公共組織績(jī)效評(píng)估期末復(fù)習(xí)題-全文預(yù)覽
【正文】 （1）行政的本質(zhì)（2）行政研究的必要性（3）行政的目的與任務(wù)（二）官僚制度（1）官僚制度影響公共組織績(jī)效目標(biāo)的因素。公共組織績(jī)效目標(biāo)的特點(diǎn)。二、（以上觀點(diǎn)需要展開(kāi)，否則酌情扣分）公共組織績(jī)效評(píng)估期末復(fù)習(xí)題二（作業(yè)答案匯編）公共組織績(jī)效評(píng)估作業(yè)1一、名詞解釋公共組織績(jī)效管理答：公共組織績(jī)效管理是一門(mén)關(guān)于改善和提高公共組織的運(yùn)作效率、降低運(yùn)作成本、提高運(yùn)作質(zhì)量的綜合理論與技術(shù)能力相結(jié)合的學(xué)科，旨在通過(guò)利用公共組織投入產(chǎn)出系統(tǒng)的診斷、規(guī)劃、布置、設(shè)計(jì)、控制和評(píng)價(jià)等技術(shù)，提高和改善公共組織的運(yùn)行效率。答：（1）在我國(guó)，社會(huì)公眾評(píng)議政府績(jī)效，對(duì)于各級(jí)政府具有普遍指導(dǎo)意義：公民評(píng)議政府績(jī)效，意味著為人民服務(wù)的原則得到了操作化、具體化；公民評(píng)議政府績(jī)效，是政府進(jìn)一步了解公民需求訴重要機(jī)制：公民評(píng)議政府績(jī)效，在一定意義上也有利于進(jìn)一步完善政務(wù)公開(kāi)制度的建設(shè)。解決方法：必須加強(qiáng)公共組織成員的教育和培訓(xùn)，使他們?cè)谡嗡枷胗^念、文化知識(shí)和心理素質(zhì)等方面得到全面提高，這樣就可以減少和克服溝通中因誤解導(dǎo)致的障礙。答：溝通的障礙一般來(lái)自溝通主休、溝通對(duì)象和溝通渠道。（以上觀點(diǎn)需要展開(kāi)，否則酌情扣分）2．試述中國(guó)公共組織績(jī)效管理的現(xiàn)狀：答：（1）從總體來(lái)說(shuō)，20世紀(jì)90年代以來(lái)，中國(guó)公共組織績(jī)效管理水平有了很大提高，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在中國(guó)的廣泛運(yùn)用，為公共組織的資源、信息與管理由分散到集成提供了物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)；公共組織績(jī)效減員增效的舉措在一定程度上提高了動(dòng)作效率；1996 年中央政府提出轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，此后，將實(shí)現(xiàn)集約型增長(zhǎng)納入“九五”計(jì)劃；公共組織機(jī)構(gòu)改革也在一定程度上提高了績(jī)效管理水平。答：現(xiàn)代公共組織質(zhì)量的表現(xiàn)：第一，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)；第二，質(zhì)量就是要滿足需要；第三，質(zhì)量成為公共組織在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的第一要素；第四，公共組織看待質(zhì)量要有一個(gè)立場(chǎng)上的轉(zhuǎn)變，不能僅僅從服務(wù)提供者的角度來(lái)看待質(zhì)量，應(yīng)從顧客和其他受益者的立場(chǎng)來(lái)看待質(zhì)量；第五，公共組織服務(wù)質(zhì)量的提高依賴(lài)于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，其中包括科學(xué)的管理。答：中國(guó)公共組織績(jī)效管理存在的問(wèn)題：第一，在公共組織中還沒(méi)有建立起系統(tǒng)、有效的績(jī)效管理制度；第二，公共組織管理混亂，缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制；第三，人員素質(zhì)低；第四，提供勞務(wù)的質(zhì)量差。答：績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理工作的前提和基礎(chǔ)：績(jī)效計(jì)劃可以保證組織戰(zhàn)略和目標(biāo)的貫徹實(shí)施：績(jī)效計(jì)劃有利于組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的結(jié)合：績(jī)效計(jì)劃是一種重要的前饋控制手段骨利于組織的穩(wěn)定發(fā)展；績(jī)效計(jì)劃通過(guò)管理者與被管理者的溝通，可增強(qiáng)組織的和諧程度；績(jī)效計(jì)劃通過(guò)對(duì)員工的激勵(lì)，能促進(jìn)員工的個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展。但是六西格瑪在公共場(chǎng)所應(yīng)用中面臨很多挑戰(zhàn)，技術(shù)上存在兩個(gè)主要向題：一是度量服務(wù)質(zhì)量困難；二是服務(wù)變異性大。