【正文】 員再去檢查： “您看，現(xiàn)在可以了吧！” 官員看了看，高興地說：“是??！好極了！這樣才對??！” 送走了官員，米開朗基羅先去洗手，為什么？ 因?yàn)樗麆偛胖皇峭低底チ艘恍K大理石和一把石粉，到上面做做樣子。 “鼻子太大了！”那位官員說?！?如果我們還是搖頭，他還有得說： “沒關(guān)系！什么卡都成，只要你現(xiàn)在買，我給你打折！” 你會發(fā)現(xiàn)當(dāng)溝通碰上僵局，或者對方一直不掀牌，讓你莫測高深的時(shí)候，打破僵局最好的方法就是 我先讓一步。你會發(fā)現(xiàn)到紐約根本不必去百老匯看戲，單單在第五街的商店，就可以見到世界第一流的演出。溝通兵法第六條 許多年不見的朋友，在街上相遇，也是先眼睛掠過，覺得有點(diǎn)熟，再轉(zhuǎn)回來，盯到彼此的眼睛，才心頭一震，大叫： “那不是你嗎？沒弄錯(cuò)吧？多少年不見了?！?從那以后，他每次跟讀者握手，一定看著對方。 我父親對我說過一件往事。 坐在你左前方的人，會感覺你的手勢“很大牌”?！?想想，如果你某日跟一群朋友在一起，突然想到個(gè)點(diǎn)子，提出出來，大家都身體不動(dòng)，只把頭轉(zhuǎn)向你，其中卻有一人，把身子轉(zhuǎn)過來，聽你說，你是不是對“那個(gè)人”特別有好感？ 手勢不可亂比 說話時(shí)比手勢也是如此。 請?jiān)囍鲎隹矗?你坐著，把兩手放在一條腿的膝蓋上，正面看著你正前方的人?；蛟谧鴷r(shí)，放在腿上。 就算你沒有不痛快，如果你了解身體語言，也應(yīng)該會想：“他或她一定有自己的想法。所以當(dāng)我們遇到危險(xiǎn)，要自我保護(hù)時(shí)，一定會抱胸。” “他說他不喜歡？”那同學(xué)的父親問。 我有一位同學(xué)失業(yè)。 你只要稍稍讓對方覺察你在看表，他一定會不安。如果換成一般人，恐怕不會那么“敏感”。我相信自己辦得到。 接風(fēng)完畢，曹操令派在使者身邊的間諜問：“您覺得魏王怎么樣？” 匈奴使者答道： “魏王看起來很文雅，但是站在他旁邊拿著刀的人，可真是個(gè)英雄啊！” 想想，如果那侍衛(wèi)硬是頂替國君去談事情，可能談得好嗎？ 所以我們在與人溝通之前，一定得充實(shí)自己的住心，使自己感覺有分量?！?請問，他憑什么判斷？ 憑對方的“身體語言”。 我有個(gè)同學(xué)，曾經(jīng)在餐館打工，他說如果有一群客人走進(jìn)來，只要從門口走到桌子坐下，這么短的時(shí)間，他就能看出誰是當(dāng)天要付賬的主人。 “我不忙、我不忙，您可以慢慢看。 王董一頁一頁地翻。 “您下面有急事？”王董事長一面請小李入座，一邊也看看手表，問小李。 想想，現(xiàn)在商場上的大老板，哪一個(gè)不戴名表？雖然那表怎么看都又大又重，而且厚厚的，上點(diǎn)也沒有現(xiàn)代感。變成主動(dòng)的“參與者，甚至決定者?！?于是那哥哥小心翼翼地盡力把蛋糕切得左右相等，又高高興興地看弟弟挑走了其中一塊。 還沒切，兩個(gè)孩子就開始爭： “我要比較大的那塊！” “我要比較大的那塊！” “上次哥哥撿了大的。