【正文】 【答案】 D 【解析】關鍵事件法又稱重要事件法。(2021 年 11 月二級真題 ) A．關鍵事件法 B．選擇排列法 C．成對比較法 D．行為錨定等級評價法 【答案】 A 【解析】關鍵事件法又稱重要事件法。在某些工作領域內(nèi)，員工在完成工作任務過程中， 有效的工作行為導致了成功，無效的工作行為導致失敗。 79．關于排列法，下列說法不正確的是 ( )。 A．個人目標與組織目標 B．努力目標與組織目標 C．努力目標與集體目標 D．個人目標和集體目標 【答案】 B 【解析】目標管理體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的哲學思想，是領導者與下屬之間雙向互動的過程。 (2021 年 7 月一級真題 ) A．德魯克 B．斯金納 C．班杜拉 D．巴甫洛夫 【答案】 A 【解析】目標管理法是由著名管理學家德魯克設計的，是一種效果主導型的考評方法。本方法的局 限性是需要占用較多的人力、物力和財力，需要較高的管理成本。 ，對員工具有更加明確的導向和激勵作用的 是 ( )。 (2021 年 5 月三級真題 ) A．適用于管理崗位的員工 B．要規(guī)定完成目標的先后順序 c．有時間空間、數(shù)量質(zhì)量的約束 D．采用的指標要具體、合理、明確 【答案 】 A 【解析】績效標準法與目標管理法基本接近，它采用更直接的工作績效衡量的指標 ?通 常適用于非管理崗位的員工，采用的指標要具體、合理、明確，要有時間空間、數(shù)量質(zhì) 量的約束限制，要規(guī)定完成目標的先后順序，保證目標與組織目標的一致性。 (2021 年 6 月 =三級真題 ) A．不能量化 B．難以比較員工業(yè)績 C．不能區(qū)分員工行為重要程度 D．編制費時費力 【答案】 D 【解析】行為觀察量表法克服了關鍵事件法不能量化、不可比，以及不能區(qū)分工作行為 重要性的缺點，但是編制較為費時費力。既可以對不同工作 行為的評定分數(shù)相加得到一個總分數(shù)，也可以按照對工作績效的重要性程度賦予工作行 為不同的權重，經(jīng)加權后再相加得到總分。采用該方法時，需要根據(jù)具體崗位的工作內(nèi)容，設 計不同內(nèi)容的加權選擇考評量表。 ( )。 (2021 年 5 月二級真題 ) A．如果員工數(shù)量較多則省時省力 B．在涉及人員范圍較大的情況下比較適用 C．使用該方法可以發(fā)現(xiàn)員工哪些方面出色或不足 D．根據(jù)某種考評要素如工作質(zhì)量，一一比較得出最終排序結果 【答案】 C 【解析】成對比較法又稱配對比較法、兩兩比較法等。 ( )。工作數(shù)量的衡量指標有：工時利用率、月度營業(yè)額、銷售量等；工作質(zhì)量的衡量指標有：顧客不滿意率、廢品率、產(chǎn)品包裝缺損率、顧客投訴率、不合格返修率等。(2021 年 11 月二級真題 ) A．目標管理法 B．績效標準 法 C．直接指標法 D．成績記錄法 【答案】 c 【解析】直接指標法在員工的衡量方式上，采用可監(jiān)測、可核算的指標構成若干考評要素，作為對下屬的工作表現(xiàn)進行評估的主要依據(jù)。 61． ( )將員工分為有限的幾種類別，難以對個體表現(xiàn)的差別進行比較。 (2021 年 7 月二級真題 ) A．排列法 B．比較法 C．分布法 D．對比法 E．選擇法 【答案】 A 【解析】排列法又稱排序法、簡單排列法，是績效考評中比較簡單易行的一種綜合比較方法。 (2021 年 5 月三級真題 ) A．行為定點量表法 B．以效果為導向的考評方法 c．混合標準尺度法 D．以關鍵時問為導向的考評方法 【答案】 B【解析】效果主導型的績效考評，首先是為員工設定一個衡量工作成果的標準，然后再將員工的工作結果與標準對照。 ，保險推銷員應當采用 ( )的考評方法進行考核。 (2021 年 8 月三級真題 ) A．管理性、事務性 B．管理性、技術性 C．事務性、技術性 D．管理性、事務性、技術性 【答案】 A 【解析】行為主導型的績效考評，采用行為性效標，以考評員工的工作行為為主，著眼于?干什么?、?如何去干的?，重點考量員工的工作方式和工作行為 。但是它適合對員工工作潛力、工作精神及人際溝通能力的考評，重點是考量該員工是一個具有何種潛質(zhì) (如心理品質(zhì)、能力素質(zhì) )的人。 (2021 年 5 月三級真題 ) A．效果主導型考評方法 B．行為主導型考評方法 c．價值主導型考評方法 D．