【正文】 【答案】 D 【解析】關(guān)鍵事件法又稱重要事件法。(2021 年 11 月二級(jí)真題 ) A．關(guān)鍵事件法 B．選擇排列法 C．成對(duì)比較法 D．行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法 【答案】 A 【解析】關(guān)鍵事件法又稱重要事件法。在某些工作領(lǐng)域內(nèi)，員工在完成工作任務(wù)過(guò)程中， 有效的工作行為導(dǎo)致了成功，無(wú)效的工作行為導(dǎo)致失敗。 79．關(guān)于排列法，下列說(shuō)法不正確的是 ( )。 A．個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo) B．努力目標(biāo)與組織目標(biāo) C．努力目標(biāo)與集體目標(biāo) D．個(gè)人目標(biāo)和集體目標(biāo) 【答案】 B 【解析】目標(biāo)管理體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的哲學(xué)思想，是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間雙向互動(dòng)的過(guò)程。 (2021 年 7 月一級(jí)真題 ) A．德魯克 B．斯金納 C．班杜拉 D．巴甫洛夫 【答案】 A 【解析】目標(biāo)管理法是由著名管理學(xué)家德魯克設(shè)計(jì)的，是一種效果主導(dǎo)型的考評(píng)方法。本方法的局 限性是需要占用較多的人力、物力和財(cái)力，需要較高的管理成本。 ，對(duì)員工具有更加明確的導(dǎo)向和激勵(lì)作用的 是 ( )。 (2021 年 5 月三級(jí)真題 ) A．適用于管理崗位的員工 B．要規(guī)定完成目標(biāo)的先后順序 c．有時(shí)間空間、數(shù)量質(zhì)量的約束 D．采用的指標(biāo)要具體、合理、明確 【答案 】 A 【解析】績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法與目標(biāo)管理法基本接近，它采用更直接的工作績(jī)效衡量的指標(biāo) ?通 常適用于非管理崗位的員工，采用的指標(biāo)要具體、合理、明確，要有時(shí)間空間、數(shù)量質(zhì) 量的約束限制，要規(guī)定完成目標(biāo)的先后順序，保證目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性。 (2021 年 6 月 =三級(jí)真題 ) A．不能量化 B．難以比較員工業(yè)績(jī) C．不能區(qū)分員工行為重要程度 D．編制費(fèi)時(shí)費(fèi)力 【答案】 D 【解析】行為觀察量表法克服了關(guān)鍵事件法不能量化、不可比，以及不能區(qū)分工作行為 重要性的缺點(diǎn)，但是編制較為費(fèi)時(shí)費(fèi)力。既可以對(duì)不同工作 行為的評(píng)定分?jǐn)?shù)相加得到一個(gè)總分?jǐn)?shù)，也可以按照對(duì)工作績(jī)效的重要性程度賦予工作行 為不同的權(quán)重，經(jīng)加權(quán)后再相加得到總分。采用該方法時(shí)，需要根據(jù)具體崗位的工作內(nèi)容，設(shè) 計(jì)不同內(nèi)容的加權(quán)選擇考評(píng)量表。 ( )。 (2021 年 5 月二級(jí)真題 ) A．如果員工數(shù)量較多則省時(shí)省力 B．在涉及人員范圍較大的情況下比較適用 C．使用該方法可以發(fā)現(xiàn)員工哪些方面出色或不足 D．根據(jù)某種考評(píng)要素如工作質(zhì)量，一一比較得出最終排序結(jié)果 【答案】 C 【解析】成對(duì)比較法又稱配對(duì)比較法、兩兩比較法等。 ( )。工作數(shù)量的衡量指標(biāo)有：工時(shí)利用率、月度營(yíng)業(yè)額、銷售量等；工作質(zhì)量的衡量指標(biāo)有：顧客不滿意率、廢品率、產(chǎn)品包裝缺損率、顧客投訴率、不合格返修率等。(2021 年 11 月二級(jí)真題 ) A．目標(biāo)管理法 B．績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 法 C．直接指標(biāo)法 D．成績(jī)記錄法 【答案】 c 【解析】直接指標(biāo)法在員工的衡量方式上，采用可監(jiān)測(cè)、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評(píng)要素，作為對(duì)下屬的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估的主要依據(jù)。 61． ( )將員工分為有限的幾種類別，難以對(duì)個(gè)體表現(xiàn)的差別進(jìn)行比較。 (2021 年 7 月二級(jí)真題 ) A．排列法 B．比較法 C．分布法 D．對(duì)比法 E．選擇法 【答案】 A 【解析】排列法又稱排序法、簡(jiǎn)單排列法，是績(jī)效考評(píng)中比較簡(jiǎn)單易行的一種綜合比較方法。 (2021 年 5 月三級(jí)真題 ) A．行為定點(diǎn)量表法 B．以效果為導(dǎo)向的考評(píng)方法 c．