【正文】 知單按規(guī)定方式傳送到業(yè)主 /租戶手中。 出納（兼文員）崗位說明書 直接上級：客服主管 直接下屬：無 崗位職責： 負責保管現金、空白支票和收據。 任職條件： 自然條件：年齡 30 歲以下，女性為主，相貌端莊秀麗。 提供醫(yī)療服務的名稱和聯系電話 ，并清楚本市各大旅游景點及交通路線。 B、有償 代購服務： 別墅業(yè)主 所需物品由 私人 管家代購比較常用易買到 的物品 。 為別墅業(yè)主 提供上 歡迎 茶服務并介紹 私人 管家服務 。 工作經驗：具有高星級酒店和物業(yè)管理客戶服務的工作經驗者優(yōu)先。 負責與其它部門的溝通聯系，確保業(yè)主的各類投訴能得到及時的處理。 對業(yè)主提出的正當要求或求助，必須及時的給予處理和幫助，不能當時給予處理的，要立即向直屬上級匯報，由直屬上級協調其它部門給予幫助?？焖俚貫闃I(yè)主提供一站式的優(yōu)質服務，使業(yè)主的所有要求可以迅速的得到反饋。 業(yè)務素質：熟悉服務中心運作及管理規(guī)范，具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務意識，具有良好的組織協調能力和社交技巧。 任職條件： 自然條件：年齡 2435歲，身高 :男 172cm 以上，女 160cm 以上，儀表端莊， 精力旺盛。 給您一個五級的家 21 和泓半山 物業(yè)管理方案 低整個部門的成本費用。 負責各項服務項目的實施。 對服務中心的整體服務質量滿意度負責。 負責編寫、及時更新服務中心員工應知應會，負責督導、實施新員工有關公司規(guī)章制度、服務意識、服務技能的培訓。 語言能力：普通話標準，英語口頭及書 面表達能力較強。 任職條件： 和泓物業(yè) 1在確保完成公司下達的各項管理指標的前提下，對管理服務行政組 織的設置和員工人數的配備有建議權。 對所轄物業(yè)發(fā)生重大火災、刑事案件負責。 負責物業(yè)管理相關合同協議的洽談、評審，并在獲準后監(jiān)督執(zhí)行。負責指導和協調服務中心各部門的工作，確保根據公司的目標達到最高的服務質量標準。 三、 組織架構、人員配置 （一）組織架構 物業(yè)經理 客戶助理 私人管家 出 納︵兼文員 ︶ 前臺接待 客 服 主 管 工程主管 秩序主管 環(huán)境主管 工程領班 秩序領班 PA領班 秩序維護員 禮賓員 綠化保潔員 會所服務員員 服務員 機電維修工 物業(yè)經理 助理 和泓物業(yè) b、創(chuàng)建目標 按照 ISO9000 質量體系要求實施管理，按質量目標中所有分項指標運作并持續(xù)改進。 （ 3）長期（成立業(yè)主委員會后）物業(yè)服務目標： a、愿景目標 不斷進行服務創(chuàng)新和經驗積累，培養(yǎng)專業(yè)人才，總結出一整套“五星級服務”及“帖心管家” 完善的運作體系和運作模式 ，成為公司乃至行業(yè)的一個樣板。 （由第三方調查） c、基礎服務目標 導入 ISO9000 質量管理體系。 滿足 業(yè)主 提高生活質 量的個性化需要，營 造 舒適、高貴、 現代的上流社會生活方 式，送服務上門，強化“情感化”、“方便化”、“私密性”服務。 作好人員準備和物資準備。 熟悉設施設備的安 裝、調試，對隱蔽工程進行了解。 c、前期介入目標 從優(yōu)化設計、完善設計細節(jié)方面提出建議。 銷售現場氣氛營造：營造出舒適、高貴酒 店特色服務氛圍，讓每一位業(yè)主都有極大的尊崇感。 和泓物業(yè) 檔案建立與完好率 國家指標 96% 承諾指標 96% 承諾標準 檔案齊全，管理完善，簡便易查 。 100%=100% 質量保證措施 建立完善的培訓制度，并嚴格執(zhí)行。 加強消防系統(tǒng)的巡檢及保養(yǎng)，確保其隨時處于良好狀態(tài)。 給您一個五級的家 14 和泓半山 物業(yè)管理方案 質量保證措施 實行全員義務消防員制度，建立一支“消防快速應急分隊”。 加強檢查監(jiān)督，杜絕重大事故隱 患。 1000?≤ 1? 質量保證措施 發(fā)揮智能化安全防范立體交叉監(jiān)管體系作用，實施全方位 24 小時安全監(jiān)控及安全管理服務，并采用巡邏方式進行有效補充，“人、技”結合，建立完善的安全防范保障體系。 建立嚴格的衛(wèi)生消殺制度，采用科學手段。 測定依據 衛(wèi)生、消殺達標面積 /總衛(wèi)生、消殺面積179。 定期開展環(huán)保宣傳，增強業(yè)主愛護綠化的意識及自覺性。 加強專業(yè)素質培訓，提升維修保養(yǎng)水平。 公共文體設施、休息設施完好率 國家指標 95% 承諾指標 99% 承諾標準 無損壞，表面或外觀整潔干凈 測定依據 完好、基本文體設施面積 /配套設施總面積179。 測定依據 完好、基本完好消防設備設施數量 /總數量179。 化糞池、雨水井、污水井的巡查落實到人，及時清掏。 對損壞部分進行及時修補。 停車場完好率 國家指標 90% 承諾指標 98% 承諾標準 道路暢通無阻，地面平坦整潔，排水流暢，無隨意占道或改變使用功能，車位線外無隨意停放。 給您一個五級的家 11 和泓半山 物業(yè)管理方案 測定依據 路燈完好數量 /路燈總數量179。 排水管、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實到人。 較為復雜的維修工程，事先制訂相應的工作專案，作業(yè)時維修主管到場進行指導、監(jiān)督及驗收。 測定依據 質量合格維修單數 /總維修單數179。 根據社區(qū)實際情況，合理儲備必備的維修材料，以備急用。 測定依據 已完成急修、零修數 /總急修、零修數179。 房屋及配套設施的巡查、保養(yǎng)頻率及質量標準量化分解到責任人。 建立違章跟蹤回訪制度。 違章處理率 國家指標 95% 承諾指標 100% 和泓物業(yè) 違章發(fā)生率 國家指標 1% 承諾指標 1% 測定依據 違章次數 /總戶數179。 