實(shí)際上，你丈夫是先決定買車，再叫你挑款式。因?yàn)樗徽勔粋€(gè)“買”，不讓你先有戒心，而把主動(dòng)權(quán)在你手上?！?她可以直接說： “先生！您來看看領(lǐng)帶吧，您喜歡紅的，還是藍(lán)的？” 請不要以為這三種問法，沒什么不同。他們往往一開口就說：“想信您一定知道” 在公司開會，甚至議會上，大家或許也會聽見，有些人明明是提出自己的構(gòu)想，卻一開頭便講： “如各位所了解” 曾經(jīng)有心理學(xué)家統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)賣東西的人，如果先把東西放在顧客手上再介紹，成功率會高得多。 明明是“他教你答”，可是當(dāng)你答出來的時(shí)候，他又會強(qiáng)調(diào)那因?yàn)槟闶菍＜?，你說的真對。” 小吳把照片又翻了翻，接著翻自己的口袋，遞了兩張千元票子，大漢倒也真快，一人一袋，早裝好了。 “才一千塊?！苯又鴱目诖锾统鲆化B照片，遞給小吳和杰克：“請專家檢查，是不是都在這兒拍的？對面賣燈的，左邊賣臭豆腐的，還有這張，不是我嗎？”說著搶過相機(jī)，咔嚓！一閃，給小吳和杰克拍了一張：“明天，各位帶朋友來，看看我給這兩位拍的怎么樣，清楚不清楚？保證又快，又清楚?！鞭D(zhuǎn)身面對小吳：“要是一般相機(jī)，早破了，對不對？” 小吳點(diǎn)了點(diǎn)頭，他倒真有些詫異，也可以說是有點(diǎn)慶幸，這大漢沒耍詐，故意砸了相機(jī)，好好敲杰克一筆。 又撿起來，拿給杰克。 就聽那黑臉大漢高吼一聲：“對！外國朋友真厲害，貴姓大名？Name”居然還冒出名英文。 “您看！這鏡頭有多大，一般傻瓜相機(jī)，鏡頭都小小一個(gè)，但是好的相機(jī)都應(yīng)該要大，對不對？” 小吳沒答腔?！?小吳正想扭頭走，杰克居然愣頭愣腦地過去了，只好緊緊跟著。他自己是從來不到這種地方的覺得又吵又亂而且賣的都不是什么高級貨。雙贏的溝通，絕不是以大吃小，以強(qiáng)凌弱，而是小數(shù)服從多數(shù)，多數(shù)尊重少數(shù)。你先把對方的面子做足了，再狠的人，也會為你留點(diǎn)面子?！崩贤踅舆^茶，抬頭盯著秘書小姐，“你沒弄錯(cuò)吧！我是工友老王?！崩贤跣⌒牡刈M(jìn)大沙發(fā)。”老王對總經(jīng)理的秘書說，“我約好的。老王的牢騷老王要去找總經(jīng)理抗?fàn)??！币幌伦觼砹怂膫€(gè)大漢，使勁地喊著往上抬。大家跳下車看，原來正好倒在一塊大石頭上。否則你下次命令就好了，何必去溝通呢？請聽我講幾個(gè)溝通的小故事：同志辛苦了六年多前，我跟著父親到成都郊外去看個(gè)古墓。請問，他用了什么技巧？他沒有像整個(gè)辯護(hù)過程中，表現(xiàn)滔滔不絕的辯才，而是在最后把姿勢放低，將陪審團(tuán)高高舉起，仿佛告訴大家：“不錯(cuò)！我是個(gè)很有名的律師，我的辯護(hù)也很有力。有一天，年輕人想出個(gè)點(diǎn)子，他去抓了一只小鳥，藏在兩只手之間，走到老人面前說：“你猜，我手上的小鳥是活的，還是死的？”