【正文】 中的重要性缺乏認(rèn)識(shí)；對(duì)未來(lái)的期望不穩(wěn)定；社會(huì)團(tuán)體和工作團(tuán)體當(dāng)中缺乏凝聚力——所有這些都是前面提到過(guò)的問(wèn)題的后果。一般情況下，監(jiān)督控制過(guò)程可概括為： （1）建立標(biāo)準(zhǔn) （2）衡量 （3）比較 （4）采取行動(dòng)通過(guò)對(duì)公共部門(mén)監(jiān)督控制過(guò)程的分析，可以發(fā)現(xiàn)整個(gè)監(jiān)督控制機(jī)制都以組織的最佳實(shí)踐、預(yù)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向。 （2）．公共政策的社會(huì)效能。 （3）在一個(gè)周期內(nèi)，公共部門(mén)績(jī)效管理有一個(gè)最終的階段，在這個(gè)最終階段，通過(guò)信息收集可以幫助管理者和政府雇員全面了解自己的績(jī)效情況、獎(jiǎng)懲情況。24試述公共部門(mén)績(jī)效管理與企業(yè)組織績(jī)效管理的差異。23 公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的特點(diǎn)有哪些？其一，公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估指向公共服務(wù)和社會(huì)責(zé)任，體現(xiàn)出現(xiàn)代公共部門(mén)的服務(wù)導(dǎo)向和公共責(zé)任意識(shí)。質(zhì)量管理以質(zhì)量測(cè)評(píng)和顧客滿(mǎn)意作為績(jī)效管理和績(jī)效改進(jìn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，績(jī)效管理本身以提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意感為衡量準(zhǔn)則，全面質(zhì)量管理則提供了這套衡量標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)質(zhì)量管理來(lái)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和組織績(jī)效。（2）全面質(zhì)量管理是將企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的全面質(zhì)量管理的基本觀念、工作原則、運(yùn)籌模式應(yīng)用于政府機(jī)構(gòu)之中，以顧客滿(mǎn)意為導(dǎo)向，全面提高政府機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。20 試分析為何績(jī)效的涵義在公共部門(mén)中顯得更為復(fù)雜？在公共部門(mén)中，績(jī)效的涵義更為復(fù)雜的原因在于：第一，政府的職責(zé)主要是社會(huì)管理與公共服務(wù)；第二，長(zhǎng)期以來(lái)把公務(wù)員置于為社會(huì)服務(wù)的官僚地位，忽視了公務(wù)員個(gè)人績(jī)效衡量。如果條件允許，可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談、個(gè)別訪談的形式進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)之前的初步調(diào)查。針對(duì)以上這些問(wèn)題，要建立、健全我國(guó)公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)體系就需要從多方面加以改進(jìn)：（1）承認(rèn)公共部門(mén)人力資源管理部門(mén)在績(jī)效管理過(guò)程中的作用。如果由人力資源管理部門(mén)來(lái)組織設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)體系，就容易陷入人力資源管理的誤區(qū)，將績(jī)效管理等同于人力資源管理。這里主要有兩方面原因，一是公共部門(mén)的服務(wù)對(duì)象和工作內(nèi)容與企業(yè)不同，二是公共部門(mén)人員對(duì)量化的績(jī)效指標(biāo)可能存在抵觸心理。同時(shí)，一些績(jī)效指標(biāo)缺乏量化，也為領(lǐng)導(dǎo)的主觀評(píng)價(jià)創(chuàng)造了條件。首先，按照公共部門(mén)信息的層次劃分可以分為公務(wù)員個(gè)人的信息、團(tuán)隊(duì)信息和部門(mén)信息；第二，按照公共部門(mén)信息收集的內(nèi)容劃分可以分為組織結(jié)構(gòu)信息、人力資源信息、績(jī)效信息、管理運(yùn)作程度信息和環(huán)境信息；第三，按照公共部門(mén)信息收集的來(lái)源劃分可以分為內(nèi)部信息和外部信息。13 試簡(jiǎn)述我國(guó)公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)體系的建立主要存在的問(wèn)題。 （3）．公共政策的政治效能。