品質(zhì)主導型考評方法 【答案】 A 【解析】效果主導型的績效考評，采用結果性效標，以考評員工或組織工作效果為主，注重員工或團隊的產(chǎn)出和貢獻，即工作業(yè)績，而不關心員工和組織的行為和工作過程，考評的標準容易確定，操作性很強。商業(yè)大廈的服務員應保持愉悅的笑容和友善的態(tài)度，其日常工作行為對公司影響很大，因此，公司要采用行為主導型考評方法重點考評其日常行為表現(xiàn)。 A．關鍵事件法 B．結果導向型考評方法 C．加權選擇量表法 D．行為觀察量表法 【答案】 B 【解析】結果導向型的考評方法是以實際產(chǎn)出為基礎，考評的重點是員工工作的成效和勞動的結果。 (2021 年 6 月二級真題 ) A．目標比較法 B．水平比較法 C．橫向比較法 D．循環(huán)比較法 【答案】 B 【解析】水平比較法是將考評期內(nèi)員工的實際業(yè)績與上一期 (或去年同期 )的工作業(yè)績進行比較的方法。 46〃 ( )通過對比考評期內(nèi)員工的實際工作表現(xiàn)與績效計劃的目標，來尋找工作績效的差距和不足。單向勸導式面談適用于評估績效計劃目標的實現(xiàn)程度；解決問題式面談適用于促進員工潛能開發(fā)和全面發(fā)展；雙向傾聽式面談難以向被考評者立即提出下一步工作改進的具體目標，雖然員工對考評結果感到滿意，但其工作的改進程度不會太大 ；綜合式績效面談是在一次面談中，采取靈活變通的方式，從一種面談形式轉換過渡到另一種面談形式，以實現(xiàn)績效面談的多種目標。 (2021年 11 月三級真題 ) A．雙向傾聽式面談 B．績效計劃面談 C．單向勸導式面談 D．績效指導面談 【答案】 A 【解析】雙向傾聽式面談要求參加者事先準備一些問題，而且要掌握提問和聆聽的時機。 41． ( )有利于改進員工行為和表現(xiàn)，尤其適用于那些參與意識不強的下屬。 39．主管圍繞小王本期績效執(zhí)行情況、工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面與其面談，這稱之為 ( )。 (2021 年 6 月二級真題 ) A．考評雙方的心理狀態(tài) B．是否成立了員工績效評審委員會 C．考評雙方對績效管理制度的理解 D．考評雙方的準備情況以及提供數(shù)據(jù)的詳細和準確程度 【答案】 D 【解析】績效面談的質(zhì)量和效果不但取決于考評者與被考評者事先的準備程度，更重要 的是取決于雙方所提供的數(shù)據(jù)資料的翔實和準確程度。在績效面談中，考評者所回饋的信息不應當是針對某個被考評者，而應當針對某一類行為，并且這種行為應當是員工通過自身的努力，能夠改進，可以克服的。 ( )。因此，在這個階段上各個部門主管應當根據(jù)本期績效考評的結果和績效改進計劃，從本部門全局出發(fā)，針對現(xiàn)存的各種問題，分清主次，按照重要性程度逐一解決。 30.( )不是貫徹績效管理的策略。 ，下列陳述不正確的是 ( )。 (2021 年 7 月二級真題 ) A． 3 個 B． 4 個 C． 5 個 D． 6 個 E． 7 個 【答案】 D【解析】在績效管理的總結階段，績效診斷的主要內(nèi)容包括：①對企業(yè)績效管理制度的診斷；②對企業(yè)績效管理體系的診斷；③對績效考評指標和標準體系的診斷；④對考評者全面全過程的診斷；⑤對被考評者全面的、全過程的診斷；⑥對企業(yè)組織的診斷。 (2021 年7 月二級真題 ) A． 2 個 B． 3 個 C． 4 個 D． 5 個 E． 6 個 ’ 【答案】 B 【解析】在選擇確定具體的績效考評方法時，應當充分考慮以下三個重要的因素：①管理成本；②工作實用性；③工作適用性。其中申訴系統(tǒng)是為了廣開言路給被考評者提供一個發(fā)表意見的通道而建立的。 ( ) A．目標第一、計劃第二、監(jiān)督第三、指導第四、評估第五 B．指導第一、目標第二、計劃第三、監(jiān)督第四、評估第五 C．目標第一、監(jiān)督第二、指導第三、計劃第四、評估第五 D．指導第一、計劃第二 、目標第三、監(jiān)督第四、評估第五 【答案】 A 【解析】一個有效的績效管理系統(tǒng)是通過以下幾個環(huán)節(jié)提高員工的工作績效，從而保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢：①目標第一；②計劃第二；③監(jiān)督第三；④指導第四；⑤評估第五。公司員工績效評審系統(tǒng)和公司員工申訴系統(tǒng)能夠監(jiān)督公司內(nèi)部的績效考評工作；確保考評結果的公平和公正性；減少矛盾和沖突，防患于未然。 