混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法 D．以關(guān)鍵時(shí)問(wèn)為導(dǎo)向的考評(píng)方法 【答案】 B【解析】效果主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，首先是為員工設(shè)定一個(gè)衡量工作成果的標(biāo)準(zhǔn)，然后再將員工的工作結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照。 ，保險(xiǎn)推銷員應(yīng)當(dāng)采用 ( )的考評(píng)方法進(jìn)行考核。 (2021 年 8 月三級(jí)真題 ) A．管理性、事務(wù)性 B．管理性、技術(shù)性 C．事務(wù)性、技術(shù)性 D．管理性、事務(wù)性、技術(shù)性 【答案】 A 【解析】行為主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用行為性效標(biāo)，以考評(píng)員工的工作行為為主，著眼于?干什么?、?如何去干的?，重點(diǎn)考量員工的工作方式和工作行為 。但是它適合對(duì)員工工作潛力、工作精神及人際溝通能力的考評(píng)，重點(diǎn)是考量該員工是一個(gè)具有何種潛質(zhì) (如心理品質(zhì)、能力素質(zhì) )的人。 (2021 年 5 月三級(jí)真題 ) A．效果主導(dǎo)型考評(píng)方法 B．行為主導(dǎo)型考評(píng)方法 c．價(jià)值主導(dǎo)型考評(píng)方法 D．品質(zhì)主導(dǎo)型考評(píng)方法 【答案】 A 【解析】效果主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用結(jié)果性效標(biāo)，以考評(píng)員工或組織工作效果為主，注重員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，即工作業(yè)績(jī)，而不關(guān)心員工和組織的行為和工作過(guò)程，考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性很強(qiáng)。商業(yè)大廈的服務(wù)員應(yīng)保持愉悅的笑容和友善的態(tài)度，其日常工作行為對(duì)公司影響很大，因此，公司要采用行為主導(dǎo)型考評(píng)方法重點(diǎn)考評(píng)其日常行為表現(xiàn)。 A．關(guān)鍵事件法 B．結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法 C．加權(quán)選擇量表法 D．行為觀察量表法 【答案】 B 【解析】結(jié)果導(dǎo)向型的考評(píng)方法是以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，考評(píng)的重點(diǎn)是員工工作的成效和勞動(dòng)的結(jié)果。 (2021 年 6 月二級(jí)真題 ) A．目標(biāo)比較法 B．水平比較法 C．橫向比較法 D．循環(huán)比較法 【答案】 B 【解析】水平比較法是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際業(yè)績(jī)與上一期 (或去年同期 )的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行比較的方法。 46〃 ( )通過(guò)對(duì)比考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)，來(lái)尋找工作績(jī)效的差距和不足。單向勸導(dǎo)式面談適用于評(píng)估績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；解決問(wèn)題式面談適用于促進(jìn)員工潛能開發(fā)和全面發(fā)展；雙向傾聽式面談難以向被考評(píng)者立即提出下一步工作改進(jìn)的具體目標(biāo)，雖然員工對(duì)考評(píng)結(jié)果感到滿意，但其工作的改進(jìn)程度不會(huì)太大 ；綜合式績(jī)效面談是在一次面談中，采取靈活變通的方式，從一種面談形式轉(zhuǎn)換過(guò)渡到另一種面談形式，以實(shí)現(xiàn)績(jī)效面談的多種目標(biāo)。 (2021年 11 月三級(jí)真題 ) A．雙向傾聽式面談 B．績(jī)效計(jì)劃面談 C．單向勸導(dǎo)式面談 D．績(jī)效指導(dǎo)面談 【答案】 A 【解析】雙向傾聽式面談要求參加者事先準(zhǔn)備一些問(wèn)題，而且要掌握提問(wèn)和聆聽的時(shí)機(jī)。 41． ( )有利于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，尤其適用于那些參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬。 39．主管圍繞小王本期績(jī)效執(zhí)行情況、工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等方面與其面談，這稱之為 ( )。 (2021 年 6 月二級(jí)真題 ) A．考評(píng)雙方的心理狀態(tài) B．是否成立了員工績(jī)效評(píng)審委員會(huì) C．