【正文】 SMART”原則的具體涵義是什么?參考答案：“SMART”原則來源于企業(yè)績效指標(biāo)設(shè)計(jì)，其具體內(nèi)涵是： S代表的是Specific,是指績效指標(biāo)要切中特定的工作目標(biāo)，適度細(xì)化，并且隨著情景變化而發(fā)生變化。 37 非政府組織（NGO）的概念參考答案：NGO是一種非營利性實(shí)體，其成員為一個(gè)或多個(gè)國家的公民或公民協(xié)會(huì)，他們的行為由成員的集體意志所決定，以滿足一個(gè)或多個(gè)與該NGO合作的團(tuán)體成員之需。第二，一些成功的非營利組織建立了健全的激勵(lì)制度，以防范資金濫用、服務(wù)態(tài)度差等問題，并具有一定的自主權(quán)。31 簡述影響績效管理的因素有哪些。而影響公共部門績效管理監(jiān)督的因素有： （1）確定科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn) （2）管理人員的素質(zhì) （3）組織機(jī)構(gòu)的制度支持30 簡述影響公共部門激勵(lì)機(jī)制的因素.參考答案：第一，對公共部門的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員過分嚴(yán)格約束，會(huì)限制他們發(fā)展其組織的積極性和能力。 （3）．公共政策的政治效能。26 簡述公共部門激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)成.參考答案：（1）人——事匹配系統(tǒng) （2）目標(biāo)系統(tǒng)（3）獎(jiǎng)懲系統(tǒng) （4）公平系統(tǒng)（5）授權(quán)系統(tǒng)27 信息收集在實(shí)際操作過程中面臨哪些困境？參考答案：第一， 成本問題；第二，技術(shù)問題；第三，權(quán)力問題。參考答案： 參考答案： 公共部門績效管理與企業(yè)組織績效管理的差異因素其二，公共部門績效評估蘊(yùn)涵了多重衡量標(biāo)準(zhǔn)，是個(gè)綜合性范疇，包括多重績效指標(biāo)體系的建立等。標(biāo)桿管理則通過組織內(nèi)部之間和組織與組織之間的相互比較，以標(biāo)桿比較的方式持續(xù)提高部門績效，為管理提供了技術(shù)手段。即通過質(zhì)量保證體系來監(jiān)測公共部門的服務(wù)質(zhì)量和績效改進(jìn)，以顧客滿意為其重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。 22 試分析標(biāo)桿管理、質(zhì)量管理與績效管理之間的關(guān)系。如果條件允許，可以通過問卷調(diào)查、座談、個(gè)別訪談的形式進(jìn)行績效指標(biāo)設(shè)計(jì)之前的初步調(diào)查。針對以上這些問題，要建立、健全我國公共部門績效指標(biāo)體系就需要從多方面加以改進(jìn)：（1）承認(rèn)公共部門人力資源管理部門在績效管理過程中的作用。如果由人力資源管理部門來組織設(shè)計(jì)績效指標(biāo)體系，就容易陷入人力資源管理的誤區(qū)，將績效管理等同于人力資源管理。這里主要有兩方面原因，一是公共部門的服務(wù)對象和工作內(nèi)容與企業(yè)不同，二是公共部門人員對量化的績效指標(biāo)可能存在抵觸心理。同時(shí)，一些績效指標(biāo)缺乏量化，也為領(lǐng)導(dǎo)的主觀評價(jià)創(chuàng)造了條件。20 試分析為何績效的涵義在公共部門中顯得更為復(fù)雜？參考答案：在公共部門中，績效的涵義更為復(fù)雜的原因在于：第一，政府的職責(zé)主要是社會(huì)管理與公共服務(wù)；第二，長期以來把公務(wù)員置于為社會(huì)服務(wù)的官僚地位，忽視了公務(wù)員個(gè)人績效衡量。17 試對公共部門績效管理信息收集的內(nèi)容進(jìn)行簡單分類。第四，績效指標(biāo)體系不統(tǒng)一。 （2）．傳播渠道因素 傳播渠道也即政治溝通的渠道，直接影響到政治溝通的可能性和效能，也直接影響到公共政策的效能。11 何為平衡計(jì)分卡(Balanced Scorecard,簡稱BSC)參考答案：平衡計(jì)分卡(BSC)是以信息為基礎(chǔ),系統(tǒng)考慮企業(yè)業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素,多維度平衡評價(jià)的一種新型的企業(yè)業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)。10 什么是公共政策效能及其包括的內(nèi)容有哪些參考答案：所謂公共政策效能，即公共政策的有效性，就是指公共政策以政治溝通為主要手段，通過政策制定、政策執(zhí)行、政策評估等政策階段所能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的程度。9 公共部門績效管理信息收集在實(shí)際操作中存在的困難參考答案：（1）成本問題政府部門績效評估要求有大量客觀、量化的績效指標(biāo)和數(shù)據(jù)，但實(shí)際上收集足夠的數(shù)據(jù)是十分苦難的。 （2）.要保證與客戶協(xié)作。 