如果老人猜是死的，年輕人會把手張開，讓小鳥飛走，表示老人猜錯(cuò)了。當(dāng)我第一次聽說這件事，心想：美國的刑事案件都有陪審團(tuán)，他擔(dān)任辯護(hù)律師一定得說服陪審團(tuán)，如果我是陪審團(tuán)的一員，知道他有這樣的紀(jì)錄，一定會想跟他挑戰(zhàn)一下?！皽贤ā辈皇恰稗q論”，而是尊重對方，并使對方尊重你。許多夫妻，在外面上班，憋了一肚子氣，回家，丈夫莫名其妙冒火，太太也不示弱，結(jié)果沒事變得有事，造成家里不痛快。然后，問題很可能自己解決了。有一天，林肯正跟朋友聊天，林肯的老婆突然怒氣沖沖地進(jìn)來，當(dāng)著朋友的面，把林肯臭罵一頓，而林肯居然任她罵，沒回一句嘴。那位“不平靜的小女生”，只是把她當(dāng)天心理的不滿說出來，自己就平復(fù)了。它成功在哪里？成功在警察知道怎么拖延，然后找出問題，為對方分析、解決，化解了危機(jī)。請不要為我操心，我知道該怎么對我家人。有時(shí)，我很想多看看他，多跟他說說話，但是一想起他偷看我日記那件事，我就生氣，就不愿意理他。我爸爸也沒回房間，坐在客廳看報(bào)。他們都很偏心，只因?yàn)榈艿芄φn好，就什么都說弟弟好，要我跟他學(xué)。他只愛我弟弟，不愛我?！薄笆裁吹胤较?？”“很有學(xué)問的樣子……”車子到了南京東路，下車時(shí)，我還叮囑他：“快去吃點(diǎn)東西吧！”他則謝了又謝，一副舍不得我走的樣子?！碧ь^，“你吃晚飯了嗎？”“連中飯都沒吃?！彼€是沒好氣。你為什么不走路去？”司機(jī)沒好氣地回頭瞪我一眼?！薄澳阋詾檫@世界上只有你可憐嗎？每個(gè)人都有可憐的時(shí)候……”沒多久，原來要自殺的男子，居然走回陽臺，跟著警察下樓了?！薄澳闱峰X？我也欠錢??！欠錢就一定得死嗎？”警察說，“我相信我欠的絕不比你少?！本煺f，“你總不能死得不明不白吧？總讓我們知道為什么??！”“我沒明天了！我活不下去了，他們不要我活??！”男人哭喊著，再轉(zhuǎn)身對著樓下叫，“我要跳了！”“等等！”警察喊，“你要跳樓，不能把下面的人壓死，你總得等我把群眾趕開吧。所以，“溝通”往往在要求對方解決你的問題之前，先得為對方考慮，了解他的“底線”、他的問題，并且為他解決問題。每個(gè)談判，對方都有他堅(jiān)持的底線。她們會說，你是不是給我介紹個(gè)二十萬的工作？如果可以，我就轉(zhuǎn)業(yè)。我記得其中幾句話。兩方面一定先在心里有個(gè)最低的底線，再在這個(gè)底線上溝通。 認(rèn)清目標(biāo)與底線因?yàn)槲覉?jiān)持了自己的底線。小孩用了什么方法？他用的是耍賴和“磨”的功夫做溝通。第五天，總算拿出了合約，美國代表向來都很慎重的，但是不知道為什么，好像還沒有看清楚，就簽了字。日本人用賓士禮車把美國代表接到豪華旅館，晚上就在旅館的宴會廳請客?！盀槭裁绰?？”小孩又問。紅胡子喂她吃藥，女孩把藥打翻；紅胡子又送過一勺，女孩又打翻；紅胡子再送過一勺，還是被打翻。吃完飯，這桌男主人賞了加倍的小費(fèi)，并請教侍者到底用了什么妙法，能管住小男孩。先是媽媽哄，拉著爸爸勸，同桌的朋友也加入，對小男孩說：如果你不吵，等下次給你買糖吃。