化妝品銷售話術(已修改)
2025-03-04 22:24 本頁面
【正文】 培訓目的：有效解決門店銷售最棘手的溝通難題 一、如何打開話閘，挖掘顧客需要 顧客在某產品前駐足細看 金句 1： 小姐，你真有眼光，這是我們品牌的明星產品之一 ,它的主要成分是 XX，具有 XX的作用，很多顧客用了都喜歡，也是非常適合你！你看，需不需要我?guī)湍阍囈幌?，感受一下效果呢? 第一步，贊美認同顧客；第二部，簡要的介紹產品特點功效；第三步，將顧客引入試用階段，通過效果效果的展示，可以更進一步推介產品 ? 金句 2： 小姐，真有眼光！這是我們品牌的明星產品之一，它是針對暗瘡性皮膚，效果非常的好。小姐，你的皮膚那么好，也沒有暗瘡，就是稍有點干燥，可以考慮下這一款補水的產品，也是我們的明星產品，不過這款針對暗瘡性皮膚的產品，你送給你朋友也不錯！ 如果顧客感興趣的產品并不適合其皮膚狀態(tài)，導購要給出專業(yè)的意見，但一定要認同，肯定她喜歡的產品，并贊美顧客的皮膚，順便真誠推介其他產品 金句 小姐你好，這款產品的價格是 168元，是我們店的明星產品哦！（如果有折扣的和優(yōu)惠）現(xiàn)在有 8折優(yōu)惠，打完折是 134元，一下子就省了 34元，相當劃算呢！ 明確產品的價格，順便贊美產品，如果有優(yōu)惠，要將優(yōu)惠后的價格算給顧客，讓她心中有數(shù)。 ? 金句 2： 詢問成分 小姐，你好！這款產品非常天然，采用的是植 中物成分，其中主要成分是從 xx植物中提前的精華成分，具有很好的（美白、祛痘）效果。要不幫你試用下 將平時熟記的產品知識，經過處理后簡要地表述給顧客，讓顧客能清楚了解產品成分和特點 顧客隨便看見一件化妝品就問多少錢 ? 1貴客隨意問價格，不必直接回答價格 ? 2巧妙轉化問題，化解問價困境。 金句 1 小姐，我們店的美白產品非常多，價格也有高有底。你覺得什么樣的價位比較合適？ （轉化問題，掌握交談主動權，巧妙問話，判斷顧客需要） ? 金句 2 小姐你問的是這款眼霜吧？你是挑中這款嗎？ （顧客：是的，感覺不錯，到底是多少錢呢） 小姐你真有眼光！這款眼霜是我們店的人氣王，回頭客很多。產品的主要成分是 XX，對眼睛的眼紋、眼袋、黑眼圈都有明顯的改善效果。你可以打開聞下味道，很淡雅清香的？這款眼霜售價是 98元，容量30克，量挺大的，很經用，至少可以用半年呢，所以這款眼霜還是挺劃算的。我給你試用一下好嗎？ （顧客：不是，我只是隨便問問） 哦，你是對這款眼霜不 太滿意。那你告訴我，你對眼霜的品牌、價位、成分和效果有什么特別的要求，我一定會盡力幫你選到滿意的眼霜的 二、在試用環(huán)節(jié)，怎么說才能贏得銷售機會 建議顧客試用產品，顧客卻拒絕 ? 分析原因，對癥下藥。 對要試用的產品不感興趣 對產品感興趣，但沒有強烈的購買欲望或經濟實力。 金句 1：小姐，你的膚質不錯！我看你對這款產品不是很感興趣，其實你今天買不買都沒有關系，不過我真想將你服務好，請問你是打算了解下化妝水還是乳液呢？這款是乳液，而這款是水。 金句 2：小姐，你的膚質不錯！，你是干性皮膚是吧，干性皮膚到了冬季要補水，這款補水產品是歐萊雅的明星產品，回頭率
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