6 影響公共政策效能的政治溝通的因素有哪些參考答案：就公共政策效能提高的相關(guān)性因素以及對適應(yīng)性決策和政治溝通模型的分析來看，可以將影響公共政策效能的政治溝通因素歸納為三類： （1）．政治主體因素 這里指的政治主體包括所有的政治參與者，如政府及官員、政黨、民眾參與者、專家、傳播媒體、第三部門等。 2 公共部門實(shí)施標(biāo)桿管理需要進(jìn)行哪些組織準(zhǔn)備工作？參考答案：首先是標(biāo)桿管理方面的準(zhǔn)備；二是文化方面的準(zhǔn)備；三是實(shí)施方面的準(zhǔn)備；四是動(dòng)作方面的準(zhǔn)備；五是技術(shù)方面的準(zhǔn)備。 A、經(jīng)濟(jì) B、效率 C、效果 D、公平 參考答案：A35赫茨伯格的雙因素理論屬于( ) A、過程型激勵(lì)理論 B、強(qiáng)化型激勵(lì)理論 C、內(nèi)容型激勵(lì)理論 D、行為改造型激勵(lì)理論 參考答案：C36 赫茨伯格把工作成就、上級(jí)賞識(shí)、責(zé)任、個(gè)人進(jìn)步等因素稱之為（ ） A、保健因素 B、激勵(lì)因素 C、管理因素 D、政策因素 參考答案：B 37 （ ）在行政改革過程中建立了部長管理信息系統(tǒng)。 A、撒切爾夫人 B、梅杰 C、布萊爾 D、伊麗莎白女王 參考答案：A 26 （ ）是指在工作現(xiàn)場觀察員工的工作過程、行為、內(nèi)容和工具等，并把這些情況記錄下來進(jìn)行分析與歸納總結(jié)。一、單選題1公民憲章運(yùn)動(dòng)是由英國哪位首相發(fā)動(dòng)的？（?。?A、撒切爾 B、梅杰 C、布萊爾 D、丘吉爾 參考答案：B 2 下列不屬于公共部門績效管理目標(biāo)的是（?。?A、經(jīng)濟(jì) B、效率 C、公平 D、回應(yīng) 參考答案：D 3 公共部門與私人部門績效評估標(biāo)準(zhǔn)的差異表現(xiàn)在（?。?A、經(jīng)濟(jì)性 B、效率性 C、效益性 D、公平性 參考答案：D 4 杭州市城市管理行政執(zhí)法部門在績效考核中應(yīng)用了哪一種員工與員工橫向比較的方法（?。?A、兩兩對比法 B、排序比較法 C、強(qiáng)迫分配法 D、關(guān)鍵事件法 參考答案：C 5 下列不屬于信息收集實(shí)際操作中面臨的困境的是（?。?A、成本問題 B、技術(shù)問題 C、權(quán)力問題 D、實(shí)施問題 參考答案：D 6 下列不屬于早期內(nèi)容型激勵(lì)理論的是（?。?A、赫茨伯格的“雙因素理論” B、亞當(dāng)斯的公平理論 C、麥克利蘭的成就激勵(lì)理論 D、馬斯洛的需求層次理論 參考答案：B 7 政府未來的治理模式不包括（　） A、市場式政府 B、參與式政府 C、強(qiáng)制型政府 D、彈性化政府 參考答案：C 8 以下公共部門績效評估的功能中，哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部管理功能（　） A、凸顯績效管理的價(jià)值取向 B、為公共部門提供控制機(jī)制 C、為公共部門提供監(jiān)督機(jī)制 D、為公共部門提供激勵(lì)機(jī)制 參考答案：A 9 公共部門平衡計(jì)分卡中哪一個(gè)維度居于弱勢（?。?A、顧客維度 B、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度 C、財(cái)務(wù)維度 D、員工學(xué)習(xí)與成長維度 參考答案：C 10 政府績效與結(jié)果法(GPRA)是有美國哪位總統(tǒng)簽署的？（?。?A、肯尼迪 B、克林頓 C、科爾 D、布什 參考答案：B 11 下列不屬于早期內(nèi)容型激勵(lì)理論的是（?。?A、赫茨伯格的“雙因素理論” B、亞當(dāng)斯的公平理論 C、麥克利蘭的成就激勵(lì)理論 D、馬斯洛的需求層次理論 參考答案：B 12 ( )是當(dāng)代西方行政改革的先驅(qū)。 A、英國 B、美國 C、澳大利亞 D、日本 參考答案：D 24 簽署了《政府績效與結(jié)果法》的美國總統(tǒng)是（ ） A、肯尼迪 B、克林頓 C、小布什 D、奧巴馬 參考答案：A 25 在英國的行政改革過程中，（ ）提出了“經(jīng)濟(jì)行政”的指導(dǎo)思想和“成本效益”的指導(dǎo)原則。 A、舒爾茨 B、孔茨 C、麥格雷戈 D、德魯克 參考答案：A 31公共部門績效管理實(shí)施階段的順序是（ ） A、績效管理的試實(shí)施、建立績效框架與顧客導(dǎo)向、完善溝通協(xié)調(diào)機(jī)制 B、建立績效框架與顧客導(dǎo)向、完善溝通協(xié)調(diào)機(jī)制、績效管理的試實(shí)施 C、績效管理的試實(shí)施、建立績效框架與顧客導(dǎo)向、完善溝通協(xié)調(diào)機(jī)制 D、完善溝通協(xié)調(diào)機(jī)制、績效管理的試實(shí)施、建立績效框架與顧客導(dǎo)向 參考答案：A32根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，占主導(dǎo)地位的需要最可能是自我實(shí)現(xiàn)需要的是( ) A、企業(yè)總經(jīng)理 B、剛參加工作的大學(xué)生 C、刑