【正文】 216。2 人員配備、人員的選聘及培訓(xùn)管理人員配備、選聘及培訓(xùn) 為了更好地服務(wù)于大溪地別墅，我公司將在《物業(yè)管理委托合同》正式簽署后，在公司內(nèi)部近千名優(yōu)秀員工中選拔卓越的高素質(zhì)管理人員派駐項目，為貴方提供高水準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù).我公司將組建大溪地別墅物業(yè)管理處，并根據(jù)服務(wù)工作的需要制定相應(yīng)的管理規(guī)章制度。比如員工的服裝、舉止、物業(yè)氛圍的營造、設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)、與貴司的友善關(guān)系等等，都是由這些十分細(xì)微的小事去體現(xiàn)一個管理者的實際素質(zhì)。u 服務(wù)意識：我公司深諳客戶的服務(wù)需求，并十分善于結(jié)合這些服務(wù)需求，將服務(wù)意識貫穿到工作的方方面面，以保證貴司需求的不斷滿足。a． 人事行政：負(fù)責(zé)人事行政的管理，文書處理，員工培訓(xùn)，考勤管理，企業(yè) ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證工作，物料采購，員工餐廳的運營與管理等工作；b．財務(wù)：負(fù)責(zé)制定財務(wù)收支計劃、會計出納和經(jīng)濟核算，對業(yè)主和物業(yè)使用人所交納的物業(yè)管理費、有償服務(wù)費及能源費進行管理，發(fā)放員工工資； c．工程部：負(fù)責(zé)園區(qū)設(shè)備和公共區(qū)域設(shè)施的管理與維護保養(yǎng)，對改造工程和裝修工程進行審批指導(dǎo)、檢查驗收；d．保衛(wèi)：負(fù)責(zé)園區(qū)整體區(qū)域的安全、保衛(wèi)、消防管理工作，維護住宅區(qū)的公共秩序與良好的環(huán)境，負(fù)責(zé)大溪地別墅范圍內(nèi)的交通管理；e． 清潔：負(fù)責(zé)園區(qū)規(guī)劃范圍內(nèi)的清潔與整理工作，對綠化區(qū)域的綠植、綠擺、綠化小品等進行日常養(yǎng)護管理，負(fù)責(zé)節(jié)日與慶典的環(huán)境布置與裝飾，配合政府相關(guān)部門做好“門前三包”工作。a. 我公司按ISO9000國際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助大溪地別墅制定與物業(yè)管理服務(wù)工作相關(guān)的規(guī)章制度、員工守則、工資標(biāo)準(zhǔn)與獎懲條例等制度。③通知工程部人員會同精度登記單元內(nèi)水電表底數(shù)，檢查單元內(nèi)設(shè)施設(shè)備情況。③準(zhǔn)備好收樓及裝修時所需填寫的表格。⑤施工隊離場前，必須到物業(yè)部申請“放行條”，經(jīng)有關(guān)人員核查無誤并簽名后，施工隊方可撤離別墅。2)在業(yè)主（租戶）已入伙之后進地施工時，除按上 面第（1）條規(guī)定執(zhí)行以外，還必須加強以下工作的管理：①限制噪音施工的時間。在進行工程完善和遺留問題的改造時，要加強施工現(xiàn)場的管理，具體有兩種不同情況的管理：1）在業(yè)主（租戶）未入伙之前的施工管理。物業(yè)管理公司會同開發(fā)單位、施工單位、施工監(jiān)理單位簽字生效，并將全部資料收歸存檔。②對別墅的其他公共配套設(shè)計進行驗收，重點放在預(yù)驗時已記錄在案的問題方面，其結(jié)果也記錄在《驗收交接記錄表》中。③ 預(yù)驗收后形成一分預(yù)驗收報告，交公司總經(jīng)理審查。同時，還要重點驗收設(shè)備和主材的規(guī)格型號、容量、制造廠并清點數(shù)量、安裝位置等。6）編制驗收計劃驗收小組依據(jù)開發(fā)單位、承建單位提供的竣工圖、設(shè)備清單等文件，按設(shè)計及施工要求編制驗收計劃。k準(zhǔn)備接管驗收的各種表格，如接管驗收表、接管驗收遺漏統(tǒng)計表。公司也可以將各種規(guī)章制度綜合成一本《員工手冊》，方便員工全面了解和遵守公司的規(guī)章制度。