【正文】 、土壤狀況適時(shí)適量施肥。5. 草坪病蟲(chóng)害防治，預(yù)防為主、綜合治理，嚴(yán)格控制病蟲(chóng)害。公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1. 草坪修剪，常年保持平整，邊緣清晰，草高不超過(guò)6cm。13. 小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于1 次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。9. 巡邏崗：接到火警、警情后三分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心與警方。5. 門崗：各出入口24 小時(shí)值班看守，其中主出入口雙人值勤，6:0021:00 立崗，并有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車輛的登記記錄。公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1. 專職保安人員，以退伍軍人為主，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。12. 垃圾廂（房）：有先進(jìn)的垃圾處理方式（如分類收集垃圾、壓縮垃圾、生物分解有機(jī)垃圾等），對(duì)垃圾廂（房）循環(huán)保潔，垃圾廂（房）整潔、干凈、無(wú)異味，滅害措施完善。8. 電梯轎廂：每日循環(huán)保潔（如有地毯每日換洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月對(duì)電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮、無(wú)污跡；轎廂壁無(wú)浮塵，不銹鋼表面光亮、無(wú)污跡。4. 天花板、公共燈具：每半月除塵一次，目視無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。21. 對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。17. 服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。13. 建立健全的維修資金管理制度，對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。10. 建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。7. 24 小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。3. 管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1. 小區(qū)內(nèi)設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心。（三）專業(yè)顧問(wèn)人員（5 人）。專門負(fù)責(zé)整個(gè)居住區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)，如大型文娛體育活動(dòng)。三、金地2. 組織不同層次的專題報(bào)告會(huì)、討論會(huì)。4. 物業(yè)服務(wù)中心可以采用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工作，通知有關(guān)事項(xiàng)。長(zhǎng)青項(xiàng)目社區(qū)網(wǎng)站，為小區(qū)業(yè)戶與外界傳輸知識(shí)信息開(kāi)辟新通道，為開(kāi)展社區(qū)文化搭建新舞臺(tái)。金地如開(kāi)展“愛(ài)家、愛(ài)區(qū)、愛(ài)國(guó)”活動(dòng)、“未來(lái)家園設(shè)想描繪計(jì)劃”活動(dòng)等。九長(zhǎng)青項(xiàng)目的精神文化，重點(diǎn)包括以下兩個(gè)方面的內(nèi)容：1. 社區(qū)凝聚文化。（四）精神文化社區(qū)精神文化是反映小區(qū)業(yè)戶內(nèi)心和精神的文化，是最高層次的社區(qū)文化，是社區(qū)文化的核心和靈魂，是社區(qū)文化的升華，是社區(qū)文化中最高尚最重要的構(gòu)成因素，是社區(qū)文化最終所要追求的目標(biāo)。2. 開(kāi)展社區(qū)制度文化建設(shè)社區(qū)制度文化是以維護(hù)多數(shù)成員利益為主旨，要求小區(qū)業(yè)戶必須遵守的規(guī)章制度。這種文化是形體文化向精神文化過(guò)渡的紐帶和橋梁，在社區(qū)文化中起重要作用。開(kāi)展各種形式的球類、武術(shù)、氣功活動(dòng)等；3. 