考評(píng)雙方對(duì)績(jī)效管理制度的理解 D．考評(píng)雙方的準(zhǔn)備情況以及提供數(shù)據(jù)的詳細(xì)和準(zhǔn)確程度 【答案】 D 【解析】績(jī)效面談的質(zhì)量和效果不但取決于考評(píng)者與被考評(píng)者事先的準(zhǔn)備程度，更重要 的是取決于雙方所提供的數(shù)據(jù)資料的翔實(shí)和準(zhǔn)確程度。在績(jī)效面談中，考評(píng)者所回饋的信息不應(yīng)當(dāng)是針對(duì)某個(gè)被考評(píng)者，而應(yīng)當(dāng)針對(duì)某一類行為，并且這種行為應(yīng)當(dāng)是員工通過(guò)自身的努力，能夠改進(jìn)，可以克服的。 ( )。因此，在這個(gè)階段上各個(gè)部門主管應(yīng)當(dāng)根據(jù)本期績(jī)效考評(píng)的結(jié)果和績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，從本部門全局出發(fā)，針對(duì)現(xiàn)存的各種問(wèn)題，分清主次，按照重要性程度逐一解決。 30.( )不是貫徹績(jī)效管理的策略。 ，下列陳述不正確的是 ( )。 (2021 年 7 月二級(jí)真題 ) A． 3 個(gè) B． 4 個(gè) C． 5 個(gè) D． 6 個(gè) E． 7 個(gè) 【答案】 D【解析】在績(jī)效管理的總結(jié)階段，績(jī)效診斷的主要內(nèi)容包括：①對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷；②對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷；③對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷；④對(duì)考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷；⑤對(duì)被考評(píng)者全面的、全過(guò)程的診斷；⑥對(duì)企業(yè)組織的診斷。 (2021 年7 月二級(jí)真題 ) A． 2 個(gè) B． 3 個(gè) C． 4 個(gè) D． 5 個(gè) E． 6 個(gè) ’ 【答案】 B 【解析】在選擇確定具體的績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮以下三個(gè)重要的因素：①管理成本；②工作實(shí)用性；③工作適用性。其中申訴系統(tǒng)是為了廣開言路給被考評(píng)者提供一個(gè)發(fā)表意見的通道而建立的。 ( ) A．目標(biāo)第一、計(jì)劃第二、監(jiān)督第三、指導(dǎo)第四、評(píng)估第五 B．指導(dǎo)第一、目標(biāo)第二、計(jì)劃第三、監(jiān)督第四、評(píng)估第五 C．目標(biāo)第一、監(jiān)督第二、指導(dǎo)第三、計(jì)劃第四、評(píng)估第五 D．指導(dǎo)第一、計(jì)劃第二 、目標(biāo)第三、監(jiān)督第四、評(píng)估第五 【答案】 A 【解析】一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)是通過(guò)以下幾個(gè)環(huán)節(jié)提高員工的工作績(jī)效，從而保持和增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：①目標(biāo)第一；②計(jì)劃第二；③監(jiān)督第三；④指導(dǎo)第四；⑤評(píng)估第五。公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)和公司員工申訴系統(tǒng)能夠監(jiān)督公司內(nèi)部的績(jī)效考評(píng)工作；確?？荚u(píng)結(jié)果的公平和公正性；減少矛盾和沖突，防患于未然。 18．在考評(píng)的組織實(shí)施階段，應(yīng)關(guān)注的事項(xiàng)不包括 ( )。 (2021 年 7 月二級(jí)真題 ) A．有效性 B．可行性 c．永久性 D．有效性和可行性 E．可行性和永久性 【答案】 D 【解析】一項(xiàng)沒(méi)有全員支持和參與的管理制度將是難以得到貫徹實(shí)施的制度，一個(gè)沒(méi)有全員理解和認(rèn)同的管理系統(tǒng)將是難以有效運(yùn)行的系統(tǒng)。80％ 【答案】 c 15．考評(píng)時(shí)間采用年底提薪的考評(píng)期 為 ( )年。自我考評(píng)的評(píng)定結(jié)果在總體評(píng)價(jià)中一般控制在 ( )左右。因此，從績(jī)效考評(píng)涉及的對(duì)象來(lái)看，績(jī)效考評(píng)是針對(duì)企業(yè)的全體員工開展的。(2021 年 5 月三級(jí)真題 )(2021 年 11 月二級(jí)真題 ) A．高層領(lǐng)導(dǎo) B．一般 員工 c．直接上級(jí)／主管 D．