【正文】 、土壤狀況適時適量施肥。5. 草坪病蟲害防治，預防為主、綜合治理，嚴格控制病蟲害。公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務標準1. 草坪修剪，常年保持平整，邊緣清晰，草高不超過6cm。13. 小區(qū)應有火警、水警、警情應急預案，并在監(jiān)控中心控制室內懸掛；每年應組織不少于1 次的應急預案演習。9. 巡邏崗：接到火警、警情后三分鐘內到達現場，協助保護現場，并報告物業(yè)服務中心與警方。5. 門崗：各出入口24 小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，6:0021:00 立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。公共區(qū)域秩序維護服務標準1. 專職保安人員，以退伍軍人為主，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。12. 垃圾廂（房）：有先進的垃圾處理方式（如分類收集垃圾、壓縮垃圾、生物分解有機垃圾等），對垃圾廂（房）循環(huán)保潔，垃圾廂（房）整潔、干凈、無異味，滅害措施完善。8. 電梯轎廂：每日循環(huán)保潔（如有地毯每日換洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮、無污跡；轎廂壁無浮塵，不銹鋼表面光亮、無污跡。4. 天花板、公共燈具：每半月除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網。21. 對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。17. 服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。13. 建立健全的維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。10. 建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。7. 24 小時受理業(yè)主或使用人報修。3. 管理人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。綜合管理服務標準1. 小區(qū)內設置物業(yè)服務中心。（三）專業(yè)顧問人員（5 人）。專門負責整個居住區(qū)的社區(qū)文化活動，如大型文娛體育活動。三、金地2. 組織不同層次的專題報告會、討論會。4. 物業(yè)服務中心可以采用網絡進行工作，通知有關事項。長青項目社區(qū)網站，為小區(qū)業(yè)戶與外界傳輸知識信息開辟新通道，為開展社區(qū)文化搭建新舞臺。金地如開展“愛家、愛區(qū)、愛國”活動、“未來家園設想描繪計劃”活動等。九長青項目的精神文化，重點包括以下兩個方面的內容：1. 社區(qū)凝聚文化。（四）精神文化社區(qū)精神文化是反映小區(qū)業(yè)戶內心和精神的文化，是最高層次的社區(qū)文化，是社區(qū)文化的核心和靈魂，是社區(qū)文化的升華，是社區(qū)文化中最高尚最重要的構成因素，是社區(qū)文化最終所要追求的目標。2. 開展社區(qū)制度文化建設社區(qū)制度文化是以維護多數成員利益為主旨，要求小區(qū)業(yè)戶必須遵守的規(guī)章制度。這種文化是形體文化向精神文化過渡的紐帶和橋梁，在社區(qū)文化中起重要作用。開展各種形式的球類、武術、氣功活動等；3. 在教師節(jié)，舉辦茶話座談會等；4. 舉辦美食會餐。形體文化是社區(qū)文化最基本、最主要的組成部分，它有強身健體，滿足人們身心的需要，減少身心壓力，增加生活樂趣等功能。環(huán)境美化上，擬采取的措施：（1） 全面推廣金地CIS 系統。綠化管理擬采取的措施：(1)對所有綠化植物的栽培、養(yǎng)育、修剪、造型工作；(2)對所有綠化植物的擺放、補植、除草、施肥、殺蟲工作；(3)對所有綠化植物的澆水等日常養(yǎng)護；(4)對所有綠化區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；(5)根據小區(qū)情況設計整體和細部綠化造型方案，要求常綠常新；(6)針對不同時令和季節(jié)的綠化美化辦法；(7)重大節(jié)日或活動的綠化美化辦法；(8) 小區(qū)開展家居綠化擺花服務。