在教師節(jié)，舉辦茶話座談會(huì)等；4. 舉辦美食會(huì)餐。形體文化是社區(qū)文化最基本、最主要的組成部分，它有強(qiáng)身健體，滿足人們身心的需要，減少身心壓力，增加生活樂(lè)趣等功能。環(huán)境美化上，擬采取的措施：（1） 全面推廣金地CIS 系統(tǒng)。綠化管理擬采取的措施：(1)對(duì)所有綠化植物的栽培、養(yǎng)育、修剪、造型工作；(2)對(duì)所有綠化植物的擺放、補(bǔ)植、除草、施肥、殺蟲(chóng)工作；(3)對(duì)所有綠化植物的澆水等日常養(yǎng)護(hù)；(4)對(duì)所有綠化區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；(5)根據(jù)小區(qū)情況設(shè)計(jì)整體和細(xì)部綠化造型方案，要求常綠常新；(6)針對(duì)不同時(shí)令和季節(jié)的綠化美化辦法；(7)重大節(jié)日或活動(dòng)的綠化美化辦法；(8) 小區(qū)開(kāi)展家居綠化擺花服務(wù)。2. 環(huán)境綠化綠色是生命和力量的象征，環(huán)境綠化是生活在城市中的現(xiàn)代人的迫切需要，生活多一點(diǎn)綠色，生活便多一點(diǎn)輕松，多一點(diǎn)健康。我們將環(huán)境保護(hù)工作納入物業(yè)管理日常工作中。二、金地如此文化生態(tài)居所需要以人為本的管理模式。長(zhǎng)青項(xiàng)目社區(qū)文化的目標(biāo)是：共同參與，將金地社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理的使命，營(yíng)造文化、生態(tài)的金地由此延伸的物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)：“客戶中心”專業(yè)服務(wù)平臺(tái)細(xì)節(jié)管理、個(gè)性化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)快捷物業(yè)服務(wù)分述如下：“客戶中心”專業(yè)服務(wù)平臺(tái) 9 7*24 小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)接受服務(wù)請(qǐng)求客戶服務(wù)中心平臺(tái)物業(yè)服務(wù)中心指令全力支持需求 回復(fù)業(yè)主通過(guò)細(xì)節(jié)管理實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)描述關(guān)注業(yè)戶需求記錄與業(yè)戶溝通中細(xì)節(jié)信息開(kāi)發(fā)相關(guān)服務(wù)能力安保服務(wù)物業(yè)運(yùn)行維修服務(wù)建立業(yè)戶個(gè)性化檔案社區(qū)文化環(huán)境服務(wù)物管服務(wù)實(shí)施過(guò)程細(xì)節(jié)控制針對(duì)不同業(yè)主開(kāi)展服務(wù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)快捷管家服務(wù)在線互動(dòng)在線互動(dòng) 在線互動(dòng)現(xiàn)實(shí)需求維修環(huán)境安全internetinternet業(yè)主 internet社會(huì)服務(wù)資源社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在線互動(dòng)開(kāi)發(fā)商客服（網(wǎng)管）客服中心（網(wǎng)管）?? 相關(guān)策劃社區(qū)文化活動(dòng)設(shè)想在當(dāng)前創(chuàng)建“和諧社會(huì)”的大背景下，具有金地特色的社區(qū)生活、社區(qū)文化引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注與思考。城市未來(lái)金地物業(yè)服務(wù)將專業(yè)價(jià)值作為服務(wù)與管理的導(dǎo)向，視此精細(xì)過(guò)程是實(shí)現(xiàn)最終價(jià)值的根源；?? 規(guī)范管理：清晰的物業(yè)管理建議、標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)場(chǎng)管理、量身定做的服務(wù)方案、強(qiáng)大的客戶服務(wù)平臺(tái)。