公共組織績(jī)效評(píng)估期末復(fù)習(xí)題(文件)
【正文】 位職責(zé)；①組織的戰(zhàn)略目標(biāo)；②員工在本績(jī)效期內(nèi)要完成的工作目標(biāo)；③員工完成這些工作目標(biāo)的期限。其次，績(jī)效反饋過(guò)程的有效性的一個(gè)重要決定因素是員工對(duì)于評(píng)價(jià)結(jié)果的質(zhì)疑程度，因此應(yīng)當(dāng)向員工提供經(jīng)常性的績(jī)效反饋。（3）把重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上；這包括與員工一起找出導(dǎo)致不良績(jī)效的實(shí)際原因，然后就如何解決這些問(wèn)題達(dá)到共識(shí)。因素綜合評(píng)分法答：是對(duì)部門的綜合效果所作的整體性評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)不是孤立地對(duì)部門的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)某一方面或某一指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，而是對(duì)整體部門各方面指標(biāo)的綜合性評(píng)價(jià)。它是從“硬件”的角度對(duì)其工作績(jī)效給予保證，如果選址不合適，即先天不足，會(huì)造成很大損失，直接影響到公共組織的運(yùn)作效率。學(xué)校是人類社會(huì)為傳播文化、培育人才而建立的公共組織，它涉及一定性一般隨便著辦學(xué)層次的提高遞升。隨便教育體制改革在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)之下的不斷深化，高校合并共建、遷校改址已成為熱門。只有吸納社會(huì)資源，才能有利于教學(xué)效益的提高，有利于學(xué)校與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)同步向前發(fā)展。將各待選場(chǎng)址的主要條件列表，然后由專家逐項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分，最后將表的分?jǐn)?shù)進(jìn)行匯總，以分?jǐn)?shù)最高者作為最好的場(chǎng)址方案。（五）其它；常用的選址方法還有線性規(guī)劃方法、基于遺傳算法的選址模型等。項(xiàng)目壽命期答：是一系列的項(xiàng)目階段，這些階段的名稱和數(shù)量是由介入項(xiàng)目的組織或組織們根據(jù)其控制需要確定的。項(xiàng)目有哪些基本參與者答：（1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；（2）用戶；（3）執(zhí)行組織；（4）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員；（5）項(xiàng)目出資人。PDCA循環(huán)將質(zhì)量改進(jìn)的步驟分成四個(gè)階段八個(gè)步驟，它提出了一般工作流改進(jìn)的概念模型。PDCA循環(huán)有三個(gè)特點(diǎn)：第一，PDCA循環(huán)好比一個(gè)按順時(shí)針?lè)较蜣D(zhuǎn)動(dòng)的車輪，循環(huán)不已；第二，PDCA循環(huán)是綜合性的循環(huán)，在組織總體的PDCA循環(huán)指導(dǎo)下，各級(jí)、各部門、各科室和個(gè)人以及工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，都有各自的PDCA循環(huán),呈現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣、相互依存、相互補(bǔ)充的有機(jī)整體；第三，PDCA循環(huán)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的轉(zhuǎn)動(dòng)過(guò)程，在循環(huán)中前進(jìn)和提高，隨便PDCA循環(huán)的不斷升級(jí)，工作質(zhì)量和公共產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量也不斷得到改善和提高。10 / 10。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的作用決定了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人所處的地位。運(yùn)用PDCA循環(huán)對(duì)公共組織服務(wù)質(zhì)量的四個(gè)來(lái)源進(jìn)行控制：P階段，就是根據(jù)顧客要求，通過(guò)設(shè)計(jì)過(guò)程盡可能滿足顧客的需求的愛(ài)好，同時(shí)制定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法；D階段，就是按照所制定的計(jì)劃和措施去付諸實(shí)施。它將質(zhì)量改進(jìn)作為一種永不終止、不斷獲得小進(jìn)步的過(guò)程，是全面質(zhì)量管理體系各個(gè)部分的集成。