2. 環(huán)境綠化綠色是生命和力量的象征，環(huán)境綠化是生活在城市中的現代人的迫切需要，生活多一點綠色，生活便多一點輕松，多一點健康。我們將環(huán)境保護工作納入物業(yè)管理日常工作中。二、金地如此文化生態(tài)居所需要以人為本的管理模式。長青項目社區(qū)文化的目標是：共同參與，將金地社區(qū)文化建設是物業(yè)管理的使命，營造文化、生態(tài)的金地由此延伸的物業(yè)服務亮點：“客戶中心”專業(yè)服務平臺細節(jié)管理、個性化服務網絡平臺快捷物業(yè)服務分述如下：“客戶中心”專業(yè)服務平臺 9 7*24 小時現場接受服務請求客戶服務中心平臺物業(yè)服務中心指令全力支持需求 回復業(yè)主通過細節(jié)管理實現個性化服務描述關注業(yè)戶需求記錄與業(yè)戶溝通中細節(jié)信息開發(fā)相關服務能力安保服務物業(yè)運行維修服務建立業(yè)戶個性化檔案社區(qū)文化環(huán)境服務物管服務實施過程細節(jié)控制針對不同業(yè)主開展服務實現個性化服務網絡平臺快捷管家服務在線互動在線互動 在線互動現實需求維修環(huán)境安全internetinternet業(yè)主 internet社會服務資源社區(qū)服務網絡平臺在線互動開發(fā)商客服（網管）客服中心（網管）?? 相關策劃社區(qū)文化活動設想在當前創(chuàng)建“和諧社會”的大背景下，具有金地特色的社區(qū)生活、社區(qū)文化引起了社會各界的廣泛關注與思考。城市未來金地物業(yè)服務將專業(yè)價值作為服務與管理的導向，視此精細過程是實現最終價值的根源；?? 規(guī)范管理：清晰的物業(yè)管理建議、標準化的現場管理、量身定做的服務方案、強大的客戶服務平臺。二、榮譽：序號 項目名 獲得榮譽內容1 金地工業(yè)區(qū) 獲得“深圳市安全文明先進工業(yè)區(qū)”稱號；2 金地花園 獲得“深圳市安全文明小區(qū)標兵”稱號；3 金地工業(yè)區(qū)4 金地花園5 金地海景花園三個小區(qū)一年內實現四級跳，通過了福田區(qū)、深圳市、廣東省、國家建設部的四級考評，獲得“區(qū)、市、省、全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)（工業(yè)區(qū)）”稱號；6 金地海景花園 獲得“深圳市安全文明小區(qū)標兵”稱號；7 金地沙尾工業(yè)區(qū) 獲得“深圳市安全文明小區(qū)”稱號；8 金地工業(yè)區(qū)成為深圳市唯一一家獲得市消防局頒發(fā)的“創(chuàng)建消防安全工業(yè)區(qū)示范單位”稱號的工業(yè)區(qū)；9 金地物業(yè) 被授予“全面質量管理先進企業(yè)”稱號；10 金地工業(yè)區(qū)11 金地海景花園12 金地花園同時獲得深圳市“青年文明號”稱號；13 金地海景花園成為建設部定點培訓單位、全國房地產專業(yè)深圳培訓中心、深圳物業(yè)管理進修學院教學示范基地；14 福濤東園 獲得“深圳市安全文明標兵小區(qū)”稱號；15 獲得“深圳市花園園林式達標單位”稱號；16碧華庭居獲得“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號；17 獲得“深圳市福田區(qū)優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號；18 獲得“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號；19福濤東園獲得“深圳市花園式園林式住宅小區(qū)”稱號；20 金地花園 獲得“深圳市花園式園林式達標單位”稱號；21 金地海景花園 獲得“深圳市花園式園林式住宅小區(qū)”稱號；22 金海灣花園 獲得“深圳市福田區(qū)優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號；23 