18．在考評的組織實施階段，應關注的事項不包括 ( )。 (2021 年 7 月二級真題 ) A．有效性 B．可行性 c．永久性 D．有效性和可行性 E．可行性和永久性 【答案】 D 【解析】一項沒有全員支持和參與的管理制度將是難以得到貫徹實施的制度，一個沒有全員理解和認同的管理系統(tǒng)將是難以有效運行的系統(tǒng)。80％ 【答案】 c 15．考評時間采用年底提薪的考評期 為 ( )年。自我考評的評定結果在總體評價中一般控制在 ( )左右。因此，從績效考評涉及的對象來看，績效考評是針對企業(yè)的全體員工開展的。(2021 年 5 月三級真題 )(2021 年 11 月二級真題 ) A．高層領導 B．一般 員工 c．直接上級／主管 D．人力資源部人員 【答案】 c 【解析】管理人員 (上級 )是被考評者的上級主管，他對被考評者承擔著直接的領導管理 與監(jiān)督責任，對下屬人員是否完成了工作任務，達到了預定的績效目標等實際情況比較 熟悉了解，而且在思想上也沒有更多的顧忌，能較客觀地進行考評，所以在績效管理中，一般以上級主管的考評為主，其考評分數(shù)對被考評者的評價結果影響很大，約占 60％，～ 70％。 9．在績效考評中，通常情況下 ( )考評的準確性和可靠性最難把握。 8．企業(yè)績效管理活動的基本單元是 ( )。中層管理人員的作用發(fā)揮得如何，直接關系到績效管理活動的質(zhì)量和效果。 A．實施階段 B．準備階段 C．考評階段 D．總結階段 【答案】 B 【解析】績效管理總流程的設計包括準備 階段、實施階段、考評階段、總結階段和應用開發(fā)階段。 4.( )應當從程序、步驟和方法上，切實保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹和實施。 (2021 年 11 月三級真題 ) A．績效管理制度 B．績效管理目標 C．績效管理方法 D．績效管理內(nèi)容 【答案】 A【解析】績效管理制度是企業(yè)單位組織實施績效管理活動的準則和行為的規(guī)范，它是以企業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式，對績效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點，以及組織實施績效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。績效管理 一、單項選擇題 ( )。 2.( )是企業(yè)單位 組織實施績效管理活動的準則和行為的規(guī)范。績效管理制度設計應當充分體現(xiàn)企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求；績效管理程序設計應當從程序、步驟和方法上，切實保障企業(yè)績效管理 制度得到有效貫徹和實施。 ， ( )是績效管理活動的前提和基礎。 A．高層領導 B．一般員工 C．各個層次的管理人員 D．人力資源部人員 【答案】 c 【解析】企業(yè)中各個層次的管理人員是績效管理活動的中堅力量，他們既是被考評者，同時也是考評者。企業(yè)外部人員一般是作為考評者。從企業(yè)單位的全局來看，績效管理需要按一定的時間順序按部就班地一步一步推進，上級主管與下屬之間所形成的考評與被考評的關系，是企業(yè)績效管理活動的基本單元。 10．在績效管理實施過程中，最直接影響績效評價質(zhì)量和效果的人員是 ( )。(2021 年 5 月三級真題 )(2021 年 7 月二級真題 ) A．基層員工 B．中層領導 C．高層領導 D．全體員工 【答案】 D 【解析】從企業(yè)的一般情況來看，績效管理涉及以下五類人員：①考評者：涉及各層級管理人員 (主管 )、人力資源部專職人員；②被考評者：涉及全體員工；③被考評者的同事：涉及全體員工；④被考評者的下級：涉及全體員工；⑤企業(yè)外部人員：客戶、供 應商等與企業(yè)有關聯(lián)的外部人員。 13．被考評者對自己的績效進行自我考評，能充分調(diào)動被考評者的積極性，特別是對那些以?實現(xiàn)自我?為目標的人更顯重要。 A． 40％～ 60％ B． 40％，～ 70％， C． 60％，～ 70％ D． 50％。 16．為了切實保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng) ( )，必須采取抓住兩頭，吃透中間的策