一天唱、兩天唱，有一天皇帝也跟著他敲著棋盤：“鏘、鏘、鏘，廣東免解糧。溝通是多么變化多端，各位請聽我說幾個(gè)故事。公司與職員之間有了“鴻溝”，造成“勞資糾紛”，要溝通。當(dāng)然啦，溝通也有negotiation的意思，好像討價(jià)還價(jià)。我希望像剛才一樣，透過許多小故事，很輕松地跟大家談?wù)劀贤ǖ募记伞？刹皇菃?？我解決了松鼠的大患，拯救了自己的西裝，更避免了正面沖突可能造成的傷害。它出就一顆一顆吃，砰一聲跳上窗臺，銜起一顆花生沖了出去。隔了大概有半個(gè)鐘頭，聽到咔咔的聲音，它居然開始吃了。我知道，所有的小動(dòng)物都愛吃中國食物。這一下子，我急了，天哪！衣柜里有我一百零一套的西裝，過兩天耶誕舞會要穿的，當(dāng)然，還有我的白襯衫，剛洗好的。我小心地，一步步靠探測它，嚴(yán)防它從旁邊溜起。我想，我可以把它扣住，狠狠地?fù)u，搖昏了再抓住，扔出窗外。果然，聽見悉悉卒卒的聲音，從桌子后面?zhèn)鱽怼Ｓ幸惶?，我回到宿舍，也是在最冷的天氣（我可沒出去跑步，是下課回家），進(jìn)門，天哪！屋子里鬧了小偷，CD掉了一地，書架上的小玩意出倒的倒、砸的砸。 我有個(gè)朋友，長得很強(qiáng)壯，在最冷的天氣還出去跑步，而且居然沒戴帽子。松鼠的啟示我住在波士頓。雖然不至于需要小便的時(shí)候帶拐杖，卻也冷得讓人覺得危險(xiǎn)。幸虧當(dāng)時(shí)沒有狗在旁邊，不然，他就成了“獨(dú)耳人”，可見有多冷，凍得連耳朵掉了都沒感覺。我趕緊退到門邊，注意聽里面的動(dòng)靜，搞不好小偷還沒走。我趕緊抓起一個(gè)大紙盒，又戴上厚厚的手套，把紙盒舉在前面，向松鼠一步步逼近。我可以一下了把它罩住，再拉起下面的床單，把它連盒子一起包起來，連搖也不必了。我愣了一下，就這么一下，它又跑了，跑進(jìn)我的衣柜。我不敢在往前走了，放下紙盒，向后退，退到桌邊，打開抽屜，拿出我最愛吃的澎湖花生。我干脆坐下來，打開音響，又怕嚇到它，再撒泡尿，就把音響也關(guān)掉，看書。我繼續(xù)丟，一顆一顆，把它引到窗邊，又打開窗子，在窗臺上放了兩顆。好幾個(gè)女生，聽說我養(yǎng)了一只松鼠，還到我房間來參觀呢！我為什么一開始，就說這個(gè)故事？因?yàn)檫@正合我這本書的主題。這是雙贏的溝通嗎？今天，這本書所談的就是“創(chuàng)造雙贏的溝通”。 五個(gè)小故事如果你問老美，什么是溝通，他可能會答：“呵！溝通就是munication，這個(gè)字源是拉丁文的municare，表示是公開、公眾、讓大家知道?！皽贤ā本秃帽取巴稀闭腿嗣裰g的“管道”不通暢了，有了民怨，要溝通。溝通也像是大禹治水，又好像武俠小說里的“打通任督二脈”，常常塞的是那里，打通的是這里，下面一通，就全通了。這個(gè)宰相每天都要陪皇帝下棋，唱著“鏘、鏘、鏘，廣東免解糧”。跑堂兒的妙招有一家人上餐館，其中一個(gè)男孩跑前跑后、跳上跳下，還大呼小叫，頑皮得不得了。最后跑堂兒走了過來，在小男孩耳朵旁邊輕輕說了一句話，小孩居然不吵了。醫(yī)生紅胡子從妓院救出一個(gè)被虐待得精神失常的女孩?！安粸槭裁?！不準(zhǔn)就是不準(zhǔn)！”