人力資源部人員 【答案】 c 【解析】管理人員 (上級(jí) )是被考評(píng)者的上級(jí)主管，他對(duì)被考評(píng)者承擔(dān)著直接的領(lǐng)導(dǎo)管理 與監(jiān)督責(zé)任，對(duì)下屬人員是否完成了工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)定的績(jī)效目標(biāo)等實(shí)際情況比較 熟悉了解，而且在思想上也沒(méi)有更多的顧忌，能較客觀地進(jìn)行考評(píng)，所以在績(jī)效管理中，一般以上級(jí)主管的考評(píng)為主，其考評(píng)分?jǐn)?shù)對(duì)被考評(píng)者的評(píng)價(jià)結(jié)果影響很大，約占 60％，～ 70％。 9．在績(jī)效考評(píng)中，通常情況下 ( )考評(píng)的準(zhǔn)確性和可靠性最難把握。 8．企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的基本單元是 ( )。中層管理人員的作用發(fā)揮得如何，直接關(guān)系到績(jī)效管理活動(dòng)的質(zhì)量和效果。 A．實(shí)施階段 B．準(zhǔn)備階段 C．考評(píng)階段 D．總結(jié)階段 【答案】 B 【解析】績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì)包括準(zhǔn)備 階段、實(shí)施階段、考評(píng)階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開發(fā)階段。 4.( )應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績(jī)效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施。 (2021 年 11 月三級(jí)真題 ) A．績(jī)效管理制度 B．績(jī)效管理目標(biāo) C．績(jī)效管理方法 D．績(jī)效管理內(nèi)容 【答案】 A【解析】績(jī)效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范，它是以企業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式，對(duì)績(jī)效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點(diǎn)，以及組織實(shí)施績(jī)效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。績(jī)效管理 一、單項(xiàng)選擇題 ( )。 2.( )是企業(yè)單位 組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范?？?jī)效管理制度設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求；績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績(jī)效管理 制度得到有效貫徹和實(shí)施。 ， ( )是績(jī)效管理活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。 A．高層領(lǐng)導(dǎo) B．一般員工 C．各個(gè)層次的管理人員 D．人力資源部人員 【答案】 c 【解析】企業(yè)中各個(gè)層次的管理人員是績(jī)效管理活動(dòng)的中堅(jiān)力量，他們既是被考評(píng)者，同時(shí)也是考評(píng)者。企業(yè)外部人員一般是作為考評(píng)者。從企業(yè)單位的全局來(lái)看，績(jī)效管理需要按一定的時(shí)間順序按部就班地一步一步推進(jìn)，上級(jí)主管與下屬之間所形成的考評(píng)與被考評(píng)的關(guān)系，是企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的基本單元。 10．在績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中，最直接影響績(jī)效評(píng)價(jià)質(zhì)量和效果的人員是 ( )。(2021 年 5 月三級(jí)真題 )(2021 年 7 月二級(jí)真題 ) A．基層員工 B．中層領(lǐng)導(dǎo) C．高層領(lǐng)導(dǎo) D．全體員工 【答案】 D 【解析】從企業(yè)的一般情況來(lái)看，績(jī)效管理涉及以下五類人員：①考評(píng)者：涉及各層級(jí)管理人員 (主管 )、人力資源部專職人員；②被考評(píng)者：涉及全體員工；③被考評(píng)者的同事：涉及全體員工；④被考評(píng)者的下級(jí)：涉及全體員工；⑤企業(yè)外部人員：客戶、供 應(yīng)商等與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的外部人員。 13．被考評(píng)者對(duì)自己的績(jī)效進(jìn)行自我考評(píng)，能充分調(diào)動(dòng)被考評(píng)者的積極性，特別是對(duì)那些以?實(shí)現(xiàn)自我?為目標(biāo)的人更顯重要。 A． 40％～ 60％ B． 40％，～ 70％， C． 60％，～ 70％ D． 50％。 16．為了切實(shí)保證企業(yè)績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng) ( )，必須采取抓住兩頭，吃透中間的策