化妝品銷售技巧(銷售10個(gè)步驟)(已修改)
2025-03-04 22:49 本頁面
【正文】 接近顧客 初步接觸顧客 產(chǎn)品提示 揣摩顧客的需要 商品介紹說明 勸說購買 掌握銷售要點(diǎn) 成交時(shí)機(jī)與方法 收款、包裝 送客 銷售的 10個(gè)步驟 一、接近顧客 賣場： LOGO醒目清晰、柜臺(tái)潔凈、商品陳列井然有序 店員工裝潔凈、精神飽滿、站姿標(biāo)準(zhǔn)、站位明確 可以簡單的整理商品、輕微的清潔衛(wèi)生、在所轄區(qū)域緩步慢走，但目光不能離開客動(dòng)線。 有顧客向?qū)９褡邅?，?，行鞠躬禮并問候歡迎光臨 儀容儀表 頭發(fā)： 發(fā)質(zhì)潔凈、無異味，發(fā)飾、發(fā)色不夸張（僅限栗色、酒紅和黑色發(fā)色），過耳長發(fā)使用統(tǒng)一發(fā)卡束起。 妝容： 淡妝上崗，妝容不可夸張（棕色或黑色淡眉、粉色、翠綠或淺藍(lán)色眼影、粉色或桃紅色腮紅、肉色或桃紅色唇彩），禁止使用氣味濃烈的化妝品或香水；工作期間保持口氣清新，禁止食用帶異味的食品。 手部：保持整潔，禁止涂搽有顏色指甲油，指甲長度不可超過甲緣 1mm。 儀容儀表 著裝： ◆ 統(tǒng)一制服，做到干凈、整齊、筆挺，不應(yīng)有污漬、褶皺、破損、缺扣等現(xiàn)象，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗； ◆ 紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起袖口、褲腳等； ◆ 制服衣袖口、衣領(lǐng)口不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、胸針、胸花等規(guī)定以外的飾物； ◆ 制服衣袋內(nèi)不得多裝物品，以免鼓起； ◆ 著鞋跟高度在 3cm以下的深色低跟皮鞋，鞋子為全包型（不允許露腳跟與腳趾），禁止穿拖鞋、膠鞋、布鞋等其他規(guī)定以外的鞋子上崗； ◆ 肉色襪子，襪子不得有破洞，如果是裙裝，要穿長褲襪，裙子下邊緣與腳腕間不許露襪頭； ◆ 非工作需要，不得將工裝轉(zhuǎn)借他人，更不允許私自修改制服。 工作牌：應(yīng)該戴在左上胸 15公分處（上衣口袋居中位置）。 首飾：除手表、婚戒、耳釘外，不許佩戴任何首飾 。 一、接近顧客 迎賓 容易出現(xiàn)的問題： 一、四處走動(dòng)，相互間閑聊家常，站姿東倒西歪。 二、避免使用‘請(qǐng)隨便看看’這樣的詞匯，因?yàn)檎?qǐng)隨便看看就是沒有購買的打算，逛逛就走。 三、如果是熟悉的顧客，打招呼的方式就可以輕松一些，最好不要一句歡迎光臨草草了事，要讓顧客覺得你已經(jīng)很熟悉他并很重視他。 接待顧客 新客： 老客： 性子急或有急事的顧客： 精明的顧客： 女顧客： 老年顧客： 有參謀的顧客： 自有主張的顧客： 接待新上門的顧客要注意禮貌，以求留下好的印象 接待老顧客要突出熱情，使他有如逢摯友的感覺 要快捷，不要耽誤時(shí)間 要有耐心，不要表現(xiàn)厭煩 要注意推薦新穎、包裝漂亮、價(jià)位合理的商品 要注意方便、實(shí)用讓他感到公道、實(shí)在 要照顧好參謀的面子 可讓其自由挑選，不要打攪他 二、初步接觸顧客 專家認(rèn)為：成功的初步接觸，銷售就成功了一半，但是初步接觸，既不能太快，讓顧客覺得突然，又不能太慢，讓顧客產(chǎn)生受到冷落。 初步接觸的最佳時(shí)間： 當(dāng)顧客長時(shí)間注視商品時(shí) 當(dāng)顧客認(rèn)真看宣傳單或活動(dòng)信息時(shí)； 當(dāng)顧客抬起頭時(shí)； 當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)； 當(dāng)顧客與營業(yè)員目光相遇 當(dāng)顧客的眼睛在搜索時(shí)； 以上 6點(diǎn)是我們最好的接觸機(jī)會(huì) 二、初步接觸顧客 接觸方法 ： 提問接近法：以簡單的提問方式打開話題，迅速抓住顧客的視線和興趣。如：您好，請(qǐng)問有
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1