（3）權(quán)力問(wèn)題公共部門(mén)是個(gè)官僚機(jī)構(gòu)，由于部門(mén)利益、既得利益獲得者、官僚者、高層領(lǐng)導(dǎo)的意志等因素的影響，績(jī)效管理信息收集的準(zhǔn)確性就可能大打折扣。 （2）.要保證與客戶(hù)協(xié)作。6 影響公共政策效能的政治溝通的因素有哪些就公共政策效能提高的相關(guān)性因素以及對(duì)適應(yīng)性決策和政治溝通模型的分析來(lái)看，可以將影響公共政策效能的政治溝通因素歸納為三類(lèi)： （1）．政治主體因素 這里指的政治主體包括所有的政治參與者，如政府及官員、政黨、民眾參與者、專(zhuān)家、傳播媒體、第三部門(mén)等。 A、解決問(wèn)題的目標(biāo) B、創(chuàng)新目標(biāo) C、常規(guī)目標(biāo) D、個(gè)人開(kāi)發(fā)目標(biāo) 41 20世紀(jì)60年代，美國(guó)行為科學(xué)家亞當(dāng)斯提出的理論是(C ) A、期望理論 B、強(qiáng)化理論 C、公平理論 D、行為矯正模型 42在英國(guó)的行政改革過(guò)程中，發(fā)布了《伊布斯報(bào)告》的改革措施是（C） A、雷納評(píng)審 B、部長(zhǎng)管理信息系統(tǒng) C、“下一步”行動(dòng)方案 D、公民憲章運(yùn)動(dòng) 43“非正式組織”這個(gè)概念最早由(B )提出 A、泰勒 B、梅奧 C、麥克雷戈 D、明茨伯格 44公共部門(mén)的三E目標(biāo)不包括（D） A、Economic B、Efficiency C、Effectiveness D、Equity 45公共部門(mén)績(jī)效衡量又可以成為（C） A、績(jī)效評(píng)估 B、績(jī)效管理 C、績(jī)效預(yù)算 D、績(jī)效監(jiān)控 二、多選題1如果將績(jī)效劃分為三個(gè)層次，那么這三個(gè)層次的績(jī)效是（A B C） A、個(gè)人績(jī)效 B、團(tuán)體績(jī)效 C、組織績(jī)效 D、社會(huì)績(jī)效 2 對(duì)于績(jī)效內(nèi)涵的理解，學(xué)術(shù)界曾存在著兩種基本觀點(diǎn)，一是作為（C）的績(jī)效和作為（D）的績(jī)效 A、內(nèi)容 B、形式 C、結(jié)果 D、行為 3 工作分析結(jié)果包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，它們是（AB） A、工作描述 B、職位說(shuō)明書(shū) C、招聘簡(jiǎn)章 D、人力資源戰(zhàn)略 4 績(jī)效目標(biāo)制訂的具體流程包括（A B C） A、擬訂目標(biāo) B、復(fù)審目標(biāo) C、確認(rèn)目標(biāo) D、預(yù)算 5 公共部門(mén)績(jī)效管理的角色包括（ABCD） A、公共部門(mén) B、第三部門(mén)機(jī)構(gòu) C、社會(huì)公眾 D、公共部門(mén)人力資源管理部門(mén) 6 績(jī)效管理試實(shí)施中實(shí)驗(yàn)對(duì)象的選擇應(yīng)遵循什么原則？（AB） A、實(shí)驗(yàn)規(guī)模適當(dāng) B、實(shí)驗(yàn)對(duì)象典型 C、實(shí)驗(yàn)過(guò)程可控 7 以下方法屬于公共部門(mén)績(jī)效診斷方法的有？（ABC） A、面談法 B、問(wèn)卷調(diào)查法 C、行為觀察法 D、模擬考評(píng)法 8 在公共部門(mén)績(jī)效管理中，一般會(huì)將績(jī)效劃分為哪兩個(gè)層面（CD） A、作為結(jié)果的績(jī)效 B、作為過(guò)程的績(jī)效C、組織績(jī)效 D、個(gè)人績(jī)效 9 績(jī)效指標(biāo)包括哪些要素？（ABC） A、考評(píng)要素 B、考評(píng)標(biāo)志 C、考評(píng)標(biāo)度 D、考評(píng)維度 10 標(biāo)桿管理有哪幾個(gè)關(guān)鍵步驟？（ABC） A、取得共識(shí) B、確定標(biāo)準(zhǔn) C、嚴(yán)格實(shí)施 D、有效監(jiān)督 15 根據(jù)溝通的方向，公共部門(mén)的溝通可分為（ABC） A、自上而下的溝通 B、自下而上的溝通 C、雙向溝通 D、斜向溝通 21從內(nèi)容上講，對(duì)組織進(jìn)行績(jī)效診斷時(shí)，應(yīng)包括哪幾個(gè)方面（ABCD） A、組織目標(biāo) B、組織文化 C、組織結(jié)構(gòu) D、人事制度與溝通制度—產(chǎn)出的能否測(cè)量性將行政機(jī)構(gòu)劃分為（ABCD） A、生產(chǎn)型組織 B、程序型組織 C、工藝型組織 D、應(yīng)付型組織 23期望價(jià)值理論認(rèn)為，要調(diào)動(dòng)職工積極性，必須處理好的關(guān)系是 (BCE ) A、職工與社會(huì)的關(guān)系 B、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系 C、個(gè)人努力與績(jī)效的關(guān)系 D、個(gè)人目標(biāo)與整體目標(biāo)的關(guān)系 E、獎(jiǎng)勵(lì)與滿(mǎn)足個(gè)人需要的關(guān)系 24信息按照公共部門(mén)其收集的來(lái)源可劃分為（AC）。 