【正文】 中的重要性缺乏認識；對未來的期望不穩(wěn)定；社會團體和工作團體當(dāng)中缺乏凝聚力——所有這些都是前面提到過的問題的后果。一般情況下，監(jiān)督控制過程可概括為： （1）建立標準 （2）衡量 （3）比較 （4）采取行動通過對公共部門監(jiān)督控制過程的分析，可以發(fā)現(xiàn)整個監(jiān)督控制機制都以組織的最佳實踐、預(yù)期目標實現(xiàn)為導(dǎo)向。 （2）．公共政策的社會效能。 （3）在一個周期內(nèi)，公共部門績效管理有一個最終的階段，在這個最終階段，通過信息收集可以幫助管理者和政府雇員全面了解自己的績效情況、獎懲情況。24試述公共部門績效管理與企業(yè)組織績效管理的差異。23 公共部門績效評估的特點有哪些？其一，公共部門績效評估指向公共服務(wù)和社會責(zé)任，體現(xiàn)出現(xiàn)代公共部門的服務(wù)導(dǎo)向和公共責(zé)任意識。質(zhì)量管理以質(zhì)量測評和顧客滿意作為績效管理和績效改進的衡量標準，績效管理本身以提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意感為衡量準則，全面質(zhì)量管理則提供了這套衡量標準，通過質(zhì)量管理來改進服務(wù)質(zhì)量和組織績效。（2）全面質(zhì)量管理是將企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的全面質(zhì)量管理的基本觀念、工作原則、運籌模式應(yīng)用于政府機構(gòu)之中，以顧客滿意為導(dǎo)向，全面提高政府機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。20 試分析為何績效的涵義在公共部門中顯得更為復(fù)雜？在公共部門中，績效的涵義更為復(fù)雜的原因在于：第一，政府的職責(zé)主要是社會管理與公共服務(wù)；第二，長期以來把公務(wù)員置于為社會服務(wù)的官僚地位，忽視了公務(wù)員個人績效衡量。如果條件允許，可以通過問卷調(diào)查、座談、個別訪談的形式進行績效指標設(shè)計之前的初步調(diào)查。針對以上這些問題，要建立、健全我國公共部門績效指標體系就需要從多方面加以改進：（1）承認公共部門人力資源管理部門在績效管理過程中的作用。如果由人力資源管理部門來組織設(shè)計績效指標體系，就容易陷入人力資源管理的誤區(qū)，將績效管理等同于人力資源管理。這里主要有兩方面原因，一是公共部門的服務(wù)對象和工作內(nèi)容與企業(yè)不同，二是公共部門人員對量化的績效指標可能存在抵觸心理。同時，一些績效指標缺乏量化，也為領(lǐng)導(dǎo)的主觀評價創(chuàng)造了條件。首先，按照公共部門信息的層次劃分可以分為公務(wù)員個人的信息、團隊信息和部門信息；第二，按照公共部門信息收集的內(nèi)容劃分可以分為組織結(jié)構(gòu)信息、人力資源信息、績效信息、管理運作程度信息和環(huán)境信息；第三，按照公共部門信息收集的來源劃分可以分為內(nèi)部信息和外部信息。13 試簡述我國公共部門績效指標體系的建立主要存在的問題。 （3）．公共政策的政治效能。（3）權(quán)力問題公共部門是個官僚機構(gòu)，由于部門利益、既得利益獲得者、官僚者、高層領(lǐng)導(dǎo)的意志等因素的影響，績效管理信息收集的準確性就可能大打折扣。 （2）.要保證與客戶協(xié)作。6 影響公共政策效能的政治溝通的因素有哪些就公共政策效能提高的相關(guān)性因素以及對適應(yīng)性決策和政治溝通模型的分析來看，可以將影響公共政策效能的政治溝通因素歸納為三類： （1）．政治主體因素 這里指的政治主體包括所有的政治參與者，如政府及官員、政黨、民眾參與者、專家、傳播媒體、第三部門等。 A、解決問題的目標 B、創(chuàng)新目標 C、常規(guī)目標 D、個人開發(fā)目標 41 20世紀60年代，美國行為科學(xué)家亞當(dāng)斯提出的理論是(C ) A、期望理論 B、強化理論 C、公平理論 D、行為矯正模型 42在英國的行政改革過程中，發(fā)布了《伊布斯報告》的改革措施是（C） A、雷納評審 B、部長管理信息系統(tǒng) C、“下一步”行動方案 D、公民憲章運動 43“非正式組織”這個概念最早由(B )提出 A、泰勒 B、梅奧 C、麥克雷戈 D、明茨伯格 44公共部門的三E目標不包括（D） A、Economic B、Efficiency C、Effectiveness D、Equity 45公共部門績效衡量又可以成為（C） A、績效評估 B、績效管理 C、績效預(yù)算 D、績效監(jiān)控 二、多選題1如果將績效劃分為三個層次，那么這三個層次的績效是（A B C） A、個人績效 B、團體績效 C、組織績效 D、社會績效 2 對于績效內(nèi)涵的理解，學(xué)術(shù)界曾存在著兩種基本觀點，一是作為（C）的績效和作為（D）的績效 A、內(nèi)容 B、形式 C、結(jié)果 D、行為 3 工作分析結(jié)果包括兩個方面的內(nèi)容，它們是（AB） A、工作描述 B、職位說明書 C、招聘簡章 D、人力資源戰(zhàn)略 4 績效目標制訂的具體流程包括（A B C） A、擬訂目標 B、復(fù)審目標 C、確認目標 D、預(yù)算 5 公共部門績效管理的角色包括（ABCD） A、公共部門 B、第三部門機構(gòu) C、社會公眾 D、公共部門人力資源管理部門 6 績效管理試實施中實驗對象的選擇應(yīng)遵循什么原則？