化妝品銷售技巧培訓(xùn)課件(已修改)
2025-03-04 21:50 本頁(yè)面
【正文】 1化妝品銷售技巧培訓(xùn)2我們的銷售經(jīng)驗(yàn) :? 請(qǐng)完成下列聯(lián)系：? 想想你最近作為顧客、銷售人員、觀察者的銷售體驗(yàn) 。? 思考一下你有哪些成功經(jīng)歷和不滿或不愉快的經(jīng)歷；? 請(qǐng)?jiān)谙旅鎸懴逻@些因素：34有效的銷售需要你做兩件事 思考的方法 ： 為你有關(guān)銷售情形提供銷售動(dòng)機(jī)和導(dǎo)向，需要你有智慧的心靈（ mindset）。行動(dòng)的方法 ：為你的有關(guān)銷售情形提供成功銷售所需要的技巧，需要你有行為的技巧（ a skill set）。5銷售人員智慧的心靈關(guān)鍵的銷售理念 ：如何形成你對(duì)銷售情形中你和顧客的認(rèn)識(shí)，這是銷售的前提；確切的銷售過程 ：從第一次與顧客會(huì)面到完成銷售的過程，如何指導(dǎo)自己的行為和導(dǎo)向；6銷售人員行為的技巧溝通技巧 ：如何在銷售過程中與顧客的有效、順暢溝通；推銷技巧 ：如何在銷售的過程中把握成功的關(guān)鍵點(diǎn)。7有效的銷售技巧構(gòu)成? 關(guān)鍵的銷售理念；? 銷售的四個(gè)階段；? 五個(gè)交流技巧；? 四個(gè)銷售技巧。89關(guān)鍵的銷售理念有兩個(gè)作為成功的銷售人員，需具有的設(shè)定：從作為銷售人員的觀點(diǎn)看，機(jī)會(huì)是銷售開始；你的挑戰(zhàn)是把機(jī)會(huì)變成成功 —— 完成銷售。1011客戶銷售節(jié)奏把握 如何贏得在顧客面前的推銷權(quán)力； (Earn the right)如何理解和識(shí)別顧客需求？ (Understand the need)如何對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有效的推薦？ (Make a remendation)如何促成交易，完成銷售？ (Complete the sale)12贏得在顧客面前的推銷權(quán)力 這是銷售努力成功的關(guān)鍵成功第一步，是形成你對(duì)顧 客的第一印象；這一階段的重要方面是 “建立親密關(guān)系 ”， 從而贏得了進(jìn)一步推銷權(quán)力。l你必須建立基本信任和信賴水平，鼓勵(lì)顧客愿意 和你在一起，允許你對(duì)他進(jìn)行進(jìn)一步的推銷努力； l 這些信任和信賴水平不是你想當(dāng)然能得到的，你 必須努力爭(zhēng)取它 。13了解需求? 懂得顧客的需求是銷售的核心，你所了解的情況影響后面的兩步，你要找到顧客心想的是什么， —— 要解決的問題、需要的滿足等顧客購(gòu)買的目的。14? 你還必須了解顧客的其它因素：? 顧客能買的起嗎？? 那些因素影響購(gòu)買決定？? 誰實(shí)際上做購(gòu)買決定？? 顧客已做好購(gòu)買決定準(zhǔn)備了嗎？15做出推薦? 一旦完全理解了顧客的需要和動(dòng)機(jī)，你將 “試試水的深度 ”，? 如果時(shí)機(jī)適當(dāng)，你可以做出推薦。? 你的推薦必須是水到渠成和合情合理的。16完成銷售識(shí)別購(gòu)買信號(hào)：姿勢(shì)、微笑、問題、評(píng)論等。請(qǐng)求訂購(gòu)是不容易的。l我們大部分人不喜歡被被拒絕；l我們不想引起反對(duì)和障礙。記?。? 如果你仔細(xì)地經(jīng)過了銷售的每一過程，并同顧客達(dá)成一致，有贏得了向顧客要求購(gòu)買的權(quán)力。? 如果你反應(yīng)了你和顧客達(dá)成的理解和同意，你就有好的機(jī)會(huì)得到你想得到的回答！17五個(gè)溝通技巧如何 聆聽 顧客的說話？ (Listening)如何 確認(rèn) 顧客的問題和需求？(Verifying)如何從 觀察 顧客找到銷售機(jī)會(huì)？(Observing)如何向顧客 提問 ？ (Questioning)如何向顧客 解釋 ？ (Explaining)18聆聽和確認(rèn)主動(dòng)的聆聽包括：傾聽和確認(rèn)。 傾聽做出努力地聽；注意力集中、密切關(guān)注。 確認(rèn) 檢查它的正確性和準(zhǔn)確性；你要做的是：l帶有目的去聽； l不分心地聽，注意力集中與聽的行動(dòng)； l 在聽的時(shí)候，進(jìn)行確認(rèn)，保證明白；19要點(diǎn)：◎ 有意識(shí)地聽：－必須集中注意顧客所說的，而不是你接下來要說什么；－意識(shí)到你的姿勢(shì)，正確的姿勢(shì)有助于你集中注意力，消除分心；◎ 確保明白和理解；－ 停一下，想想顧客已經(jīng)說了什么，然后想想將要說什么；－使用不同的詞語重復(fù)顧客所說的，不要加入任何新的東西和你的解釋。20－描述你認(rèn)為顧客所說的，需要顧客對(duì)這些描述的反應(yīng)。◎ 證實(shí)你的確認(rèn)是正確的。－你做出的陳述只占確認(rèn)的一半。－你必須詢問一些獲取確認(rèn)的問題?！?在尋求確認(rèn)時(shí)，避免操縱對(duì)方；－應(yīng)該用中性的或肯定的問題，如 “是這樣嗎？ ”◎ 如何你有些不明白，尋求澄清。－不要等待；－不要忽視你的潛在誤解并有發(fā)展成更大的誤解的危險(xiǎn)；◎ 但一個(gè)誤解發(fā)生后，要承認(rèn)責(zé)任。21－不要為任何理由顯示責(zé)怪他人；即使他是與你溝通無關(guān)他人；－記住，作為銷售人員，你要建立親密關(guān)系。讓別人
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1