二、榮譽(yù)：序號(hào) 項(xiàng)目名 獲得榮譽(yù)內(nèi)容1 金地工業(yè)區(qū) 獲得“深圳市安全文明先進(jìn)工業(yè)區(qū)”稱號(hào)；2 金地花園 獲得“深圳市安全文明小區(qū)標(biāo)兵”稱號(hào)；3 金地工業(yè)區(qū)4 金地花園5 金地海景花園三個(gè)小區(qū)一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)四級(jí)跳，通過(guò)了福田區(qū)、深圳市、廣東省、國(guó)家建設(shè)部的四級(jí)考評(píng)，獲得“區(qū)、市、省、全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)（工業(yè)區(qū)）”稱號(hào)；6 金地海景花園 獲得“深圳市安全文明小區(qū)標(biāo)兵”稱號(hào)；7 金地沙尾工業(yè)區(qū) 獲得“深圳市安全文明小區(qū)”稱號(hào)；8 金地工業(yè)區(qū)成為深圳市唯一一家獲得市消防局頒發(fā)的“創(chuàng)建消防安全工業(yè)區(qū)示范單位”稱號(hào)的工業(yè)區(qū)；9 金地物業(yè) 被授予“全面質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”稱號(hào)；10 金地工業(yè)區(qū)11 金地海景花園12 金地花園同時(shí)獲得深圳市“青年文明號(hào)”稱號(hào)；13 金地海景花園成為建設(shè)部定點(diǎn)培訓(xùn)單位、全國(guó)房地產(chǎn)專業(yè)深圳培訓(xùn)中心、深圳物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院教學(xué)示范基地；14 福濤東園 獲得“深圳市安全文明標(biāo)兵小區(qū)”稱號(hào)；15 獲得“深圳市花園園林式達(dá)標(biāo)單位”稱號(hào)；16碧華庭居獲得“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)；17 獲得“深圳市福田區(qū)優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)；18 獲得“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)；19福濤東園獲得“深圳市花園式園林式住宅小區(qū)”稱號(hào)；20 金地花園 獲得“深圳市花園式園林式達(dá)標(biāo)單位”稱號(hào)；21 金地海景花園 獲得“深圳市花園式園林式住宅小區(qū)”稱號(hào)；22 金海灣花園 獲得“深圳市福田區(qū)優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)；23 彩世界 獲得“深圳市園林式花園式小區(qū)”稱號(hào)；24 翠堤灣 獲得“深圳市園林式花園式小區(qū)”稱號(hào)；25 碧華庭居 獲得“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號(hào)；26 獲得“深圳市園林式花園式住宅小區(qū)”稱號(hào)；27嘉多利花園獲得“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)；28 獲得“深圳市園林式花園式住宅小區(qū)”稱號(hào)；29翠盈嘉園獲得“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)；30 學(xué)林雅院 獲得“深圳市園林式花園式住宅小區(qū)”稱號(hào)；31 獲得“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)；32 雅云軒 獲得“深圳市園林式花園式住宅小區(qū)”稱號(hào)；33 獲得“深圳市園林式花園式住宅小區(qū)”稱號(hào)；34金海灣花園獲得“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號(hào)；35 金地大廈 獲得“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”稱號(hào)；36 碧海云天 獲得“深圳市園林式花園式達(dá)標(biāo)單位”稱號(hào)；37 獲得“深圳市安全文明標(biāo)兵小區(qū)”稱號(hào)；38翠堤灣獲得“深圳市園林式花園式住宅小區(qū)”稱號(hào)；39 獲得“青年文明號(hào)創(chuàng)建單位”稱號(hào)；40 獲得“深圳市羅湖區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)”稱號(hào)；41 獲得“深圳市羅湖區(qū)行業(yè)衛(wèi)生單位示范住宅區(qū)”稱號(hào)；42彩世界獲得“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)；43 碧華庭居 獲得“深圳市安全文明標(biāo)兵小區(qū)”稱號(hào)；44 