測定依據 業(yè)主回訪數 /總維修業(yè)主數179。 對投訴進行及時處理，填寫處理記錄。 保持業(yè)主與管理服務中心之間溝通渠道的暢通，設立投訴電話和信箱，持續(xù)超越業(yè)主期望的服務，及時改進管理服務工作中存在的問題及不足。 組織專門的小組負責提升業(yè)主滿意度的課題研究，找到投訴原因，提出解決方案，并進行服務跟蹤。 給您一個五級的家 7 和泓半山 物業(yè)管理方案 在 和泓半山 項目 全面竣工并交付使用后，在硬件符合創(chuàng)優(yōu)標準及小區(qū)業(yè)主委員會成立的情況下， 一 年內達到 成都 市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標準，兩 年內達到 四川 省物業(yè)管理優(yōu)秀 小區(qū)的管理標準。 以“業(yè)主滿意”為核心，提供五星級標準服務，推行人性化、專業(yè)化物業(yè)管理服務理念；關注并滿足 和泓半山 業(yè)主（客戶）多層次的個性化需求與期望； 運用現代管理手段，建立科學有效的組織管理系統(tǒng)和保障實施機制；實現整潔有序、溫馨體貼、精品專 業(yè) 的服務目標。月，區(qū)內的公共設施水電由業(yè)主和使用人合理分攤。 給您一個五級的家 5 和泓半山 物業(yè)管理方案 22）公共區(qū)域維修管理規(guī)程 ??????????????????? 133 23）鑰匙管理規(guī)定 ??????????????????????? 134 24）維修工具管理規(guī)定 ??????????????????? ?? 135 7．公共清潔綠化管理 ????????????????????? 135 1） PA 服務員操作規(guī)程 ????????????????????? 135 2） PA 交接班規(guī)程 ?? ????????????????????? 137 3） PA 衛(wèi)生檢查標準 ?????????????????????? 138 4） PA 員工安全操作手冊 ???????????????????? 139 5）電梯保養(yǎng)工作規(guī)程 ????????????????????? 140 6）突發(fā)事件處理預案 ????????????????????? 141 7）消殺管理規(guī)程 ??????????????????????? 142 8）入戶清潔管理規(guī)程 ???????????????? ????? 144 9）清潔機械保養(yǎng)規(guī)程 ????????????????????? 145 10）綠化管理規(guī)定 ??????????????????????? 145 11）植物更換及擺放規(guī)程 ???????????????????? 147 六、財務管理 — 收支測算 1）項目前三年物業(yè)管理費用預測 ???????????????? 150 2）經營支出匯總及單位成本 ?????????????????? 152 3）經營狀況分析 ?????????? ??????? 157 和泓物業(yè) 和泓半山 物 業(yè) 管 理 方 案 和泓 物業(yè) （成都） 有限公司 編制：朱永富 2020 年 9 月 和泓物業(yè) 給您一個五級的家 1 和泓半山 物業(yè)管理方案 和泓地產 給您一個五級的家 4 和泓半山 物業(yè)管理方案 20）電梯困人處理規(guī)程 ?????????????????????? 95 21）突發(fā)應急事件處理規(guī)程 ???????????????????? 96 22）安全委員會及管理制度 ????????????????? ??? 98 23）安全會議規(guī)程 ???????????????????????? 103 24）消防管理規(guī)程 ???????????????????????? 104 25）消防安全檢查規(guī)程 ?????????????????????? 105 26）消防演習規(guī)程 ???????????????????????? 106 27）火警處理程序 ???????????????????????? 106 6．工程維修管理 ???????????????????????? 110 1）設施設備綜合管理規(guī)程 ??????? ????????????? 110 2）綜合維修管理規(guī)程 ?????????????????????? 111 3）電梯運行管理規(guī)程 ?????????????????????? 112 4）水泵房管理制度 ??????????????????????? 113 5）水池、水箱管理制度 ????????????????????? 114 6）管道、閥門及室外井道保養(yǎng)規(guī)定 ???????????????? 115 7）水泵維修保養(yǎng)規(guī)程 ?????????????????????? 116 8）發(fā)電 機安全操作規(guī)程 ????????????????????? 118 9）發(fā)電機運行管理規(guī)程 ????????????????????? 119 10）發(fā)電機維修保養(yǎng)規(guī)程 ????????????????????? 120 11）變壓器室運行管理規(guī)程 ???????????????????? 122 12）變壓器維修保養(yǎng)規(guī)程 ?????????????????? ??? 123 13）高壓配電室管理制度 ????????????????????? 124 14）低壓配電室值班管理制度 ?????? ????????????? 125 15）低壓配電柜維修保養(yǎng)規(guī)程 ??????????????????? 126 16）監(jiān)控設備檢查保養(yǎng)規(guī)程 ????????????????