9．簡(jiǎn)述六西格瑪質(zhì)量管理概念：（書(shū)P209）答：六西格瑪質(zhì)量管理是以嚴(yán)格的數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計(jì)分析為基礎(chǔ)，追求完善的質(zhì)最管理方法。包括五層意思：績(jī)效計(jì)劃的主體是管理者和被管理者；績(jī)效計(jì)劃是一種組織管理過(guò)程，是組織戰(zhàn)略和目標(biāo)的具體體現(xiàn)；績(jī)效計(jì)劃建立了管理者和被管理者雙方同意的績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；績(jī)效計(jì)劃是管理者與被管理者雙向溝通的過(guò)程；績(jī)效計(jì)劃是通過(guò)管理者和被管理者雙方共同參與所達(dá)成的承諾。6．影響公共組織績(jī)效評(píng)價(jià)的客觀因素。4．公共組織績(jī)效管理的基本作用。2．制定績(jī)效計(jì)劃的重要性。15．約束理論：約束理論是通過(guò)優(yōu)化制造系統(tǒng)，提高制造系統(tǒng)的效率，最終降低成本。11．斜向溝通：指信息在不同層次的不同部門(mén)之間流動(dòng)時(shí)的溝通。7．績(jī)效目標(biāo)：是指通過(guò)各成員的努力，組織所預(yù)期的將在一定時(shí)期內(nèi)達(dá)到的管理成效的改善結(jié)果。3．項(xiàng)目管理：是通過(guò)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的努力，運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法對(duì)組織的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、控制，旨在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的特定目的的管理方法體系。2．選擇型溝通：在溝通中，一個(gè)人可能選擇幾個(gè)中心人物傳遞信息，再由他們把信息傳遞出去。6．公共項(xiàng)目：是項(xiàng)目的一個(gè)種類(lèi)，凡是為了提供一項(xiàng)公共物品而進(jìn)行的項(xiàng)目都是公共項(xiàng)目?？刂泣c(diǎn)有五個(gè)：環(huán)境、目標(biāo)、計(jì)劃、資財(cái)和日常工作。14．非正式溝通：是正式溝通以外的溝通，信息發(fā)布者一般不代表組織和上級(jí)，主要是通過(guò)個(gè)人之間的接觸進(jìn)行，是由組織成員在感情和動(dòng)機(jī)上需要而形成的信息交流，其傳播的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越部門(mén)和層次的限制，具有非正規(guī)性、隨意性，并帶有較強(qiáng)的感情色彩。答：法律政策因素；服務(wù)對(duì)象或社會(huì)群眾的因素；前期目標(biāo)的完成情況；公共組織的現(xiàn)狀；此外特定時(shí)期的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化及人口等環(huán)境因素的變化都會(huì)對(duì)公共組織目標(biāo)的制定產(chǎn)生影響。答：績(jī)效評(píng)價(jià)是現(xiàn)代管理理論實(shí)施的前提和保證；績(jī)效評(píng)價(jià)促進(jìn)市場(chǎng)模式的發(fā)展；績(jī)效評(píng)價(jià)是分權(quán)化改革的技術(shù)保證。答：公共組織管理人員在觀念上對(duì)績(jī)效目標(biāo)不夠重視，存在懷疑與抵制情緒；績(jī)效目標(biāo)不易確定，難以形成一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)靈活、有效的目標(biāo)體系；公共組織首長(zhǎng)容易急功近利，沒(méi)有確立合適的標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有堅(jiān)持目標(biāo)的可考核性，導(dǎo)致考核脫節(jié)；把目標(biāo)定量化進(jìn)行考核具有一定的局限性。答：績(jī)效計(jì)劃指在進(jìn)行績(jī)效管理的組織中，管理者和員工既有組織戰(zhàn)略和目標(biāo)的指導(dǎo)下，設(shè)定統(tǒng)一的階段性目標(biāo)和一致的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)此建立包含承諾的計(jì)劃或契約的過(guò)程。人員素質(zhì)低；提供勞務(wù)的質(zhì)量差。它的核心是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因索并找出最關(guān)鍵因素
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