2）草擬各種規(guī)章制度物業(yè)管理的規(guī)章制度分為物業(yè)管理公司內(nèi)部的規(guī)章制度和公司對外（業(yè)主、租戶）的規(guī)章制度兩類：① 物業(yè)管理公司內(nèi)部的規(guī)章制度。4. 協(xié)助開發(fā)商對園林景觀設(shè)計方案提出意見及建議，并協(xié)助開發(fā)商對植物選擇作出適當(dāng)調(diào)整計劃。 前期物業(yè)管理顧問具體工作在顧問人員及我司質(zhì)量管理部對項目進行實地考察，通過研讀、消化、理解開發(fā)商項目設(shè)計方案后，包括項目可行性研究、初步規(guī)劃、我們針對上面幾點提出可供參考的方案：1. 在結(jié)合項目的實際情況的基礎(chǔ)上，對大溪地別墅整體進行規(guī)劃并提交相關(guān)報告和方案；2. 根據(jù)建筑設(shè)計是否滿足物業(yè)管理需要提供調(diào)整方案；3. 對房屋設(shè)備設(shè)計、施工工作提供方案，對日常工作中出現(xiàn)問題提供意見及建議書；4. 對樓宇外立面、空調(diào)室外機位置、冷凝水管、雨水管位置及排放處理提供方案；5. 對小區(qū)設(shè)備造型、各系統(tǒng)運行方案提供實施建議6. 根據(jù)給排水專業(yè)從收集相關(guān)原始資料、城市配套、氣候狀況、 工程等方面對設(shè)計提供方案7. 針對開發(fā)商對智能化工程的需求，根據(jù)實際運行情況，對智能化設(shè)計提出專業(yè)合理的建議。我們會在前期介入時候就對大溪地別墅的各種資料進行收集整理，并將相關(guān)的文件完整地歸入檔案。因此，我公司會在第一時間與業(yè)主取得聯(lián)系，聽取其意見。 我司希望通過以上服務(wù)能夠配合貴司把銷售時期的工作作到盡善盡美。 清潔衛(wèi)生：配備相應(yīng)的保潔人員在樣板間和售樓處開放 時間內(nèi)對內(nèi)部環(huán)境進行不間斷循環(huán)清潔。由于項目本身距離市區(qū)較遠(yuǎn)，對于業(yè)主在購物、休閑、娛樂各方面均會產(chǎn)生一定的不變因素，故我司建議在園區(qū)中配套部分商業(yè)設(shè)施，在該方面的配套設(shè)計上我司將有專業(yè)人員可以有針對性提供顧問意見。達文旗下項目每年花費在工程改造上的金額數(shù)以百萬計，而因為設(shè)計和施工不當(dāng)造成的設(shè)備閑置、能源浪費更是數(shù)以千萬計。我公司與清華大學(xué)、中國建筑科學(xué)研究院有著良好的合作關(guān)系，我們致力于將先進的科學(xué)技術(shù)、先進的服務(wù)理念和豐富的實際經(jīng)驗與貴公司項目結(jié)合，為貴公司提供特別的物業(yè)服務(wù)。而且，對于不同的物業(yè)管理項目也可以作出相應(yīng)的調(diào)整。因此，我公司特別注意對細(xì)微之處的高度關(guān)注?！?工作跟進：每一家物業(yè)公司都有著周密的管理制度，有的甚至相當(dāng)厚重，但真正堅持落實與跟進這些制度的企業(yè)卻相當(dāng)難得。5 達文公司管理的物業(yè)名單［達文物業(yè)］管理業(yè)績一覽表項目名稱物業(yè)類型管理類型北京國際友誼花園高檔公寓全面管理北京科技會展中心酒店、高檔公寓、智能化大廈全面管理北京大西洋新城高檔住宅區(qū)原顧問管理北京海泰園區(qū)智能化大廈全面管理天津格林園別墅區(qū)園林式別墅原顧問管理宏遠(yuǎn)天竺物流中心物流中心、智能化大廈原顧問管理北京財富中心酒店、高檔公寓、智能化大廈全面管理南新倉作為專業(yè)的物業(yè)管理公司，我們憑借著深厚的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的背景，先進的國外成功管理理念和出類拔萃的專業(yè)人才，經(jīng)過不斷的努力已經(jīng)被第一批授予物業(yè)管理國家一級資質(zhì)。獨特的企業(yè)文化塑造了本土化的管理隊伍。在七十年代的發(fā)展,為集團打下良好的基礎(chǔ),也在海外贏得良好的聲譽。我公司將從實際出發(fā)，以客觀的角度對存在的問題進行分析，并提供相應(yīng)的解決方案。