A、營(yíng)業(yè)目標(biāo) B、財(cái)務(wù)及控制目標(biāo) C、人事目標(biāo) D、其他目標(biāo) 29 赫茨伯格把公司的工作條件、同事關(guān)系、監(jiān)督、工資等稱(chēng)之為（B） A、政策因素 B、保健因素 C、管理因素 D、激勵(lì)因素 30 （A）在1960年首次提出系統(tǒng)的人力資本理論。 A、效率 B、效益 C、績(jī)效 D、業(yè)績(jī) 23 在行政改革過(guò)程中，（D ）國(guó)會(huì)于1961年批準(zhǔn)成立“第一次臨時(shí)行政調(diào)查會(huì)”。 A、英國(guó) B、美國(guó) C、日本 D、法國(guó) 13 科學(xué)管理之父是（B ） A、法約爾 B、泰勒 C、瑪麗?福萊特 D、弗蘭克?吉爾布雷斯 14 績(jī)效管理的核心活動(dòng)是（D） A、績(jī)效計(jì)劃 B、績(jī)效反饋 C、績(jī)效衡量 D、績(jī)效評(píng)估 15 馬斯洛提出了（C） A、XY理論 B、雙因素理論 C、人類(lèi)動(dòng)機(jī)理論 D、三種動(dòng)機(jī)理論 16 馬斯洛按照需要產(chǎn)生的先后，將人的需要排序?yàn)椋– ） A、生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要 B、生理需要、社交需要、尊重需要、安全需要、自我實(shí)現(xiàn)需要 C、生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要 D、安全需要、生理需要、尊重需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要 17 杭州市城市管理行政執(zhí)法部門(mén)在績(jī)效考核中應(yīng)用了哪一種員工與員工橫向比較的方法（C ） A、兩兩對(duì)比法 B、排序比較法 C、強(qiáng)迫分配法 D、關(guān)鍵事件法 20 (B)關(guān)注企業(yè)在財(cái)務(wù)報(bào)表上可以計(jì)算的利潤(rùn)，表現(xiàn)為成本收益計(jì)算，是衡量企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的手段之一。 A、觀察法 B、面談法 C、問(wèn)卷調(diào)查法 D、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法 27 公共績(jī)效管理的核心是：（A） A、績(jī)效評(píng)估 B、績(jī)效指標(biāo) C、績(jī)效指標(biāo)體系 D、績(jī)效控制 28 （C）涉及組織發(fā)展、文化建設(shè)及人員激勵(lì)等內(nèi)容。 A、英國(guó)B、美國(guó) C、澳大利亞 D、新西蘭 38馬斯洛認(rèn)為，人們最先產(chǎn)生的需要是 (B ) A、社會(huì)需要 B、生理需要 C、安全需要 D、尊重需要 39期望理論是研究（　D　） A、需要與目標(biāo)之間規(guī)律的理論 B、需要與動(dòng)機(jī)之間規(guī)律的理論 C、行為與目標(biāo)之間規(guī)律的理論 D、動(dòng)機(jī)與行為之間規(guī)律的理論 40（C）一般以作為工作職責(zé)一部分的形式出現(xiàn)。3 什么是績(jī)效管理？績(jī)效管理是指識(shí)別、衡量以及開(kāi)發(fā)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效，并且使這些績(jī)效與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致的一個(gè)持續(xù)性過(guò)程。7 公共部門(mén)實(shí)施全面質(zhì)量管理的步驟及其在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題第一步 建立質(zhì)量改進(jìn)小組第二步 確定誰(shuí)是顧客，顧客需要什么？第三步 和供應(yīng)商協(xié)作、和顧客協(xié)作，分析顧客需要第四步 分析自己的工作：描述、增加、減少 在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題有：（1）.要保證工作人員參與分析。（2）技術(shù)問(wèn)題技術(shù)問(wèn)題與成本問(wèn)題結(jié)合在一起。 （2）．公共政策的社會(huì)效能。它由四個(gè)部分組成:財(cái)務(wù)方面、客戶(hù)方面、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面及學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面。17 試對(duì)公共部門(mén)績(jī)效管理信息收集的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單分類(lèi)。一方面，上級(jí)的評(píng)價(jià)很少受到挑戰(zhàn)，另一方面，社會(huì)公眾容易受到上級(jí)的影響，這使得考核結(jié)果帶有濃厚的主觀色彩 。（1）.公共部門(mén)績(jī)效