獲得“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)；45 獲得“深圳市安全文明標(biāo)兵小區(qū)”稱號(hào)；46翠盈嘉園獲得“深圳市園林式花園式達(dá)標(biāo)單位”稱號(hào)；47 金海灣花園 獲得“深圳市安全文明標(biāo)兵小區(qū)”稱號(hào)；48 獲得“深圳市安全文明標(biāo)兵小區(qū)”稱號(hào)；49嘉多利花園獲得“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號(hào)；50 萬(wàn)基商務(wù)大廈 獲得“深圳市安全文明標(biāo)兵小區(qū)”稱號(hào)；獲得“蘇州物業(yè)小區(qū)治安管理優(yōu)秀單位”稱號(hào)；51 蘇州獎(jiǎng)懲，貴在及時(shí)，貴在到位。第五條：一切因激情而精彩有激情，有夢(mèng)想，是強(qiáng)者的生存方式，是生命的價(jià)值所在。第三條：客戶滿意是企業(yè)成熟的標(biāo)志滿足客戶需求是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之本。說(shuō)到做到，務(wù)實(shí)求真。金地在發(fā)展的過(guò)程中，積淀了屬于金地人自己的文化，它越來(lái)越深地影響著我們的行為和思想。在這種情況下,有著良好品牌和公眾形象的物管企業(yè),必然在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,占據(jù)主動(dòng),先人一步搶占市場(chǎng)份額,將蛋糕做大。而近年來(lái)，金地物業(yè)在管理模式的細(xì)節(jié)與創(chuàng)新方面更是潛心揣摩，結(jié)合不同的物業(yè)硬件和業(yè)主需求，提出并實(shí)踐了一些新概念、新做法，形成自己鮮明的、獨(dú)特的個(gè)性特色，比如“以客戶為中心”的管理模式，酒店式管理模式，管家式管理模式；比如推出了更多的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，更加多樣化、多層次的社區(qū)文化活動(dòng)，力求在社區(qū)范圍內(nèi)營(yíng)造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵提升到一個(gè)新的境界。公司有各類專業(yè)技術(shù)及服務(wù)人員逾2000 人，管理層及專業(yè)技術(shù)人員中大專以上文化程度占90%，部分中層人員具備研究生以上學(xué)歷，包括新加坡、英國(guó)等國(guó)的歸國(guó)留學(xué)生在內(nèi)的一大批高級(jí)人才。目 錄第一章 “金地長(zhǎng)青”整體設(shè)想及策劃第一節(jié) 金地物業(yè)簡(jiǎn)介金地物業(yè)管理有限公司（簡(jiǎn)稱金地物業(yè)）始創(chuàng)于1993 年，是金地（集團(tuán)）股份有限公司的全資子公司（金地集團(tuán)于2001 年4 月12 日在上海證交所上市，是1994 年以來(lái)房地產(chǎn)企業(yè)上市解凍后上市的三家房地產(chǎn)公司之一，股票代碼600383)，注冊(cè)資本650 萬(wàn)元，總資產(chǎn)3360 萬(wàn)元。前幾年金地物業(yè)在行業(yè)里首倡了“人性化物業(yè)管理”并廣泛引入“個(gè)性化服務(wù)”、“隱性管理”、“社區(qū)環(huán)境文化”、“綠色生態(tài)家園”、“項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化”等一系列物業(yè)管理理念，最終形成了金地特有的“人性化物業(yè)管理模式”。物業(yè)管理企業(yè)如果想通過(guò)技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)手段來(lái)甩開(kāi)對(duì)手,顯然將會(huì)變得更加困難。金地物業(yè)的品牌之所以能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的物管市場(chǎng)中成為“金字招牌”,實(shí)際就是金地企業(yè)文化對(duì)外發(fā)散力的一種集中體現(xiàn)。誠(chéng)信，就是以誠(chéng)相待，以信取信。高速帶來(lái)規(guī)模，規(guī)模成就價(jià)值。創(chuàng)新，以人為本。第七條：激勵(lì)產(chǎn)生效能正、負(fù)激勵(lì)均能激發(fā)動(dòng)力?！窘鸬匚飿I(yè)2007 年核心工作目標(biāo)】提升客戶滿意度第三節(jié) 金地物業(yè)資質(zhì)與榮譽(yù)一、資質(zhì)：? 