在擁有物業(yè)管理領(lǐng)域中廣泛的經(jīng)驗基礎(chǔ)之上，我們有能力為客戶提供無與倫比的顧問咨詢服務(wù)和全面的房地產(chǎn)服務(wù)。目 　錄導(dǎo)言…………………………………………………………………………2第一章 達文公司簡介 ……………………………………………………31 達文公司背景資料2 達文品牌系列3 公司經(jīng)營理念4 企業(yè)文化、企業(yè)形象5 達文公司管理的物業(yè)名單6 公司服務(wù)宗旨7 達文公司管理架構(gòu)圖第二章 大溪地別墅項目概況 ……………………………………………9第三章 前期物業(yè)管理內(nèi)容 ………………………………………………101 建筑環(huán)境與能源顧問咨詢服務(wù)2 商業(yè)配套建議3 樣板間和售樓處管理3 一般常規(guī)物業(yè)服務(wù)第四章 物業(yè)全面委托管理 ………………………………………………271 大溪地別墅的管理總體構(gòu)想2 人員配備、人員的選聘及培訓(xùn)3 特殊管理4 日常管理服務(wù)5 設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護計劃6 保潔、綠化管理7 保安、消防管理8 財務(wù)管理工作模式、制度9 客服部崗位職責(zé) 第五章 人員架構(gòu)及財務(wù)報價…………………………………………… 411 大溪地別墅管理人員架構(gòu)圖2 大溪地別墅物業(yè)管理費報價第六章 大溪地物業(yè)管理運作……………………………………………44結(jié)語 ……………………………………………………………………… 45導(dǎo) 言感謝北京誠信杰房地產(chǎn)開發(fā)公司能夠給敝司機會對自身的物業(yè)管理與特點進行展示，敝司深感榮幸。我們專注于長期的客戶合作關(guān)系，而非簡單的一次交易。根據(jù)我們長期對此類物業(yè)的管理經(jīng)驗分析，我們將對本項目中在設(shè)計、布局、環(huán)境等方面在物業(yè)管理中可能存在問題加以闡述，這些問題會直接影響到項目推廣和銷售的效果。1969年楊孫西先生創(chuàng)辦了香江國際，歷任董事長。達文物業(yè)作為香江國際集團的下屬企業(yè)，正努力在物業(yè)項目資產(chǎn)管理方面為集團創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點。【達文物業(yè)】作為北京第一家中澳合資企業(yè)，較早的通過了ISO9000的國際認(rèn)證體系。3 公司經(jīng)營理念 l 客戶的滿意=問題的解決 + 良好的感受l 客戶不需要依靠我們，而我們卻依靠客戶生存l 服務(wù)于客戶不是幫客戶的忙而是客戶將服務(wù)的機會賜予了我們l 沒有挑剔的客戶，只有服務(wù)不好的物業(yè)公司4 企業(yè)文化、企業(yè)形象 達文物業(yè)憑借良好的外部形象，超強的服務(wù)意識，不斷跟進的工作方法和關(guān)注細(xì)微的管理角度，加之?dāng)?shù)年管理多家物業(yè)的成功經(jīng)驗，勢必能夠為各房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)企業(yè)與廣大業(yè)主提供一流的、國際級的物業(yè)管理服務(wù)，與您攜手悉心打造房地產(chǎn)項目的經(jīng)典之作?！?服務(wù)意識：我公司深諳客戶的服務(wù)需求，并十分善于結(jié)合這些服務(wù)需求，將服務(wù)意識貫穿到工作的方方面面，以保證貴司需求的不斷滿足。比如員工的服裝、舉止、氛圍的營造、設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)、與貴司的友善關(guān)系等等，都是由這些十分細(xì)微的小事去體現(xiàn)一個管理者的實際素質(zhì)。7 達文公司管理架構(gòu)圖各項目財務(wù)部人事行政部各項目總經(jīng)理市場推廣部教育培訓(xùn)部各項目工程部各項目客務(wù)部各項目保安部各項目保潔部龍瑭餐飲有限公司萬通工貿(mào)有限公司香江堡獅健身會總經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理