間完結(jié)，他便走到老板面前匯報(bào)一天的銷售情況。 “年輕人
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