（AB） A、實驗規(guī)模適當(dāng) B、實驗對象典型 C、實驗過程可控 7 以下方法屬于公共部門績效診斷方法的有？（ABC） A、面談法 B、問卷調(diào)查法 C、行為觀察法 D、模擬考評法 8 在公共部門績效管理中，一般會將績效劃分為哪兩個層面（CD） A、作為結(jié)果的績效 B、作為過程的績效C、組織績效 D、個人績效 9 績效指標包括哪些要素？（ABC） A、考評要素 B、考評標志 C、考評標度 D、考評維度 10 標桿管理有哪幾個關(guān)鍵步驟？（ABC） A、取得共識 B、確定標準 C、嚴格實施 D、有效監(jiān)督 15 根據(jù)溝通的方向，公共部門的溝通可分為（ABC） A、自上而下的溝通 B、自下而上的溝通 C、雙向溝通 D、斜向溝通 21從內(nèi)容上講，對組織進行績效診斷時，應(yīng)包括哪幾個方面（ABCD） A、組織目標 B、組織文化 C、組織結(jié)構(gòu) D、人事制度與溝通制度—產(chǎn)出的能否測量性將行政機構(gòu)劃分為（ABCD） A、生產(chǎn)型組織 B、程序型組織 C、工藝型組織 D、應(yīng)付型組織 23期望價值理論認為，要調(diào)動職工積極性，必須處理好的關(guān)系是 (BCE ) A、職工與社會的關(guān)系 B、績效與獎勵的關(guān)系 C、個人努力與績效的關(guān)系 D、個人目標與整體目標的關(guān)系 E、獎勵與滿足個人需要的關(guān)系 24信息按照公共部門其收集的來源可劃分為（AC）。 A、營業(yè)目標 B、財務(wù)及控制目標 C、人事目標 D、其他目標 29 赫茨伯格把公司的工作條件、同事關(guān)系、監(jiān)督、工資等稱之為（B） A、政策因素 B、保健因素 C、管理因素 D、激勵因素 30 （A）在1960年首次提出系統(tǒng)的人力資本理論。 A、效率 B、效益 C、績效 D、業(yè)績 23 在行政改革過程中，（D ）國會于1961年批準成立“第一次臨時行政調(diào)查會”。 A、英國 B、美國 C、日本 D、法國 13 科學(xué)管理之父是（B ） A、法約爾 B、泰勒 C、瑪麗?福萊特 D、弗蘭克?吉爾布雷斯 14 績效管理的核心活動是（D） A、績效計劃 B、績效反饋 C、績效衡量 D、績效評估 15 馬斯洛提出了（C） A、XY理論 B、雙因素理論 C、人類動機理論 D、三種動機理論 16 馬斯洛按照需要產(chǎn)生的先后，將人的需要排序為（C ） A、生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實現(xiàn)需要 B、生理需要、社交需要、尊重需要、安全需要、自我實現(xiàn)需要 C、生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要 D、安全需要、生理需要、尊重需要、社交需要、自我實現(xiàn)需要 17 杭州市城市管理行政執(zhí)法部門在績效考核中應(yīng)用了哪一種員工與員工橫向比較的方法（C ） A、兩兩對比法 B、排序比較法 C、強迫分配法 D、關(guān)鍵事件法 20 (B)關(guān)注企業(yè)在財務(wù)報表上可以計算的利潤，表現(xiàn)為成本收益計算，是衡量企業(yè)經(jīng)濟效益的手段之一。 A、觀察法 B、面談法 C、問卷調(diào)查法 D、經(jīng)驗總結(jié)法 27 公共績效管理的核心是：（A） A、績效評估 B、績效指標 C、績效指標體系 D、績效控制 28 （C）涉及組織發(fā)展、文化建設(shè)及人員激勵等內(nèi)容。 A、英國B、美國 C、澳大利亞 D、新西蘭 38馬斯洛認為，人們最先產(chǎn)生的需要是 (B ) A、社會需要 B、生理需要 C、安全需要 D、尊重需要 39期望理論是研究（　D?。?A、需要與目標之間規(guī)律的理論 B、需要與動機之間規(guī)律的理論 C、行為與目標之間規(guī)律的理論 D、動機與行為之間規(guī)律的理論 40（C）一般以作為工作職責(zé)一部分的形式出現(xiàn)。3 什么是績效管理？績效管理是指識別、衡量以及開發(fā)個人和團隊績效，并且使這些績效與組織的戰(zhàn)略目標保持一致的一個持續(xù)性過程。7 公共部門實施全面質(zhì)量管理的步驟及其在實施過程中應(yīng)該注意的問題第一步 建立質(zhì)量改進小組第二步 確定誰是顧客，顧客需要什么？第三步 和供應(yīng)商協(xié)作、和顧客協(xié)作，分析顧客需要第四步 分析自己的工作：描述、增加、減少 在實施過程中應(yīng)該注意的問題有：（1）.要保證工作人員參與分析。（2）技術(shù)問題技術(shù)問題與成本問題結(jié)合在一起。 （2）．公共政策的社會效能。它由四個部分組成:財務(wù)方面、客戶方面、內(nèi)部營運方面及學(xué)習(xí)和成長方面。17 試對公共部門績效管理信息收集的內(nèi)容進行簡單分類。一方面，上級的評價很少受到挑戰(zhàn)，另一方面，社會公眾容易受到上級的影響，這使得考核結(jié)果帶有濃厚的主觀色彩 。（1）.公共部門績效