化妝品銷(xiāo)售話術(shù)(已修改)
2025-03-04 22:24 本頁(yè)面
【正文】 培訓(xùn)目的：有效解決門(mén)店銷(xiāo)售最棘手的溝通難題 一、如何打開(kāi)話閘，挖掘顧客需要 顧客在某產(chǎn)品前駐足細(xì)看 金句 1： 小姐，你真有眼光，這是我們品牌的明星產(chǎn)品之一 ,它的主要成分是 XX，具有 XX的作用，很多顧客用了都喜歡，也是非常適合你！你看，需不需要我?guī)湍阍囈幌?，感受一下效果呢? 第一步，贊美認(rèn)同顧客；第二部，簡(jiǎn)要的介紹產(chǎn)品特點(diǎn)功效；第三步，將顧客引入試用階段，通過(guò)效果效果的展示，可以更進(jìn)一步推介產(chǎn)品 ? 金句 2： 小姐，真有眼光！這是我們品牌的明星產(chǎn)品之一，它是針對(duì)暗瘡性皮膚，效果非常的好。小姐，你的皮膚那么好，也沒(méi)有暗瘡，就是稍有點(diǎn)干燥，可以考慮下這一款補(bǔ)水的產(chǎn)品，也是我們的明星產(chǎn)品，不過(guò)這款針對(duì)暗瘡性皮膚的產(chǎn)品，你送給你朋友也不錯(cuò)！ 如果顧客感興趣的產(chǎn)品并不適合其皮膚狀態(tài)，導(dǎo)購(gòu)要給出專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)，但一定要認(rèn)同，肯定她喜歡的產(chǎn)品，并贊美顧客的皮膚，順便真誠(chéng)推介其他產(chǎn)品 金句 小姐你好，這款產(chǎn)品的價(jià)格是 168元，是我們店的明星產(chǎn)品哦?。ㄈ绻姓劭鄣暮蛢?yōu)惠）現(xiàn)在有 8折優(yōu)惠，打完折是 134元，一下子就省了 34元，相當(dāng)劃算呢！ 明確產(chǎn)品的價(jià)格，順便贊美產(chǎn)品，如果有優(yōu)惠，要將優(yōu)惠后的價(jià)格算給顧客，讓她心中有數(shù)。 ? 金句 2： 詢問(wèn)成分 小姐，你好！這款產(chǎn)品非常天然，采用的是植 中物成分，其中主要成分是從 xx植物中提前的精華成分，具有很好的（美白、祛痘）效果。要不幫你試用下 將平時(shí)熟記的產(chǎn)品知識(shí)，經(jīng)過(guò)處理后簡(jiǎn)要地表述給顧客，讓顧客能清楚了解產(chǎn)品成分和特點(diǎn) 顧客隨便看見(jiàn)一件化妝品就問(wèn)多少錢(qián) ? 1貴客隨意問(wèn)價(jià)格，不必直接回答價(jià)格 ? 2巧妙轉(zhuǎn)化問(wèn)題，化解問(wèn)價(jià)困境。 金句 1 小姐，我們店的美白產(chǎn)品非常多，價(jià)格也有高有底。你覺(jué)得什么樣的價(jià)位比較合適？ （轉(zhuǎn)化問(wèn)題，掌握交談主動(dòng)權(quán)，巧妙問(wèn)話，判斷顧客需要） ? 金句 2 小姐你問(wèn)的是這款眼霜吧？你是挑中這款嗎？ （顧客：是的，感覺(jué)不錯(cuò)，到底是多少錢(qián)呢） 小姐你真有眼光！這款眼霜是我們店的人氣王，回頭客很多。產(chǎn)品的主要成分是 XX，對(duì)眼睛的眼紋、眼袋、黑眼圈都有明顯的改善效果。你可以打開(kāi)聞下味道，很淡雅清香的？這款眼霜售價(jià)是 98元，容量30克，量挺大的，很經(jīng)用，至少可以用半年呢，所以這款眼霜還是挺劃算的。我給你試用一下好嗎？ （顧客：不是，我只是隨便問(wèn)問(wèn)） 哦，你是對(duì)這款眼霜不 太滿意。那你告訴我，你對(duì)眼霜的品牌、價(jià)位、成分和效果有什么特別的要求，我一定會(huì)盡力幫你選到滿意的眼霜的 二、在試用環(huán)節(jié)，怎么說(shuō)才能贏得銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 建議顧客試用產(chǎn)品，顧客卻拒絕 ? 分析原因，對(duì)癥下藥。 對(duì)要試用的產(chǎn)品不感興趣 對(duì)產(chǎn)品感興趣，但沒(méi)有強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望或經(jīng)濟(jì)實(shí)力。 金句 1：小姐，你的膚質(zhì)不錯(cuò)！我看你對(duì)這款產(chǎn)品不是很感興趣，其實(shí)你今天買(mǎi)不買(mǎi)都沒(méi)有關(guān)系，不過(guò)我真想將你服務(wù)好，請(qǐng)問(wèn)你是打算了解下化妝水還是乳液呢？這款是乳液，而這款是水。 金句 2：小姐，你的膚質(zhì)不錯(cuò)！，你是干性皮膚是吧，干性皮膚到了冬季要補(bǔ)水，這款補(bǔ)水產(chǎn)品是歐萊雅的明星產(chǎn)品，回頭率
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