首先是顧客的需要，同時(shí)要兼顧其他受益者的利益，質(zhì)量觀從過(guò)去的符合性能規(guī)范轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足需要的顧客型質(zhì)量觀；（3）質(zhì)量成為公共組織在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的第一要素；（4）公共組織看待質(zhì)量要有一個(gè)立場(chǎng)上的轉(zhuǎn)變；（5）公共組織服務(wù)質(zhì)量的提高依賴于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，其中包括科學(xué)的管理。具體來(lái)說(shuō)，全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量為中心，全體員工積極參與，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、系統(tǒng)科學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來(lái)，建立產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量管理體系，是組織為保證最經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出滿足用戶要求的產(chǎn)品而形成和運(yùn)用的一套完整的質(zhì)量活動(dòng)體系、制度和方法的總稱。（四）德?tīng)柗品治瞿Ｐ停坏聽(tīng)柗品治瞿Ｐ驮跊Q策過(guò)程中考慮了各種影響因素，在設(shè)施選址中被作為一種典型的綜合性群體決策方法廣泛使用。公共組織設(shè)施場(chǎng)址方案選擇的方法有哪些？答：（一）比較法；比較法是將待選場(chǎng)址的各項(xiàng)條件列入一個(gè)總表內(nèi)，進(jìn)行綜合分析比較，從中找出一個(gè)較理想的場(chǎng)址方案的方法。學(xué)校的選址并不單純涉及營(yíng)建范圍的勾劃和學(xué)術(shù)氛圍的創(chuàng)設(shè)，而且事關(guān)資源性生存空間的拓展。學(xué)校面向社會(huì)吸納和釋放資源能量越為直接，其生存空間就越為寬廣；反之，則相對(duì)狹窄。公共組織設(shè)施選址應(yīng)注意要進(jìn)行充分的調(diào)查研究與勘察，要科學(xué)分析，不能憑主觀意愿決定，不能過(guò)于創(chuàng)促；要考慮自身設(shè)施、勞務(wù)產(chǎn)出的特點(diǎn)，注意自然條件、顧客來(lái)源條件、交通運(yùn)輸條件；要有長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮。二、簡(jiǎn)答題公共組織績(jī)效評(píng)價(jià)的意義答：（1）績(jī)效評(píng)價(jià)是現(xiàn)代管理理念實(shí)施的前提和保證；（2）績(jī)效評(píng)價(jià)促進(jìn)市場(chǎng)模式的發(fā)展；（3）績(jī)效評(píng)價(jià)是分權(quán)化改革的技術(shù)保證；公共組織績(jī)效評(píng)價(jià)的程序答：程序如下：（1）鑒別要評(píng)價(jià)的項(xiàng)目；（2）陳述目的并界定所期望的結(jié)果；（3）選擇衡量標(biāo)準(zhǔn)或指標(biāo)；（4）設(shè)置績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；（5）監(jiān)督結(jié)果；（6）良好的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)制度；（7）使用結(jié)果事績(jī)效信息。（5）制定績(jī)效改善的具體目的，然后確定檢查改善進(jìn)度的日期。第二是”講述一傾聽(tīng)法“。績(jī)效反饋中應(yīng)該注意什么問(wèn)題？答：注意以下的問(wèn)題，將有助于增強(qiáng)績(jī)效反饋過(guò)程的潛在作用。答：（1）有效原則①溝通的有效度，是指信息發(fā)送者對(duì)信息接收者態(tài)度變化的影響程度；②溝通的效率，是指溝通有效的信息數(shù)與溝通信息總數(shù)之比；（2）雙向溝通原則①溝通的雙方角色互換；②溝通不僅僅是一種信息的效流，更是人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)的一種反映；③溝通的過(guò)程由兩個(gè)基本階段組成：傳遞階段和反饋階段。二、簡(jiǎn)答題制定績(jī)效計(jì)劃的重要性答：績(jī)效計(jì)劃作為績(jī)效管理的起點(diǎn)和第一階段，對(duì)于組織的績(jī)效管理過(guò)程起著至關(guān)重要的影響。上行溝通答：上行溝通是指在組織中信息從較低層次向較高層次流動(dòng)的一種溝通。論述題傳統(tǒng)績(jī)效管理主要理論有哪幾個(gè)方面？答：（一）政治——行政兩分法
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