建設(shè)部首批一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)之一；? 在物業(yè)管理行業(yè)中最早通過(guò) ISO9001 質(zhì)量管理體系國(guó)際、國(guó)內(nèi)雙重認(rèn)證；? 以規(guī)范化的管理立足市場(chǎng)，2000 年又率先在行業(yè)里施行了ISO9001 質(zhì)量認(rèn)證體系2000 版換版工作。?? 品牌優(yōu)勢(shì)?? 品牌追求：做中國(guó)最受信賴的物業(yè)管理企業(yè)；?? 品牌印象：穩(wěn)健、理性、創(chuàng)新、思想?? 品牌見(jiàn)證：專業(yè)之道，惟精惟一?? 品牌承諾：用心做事，誠(chéng)信為人?? 品牌文化：品質(zhì)、人本、創(chuàng)新、價(jià)值?? 品牌窗口：金地物業(yè)報(bào)、金地物業(yè)網(wǎng)站?? 專業(yè)優(yōu)勢(shì)：?? 品質(zhì)思想：以產(chǎn)品質(zhì)量為服務(wù)核心，以優(yōu)質(zhì)作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以物業(yè)服務(wù)中心為精細(xì)服務(wù)端口，為業(yè)主輸送精品、專業(yè)、真情的服務(wù)產(chǎn)品；?? 專業(yè)價(jià)值：是立足于業(yè)主角度的情感價(jià)值、尊重價(jià)值、尊貴價(jià)值、愉悅價(jià)值的最大化，通過(guò)價(jià)值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)社會(huì)價(jià)值和商品價(jià)值的不斷增值。長(zhǎng)青”項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)中，將充分利用金地物業(yè)多年來(lái)物業(yè)管理積累的各種資源及豐富經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合人文特點(diǎn)及行業(yè)法規(guī)，我們將和開(kāi)發(fā)商一道，共同努力，積極參與，打造沈陽(yáng)文化高檔社區(qū)理念：150 萬(wàn)㎡為此確定物業(yè)管理模式為：通過(guò)“客戶服務(wù)中心”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“專業(yè)化的管理，親情化的服務(wù)” 。社區(qū)文化是人們基本生活不可缺少的組成部分，是社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的需要，是創(chuàng)造小區(qū)良好人文環(huán)境和提高住戶生活品味的重要手段，也是實(shí)施物業(yè)管理的潤(rùn)滑劑。金地長(zhǎng)青項(xiàng)目物業(yè)所體現(xiàn)的生態(tài)、文化的環(huán)境格局和現(xiàn)代智能化所達(dá)到的迅速便捷、安全可靠的生活模式高度統(tǒng)一。我們將通過(guò)大中小散相結(jié)合、老中青少相結(jié)合、古今中外相結(jié)合、雅俗共享相結(jié)合的原則，考慮各年齡段和不同層次人員的需求，重點(diǎn)考慮老人和兒童的需求，合理做出社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃和安排，優(yōu)先保證社區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)及活動(dòng)場(chǎng)所，開(kāi)展多樣化、多層次、多形式、全方位的環(huán)境文化、形體文化、約束文化、精神文化、網(wǎng)絡(luò)文化等活動(dòng)，突出一些有特色的固定性社區(qū)文化活動(dòng)，在社區(qū)文化建設(shè)中注重業(yè)戶的參與性，形成共同建設(shè)社區(qū)文化的局面。1. 環(huán)境凈化環(huán)境保護(hù)的目標(biāo)是小區(qū)文明潔凈，環(huán)境質(zhì)量良好，資源合理利用，生態(tài)良性循環(huán)，基礎(chǔ)設(shè)施健全，生活舒適便捷，形成環(huán)保意識(shí)。我們采取的主要措施有：按照ISO14000 環(huán)境管理體系和使用指南，控制家庭污水進(jìn)入雨水管網(wǎng)、垃圾分類袋裝和資源化回收、垂直綠化和立體綠化、噪音監(jiān)測(cè)和管制、空氣污染控制等。長(zhǎng)青項(xiàng)目成為園林式、花園式“綠色”居住小區(qū)。長(zhǎng)青項(xiàng)目社區(qū)的環(huán)境美化，要依照?qǐng)@林式的建筑風(fēng)格，在不破壞建筑設(shè)計(jì)思想的前提下，要充分體現(xiàn)出現(xiàn)代、和美、靜宜、自