彩世界 獲得“深圳市園林式花園式小區(qū)”稱號；24 翠堤灣 獲得“深圳市園林式花園式小區(qū)”稱號；25 碧華庭居 獲得“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號；26 獲得“深圳市園林式花園式住宅小區(qū)”稱號；27嘉多利花園獲得“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號；28 獲得“深圳市園林式花園式住宅小區(qū)”稱號；29翠盈嘉園獲得“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號；30 學林雅院 獲得“深圳市園林式花園式住宅小區(qū)”稱號；31 獲得“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號；32 雅云軒 獲得“深圳市園林式花園式住宅小區(qū)”稱號；33 獲得“深圳市園林式花園式住宅小區(qū)”稱號；34金海灣花園獲得“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號；35 金地大廈 獲得“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”稱號；36 碧海云天 獲得“深圳市園林式花園式達標單位”稱號；37 獲得“深圳市安全文明標兵小區(qū)”稱號；38翠堤灣獲得“深圳市園林式花園式住宅小區(qū)”稱號；39 獲得“青年文明號創(chuàng)建單位”稱號；40 獲得“深圳市羅湖區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)”稱號；41 獲得“深圳市羅湖區(qū)行業(yè)衛(wèi)生單位示范住宅區(qū)”稱號；42彩世界獲得“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號；43 碧華庭居 獲得“深圳市安全文明標兵小區(qū)”稱號；44 獲得“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號；45 獲得“深圳市安全文明標兵小區(qū)”稱號；46翠盈嘉園獲得“深圳市園林式花園式達標單位”稱號；47 金海灣花園 獲得“深圳市安全文明標兵小區(qū)”稱號；48 獲得“深圳市安全文明標兵小區(qū)”稱號；49嘉多利花園獲得“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號；50 萬基商務大廈 獲得“深圳市安全文明標兵小區(qū)”稱號；獲得“蘇州物業(yè)小區(qū)治安管理優(yōu)秀單位”稱號；51 蘇州獎懲，貴在及時，貴在到位。第五條：一切因激情而精彩有激情，有夢想，是強者的生存方式，是生命的價值所在。第三條：客戶滿意是企業(yè)成熟的標志滿足客戶需求是企業(yè)經營之本。說到做到，務實求真。金地在發(fā)展的過程中，積淀了屬于金地人自己的文化，它越來越深地影響著我們的行為和思想。在這種情況下,有著良好品牌和公眾形象的物管企業(yè),必然在激烈的市場競爭中,占據主動,先人一步搶占市場份額,將蛋糕做大。而近年來，金地物業(yè)在管理模式的細節(jié)與創(chuàng)新方面更是潛心揣摩，結合不同的物業(yè)硬件和業(yè)主需求，提出并實踐了一些新概念、新做法，形成自己鮮明的、獨特的個性特色，比如“以客戶為中心”的管理模式，酒店式管理模式，管家式管理模式；比如推出了更多的個性化服務項目，更加多樣化、多層次的社區(qū)文化活動，力求在社區(qū)范圍內營造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)管理服務的內涵提升到一個新的境界。公司有各類專業(yè)技術及服務人員逾2000 人，管理層及專業(yè)技術人員中大專以上文化程度占90%，部分中層人員具備研究生以上學歷，包括新加坡、英國等國的歸國留學生在內的一大批高級人才。