《化妝品銷售技巧》ppt課件(文件)
【正文】 WHAT:使用什么； 說明要點(diǎn)時(shí)要言詞簡短； 能形象具體的表現(xiàn)商品的特性； 投顧客所好進(jìn)行說明。另外要注意檢查顧客有沒有落下什么物品。 幫助顧客引導(dǎo)方向 如果顧客購買商品較多，主動幫助顧客送至停車場或到商場外打車 。如果顧客沒有開車表示打車，幫顧客打車，并目送離開；如果顧客步行，將顧客送至店外，并目送 5米。會員申請單填寫（收款臺的潔凈整齊） 九、包裝 包裝要注意的 4點(diǎn)： 包裝要求牢固、安全、整齊、美觀 包裝之前檢查商品，有沒有錯、壞、差 包裝是要快、穩(wěn)、輕 包裝好的商品不能置于地上 十、送客 包裝完畢后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，并用感激的目光和心情向顧客道謝，并歡迎下次再來。 營業(yè)員： 我們的產(chǎn)品里面的藥材是產(chǎn)自韓國的有機(jī)、無污染的綠色道地藥材，經(jīng)過多道特殊工藝的加工配制而成，還添加了貨真價(jià)實(shí)、價(jià)格不菲的人參（天參認(rèn)證證書），自然價(jià)格不會低了。 ? 你到底想不想要？ 顧客：這個(gè)商品你們能不能把價(jià)格講實(shí)在點(diǎn)？ 營業(yè)員：你到底想不想要？或者多少錢你要？說個(gè)價(jià)。 銷售員應(yīng)該去了解客戶的需求，深入探討他從我們的產(chǎn)品能獲得什么利益，幫助他們解決他們所需要解決的問題。不要把關(guān)于產(chǎn)品的所有信息都灌輸給顧客，這樣顧客根本無法了解到你的產(chǎn)品的好處和優(yōu)點(diǎn)，那么他也不會對你的產(chǎn)品有興趣了。 所以我們要注意在介紹時(shí)盡量用簡單易懂的詞語或是形象的說明代替。每一個(gè)顧客的需求是不同的，任何一種產(chǎn)品都不可能滿足所有人的需求。 如何尋找產(chǎn)品的ＦＡＢ （ 1）實(shí)事求是 實(shí)事求是是非常重要的。 (二 ).和競爭品牌的比較 把我們的產(chǎn)品和競爭品牌做一客觀的比較，找出其中的異、同點(diǎn)加以運(yùn)用?！痹拕傉f完，這只貓就飛快地?fù)湎蛄诉@摞錢?！? 買魚就是這些錢的作用（ Advantage）。 FAB銷售 話術(shù) 談到 FAB ，銷售領(lǐng)域內(nèi)有一個(gè)著名的故事 —— 貓和魚的故事。 FAB銷售 話術(shù) 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 學(xué)習(xí)完本課后，你應(yīng)該能夠找出產(chǎn)品特征（特性）、優(yōu)點(diǎn)（功效）及利益點(diǎn)，并能運(yùn)用到銷售過程中，以增加顧客對產(chǎn)品的接受性。 五、 商品介紹說明 顧客產(chǎn)生購買欲望后，不一定會立即購買，有的還要進(jìn)行比較、權(quán)衡，直到對商品充分信賴，才會下決定。 三、產(chǎn)品提示 “商品提示 ” 就是想方設(shè)法讓顧客了解商品 時(shí)機(jī)：聯(lián)想階段與欲望階段之間。 初步接觸的最佳時(shí)間 ： 當(dāng)顧客長時(shí)間注視商品時(shí) 當(dāng)顧客認(rèn)真看宣傳單或活動信息時(shí)； 當(dāng)顧客抬起頭時(shí)； 當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)； 當(dāng)顧客與營業(yè)員目光相遇 當(dāng)顧客的眼睛在搜索時(shí)；
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