媽媽說。媽媽實(shí)在受不了了：“好啦、好啦，你出去玩吧！”以“禮”服人有個(gè)美國公司的代表到日本談生意。第四天，美國代表急了，說：“我們是不是可以談生意了？”“不急嘛！不急嘛！先認(rèn)識朋友，了解我們公司嘛！”日本老板說，又帶他去工廠，由工廠負(fù)責(zé)人請客喝酒到深夜。紅胡子用了什么方法？他不說話，只是用動(dòng)作、用愛心與耐心做了溝通。你不可能讓他全部得逞，他也不可能對你完全讓步。有人主張把公娼制度完全廢除，有人主張繼續(xù)存在，使人們有個(gè)處理性欲的管道，有人主張逐漸讓公娼轉(zhuǎn)業(yè)。她們一個(gè)月平均賺二十萬臺幣。從這件事，我們可以知道，在與這些公娼溝通的過程中，最大的問題，不是誰對誰錯(cuò)，或合法違法，而是那二十萬元的收。當(dāng)你不能安排好轉(zhuǎn)業(yè)或下一個(gè)去處的時(shí)候，無論你有多好的溝通技巧，都難成功。 幫對方脫下鎧甲鬼門關(guān)前拉一把 “我要跳樓了、我要跳樓了！你們不要過來，你們統(tǒng)統(tǒng)躲開！我要往下跳了！”要自殺的中年男子，站在十六層樓的陽臺邊緣，把半個(gè)身體伸出去，對著下面圍觀的人喊，又回頭對追上樓頂?shù)木旌穑骸澳銤L！你滾！你攔不住我的，我今天非死不可！”“我不是要攔你，是來問你為什么要跳樓?！蹦腥藫]著雙手，“是我欠錢。）“你是說真的？”男人回頭看著警察，“看不出，你們警察也這么可憐?！坝肄D(zhuǎn)，塞車塞死?！蓖Ａ艘幻腌?，我笑笑，“相信你也知道菜場旁邊那條路，對不對？”“那條路有時(shí)候也堵?！薄安痪毘鰜?，又怎樣？”“可不是嗎？我現(xiàn)在如果碰上堵車，就看風(fēng)景，看看路兩邊有沒有新開的店，有沒有新的餐館?！薄霸趺纯炊枷襻t(yī)生。從小到大，我爸爸瞧不起我。我媽來敲門，我就不開。但是，剛才，我出去上廁所的時(shí)候，看見桌上還擺了兩盤菜和飯，是他們留給我的。不過，說實(shí)話，我也有點(diǎn)為他傷心，發(fā)現(xiàn)他真是老了，他連走路的聲音都不一樣了。你會不會覺得我很叛逆呢？我想，我的問題就是這樣，說出來，好像都不是問題了。第一個(gè)故事中，警察達(dá)到了救人的目標(biāo)，要跳樓的人重新面對了人生，是雙贏的溝通。誰不感激人家的體諒與關(guān)懷呢？第三個(gè)故事中，我不必溝通。據(jù)說林肯就很懂得這個(gè)道理。遇到這種狀況，你不能跟他講理，倒不如好好聽他說，讓他把情緒宣泄出來，表達(dá)他的不滿。古人有所謂“市怒室色”，意思是在外面受了氣，回到屋子里給家人臉色。他（或她）的問題解決了，家庭和諧了，事業(yè)順心了，不就是雙贏，甚至三贏的溝通嗎？怪不得有美國的心理學(xué)家調(diào)查，公司主管們的平均時(shí)間分配是：百分之九的時(shí)間在“寫”，百分之十六的時(shí)間在“讀”，百分之三十的時(shí)間在“說”，百分之四十五的時(shí)間在“聽”。他不但因?yàn)榇蜈A了“絲伍德(Karen Silkwood)核電廠案”并擔(dān)任NBC電視臺“辛普森(O. J. Simpson)案”的法律特