目 錄第一章 “金地長青”整體設想及策劃第一節(jié) 金地物業(yè)簡介金地物業(yè)管理有限公司（簡稱金地物業(yè)）始創(chuàng)于1993 年，是金地（集團）股份有限公司的全資子公司（金地集團于2001 年4 月12 日在上海證交所上市，是1994 年以來房地產企業(yè)上市解凍后上市的三家房地產公司之一，股票代碼600383)，注冊資本650 萬元，總資產3360 萬元。前幾年金地物業(yè)在行業(yè)里首倡了“人性化物業(yè)管理”并廣泛引入“個性化服務”、“隱性管理”、“社區(qū)環(huán)境文化”、“綠色生態(tài)家園”、“項目經理職業(yè)化”等一系列物業(yè)管理理念，最終形成了金地特有的“人性化物業(yè)管理模式”。物業(yè)管理企業(yè)如果想通過技術、質量、價格、服務等傳統的競爭手段來甩開對手,顯然將會變得更加困難。金地物業(yè)的品牌之所以能在激烈競爭的物管市場中成為“金字招牌”,實際就是金地企業(yè)文化對外發(fā)散力的一種集中體現。誠信，就是以誠相待，以信取信。高速帶來規(guī)模，規(guī)模成就價值。創(chuàng)新，以人為本。第七條：激勵產生效能正、負激勵均能激發(fā)動力。【金地物業(yè)2007 年核心工作目標】提升客戶滿意度第三節(jié) 金地物業(yè)資質與榮譽一、資質：? 建設部首批一級物業(yè)管理資質企業(yè)之一；? 在物業(yè)管理行業(yè)中最早通過 ISO9001 質量管理體系國際、國內雙重認證；? 以規(guī)范化的管理立足市場，2000 年又率先在行業(yè)里施行了ISO9001 質量認證體系2000 版換版工作。?? 品牌優(yōu)勢?? 品牌追求：做中國最受信賴的物業(yè)管理企業(yè)；?? 品牌印象：穩(wěn)健、理性、創(chuàng)新、思想?? 品牌見證：專業(yè)之道，惟精惟一?? 品牌承諾：用心做事，誠信為人?? 品牌文化：品質、人本、創(chuàng)新、價值?? 品牌窗口：金地物業(yè)報、金地物業(yè)網站?? 專業(yè)優(yōu)勢：?? 品質思想：以產品質量為服務核心，以優(yōu)質作業(yè)流程和標準為基礎，以物業(yè)服務中心為精細服務端口，為業(yè)主輸送精品、專業(yè)、真情的服務產品；?? 專業(yè)價值：是立足于業(yè)主角度的情感價值、尊重價值、尊貴價值、愉悅價值的最大化，通過價值服務，實現小區(qū)社會價值和商品價值的不斷增值。長青”項目的物業(yè)管理服務中，將充分利用金地物業(yè)多年來物業(yè)管理積累的各種資源及豐富經驗，結合人文特點及行業(yè)法規(guī)，我們將和開發(fā)商一道，共同努力，積極參與，打造沈陽文化高檔社區(qū)理念：150 萬㎡為此確定物業(yè)管理模式為：通過“客戶服務中心”平臺，實現“專業(yè)化的管理，親情化的服務” 。社區(qū)文化是人們基本生活不可缺少的組成部分，是社會安定團結的需要，是創(chuàng)造小區(qū)良好人文環(huán)境和提高住戶生活品味的重要手段，也是實施物業(yè)管理的潤滑劑。金地長青項目物業(yè)所體現的生態(tài)、文化的環(huán)境格局和現代智能化所達到的迅速便捷、安全可靠的生活模式高度統一。我們將通過大中小散相結合、老中青少相結合、古今中外相結合、雅俗共享相結合的原則，考慮各年齡段和不同層次人員的需求，重點考慮老人和兒童的需求，合理做出社區(qū)文化活動計劃和安排，優(yōu)先保證社區(qū)文化活動經費及活動場所，開展多樣化、多層次、多形式、全方位的環(huán)境文化、形體文化、約束文化、精神文化、網絡文化等活動，突出一些有特色的固定性社區(qū)文化活動，在社區(qū)文化建設中注重業(yè)戶的參與性，形成共同建設社區(qū)文化的局面。1. 環(huán)境凈化環(huán)境保護的目標是小區(qū)文明潔凈，環(huán)境質量良好，資源合理利用，生態(tài)良性循環(huán)，基礎設施健全，生活舒適便捷，形成環(huán)保意識。我們采取的主要措施有：按照ISO14000 環(huán)境管理體系和使用指南，控制家庭污水進入雨水管網、垃圾分類袋裝和資源化回收、垂直綠化和立體綠化、噪音監(jiān)測和管制、空氣污染控制等。長青項目成為園林式、花園式“綠色”居住小區(qū)。長青項目社區(qū)的環(huán)境美化，要依照園林式的建筑風格，在不破壞建筑設計思想的前提下，要充分體現出現代、和美、靜宜、自