mba質(zhì)量經(jīng)理案例分析-全文預(yù)覽
【正文】 能力的積淀，是企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的結(jié)果?！ ?duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)而言，沒有了客戶，企業(yè)就無(wú)法生存。案例本身內(nèi)容豐富、表達(dá)順暢、邏輯縝密，可以看得出，該企業(yè)的質(zhì)量問題危機(jī)四伏，十萬(wàn)火急。那么，新的質(zhì)量經(jīng)理又該如何去找呢？上網(wǎng)招聘、登報(bào)、熟人推薦、獵頭？或者同時(shí)進(jìn)行？需要在什么時(shí)間到位呢？我們高層管理者在這個(gè)問題上又該怎么反思呢？不管怎樣，新的質(zhì)量經(jīng)理7月底前必須就位。 因此，我們要消除客戶的疑慮，就需要給客戶一個(gè)放心的答案，告訴客戶，我們正在著手進(jìn)行質(zhì)量體系的改善，并且告訴他如何可以看到明顯的效果。他通過讓步接收數(shù)量的變化，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了我們的質(zhì)量體系在惡化。當(dāng)然，我們也不傻，客戶也不傻，我們不會(huì)將客戶完全不能接受的重大質(zhì)量問題提出來(lái)，那樣客戶也不可能讓步接收。 因此，嚴(yán)格禁止簽發(fā)讓步接收單只是一個(gè)治標(biāo)的措施?！薄 ∵@可能是中國(guó)教育最為失敗之處?！ 「屛医^望的是，昨天他竟然向我提議，要求工程部嚴(yán)格限制簽發(fā)讓步接收單。而按照我拍腦袋的直覺，就公司質(zhì)量體系運(yùn)行的現(xiàn)狀，每天有幾份糾正預(yù)防行動(dòng)單，是非常正常的。 令人失望的是，上述兩點(diǎn)，牛經(jīng)理都未做做到。按照 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，這屬于表格文件，是最低層的基礎(chǔ)文件。盡管，在面試之初，我們就意識(shí)到他基本上不可能建立起一個(gè)穩(wěn)定運(yùn)行的可靠體系。 別了，牛經(jīng)理 牛經(jīng)理的到來(lái)，實(shí)在是萬(wàn)般無(wú)奈之舉。從公司的現(xiàn)實(shí)需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，我們都必須立即建立起一個(gè)能可靠運(yùn)行的質(zhì)量體系。在推行體系管理過程中危機(jī)四伏。 顯然，楊經(jīng)理并沒有意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，因此，他必須得走了。換而言之，在這一年多的時(shí)間里，公司的質(zhì)量控制能力在退化。這說(shuō)明，我們的質(zhì)量控制還缺乏深度，還只停留在IQC(Inming Quality Control進(jìn)料品質(zhì)控制)和OQC(Output Quality Control出貨品質(zhì)控制)的監(jiān)控層面上。 已罪的羔羊—楊經(jīng)理 還有一點(diǎn)不妙的是，牛經(jīng)理的前任—楊經(jīng)理，在公司的例行周會(huì)中居然報(bào)出我們的ICT (Internal Circuit Test內(nèi)部電路測(cè)試)測(cè)試不良率高達(dá) 37%。我有理由懷疑： BSI其實(shí)是對(duì)我們手下留情了。另外，公司一直都能通過英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)BSI(British Standards Institution英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì))的ISO9000的審核，也能通過UL(Underwriter Laboratories Inc. 保險(xiǎn)商試驗(yàn)所)、CC(Compliance Certification符合認(rèn)證)、VDE(Verband Deutscher Elektrotechniker德國(guó)標(biāo)準(zhǔn)電器協(xié)會(huì))等其他認(rèn)證機(jī)構(gòu)的工廠審核。因此，質(zhì)量也是公司經(jīng)營(yíng)面臨的一個(gè)即時(shí)且長(zhǎng)期的風(fēng)險(xiǎn)?！ ≡赑MC方面，我們也引進(jìn)了一位高級(jí)人才，這位高才生將我們?yōu)l臨癱瘓的ERP系統(tǒng)重新建立并正常運(yùn)行起來(lái)了。 小公司的快速成長(zhǎng)，必然會(huì)面臨一個(gè)問題，那就是：初建時(shí)的管理團(tuán)隊(duì)、管理架構(gòu)無(wú)法適應(yīng)業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)所帶來(lái)的內(nèi)部變化，其中包括：人力資源、財(cái)務(wù)、PMC(Product Material Control生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制)、市場(chǎng)、銷售等。 是時(shí)候要做出決定了。MBA質(zhì)量經(jīng)理案例分析今天，新的質(zhì)量部經(jīng)理牛先生已經(jīng)到任一個(gè)月了，看來(lái)還是不行。顯然，我們希望一個(gè)工具性的臨時(shí)質(zhì)量經(jīng)理的計(jì)劃已經(jīng)面臨流產(chǎn)。我們除了檢討人力資源的相關(guān)程序外，還需要檢討些什么呢？ 前5個(gè)月的發(fā)展勢(shì)頭表明：我們計(jì)劃的增長(zhǎng)非常有可能實(shí)現(xiàn)。這個(gè)決定在某些領(lǐng)域進(jìn)展得比較順利，比如新任財(cái)務(wù)總監(jiān)的到來(lái)，已經(jīng)讓我們基本相信：公司財(cái)務(wù)的合法化、報(bào)表設(shè)置合理性及準(zhǔn)確及時(shí)性、現(xiàn)金流的安全性、贏利模式的穩(wěn)定性、預(yù)算執(zhí)行等方面都得到了有效控制。如果我們不能保證穩(wěn)定、準(zhǔn)確的交貨期，那無(wú)異于自殺！ 同理，如果我們不能保證我們出口的產(chǎn)品都具有穩(wěn)定、可靠的質(zhì)量，那也無(wú)異于自殺。那么，公司的質(zhì)量現(xiàn)狀到底有多糟糕呢？老實(shí)講，還不算太糟。在生產(chǎn)過程中，由于質(zhì)量失控所造成的不良品成本也不高。 在BSI的例行審查中，我們的一般不符合項(xiàng)和觀察項(xiàng)正在大量增加，但我見不到任何糾正預(yù)防措施單，或者，即使有糾正預(yù)防措施，卻有實(shí)例證明，這些措施并沒有被落實(shí)。 但是，不能準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)過程監(jiān)控點(diǎn)的質(zhì)量數(shù)據(jù)卻真是讓人大吃一驚。由于客戶退貨有滯后，這些被退回來(lái)的產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上是一年前生產(chǎn)的。 工作雖很努力，但與管理層的溝通、及如何引導(dǎo)高層團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)品質(zhì)管理的重要性，沒有提升到應(yīng)有的高度和得到合理的支持。最終也就沒有建立起一個(gè)能真正有效運(yùn)行的質(zhì)量體系。 牛經(jīng)理在當(dāng)時(shí)，是我們視野內(nèi)較合適的人選。 不過，他或許可以幫助我們建立起一個(gè)及時(shí)、準(zhǔn)確的質(zhì)量數(shù)據(jù)采集和反饋體系。那就是牛經(jīng)理只是單純地救火，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，讓這個(gè)殘缺的質(zhì)量體系發(fā)揮出它最大的效能。救火的功
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